禮儀常識
在這里，我們只簡單地介紹導(dǎo)游員應(yīng)有的禮節(jié)禮貌修養(yǎng)。
禮節(jié)是人們在交際場合中相互問候、致意、祝愿的慣用形式，禮貌則是人與人之間在接觸交往中相互尊重和友好的行為規(guī)范。禮節(jié)是禮貌的具體表現(xiàn)。
禮節(jié)、禮貌作為人的一種美德，是良好風(fēng)度、優(yōu)美情操、高尚志趣、美好心靈的外在表現(xiàn)，是文明行為的最基本要求。
“行為心表，言為心聲”，禮節(jié)、禮貌是一個人內(nèi)心世界的外在表現(xiàn)和真實(shí)感情的自然流露，體現(xiàn)出人的文化層次、文明程度和道德修養(yǎng)。
禮節(jié)、禮貌屬于文化，是構(gòu)成精神文明的基本要素，是適應(yīng)多數(shù)人需要的倫理道德規(guī)范。禮節(jié)、禮貌在凈化社會、美化社會中起著極為重要的作用。
禮節(jié)、禮貌的核心是尊重人。人際交往中應(yīng)該相互尊重，彼此謙讓恭敬;應(yīng)該懂得尊重人就是尊重自己，懂禮節(jié)、講禮貌、遵守和維護(hù)社會公德就是為自己創(chuàng)造一個文明的生活環(huán)境這一道理。
禮節(jié)、札貌與“客套”之間存在原則區(qū)別。禮節(jié)、禮貌基于相互尊重并表里如一，而“客套”則往往是不真誠的、虛假的、表里相悖的。
禮貌體現(xiàn)著時代的和民族的風(fēng)格和道德品質(zhì)，不同時代、不同民族的禮貌表現(xiàn)形式不盡相同。
禮貌修養(yǎng)是一個自我認(rèn)識、自我養(yǎng)成、自我提高的過程，一名優(yōu)秀的導(dǎo)游員總是把禮貌修養(yǎng)視作自身修養(yǎng)不可缺少的一部分。
導(dǎo)游員應(yīng)該是最懂禮貌、最講禮節(jié)的人。下面介紹一些導(dǎo)游員應(yīng)有的禮節(jié)禮貌。
一、服飾舉止
1.導(dǎo)游員在工作時，服裝應(yīng)樸素、整潔、大方;男導(dǎo)游員穿長袖襯衣要將前后擺塞進(jìn)褲內(nèi)，長褲不可卷起;夏天，男導(dǎo)游員不穿汗衫、短褲，不宜赤腳穿涼鞋，女導(dǎo)游員不穿超短裙;男導(dǎo)游員不宜穿拖鞋、背心進(jìn)出飯店的客房。
2.進(jìn)入室內(nèi)，男士要摘帽，男女都要脫掉大衣、風(fēng)衣等，不戴太陽鏡。
3.坐、立都應(yīng)端正、自然，不懶散和隨便，腿腳不能顫動，身體不要搖擺，不要蹬踏他人的座椅;兩人走路時不搭肩膀，動作不輕浮。
4.注意清潔衛(wèi)生，男導(dǎo)游員要常理發(fā)，天天刮胡須，指甲要常修，鼻毛要及時剪短;帶團(tuán)期間，導(dǎo)游人員不要吃蔥、蒜、韭菜之類的異味食品;不隨地吐痰。
5.不在旅游者面前打哈欠、剔牙;養(yǎng)成咳嗽、打噴嚏用手捂住口鼻并面向一旁的習(xí)慣;不在客人面前掏耳朵、挖鼻孔、搓泥垢、脫鞋等。
二、日常禮節(jié)
1.初次見旅游者，導(dǎo)游員應(yīng)表示歡迎，主動介紹自己并與客人握手，但男導(dǎo)游員面對女賓客，可點(diǎn)頭致意;多人同時握手時，注意不要交叉;握手時要目視對方、微笑。
2.互換名片時，要雙手將名片遞給對方，目視對方并說些客氣話;接對方名片時要用雙手并認(rèn)真看一下再放入口袋。
3.到旅游者住房，應(yīng)預(yù)先約定并準(zhǔn)時到達(dá);進(jìn)門前要敲門或按門鈴，經(jīng)主人允許后方可進(jìn)入;不要單獨(dú)進(jìn)異性、特別是單身異性的房間。
三、談話時的禮節(jié)
