中共新津縣委創(chuàng)先爭優(yōu)活動領導小組：
自我縣創(chuàng)先爭優(yōu)活動開展以來，縣政務服務中心（以下簡稱“中心”）嚴格按照省委、市委、縣委的統(tǒng)一安排部署，牢牢把握科學發(fā)展主題，促進創(chuàng)先爭優(yōu)在基層落實，在基層行動，為打造城鄉(xiāng)共榮、現(xiàn)代和諧的生態(tài)山水田園城市，加快建設“幸福新津”凝聚了智慧和力量，取得了顯著成效?，F(xiàn)將工作總結如下。
一、加強領導，提高意識
為切實加強創(chuàng)先爭優(yōu)活動的組織領導，確?；顒禹樌_展，縣政務服務中心成立了以中心主任為組長、副主任為副組長，各科室負責人為成員的創(chuàng)先爭優(yōu)活動領導小組，領導小組負責創(chuàng)先爭優(yōu)活動的安排部署、統(tǒng)籌協(xié)調、監(jiān)督檢查，有效地推動了活動的開展；召開專題會議組織全體干部職工認真學習相關文件精神，及時傳達創(chuàng)先爭優(yōu)各項安排、會議精神；加強對內(nèi)對外宣傳，通過宣傳動員，全體黨員統(tǒng)一思想認識，明確工作任務。
二、采取措施，提升政務服務質量
（一）政務大廳建設：一是強化管理機制，完善“前后臺”建設。遵循國際慣例，加強政務服務窗口“前后臺”建設，推進政務服務環(huán)境便利化，為建設天府新區(qū)新津分區(qū)做好要素保障。規(guī)范行政審批程序，嚴格執(zhí)行性告知和辦結制；探索部門聯(lián)動服務的工作保障機制，實行行政審批抄告制度；規(guī)范管理體系，實行問題管理機制；提高審批服務質量，加大抽件回訪力度，采取網(wǎng)上抽查、現(xiàn)場督查、電話回訪、現(xiàn)場回訪4種方式對被抽查辦件情況進行詳細檢查。清理行政審批和服務事項，對全縣各部門入駐政務中心的行政審批事項進行了清理規(guī)范，將我縣行政許可、非行政許可審批、登記、轉報事項、告知性備案和服務事項全部納入政務中心集中辦理。目前，共有38個部門、734項行政審批和服務事項集中到中心辦理。二是加強考核管理。根據(jù)政務服務中心窗口服務的特殊性，實施月度和年度評優(yōu)評先考核辦法。通過自薦、推薦和綜合考評結合的方式評選出工作能手、服務明星、黨員服務崗和審批工作先進窗口，與年度突出貢獻獎直接掛鉤。通過實施人性化管理，堅持以人為本，增強了工作人員的榮譽感，提高了工作積極性。三是提升服務能力。為進一步增強中心窗口工作人員的凝聚力，縣政務中心積極拓展教育形式，創(chuàng)新教育載體，不斷增強文化的吸引力、滲透力和影響力。通過開展專題知識培訓、到區(qū)縣政務中心參觀學習等形式多樣，提高工作人員服務能力；四是實施公開。根據(jù)開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動的總體目標要求，縣政務服務中心在推動工作和自身建設上努力做到“五好”、“四強”。縣政務服務中心與入駐政務中心窗口簽訂了《首問責任制書》，把公開事項納入重點工作，確保創(chuàng)先爭優(yōu)活動取得實效。
（二）做好全國依托電子政務平臺加強政府政務公開和政務服務試點縣工作。一是清理規(guī)范政務公開和政務服務事項。對全縣政府信息公開、行政職權和便民服務三大類事項進行清理、審核、確認，編制并上報我縣政務公開和政務服務目錄；二是強化行政權力網(wǎng)上公開透明運行。會同法制辦對部分行政權力事項進一步清理分類，明確權力名稱、行使依據(jù)、公開范圍和公開形式，完善網(wǎng)上政務大廳建設。
（三）構建多功能非緊急救助服務中心。進一步完善互動平臺，增強其咨詢、救助、服務申請、監(jiān)督投訴、信息發(fā)布、信息公開、輿情分析、協(xié)調督辦、收集民意、化解社會矛盾等功能。創(chuàng)新工作機制，建立群眾約談制度，會同相關單位主動與群眾約談，宣傳解釋政策，化解不滿情緒，并整理形成《群眾約談工作專報》。
