管理咨詢(xún)師考試頻道為大家整理的歷年真題，供大家學(xué)習(xí)參考。
一、多選題(共5題)
1、IT管理咨詢(xún)涉及到企業(yè)信息化建設(shè)的哪些方面?
A、信息化需求及定位咨詢(xún)
B、人力資源管理咨詢(xún)
C、各類(lèi)應(yīng)用解決方案咨詢(xún)
D、業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)模式咨詢(xún)
E、ERP咨詢(xún)
2、波士頓分析模型中包含那些因素?
A、金牛
B、機(jī)會(huì)
C、挑戰(zhàn)
D、瘦狗
E、優(yōu)勢(shì)
F、明星
G、問(wèn)題
3、完整的ERP項(xiàng)目小組包括：
A、領(lǐng)導(dǎo)小組
B、顧問(wèn)實(shí)施小組
C、核心業(yè)務(wù)小組
D、技術(shù)支持小組
4、項(xiàng)目范圍界定的目的：
A、提高估算成本、時(shí)間和資源的準(zhǔn)確性
B、為績(jī)效測(cè)量和控制確定一個(gè)基準(zhǔn)線(xiàn)
C、責(zé)任分工更加明確
D、降低成本
5、國(guó)際上流行的分析阻礙ERP成功實(shí)施的因素中，在以下哪些屬于“觀(guān)念更新”和“管理變革”方面：
A、拒變革的心理
B、立項(xiàng)目標(biāo)不充分、高層經(jīng)理支持不夠
C、變革的必要性未能使人信服
D、期望值不切實(shí)際
E、項(xiàng)目管理不善
F、項(xiàng)目組成員水平不高
G、項(xiàng)目范圍不明確或失控
H、沒(méi)有管理變革的策略
二、填空題(共5題)
1、7S包括哪七個(gè)部分：——————————————————————————
2、績(jī)效管理有三個(gè)主要功能：———————————————————————
3、SPACE戰(zhàn)略距陣的四個(gè)戰(zhàn)略模式是————————————————————
4、項(xiàng)目管理有哪四個(gè)特點(diǎn)：————————————————————————
5、列出咨詢(xún)顧問(wèn)的四個(gè)能力要求——————————————————————
三、判斷題目(共5個(gè))
1、項(xiàng)目計(jì)劃屬于項(xiàng)目管理主體的時(shí)間管理部分
2、在實(shí)施ERP過(guò)程中，因?yàn)閷?shí)施顧問(wèn)經(jīng)驗(yàn)比較豐富，所以可以無(wú)視客戶(hù)的專(zhuān)業(yè)和經(jīng)驗(yàn)，完全按照顧問(wèn)的方案進(jìn)行實(shí)施
3、在企業(yè)內(nèi)部組織決定了流程。
4、所謂的“一個(gè)計(jì)劃”就是MPS。
5、流程管理可以獨(dú)立于IT而存在。
四、簡(jiǎn)答題(共5個(gè))
1、闡述管理咨詢(xún)的定義
2、用RACI模型闡述活動(dòng)與角色之間的關(guān)系
3、闡述ERP實(shí)施成功的因素有哪些
4、闡述ERP選型的原則，并結(jié)合你熟悉的公司為例說(shuō)明。
5、闡述流程管理特點(diǎn)和原則
開(kāi)卷考試部分：(75分鐘)
1.現(xiàn)在大型企業(yè)的ERP實(shí)施都采用了“以點(diǎn)帶面”的方式。請(qǐng)您評(píng)述這種方式的優(yōu)點(diǎn)是什么?缺點(diǎn)又是什么?如果您作為大型企業(yè)ERP項(xiàng)目的負(fù)責(zé)人，您將如何組織實(shí)施ERP項(xiàng)目(可以結(jié)合自己熟悉的企業(yè))?