1.談話時，導(dǎo)游員的態(tài)度要真誠，表情要自然、大方，語音、語調(diào)和氣親切，力求講話得體、禮貌。
2.多談大家高興、都能發(fā)表看法的話題，不談荒誕離奇、黃色下流的事情;與女士談話要謙虛、謹(jǐn)慎，不開玩笑;一般不問女士的年齡、婚姻;不徑直問客人的簡歷、工資收入、家庭財(cái)產(chǎn)及個人私生活方面的事。
3.談話距離不宜太近，以相距半米為好;聲音不宜過高，手勢不宜過多;要坦誠地目視對方;唾沫飛濺更不禮貌。
4.旅游者相互交談，導(dǎo)游人員不應(yīng)趨近旁聽;若需與其中某人談話，應(yīng)等對方談完;等不及時，應(yīng)打招呼并致歉。
四、導(dǎo)游時的禮節(jié)
1.導(dǎo)游時可用手勢等體態(tài)語言配合，但動作不宜過大;不要用手指人、點(diǎn)人數(shù);回答旅游者問詢時要耐心、簡潔明了;說話不宜過頭，要留有余地。
2.導(dǎo)游時，導(dǎo)游員不得吸煙;進(jìn)入會客室或餐廳前應(yīng)將煙掐滅;社交場合，主人不吸煙、又未請吸煙時不吸煙;在允許抽煙的地方，應(yīng)先敬左右的人，若有女士在旁，應(yīng)禮貌地征得她們的同意;陪同參觀游覽時，不應(yīng)一面走一面抽煙。
3.陪團(tuán)時，導(dǎo)游員應(yīng)提前到達(dá)集合地點(diǎn);客人上車時，應(yīng)站在車門口歡迎客人，待客人上齊后方可上車。在參觀游覽過程中，導(dǎo)游員不可離開旅游團(tuán)單獨(dú)活動。
五、人際交往中的待人接物常識
1.自尊，但不貶人。一個人必須自尊自愛，但也要尊重別人，要尊重他人的人格和自尊心，尊重他人的勞動和權(quán)益(包括自主權(quán)、隱私權(quán));要尊重老弱病殘，尊重婦女。
人人都希望得到別人的尊重，但要使別人尊重自己，首先必須尊重別人。不尊重別人，自己就不可能得到別人的尊重，人與人之間就不可能和睦相處。
2.信任，但不盲從。人際交往，應(yīng)以誠、信待人，要“言必信，行必果”，時時按“合理而可能”原則辦事，對人不信口開河，待人不口是心非，處事不草率從事。要信任他人，但不是盲從，遇事總要問個“為什么”，這樣可少上當(dāng)、少犯錯誤。
3.謙虛，但不虛偽。謙虛隨和是人之美德、君子之風(fēng);謙虛的基礎(chǔ)是“坦誠”，虛情假意是虛偽;對人謙虛，但不是謙卑，更不是諂媚。
4.老練，但不世故。老練是一個人成熟的標(biāo)志，老練靠知識和經(jīng)驗(yàn)的長期積累。
一個老練的人能在萬千世界中透過現(xiàn)象抓住本質(zhì)，能隨時擺正感情和理智的關(guān)系。
一個老練的人在待人接物時嚴(yán)肅謹(jǐn)慎，但不拘謹(jǐn)怯懦;能在適當(dāng)場合適當(dāng)顯示自己，但不自我吹噓、狂妄自大;儀表落落大方，辦事干練得體，但不圓滑世故。
5.寬容，但不失原則。忍耐、寬容是君子之風(fēng)。忍耐，關(guān)鍵在冷靜，處事沉著果斷;寬容人是自己強(qiáng)大的表現(xiàn)，絕不是怯弱。
寬容，就要理解為上，善解人意，即善解人言之意，善解人行為之意，善解人難言之隱;同情別人的不幸，關(guān)心別人的難處，體諒別人的苦衷。
忍耐寬容，要做到嚴(yán)于律己、寬以待人，但不是無原則地一味遷就、姑息養(yǎng)*。
6.熱情，但有分寸。導(dǎo)游員要快樂活潑，但不輕浮，要幽默風(fēng)趣，但不油滑;待人要熱情坦誠，但要有節(jié)制，與人要親熱相處，但不搞不正之風(fēng);不謀私利，不亂搞異性關(guān)系，不違法亂紀(jì)。