（四）繼續(xù)完善“五位一體”下的公共資源交易新模式
嚴格執(zhí)行“五位一體”（將分散在各部門的政府采購、建設工程項目、農(nóng)村產(chǎn)權、經(jīng)營性國土出讓、戶外廣告和出租車等特許經(jīng)營權等公共資源集中到公共資源交易服務中心進行統(tǒng)一交易和監(jiān)管）下，監(jiān)督、管理、執(zhí)行“三權分立”既相分離制約又相互協(xié)作的模式，依托電子監(jiān)察和業(yè)務網(wǎng)絡平臺，進一步規(guī)范交易程序。積極推進政府采購電子化平臺建設，開展電子招投標，抓好中介機構備選庫管理。完成縣農(nóng)村產(chǎn)權交易網(wǎng)絡平臺與市農(nóng)交所產(chǎn)權交易網(wǎng)絡平臺的對接。對全縣各類農(nóng)村產(chǎn)權流轉各項業(yè)務的基礎信息進行了全面收集。
三、健全機制，確保創(chuàng)先爭優(yōu)持續(xù)發(fā)揮作用
（一）開展 “三亮三比”，強化爭創(chuàng)意識。一是亮標準、亮身份、亮。中心通過窗口吊牌、辦事指南、門戶網(wǎng)站等載體，向群眾公布各窗口的服務范圍和辦理事項等。要求窗口人員佩證上崗，黨員同志佩戴黨徽，主動接受群眾監(jiān)督；二是比技能、比作風、比業(yè)績。中心多次組織部門和鎮(zhèn)鄉(xiāng)開展審批平臺操作培訓會，對網(wǎng)上審批、內(nèi)部審核等業(yè)務知識進行培訓指導。
（二）強化窗口建設，提升服務水平。一是落實“四項制度”。明確首問責任人職責，健全審批事項的全程服務和跟蹤管理；二是實行“四心服務”和“五星標準”，堅持“為人民服務“的宗旨，科學制定我縣政務服務標準。
（三）開展“三評”活動，樹立先進典型。積極開展黨員互評、領導點評、群眾評議。中心根據(jù)服務行業(yè)和窗口部門工作實際，制定了《縣政務服務中心創(chuàng)先爭優(yōu)評選管理辦法》，要求各窗口參照“五個好”和“五帶頭”的標準，進一步強化危機意識和責權意識。
四、下一步工作打算
下一步，縣政務服務中心將繼續(xù)在縣創(chuàng)先爭優(yōu)領導小組的指導下，圍繞中心工作，深入開展“為民服務創(chuàng)先爭優(yōu)”活動，做好以下幾方面的工作。
（一）抓好政務服務中心建設。繼續(xù)為企業(yè)和群眾提供“一站式”和“一窗式”優(yōu)質服務。進一步規(guī)范內(nèi)部審批流程；加強人員管理和學習培訓，提高工作人員整體素質和對外形象；加大硬件設施建設和強化政務服務隊伍建設，完成政務中心的硬件升級和服務升級。
（二）加強群眾約談工作。進一步完善群眾約談工作機制，將約談關口前移，圍繞群眾關心的現(xiàn)實問題，面對面交流，引導群眾合理表達訴求，并積極與相關部門或單位加強溝通、協(xié)同研究、綜合施治，切實做好新形勢下群眾約談工作，堅決做到解民憂、促民利、暖民心。
（三）深化政務公開工作。抓好政府信息公開。認真落實《政府信息公開條例》、《XX市政府信息公開規(guī)定》及各項工作制度；完成政府信息公開查詢點標準化建設。指導柳江村等8個村（社區(qū)）完成政府信息公開查詢點建設工作；做好加強縣級政府政務公開和政務服務試點的相關工作，不斷探索深化政務公開加強政務服務的新路徑；繼續(xù)推進基層重大公共建設項目決策公開工作。
（四）繼續(xù)做好縣公共資源交易服務中心運行管理。加快政府采購電子化平臺建設，完善“電子反拍”功能模塊，加快引進政府采購電子化招投標系統(tǒng)；探索建立政府采購項目預算價評審機制；加強對采購人和中標（成交）供應商的跟蹤管理，完善會員單位檔案管理；進一步做好交易中心大廳建設。重點對開評標室、辦事大廳、評標專家通道、專家抽取室和監(jiān)控室等硬件設施進行優(yōu)化整合。
