技術支持工程師（CAG）--夜勤職位描述：
職位信息
工作經驗：不限
學 歷：本科及其以上學歷
職位描述
招聘部門：長春呼叫中心
職位名稱：技術支持工程師（CAG）--夜勤
非工作時段，接聽服務熱線電話；正確記錄服務信息；有效引導客戶尋找解決方案；服務調度；協(xié)調服務資源；追蹤服務進展；分析服務數據并制作服務報告。
主要工作內容如下：
1.根據公司的服務流程，在線處理客戶的服務請求，以達到呼叫中心的目標。軟、硬件問題故障排除，計算機周邊設備問題（打印機，掃描儀，網絡，病毒等）故障排除。
2.能夠運用客戶服務技巧和專業(yè)技能來解決客戶報修問題，針對客戶在使用桌面軟件時遇到的技術困難提供解決方案。
3.對于客戶的電話呼入，需要遵循有序、無縫的電話接聽處理流程，在電話中判斷/解決客戶的軟、硬件使用問題。
4.診斷客戶報修問題。判定問題所涉及軟、硬件范圍，在線協(xié)助支持客戶解決問題，或轉派/升級至二線進行問題解決。
5.聯(lián)系并監(jiān)控第三方服務商完成狀態(tài)，及時升級第三方服務商的服務進度及情況。
6.配合第三方服務器\網絡工程師進行服務范圍內檢測工作；
招聘要求
1．本科及其以上學歷，計算機相關專業(yè)，豐富的計算機硬件、軟件和網絡等相關知識；
2．精通windows系統(tǒng)，和軟硬件故障排除。具有基礎的網絡知識(ccna知識結構)；具有微軟構架域結構知識(MCSE知識結構)。
3．了解計算機硬件系統(tǒng)，有一定的硬件維修經驗，能夠分析故障原因。
4．熟練使用各種常用軟件(office、lotus_notes. etc.)，有良好的排錯能力與遠程管理軟件/協(xié)議使用能力(VNC etc./telnet ftp etc.)；
5．了解各種殺毒軟件，能否提供在線支持及病毒防治的在線升級處理；
6．有優(yōu)秀的服務意識，良好的溝通能力，認真負責的工作態(tài)度，團隊精神強，適應輪班工作，有敬業(yè)精神和較強的責任感。
7．熱情、認真、負責的工作態(tài)度,良好的職業(yè)素養(yǎng)及敬業(yè)精神，以專業(yè)的職業(yè)態(tài)度和技能向終端用戶提供系統(tǒng)解決方案；
8．溝通技巧以及協(xié)作能力佳，具有獨立應變及分析能力，積極進取、領悟力好，工作態(tài)度仔細認真；
9．擁有ccna mcse/mcsa 等專業(yè)資格認證證書優(yōu)先；
職位信息
工作經驗：不限
學 歷：本科及其以上學歷
職位描述
招聘部門：長春呼叫中心
職位名稱：技術支持工程師（CAG）--夜勤
非工作時段，接聽服務熱線電話；正確記錄服務信息；有效引導客戶尋找解決方案；服務調度；協(xié)調服務資源；追蹤服務進展；分析服務數據并制作服務報告。
主要工作內容如下：
1.根據公司的服務流程，在線處理客戶的服務請求，以達到呼叫中心的目標。軟、硬件問題故障排除，計算機周邊設備問題（打印機，掃描儀，網絡，病毒等）故障排除。
2.能夠運用客戶服務技巧和專業(yè)技能來解決客戶報修問題，針對客戶在使用桌面軟件時遇到的技術困難提供解決方案。
3.對于客戶的電話呼入，需要遵循有序、無縫的電話接聽處理流程，在電話中判斷/解決客戶的軟、硬件使用問題。
4.診斷客戶報修問題。判定問題所涉及軟、硬件范圍，在線協(xié)助支持客戶解決問題，或轉派/升級至二線進行問題解決。
5.聯(lián)系并監(jiān)控第三方服務商完成狀態(tài)，及時升級第三方服務商的服務進度及情況。
6.配合第三方服務器\網絡工程師進行服務范圍內檢測工作；
招聘要求
1．本科及其以上學歷，計算機相關專業(yè)，豐富的計算機硬件、軟件和網絡等相關知識；
2．精通windows系統(tǒng)，和軟硬件故障排除。具有基礎的網絡知識(ccna知識結構)；具有微軟構架域結構知識(MCSE知識結構)。
3．了解計算機硬件系統(tǒng)，有一定的硬件維修經驗，能夠分析故障原因。
4．熟練使用各種常用軟件(office、lotus_notes. etc.)，有良好的排錯能力與遠程管理軟件/協(xié)議使用能力(VNC etc./telnet ftp etc.)；
5．了解各種殺毒軟件，能否提供在線支持及病毒防治的在線升級處理；
6．有優(yōu)秀的服務意識，良好的溝通能力，認真負責的工作態(tài)度，團隊精神強，適應輪班工作，有敬業(yè)精神和較強的責任感。
7．熱情、認真、負責的工作態(tài)度,良好的職業(yè)素養(yǎng)及敬業(yè)精神，以專業(yè)的職業(yè)態(tài)度和技能向終端用戶提供系統(tǒng)解決方案；
8．溝通技巧以及協(xié)作能力佳，具有獨立應變及分析能力，積極進取、領悟力好，工作態(tài)度仔細認真；
9．擁有ccna mcse/mcsa 等專業(yè)資格認證證書優(yōu)先；