上海2012年導游資格證口試考試內容及考試程序
中文類考生適用
中文類考生現場模擬導游考試（口試）分為兩個部分：講解和語言表達能力（約8分鐘）；導游服務規(guī)范與特殊問題處理能力（約6分鐘）。兩部分內容分別在兩個考場考試，考試的總時間約為14分鐘。
一、考試程序
1.考生憑本人身份證和準考證按本人報到時間進入考點簽到，簽到時通過電腦系統(tǒng)抽簽確定考試講解范圍，一共包括十個部分：外灘、人民廣場、東方明珠、豫園、龍華、上海概況+外灘、上海概況+人民廣場、上海概況+東方明珠、上海概況+豫園、上海概況+龍華。報到時間開始30分鐘后考生未進考場按缺考處理，不得重新安排考試，后果由考生自負。
2.考生簽到后，在規(guī)定區(qū)域等候，根據考點工作人員的安排進入候考室。
3.考生根據工作人員安排進入備考區(qū)，通過電腦系統(tǒng)抽取“景點講解”、“知識問答”和“導游服務規(guī)范與特殊問題處理能力”考試題目并打印出試題表，考生拿到試題表后進入備考狀態(tài)。在備考區(qū)不準翻閱任何資料，否則將以作弊論處。
4.考生根據考務人員的安排，進入考場，考生將準考證交考評員，開始考試。
5.考試結束后，考生必須將試題表交給考評員，取回準考證，并及時離開考點。
二、考試內容
（一）講解和語言表達能力考試
講解和語言表達能力考試包括：概況講解（約3分鐘）、景點講解（約3分鐘）及知識問答（約2分鐘）三個部分。
1.抽簽抽到“游覽區(qū)”（包括外灘、人民廣場、東方明珠、豫園、龍華）的考生，概況講解和景點講解考本游覽區(qū)的相關內容，知識問答部分涉及本游覽區(qū)以外的其他四個游覽區(qū)及上海概況五個部分的相關內容。舉例：抽簽抽到“外灘”的考生，概況講解外灘游覽區(qū)，景點講解外灘游覽區(qū)的相關景點，知識問答部分涉及人民廣場、東方明珠、豫園、龍華及上海概況的相關內容。
2.抽簽抽到“上海概況+游覽區(qū)” （包括上海概況+外灘、上海概況+人民廣場、上海概況+東方明珠、上海概況+豫園、上海概況+龍華）的考生，概況講解上海概況相關內容，景點講解該游覽區(qū)相關內容，知識問答部分涉及本游覽區(qū)以外的其他四個游覽區(qū)的相關內容。舉例：抽簽抽到“上海概況+外灘”的考生，概況講解上海概況，景點講解外灘游覽區(qū)的相關景點，知識問答部分涉及人民廣場、東方明珠、豫園、龍華的相關內容。
（二）導游服務規(guī)范與特殊問題處理能力：根據要求回答4道題目。
英語類考生適用
英語類考生現場模擬導游考試（口試）分為兩個部分：講解和語言表達能力（約10分鐘）；導游服務規(guī)范與特殊問題處理能力（約5分鐘）。兩部分內容在同一考場考試，考試的總時間約為15分鐘。
一、考試程序
1.考生憑本人身份證和準考證按本人報到時間進入考點簽到，簽到時通過電腦系統(tǒng)抽簽確定考試講解范圍，一共包括十個部分：外灘、人民廣場、東方明珠、豫園、玉佛寺、上海概況+外灘、上海概況+人民廣場、上海概況+東方明珠、上海概況+豫園、上海概況+玉佛寺。報到時間開始30分鐘后考生未進考場按缺考處理，不得重新安排考試，后果由考生自負。
2.考生簽到后，在規(guī)定區(qū)域等候，根據考點工作人員的安排進入候考室。
3.考生根據工作人員安排進入備考區(qū)，通過電腦系統(tǒng)抽取“景點講解”、“知識問答”和“導游服務規(guī)范與特殊問題處理能力”考試題目并打印出試題表，考生拿到試題表后進入備考狀態(tài)。在備考區(qū)不準翻閱任何資料，否則將以作弊論處。
4.考生根據考務人員的安排，進入考場，考生將準考證交考評員，開始考試。
5.考試結束后，考生必須將試題表交給考評員，取回準考證，并及時離開考點。