在這里，我們只簡單地介紹導(dǎo)游員應(yīng)有的禮節(jié)禮貌修養(yǎng)。
禮節(jié)是人們在交際場合中相互問候、致意、祝愿的慣用形式，禮貌則是人與人之間在接觸交往中相互尊重和友好的行為規(guī)范。禮節(jié)是禮貌的具體表現(xiàn)。
禮節(jié)、禮貌作為人的一種美德，是良好風(fēng)度、優(yōu)美情操、高尚志趣、美好心靈的外在表現(xiàn)，是文明行為的最基本要求。
“行為心表，言為心聲”，禮節(jié)、禮貌是一個人內(nèi)心世界的外在表現(xiàn)和真實(shí)感情的自然流露，體現(xiàn)出人的文化層次、文明程度和道德修養(yǎng)。
禮節(jié)、禮貌屬于文化，是構(gòu)成精神文明的基本要素，是適應(yīng)多數(shù)人需要的倫理道德規(guī)范。禮節(jié)、禮貌在凈化社會、美化社會中起著極為重要的作用。
禮節(jié)、禮貌的核心是尊重人。人際交往中應(yīng)該相互尊重，彼此謙讓恭敬;應(yīng)該懂得尊重人就是尊重自己，懂禮節(jié)、講禮貌、遵守和維護(hù)社會公德就是為自己創(chuàng)造一個文明的生活環(huán)境這一道理。
禮節(jié)、札貌與“客套”之間存在原則區(qū)別。禮節(jié)、禮貌基于相互尊重并表里如一，而“客套”則往往是不真誠的、虛假的、表里相悖的。
禮貌體現(xiàn)著時代的和民族的風(fēng)格和道德品質(zhì)，不同時代、不同民族的禮貌表現(xiàn)形式不盡相同。
禮貌修養(yǎng)是一個自我認(rèn)識、自我養(yǎng)成、自我提高的過程，一名優(yōu)秀的導(dǎo)游員總是把禮貌修養(yǎng)視作自身修養(yǎng)不可缺少的一部分。
導(dǎo)游員應(yīng)該是最懂禮貌、最講禮節(jié)的人。下面介紹一些導(dǎo)游員應(yīng)有的禮節(jié)禮貌。
一、服飾舉止
1.導(dǎo)游員在工作時，服裝應(yīng)樸素、整潔、大方;男導(dǎo)游員穿長袖襯衣要將前后擺塞進(jìn)褲內(nèi)，長褲不可卷起;夏天，男導(dǎo)游員不穿汗衫、短褲，不宜赤腳穿涼鞋，女導(dǎo)游員不穿超短裙;男導(dǎo)游員不宜穿拖鞋、背心進(jìn)出飯店的客房。
2.進(jìn)入室內(nèi)，男士要摘帽，男女都要脫掉大衣、風(fēng)衣等，不戴太陽鏡。
3.坐、立都應(yīng)端正、自然，不懶散和隨便，腿腳不能顫動，身體不要搖擺，不要蹬踏他人的座椅;兩人走路時不搭肩膀，動作不輕浮。
4.注意清潔衛(wèi)生，男導(dǎo)游員要常理發(fā)，天天刮胡須，指甲要常修，鼻毛要及時剪短;帶團(tuán)期間，導(dǎo)游人員不要吃蔥、蒜、韭菜之類的異味食品;不隨地吐痰。
5.不在旅游者面前打哈欠、剔牙;養(yǎng)成咳嗽、打噴嚏用手捂住口鼻并面向一旁的習(xí)慣;不在客人面前掏耳朵、挖鼻孔、搓泥垢、脫鞋等。
二、日常禮節(jié)
1.初次見旅游者，導(dǎo)游員應(yīng)表示歡迎，主動介紹自己并與客人握手，但男導(dǎo)游員面對女賓客，可點(diǎn)頭致意;多人同時握手時，注意不要交叉;握手時要目視對方、微笑。
2.互換名片時，要雙手將名片遞給對方，目視對方并說些客氣話;接對方名片時要用雙手并認(rèn)真看一下再放入口袋。
3.到旅游者住房，應(yīng)預(yù)先約定并準(zhǔn)時到達(dá);進(jìn)門前要敲門或按門鈴，經(jīng)主人允許后方可進(jìn)入;不要單獨(dú)進(jìn)異性、特別是單身異性的房間。
三、談話時的禮節(jié)