自我縣創(chuàng)先爭優(yōu)活動開展以來，縣政務服務中心（以下簡稱“中心”）嚴格按照省委、市委、縣委的統(tǒng)一安排部署，牢牢把握科學發(fā)展主題，促進創(chuàng)先爭優(yōu)在基層落實，在基層行動，為打造城鄉(xiāng)共榮、現(xiàn)代和諧的生態(tài)山水田園城市，加快建設“幸福新津”凝聚了智慧和力量，取得了顯著成效?，F(xiàn)將工作總結如下。
一、加強領導，提高意識
為切實加強創(chuàng)先爭優(yōu)活動的組織領導，確?；顒禹樌_展，縣政務服務中心成立了以中心主任為組長、副主任為副組長，各科室負責人為成員的創(chuàng)先爭優(yōu)活動領導小組，領導小組負責創(chuàng)先爭優(yōu)活動的安排部署、統(tǒng)籌協(xié)調、監(jiān)督檢查，有效地推動了活動的開展；召開專題會議組織全體干部職工認真學習相關文件精神，及時傳達創(chuàng)先爭優(yōu)各項安排、會議精神；加強對內(nèi)對外宣傳，通過宣傳動員，全體黨員統(tǒng)一思想認識，明確工作任務。
二、采取措施，提升政務服務質量
（一）政務大廳建設：一是強化管理機制，完善“前后臺”建設。遵循國際慣例，加強政務服務窗口“前后臺”建設，推進政務服務環(huán)境便利化，為建設天府新區(qū)新津分區(qū)做好要素保障。規(guī)范行政審批程序，嚴格執(zhí)行性告知和辦結制；探索部門聯(lián)動服務的工作保障機制，實行行政審批抄告制度；規(guī)范管理體系，實行問題管理機制；提高審批服務質量，加大抽件回訪力度，采取網(wǎng)上抽查、現(xiàn)場督查、電話回訪、現(xiàn)場回訪4種方式對被抽查辦件情況進行詳細檢查。清理行政審批和服務事項，對全縣各部門入駐政務中心的行政審批事項進行了清理規(guī)范，將我縣行政許可、非行政許可審批、登記、轉報事項、告知性備案和服務事項全部納入政務中心集中辦理。目前，共有38個部門、734項行政審批和服務事項集中到中心辦理。二是加強考核管理。根據(jù)政務服務中心窗口服務的特殊性，實施月度和年度評優(yōu)評先考核辦法。通過自薦、推薦和綜合考評結合的方式評選出工作能手、服務明星、黨員服務崗和審批工作先進窗口，與年度突出貢獻獎直接掛鉤。通過實施人性化管理，堅持以人為本，增強了工作人員的榮譽感，提高了工作積極性。三是提升服務能力。為進一步增強中心窗口工作人員的凝聚力，縣政務中心積極拓展教育形式，創(chuàng)新教育載體，不斷增強文化的吸引力、滲透力和影響力。通過開展專題知識培訓、到區(qū)縣政務中心參觀學習等形式多樣，提高工作人員服務能力；四是實施公開。根據(jù)開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動的總體目標要求，縣政務服務中心在推動工作和自身建設上努力做到“五好”、“四強”。縣政務服務中心與入駐政務中心窗口簽訂了《首問責任制書》，把公開事項納入重點工作，確保創(chuàng)先爭優(yōu)活動取得實效。
（二）做好全國依托電子政務平臺加強政府政務公開和政務服務試點縣工作。一是清理規(guī)范政務公開和政務服務事項。對全縣政府信息公開、行政職權和便民服務三大類事項進行清理、審核、確認，編制并上報我縣政務公開和政務服務目錄；二是強化行政權力網(wǎng)上公開透明運行。會同法制辦對部分行政權力事項進一步清理分類，明確權力名稱、行使依據(jù)、公開范圍和公開形式，完善網(wǎng)上政務大廳建設。
（三）構建多功能非緊急救助服務中心。進一步完善互動平臺，增強其咨詢、救助、服務申請、監(jiān)督投訴、信息發(fā)布、信息公開、輿情分析、協(xié)調督辦、收集民意、化解社會矛盾等功能。創(chuàng)新工作機制，建立群眾約談制度，會同相關單位主動與群眾約談，宣傳解釋政策，化解不滿情緒，并整理形成《群眾約談工作專報》。