中文類考生適用
中文類考生現場模擬導游考試（口試）分為兩個部分：講解和語言表達能力（約8分鐘）；導游服務規(guī)范與特殊問題處理能力（約6分鐘）。兩部分內容分別在兩個考場考試，考試的總時間約為14分鐘。
一、考試程序
1.考生憑本人身份證和準考證按本人報到時間進入考點簽到，簽到時通過電腦系統(tǒng)抽簽確定考試講解范圍，一共包括十個部分：外灘、人民廣場、東方明珠、豫園、龍華、上海概況+外灘、上海概況+人民廣場、上海概況+東方明珠、上海概況+豫園、上海概況+龍華。報到時間開始30分鐘后考生未進考場按缺考處理，不得重新安排考試，后果由考生自負。
2.考生簽到后，在規(guī)定區(qū)域等候，根據考點工作人員的安排進入候考室。
3.考生根據工作人員安排進入備考區(qū)，通過電腦系統(tǒng)抽取“景點講解”、“知識問答”和“導游服務規(guī)范與特殊問題處理能力”考試題目并打印出試題表，考生拿到試題表后進入備考狀態(tài)。在備考區(qū)不準翻閱任何資料，否則將以作弊論處。
4.考生根據考務人員的安排，進入考場，考生將準考證交考評員，開始考試。
5.考試結束后，考生必須將試題表交給考評員，取回準考證，并及時離開考點。
二、考試內容
（一）講解和語言表達能力考試
講解和語言表達能力考試包括：概況講解（約3分鐘）、景點講解（約3分鐘）及知識問答（約2分鐘）三個部分。
1.抽簽抽到“游覽區(qū)”（包括外灘、人民廣場、東方明珠、豫園、龍華）的考生，概況講解和景點講解考本游覽區(qū)的相關內容，知識問答部分涉及本游覽區(qū)以外的其他四個游覽區(qū)及上海概況五個部分的相關內容。舉例：抽簽抽到“外灘”的考生，概況講解外灘游覽區(qū)，景點講解外灘游覽區(qū)的相關景點，知識問答部分涉及人民廣場、東方明珠、豫園、龍華及上海概況的相關內容。
2.抽簽抽到“上海概況+游覽區(qū)” （包括上海概況+外灘、上海概況+人民廣場、上海概況+東方明珠、上海概況+豫園、上海概況+龍華）的考生，概況講解上海概況相關內容，景點講解該游覽區(qū)相關內容，知識問答部分涉及本游覽區(qū)以外的其他四個游覽區(qū)的相關內容。舉例：抽簽抽到“上海概況+外灘”的考生，概況講解上海概況，景點講解外灘游覽區(qū)的相關景點，知識問答部分涉及人民廣場、東方明珠、豫園、龍華的相關內容。
（二）導游服務規(guī)范與特殊問題處理能力：根據要求回答4道題目。
英語類考生適用
英語類考生現場模擬導游考試（口試）分為兩個部分：講解和語言表達能力（約10分鐘）；導游服務規(guī)范與特殊問題處理能力（約5分鐘）。兩部分內容在同一考場考試，考試的總時間約為15分鐘。
一、考試程序
1.考生憑本人身份證和準考證按本人報到時間進入考點簽到，簽到時通過電腦系統(tǒng)抽簽確定考試講解范圍，一共包括十個部分：外灘、人民廣場、東方明珠、豫園、玉佛寺、上海概況+外灘、上海概況+人民廣場、上海概況+東方明珠、上海概況+豫園、上海概況+玉佛寺。報到時間開始30分鐘后考生未進考場按缺考處理，不得重新安排考試，后果由考生自負。
2.考生簽到后，在規(guī)定區(qū)域等候，根據考點工作人員的安排進入候考室。
3.考生根據工作人員安排進入備考區(qū)，通過電腦系統(tǒng)抽取“景點講解”、“知識問答”和“導游服務規(guī)范與特殊問題處理能力”考試題目并打印出試題表，考生拿到試題表后進入備考狀態(tài)。在備考區(qū)不準翻閱任何資料，否則將以作弊論處。
4.考生根據考務人員的安排，進入考場，考生將準考證交考評員，開始考試。
5.考試結束后，考生必須將試題表交給考評員，取回準考證，并及時離開考點。