1.談話時，導(dǎo)游員的態(tài)度要真誠，表情要自然、大方，語音、語調(diào)和氣親切，力求講話得體、禮貌。
2.多談大家高興、都能發(fā)表看法的話題，不談荒誕離奇、黃色下流的事情;與女士談話要謙虛、謹(jǐn)慎，不開玩笑;一般不問女士的年齡、婚姻;不徑直問客人的簡歷、工資收入、家庭財(cái)產(chǎn)及個人私生活方面的事。
3.談話距離不宜太近，以相距半米為好;聲音不宜過高，手勢不宜過多;要坦誠地目視對方;唾沫飛濺更不禮貌。
4.旅游者相互交談，導(dǎo)游人員不應(yīng)趨近旁聽;若需與其中某人談話，應(yīng)等對方談完;等不及時，應(yīng)打招呼并致歉。
四、導(dǎo)游時的禮節(jié)
1.導(dǎo)游時可用手勢等體態(tài)語言配合，但動作不宜過大;不要用手指人、點(diǎn)人數(shù);回答旅游者問詢時要耐心、簡潔明了;說話不宜過頭，要留有余地。
2.導(dǎo)游時，導(dǎo)游員不得吸煙;進(jìn)入會客室或餐廳前應(yīng)將煙掐滅;社交場合，主人不吸煙、又未請吸煙時不吸煙;在允許抽煙的地方，應(yīng)先敬左右的人，若有女士在旁，應(yīng)禮貌地征得她們的同意;陪同參觀游覽時，不應(yīng)一面走一面抽煙。
3.陪團(tuán)時，導(dǎo)游員應(yīng)提前到達(dá)集合地點(diǎn);客人上車時，應(yīng)站在車門口歡迎客人，待客人上齊后方可上車。在參觀游覽過程中，導(dǎo)游員不可離開旅游團(tuán)單獨(dú)活動。
五、人際交往中的待人接物常識
1.自尊，但不貶人。一個人必須自尊自愛，但也要尊重別人，要尊重他人的人格和自尊心，尊重他人的勞動和權(quán)益(包括自主權(quán)、隱私權(quán));要尊重老弱病殘，尊重婦女。
人人都希望得到別人的尊重，但要使別人尊重自己，首先必須尊重別人。不尊重別人，自己就不可能得到別人的尊重，人與人之間就不可能和睦相處。
2.信任，但不盲從。人際交往，應(yīng)以誠、信待人，要“言必信，行必果”，時時按“合理而可能”原則辦事，對人不信口開河，待人不口是心非，處事不草率從事。要信任他人，但不是盲從，遇事總要問個“為什么”，這樣可少上當(dāng)、少犯錯誤。
3.謙虛，但不虛偽。謙虛隨和是人之美德、君子之風(fēng);謙虛的基礎(chǔ)是“坦誠”，虛情假意是虛偽;對人謙虛，但不是謙卑，更不是諂媚。
4.老練，但不世故。老練是一個人成熟的標(biāo)志，老練靠知識和經(jīng)驗(yàn)的長期積累。
一個老練的人能在萬千世界中透過現(xiàn)象抓住本質(zhì)，能隨時擺正感情和理智的關(guān)系。
一個老練的人在待人接物時嚴(yán)肅謹(jǐn)慎，但不拘謹(jǐn)怯懦;能在適當(dāng)場合適當(dāng)顯示自己，但不自我吹噓、狂妄自大;儀表落落大方，辦事干練得體，但不圓滑世故。
5.寬容，但不失原則。忍耐、寬容是君子之風(fēng)。忍耐，關(guān)鍵在冷靜，處事沉著果斷;寬容人是自己強(qiáng)大的表現(xiàn)，絕不是怯弱。
寬容，就要理解為上，善解人意，即善解人言之意，善解人行為之意，善解人難言之隱;同情別人的不幸，關(guān)心別人的難處，體諒別人的苦衷。
忍耐寬容，要做到嚴(yán)于律己、寬以待人，但不是無原則地一味遷就、姑息養(yǎng)*。
6.熱情，但有分寸。導(dǎo)游員要快樂活潑，但不輕浮，要幽默風(fēng)趣，但不油滑;待人要熱情坦誠，但要有節(jié)制，與人要親熱相處，但不搞不正之風(fēng);不謀私利，不亂搞異性關(guān)系，不違法亂紀(jì)。