公務員考試頻道為大家整理的模擬習題，供大家學習參考。
【題目】群眾到機關(guān)辦事，經(jīng)常有找錯人，走錯門，不了解辦事程序等現(xiàn)象，你作為一個工作人員，你會怎么辦?
【題型分析】
這道面試真題屬于人際溝通類基礎(chǔ)題型。人際溝通類題目常常要求考生“身臨其境”對題目中涉及的復雜人際關(guān)系進行處理，協(xié)調(diào)各種利益，解決情境中的人際交往障礙。這類題目考查考生能否心態(tài)平和鎮(zhèn)靜，客觀地分析問題原因，進而找出問題所在，并通過有效的溝通解決問題。題目重點測查考生人際交往中的主動性、角色定位的準確性、復雜情境的適應性、溝通的有效性與處理問題的原則性與靈活性。
這道真題設(shè)置的情境是我們公務員日常工作中常常會遇到的一個看似平常的事件，但是出題的背景是服務型政府的建設(shè)，考查考生是否具備公務員的視角和立場，身臨其境協(xié)調(diào)好與群眾的關(guān)系，切實貫徹服務型政府建設(shè)的理念，為群眾服務。
【參考答案】
我們在工作中確實會經(jīng)常遇到群眾到機關(guān)辦事，有找錯人，走錯門，不了解辦事程序等現(xiàn)象的情況，面對這種情況，我們應該從以下幾個方面著手解決：
首先，我們應該熱情接待，盡自己所能幫助他們找到正確部門和負責人，如果自己知道群眾所咨詢的辦事程序，要耐心向群眾講解。如果不知道，建議群眾到相關(guān)的部門進行咨詢。
其次，群眾的需要就是我們工作提高的方向。群眾到機關(guān)辦事，有找錯人，走錯門，不了解辦事程序等現(xiàn)象的情況，說明我們需要加強對群眾宣傳我們單位的工作職責和辦事流程。就我們單位的工作職責和辦事流程，可以向領(lǐng)導建議，在單位的辦事大廳設(shè)立宣傳欄或宣傳板;在單位的網(wǎng)站上宣傳單位的工作職責和辦事流程。同時，可以設(shè)立咨詢電話并把電話號碼在單位網(wǎng)站上對社會公開，方便群眾電話咨詢，省卻群眾到現(xiàn)場咨詢的奔波麻煩。
最后，如果是我們單位在一些辦事流程上過于繁瑣，我需要在平時的工作中提高自己的工作效率，多站在群眾的角度思考問題，看有哪些辦事環(huán)節(jié)可以精簡。同時積極向同事請教和學習，進一步完善自己的想法和建議，最終形成比較成熟的精簡辦事流程的書面建議書，上報給領(lǐng)導請領(lǐng)導批示。
總之，我們工作的出發(fā)點和落腳點都是為了滿足人民群眾的需要，在自己的工作中，我要提前設(shè)想下會遇到哪些情況，這些情況應如何處理，對自己嚴加要求，精益求精。只有走在群眾的需要之前，才能為我們的人民群眾提供更好的服務，貫徹黨全心全意為人民群眾服務的方針，為服務型政府的建設(shè)貢獻自己的一份力量。
【答題誤區(qū)】
人際溝通類題目的答題思路是態(tài)度、原因、化解、避免，簡單的八個字，但是大多數(shù)考生對于知識的掌握過于死板，不能做到靈活運用。
首先第一個誤區(qū)，在態(tài)度答題環(huán)節(jié)，多數(shù)考生上來就說遇到這樣的情況，我應該冷靜;或者承認了群眾到機關(guān)辦事，經(jīng)常有找錯人，走錯門，不了解辦事程序等現(xiàn)象的客觀存在，接著便進入答題的第二步，不能真正做到“身臨其境”?，F(xiàn)實生活中，我們的公務員如果設(shè)身處地想群眾之所想，以群眾的利益為重，完全可以把工作做的更好，可以盡自己所能幫助他們找到正確部門和負責人，如果自己知道群眾所咨詢的辦事程序，要耐心向群眾講解。如果不知道，建議群眾到相關(guān)的部門進行咨詢。這一內(nèi)容往往被廣大考生所忽略。
其次第二個誤區(qū)，在化解答題環(huán)節(jié)，我們可以將政府部門已經(jīng)在做的一些措施納入到答題當中，比如在辦事大廳設(shè)立的宣傳欄和宣傳板，在單位的網(wǎng)站上公開的工作職責和辦事流程已經(jīng)咨詢電話?？忌栽诖痤}當中忽略一是沒有擺正好角色，在公務員面試中，我們的考生一定要站在公務員的立場來思考問題，想一下本單位以及兄弟單位遇到同樣的事件是如何處理的，他山之石，可以攻玉。二是因為缺少了一雙發(fā)現(xiàn)的眼睛，多留心我們的政府部門在具體的操作中是如何做的，處處留心皆學問。
最后一個誤區(qū)，在避免答題環(huán)節(jié)，不少考生可能會缺失這一環(huán)節(jié)，或者即使有，回答也流于空泛，不能做到腳踏實地。
【高分點撥】
人際溝通的答題思路，只是為考生提供了脈絡和骨架，如果生搬硬套，考生很難取得高分。廣大考生關(guān)鍵是要學會融會貫通，靈活運用，要結(jié)合生活的實際，打通面試題目與我們的生活之間的壁壘，將自己置身題目所設(shè)定的特定情境中，貼近公務員工作的實際，以公務員的身份，身臨其境去答題。讓考官感受不到生硬，看不出痕跡，這樣才能獲得考官青睞。
另外人際溝通類題目重點測查考生人際交往中的主動性、角色定位的準確性、復雜情境的適應性、溝通的有效性與處理問題的原則性與靈活性，尤其是積極主動性至關(guān)重要?？忌诖痤}的過程中要盡可能體現(xiàn)自己積極主動性的一面，明確自己的責任，積極主動提出自己的意見和建議，積極主動與群眾溝通，去化解問題。這樣具有積極主動性的考生，正是我們的政府部門和廣大考官所苦苦尋找的。