營銷師考試：2007營銷師考試職業(yè)道德與理論知識真題
二、多項選擇（第86題～第125題，每題1分，共40分。）
86．下列情形中，（ ?。┻`反了產(chǎn)品質(zhì)量法的規(guī)定。
A、不具備產(chǎn)品應(yīng)當(dāng)具備的使用性能而事先未作說明
B、不符合以產(chǎn)品說明、實物樣品等方式表明的質(zhì)量狀況
C、不能完全滿足消費者的消費欲望
D、不符合在產(chǎn)品或包裝上注明采用的產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)
87．抽樣方法大體上可分為兩大類：一是隨機抽樣方法，二是非隨機抽樣方法。下列各種方法中屬于非隨機抽樣方法的是（ ?。?。
A、簡單隨機抽樣法 B、分層隨機抽樣法
C、判斷抽樣法 D、配額抽樣法
88．企業(yè)要不斷完善服務(wù)系統(tǒng)，限度使顧客感到安心和便利，為此，需做到（ ?。?。
A、在價格設(shè)定方面，要力求價格公平、明碼標(biāo)價 B、在包裝方面，要安全、方便
C、在經(jīng)營中要尺足、秤滿 D、在售后服務(wù)方面要幫助安裝，定期進(jìn)行訪問
89．影響工程設(shè)備遠(yuǎn)期價格的因素主要有（ ?。?。
A、原材料價格 B、匯率和利率風(fēng)險 C、工資 D、國內(nèi)外其它政治經(jīng)濟情況的變動
90．按相對重要性由高到低，用來判斷服務(wù)質(zhì)量的評價標(biāo)準(zhǔn)有（ ）等方面。
A、可靠性 B、保證性 C、響應(yīng)性 D、移情性和有形性
91．邏輯在商務(wù)談判中的作用主要有（ ）。
A、邏輯是聯(lián)結(jié)談判各部分的線索 B、邏輯是談判中的探測器
C、邏輯是談判中的論證手段 D、邏輯是談判中向?qū)Ψ接辛Ψ瘩g的武器
92．產(chǎn)品延伸策略的實現(xiàn)方式有（ ?。?BR> A、向上延伸 B、向下延伸 C、向左延伸 D、向右延伸
93．訪問顧客及其準(zhǔn)備工作主要包括（ ?。?。
A、分析顧客心理 B、匹配銷售方格與顧客方格 C、接近潛在顧客 D、認(rèn)定顧客資格
94．雙方當(dāng)事人在協(xié)商解決經(jīng)濟合同糾紛的過程中應(yīng)注意的是（ ?。?。
A、雙方的態(tài)度要端正、誠懇
B、通過協(xié)商達(dá)成的協(xié)議，一定要符合國家的法律、政策
C、協(xié)商解決糾紛一定要堅持原則，決不允許損害國家和集體的利益
D、在協(xié)商解決經(jīng)濟合同糾紛中，還要防止拉關(guān)系、搞私利等不正之風(fēng)
95．根據(jù)合同法的有關(guān)規(guī)定，合同的主要形式有（ ?。?BR> A、書面合同 B、口頭合同 C、其他合同 D、協(xié)商合同
96．在市場營銷學(xué)中，市場的大小取決于那些（ ?。┑娜藬?shù)。
A、有某種需要 B、擁有使別人感興趣的資源
C、愿意以這種資源來換取其需要的東西 D、處于一定的市場環(huán)境
97．市場是指由一切具有特定的欲望和需求并且愿意和能夠以交換來滿足此欲望和需求的潛在顧客構(gòu)成，由此可知，市場的構(gòu)成要素包括（ ?。?BR> A、有某種需要和欲望的人 B、擁有使別人感興趣的資源
C、為滿足需要的購買能力 D、購買欲望
98．企業(yè)的定價目標(biāo)大致包括（ ?。?。
A、企業(yè)形象化 B、市場份額收縮 C、降低產(chǎn)品成本 D、當(dāng)期利潤化
99．每場談判的結(jié)束方式可據(jù)（ ?。﹣泶_定。
A、時間 B、氣氛 C、地點 D、內(nèi)容
100．下列選項屬于接近拜訪顧客的方法的是（ ?。?。
A、贊美接近法 B、反復(fù)接近法 C、服務(wù)接近法 D、利益接近法
101．有關(guān)提高企業(yè)服務(wù)質(zhì)量的方法，比較常用的有（ ?。?。
A、標(biāo)準(zhǔn)跟進(jìn) B、流程圖 C、結(jié)構(gòu)重整 D、藍(lán)圖技巧
102．銷售人員進(jìn)行商品示范存在缺陷的原因主要有（ ?。?。
A、在示范前對產(chǎn)品的優(yōu)點強調(diào)過多，從而使顧客的期望過高
B、銷售人員過高估計自己的表演才能
C、在示范過程中只顧自己操作，而不去注意顧客的反應(yīng)
D、示范時不斷提出競爭對手產(chǎn)品的缺點，卻不提自己產(chǎn)品的優(yōu)點