2、某公司在歷時(shí)三個(gè)月的ERP系統(tǒng)選型之后，八月的最后一天，終于有了最后的決定：合同簽訂，標(biāo)志著選型工作結(jié)束。但是接下來(lái)呢?首先要做的是什么工作呢?IT經(jīng)理并不清晰地知道。總以為既然購(gòu)買(mǎi)了一個(gè)成熟的軟件，并且也包括原廠(chǎng)提供的服務(wù)，自然就要借助軟件供應(yīng)商和顧問(wèn)的經(jīng)驗(yàn)和方法了：服務(wù)費(fèi)用可占整個(gè)合同總金額2/3強(qiáng)呢。顯然老板有些急了，合同簽訂之后立即要求IT部門(mén)盡早提出公司自己的業(yè)務(wù)流程，以便軟件服務(wù)商可以依據(jù)該流程配置系統(tǒng)。雖然這個(gè)流程在半年多以前就已經(jīng)討論過(guò)，也形成了一些非正式的文件?？墒前凑誌T經(jīng)理對(duì)ERP項(xiàng)目實(shí)施流程的理解，企業(yè)自己的IT部門(mén)和各業(yè)務(wù)部門(mén)討論出業(yè)務(wù)流程(非實(shí)際流程)并不能夠代替軟件服務(wù)方顧問(wèn)對(duì)企業(yè)做調(diào)研并業(yè)務(wù)部門(mén)重新討論制訂。因?yàn)?，最后制訂的業(yè)務(wù)流程是需要在系統(tǒng)上“跑”的，所以離開(kāi)了具體實(shí)現(xiàn)的系統(tǒng)制訂的業(yè)務(wù)流程，肯定與系統(tǒng)不是最匹配的。而目前的狀態(tài)，公司對(duì)所購(gòu)買(mǎi)的系統(tǒng)仍然是了解甚微，因此不適合由作為客戶(hù)方在不了解系統(tǒng)的情況下提出那個(gè)在ERP系統(tǒng)運(yùn)行之后完整的業(yè)務(wù)流程規(guī)劃圖。
請(qǐng)從BPR在ERP系統(tǒng)實(shí)施項(xiàng)目中的作用的角度對(duì)此案例進(jìn)行評(píng)述。
4.某科技有限公司從成立到現(xiàn)在用了短短4年時(shí)間發(fā)展成為北方地區(qū)SMT行業(yè)內(nèi)資企業(yè)中規(guī)模一家EMS企業(yè)，公司通過(guò)不斷調(diào)整，從生產(chǎn)到管理不斷的提升逐步跨入中國(guó)最有影響的電子制造服務(wù)供應(yīng)商的行列。公司作為高素質(zhì)的EMS供應(yīng)商，成功地為GE、MOTOROLA、PANASONIC、PHILIPS、PIONEER、JVC等國(guó)際公司生產(chǎn)產(chǎn)品，產(chǎn)品品種超過(guò)600余種，其中許多產(chǎn)品已被確定為免檢產(chǎn)品直接出口到美國(guó)、歐洲和東南亞等國(guó)家。目前公司已成為北京地區(qū)重要的電子產(chǎn)品制造基地。
公司總經(jīng)理說(shuō)：“我們用戶(hù)大多來(lái)自跨國(guó)公司，對(duì)我們這樣一家民營(yíng)公司來(lái)說(shuō)，引進(jìn)ERP最主要的目的是提高公司管理層把握公司運(yùn)營(yíng)狀況的能力。我們希望借助ERP先進(jìn)管理理念和工具更有效地改善我們的管理能力、提高工作效率、真正建立滿(mǎn)足客戶(hù)要求的物流配套的物流管理體系，幫助我們更好地服務(wù)好用戶(hù)。”鑒于這樣一種共識(shí)，公司最終決定引入ERP系統(tǒng)。
在選型的過(guò)程中，公司首先確定預(yù)算(不能超過(guò)50萬(wàn))，有多家國(guó)外中小ERP廠(chǎng)商和國(guó)內(nèi)的ERP廠(chǎng)商參加，公司運(yùn)營(yíng)總監(jiān)參與過(guò)多次ERP項(xiàng)目，對(duì)國(guó)內(nèi)外ERP產(chǎn)品比較了解，最終鎖定2家：一、國(guó)外ERP產(chǎn)品40萬(wàn)，對(duì)實(shí)施人員的能力了解和認(rèn)可;二、國(guó)內(nèi)某品牌ERP，先做實(shí)施，根據(jù)實(shí)施效果確定金額。公司最終選擇國(guó)外ERP產(chǎn)品。
2003年4月，公司ERP項(xiàng)目正式啟動(dòng)。項(xiàng)目負(fù)責(zé)人為公司的運(yùn)營(yíng)總監(jiān)，在啟動(dòng)會(huì)上，運(yùn)營(yíng)總監(jiān)提出：“在項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中，咨詢(xún)公司永遠(yuǎn)是對(duì)的，系統(tǒng)也是對(duì)的，如果錯(cuò)了那就是我們自己錯(cuò)了?！惫緵Q策層全程參與，4位專(zhuān)職的項(xiàng)目成員全力配合實(shí)施項(xiàng)目小組，各職能部門(mén)指定專(zhuān)門(mén)的人員全力投入ERP項(xiàng)目組，經(jīng)過(guò)3個(gè)月的努力，公司ERP系統(tǒng)上線(xiàn)驗(yàn)收結(jié)束。
根據(jù)以上背景材料，回答以下問(wèn)題：
(1)該公司選擇實(shí)施ERP的原因是什么?
(2)該公司選型的依據(jù)是什么?優(yōu)缺點(diǎn)分別是什么?
(3)請(qǐng)從ERP時(shí)代的企業(yè)管理的角度論述該公司實(shí)施ERP的意義。
(4)談?wù)勗擁?xiàng)目的實(shí)施過(guò)程對(duì)我們的啟示。