（四）繼續(xù)完善“五位一體”下的公共資源交易新模式
嚴格執(zhí)行“五位一體”（將分散在各部門的政府采購、建設工程項目、農(nóng)村產(chǎn)權、經(jīng)營性國土出讓、戶外廣告和出租車等特許經(jīng)營權等公共資源集中到公共資源交易服務中心進行統(tǒng)一交易和監(jiān)管）下，監(jiān)督、管理、執(zhí)行“三權分立”既相分離制約又相互協(xié)作的模式，依托電子監(jiān)察和業(yè)務網(wǎng)絡平臺，進一步規(guī)范交易程序。積極推進政府采購電子化平臺建設，開展電子招投標，抓好中介機構備選庫管理。完成縣農(nóng)村產(chǎn)權交易網(wǎng)絡平臺與市農(nóng)交所產(chǎn)權交易網(wǎng)絡平臺的對接。對全縣各類農(nóng)村產(chǎn)權流轉各項業(yè)務的基礎信息進行了全面收集。
三、健全機制，確保創(chuàng)先爭優(yōu)持續(xù)發(fā)揮作用
（一）開展 “三亮三比”，強化爭創(chuàng)意識。一是亮標準、亮身份、亮。中心通過窗口吊牌、辦事指南、門戶網(wǎng)站等載體，向群眾公布各窗口的服務范圍和辦理事項等。要求窗口人員佩證上崗，黨員同志佩戴黨徽，主動接受群眾監(jiān)督；二是比技能、比作風、比業(yè)績。中心多次組織部門和鎮(zhèn)鄉(xiāng)開展審批平臺操作培訓會，對網(wǎng)上審批、內(nèi)部審核等業(yè)務知識進行培訓指導。
（二）強化窗口建設，提升服務水平。一是落實“四項制度”。明確首問責任人職責，健全審批事項的全程服務和跟蹤管理；二是實行“四心服務”和“五星標準”，堅持“為人民服務“的宗旨，科學制定我縣政務服務標準。
（三）開展“三評”活動，樹立先進典型。積極開展黨員互評、領導點評、群眾評議。中心根據(jù)服務行業(yè)和窗口部門工作實際，制定了《縣政務服務中心創(chuàng)先爭優(yōu)評選管理辦法》，要求各窗口參照“五個好”和“五帶頭”的標準，進一步強化危機意識和責權意識。
四、下一步工作打算
下一步，縣政務服務中心將繼續(xù)在縣創(chuàng)先爭優(yōu)領導小組的指導下，圍繞中心工作，深入開展“為民服務創(chuàng)先爭優(yōu)”活動，做好以下幾方面的工作。
（一）抓好政務服務中心建設。繼續(xù)為企業(yè)和群眾提供“一站式”和“一窗式”優(yōu)質服務。進一步規(guī)范內(nèi)部審批流程；加強人員管理和學習培訓，提高工作人員整體素質和對外形象；加大硬件設施建設和強化政務服務隊伍建設，完成政務中心的硬件升級和服務升級。
（二）加強群眾約談工作。進一步完善群眾約談工作機制，將約談關口前移，圍繞群眾關心的現(xiàn)實問題，面對面交流，引導群眾合理表達訴求，并積極與相關部門或單位加強溝通、協(xié)同研究、綜合施治，切實做好新形勢下群眾約談工作，堅決做到解民憂、促民利、暖民心。
（三）深化政務公開工作。抓好政府信息公開。認真落實《政府信息公開條例》、《XX市政府信息公開規(guī)定》及各項工作制度；完成政府信息公開查詢點標準化建設。指導柳江村等8個村（社區(qū)）完成政府信息公開查詢點建設工作；做好加強縣級政府政務公開和政務服務試點的相關工作，不斷探索深化政務公開加強政務服務的新路徑；繼續(xù)推進基層重大公共建設項目決策公開工作。
（四）繼續(xù)做好縣公共資源交易服務中心運行管理。加快政府采購電子化平臺建設，完善“電子反拍”功能模塊，加快引進政府采購電子化招投標系統(tǒng)；探索建立政府采購項目預算價評審機制；加強對采購人和中標（成交）供應商的跟蹤管理，完善會員單位檔案管理；進一步做好交易中心大廳建設。重點對開評標室、辦事大廳、評標專家通道、專家抽取室和監(jiān)控室等硬件設施進行優(yōu)化整合。