103．銷售分析與評價的常用方法是（ ?。?BR> A、絕對分析法 B、相對分析法 C、因素替代法 D、量、本、利分析法
104．企業(yè)網(wǎng)絡(luò)調(diào)研的對象主要集中于（ ）。
A、企業(yè)的客戶和潛在客戶 B、公司自身 C、全社會消費者 D、企業(yè)的競爭者
105．鎖定最有價值客戶的方法有（ ?。?。
A、改變最有價值客戶衰退趨勢 B、制定客戶忠誠計劃
C、戰(zhàn)略性放棄負(fù)值客戶 D、從二級客戶身上獲取更多的收入
106．關(guān)系營銷的主要類型和層次有（ ?。?BR> A、被動型 B、負(fù)責(zé)型 C、能動型 D、伙伴型
107．談判的節(jié)奏主要反映在（ ?。┑确矫?。
A、需要解決問題的多少 B、時間的長短 C、問題安排的松緊程度 D、地點的選擇
108．客戶確定信用額度，一般應(yīng)根據(jù)客戶的信用等級，選擇使用的方法有（ ?。?。
A、根據(jù)收益與風(fēng)險對等的原則確定 B、根據(jù)客戶營運資本凈額的一定比例確定
C、根據(jù)客戶收入的一定比例確定 D、根據(jù)客戶清算價值的一定比例確定
109．直營連鎖科學(xué)、合理的運作主要體現(xiàn)在（ ?。?。
A、大政方針規(guī)范化 B、業(yè)務(wù)操作規(guī)范化
C、商品管理科學(xué)化 D、經(jīng)營品種、商品檔次、陳列數(shù)量、方法標(biāo)準(zhǔn)化
110．下列對市場營銷組合特點的描述正確的是（ ）。
A、市場營銷組合要素對企業(yè)來說都是可控要素
B、市場營銷組合是一個復(fù)合結(jié)構(gòu)
C、市場營銷組合是一個動態(tài)組合
D、市場營銷組合要受企業(yè)市場定位戰(zhàn)略的制約
111．根據(jù)客戶戰(zhàn)略價值、實際價值以及服務(wù)成本的大小可以把客戶劃分為（ ?。?。
A、最有價值客戶 B、二級客戶 C、正值客戶 D、負(fù)值客戶
112．人員銷售是一種面對面的溝通方式，與其他促銷方式相比，具有（ ）的特點。
A、靈活性 B、完整性 C、選擇性 D、長遠(yuǎn)性
113．下列選項屬于商品的興趣集中點的有（ ?。?BR> A、商品的使用價值 B、流行性 C、耐久性 D、經(jīng)濟性
114．合理的信用政策主要包括（ ）。
A、信用標(biāo)準(zhǔn) B、信用條件 C、信用額度 D、收賬政策
115．銷售促進(jìn)預(yù)算可以通過（ ）方式來確定。
A、自上而下方式 B、按照習(xí)慣比例來確定各項銷售促進(jìn)預(yù)算占總預(yù)算的比率
C、隨行就市方式 D、自下而上方式
116．治理竄貨問題的對策有（ ）。
A、歸口管理，權(quán)責(zé)分明 B、建立合理的差價體系
C、加強銷售通路管理 D、加強營銷隊伍的建設(shè)與管理
117．下列選項中，（ ?。儆诓徽?dāng)競爭行為。
A、假冒他人注冊商標(biāo) B、為爭取交易機會，秘密給付財物或買通客戶的負(fù)責(zé)人
C、設(shè)計引人誤解的虛假宣傳 D、模仿其他企業(yè)產(chǎn)品，生產(chǎn)出自己的產(chǎn)品
118．下列屬于電子商務(wù)優(yōu)點的是（ ）。
A、降低企業(yè)營銷成本 B、提供新的市場機會
C、直接把握市場需求的變化 D、電子化、數(shù)據(jù)化消除了時空的限制
119．企業(yè)信用管理部門給予客戶的現(xiàn)金折扣中包含（ ?。┑纫亍?BR> A、折扣期限 B、折現(xiàn)率 C、折扣率 D、折扣地點
120．我國產(chǎn)生經(jīng)濟合同糾紛的原因主要有（ ）。
A、企業(yè)轉(zhuǎn)產(chǎn)、停產(chǎn)，以至撤銷、合并或分立
B、拒付、少付貨款或勞務(wù)酬金、逾期付款、產(chǎn)品價格變動等
C、當(dāng)事人法制觀念淡薄，隨意變更、撕毀合同
D、因標(biāo)的數(shù)量短缺，質(zhì)量、包裝不合格而發(fā)生經(jīng)濟糾紛
121．銷售人員的作用有（ ）。
A、決定企業(yè)運營的關(guān)鍵 B、買賣關(guān)系的橋梁 C、對付競爭的砝碼 D、信息傳遞的使者
122．追賬的基本方法大體上有（ ?。?BR> A、自行追賬 B、委托追帳 C、仲裁追帳 D、訴訟追帳
123．早期大眾具備（ ?。┑忍卣鳌?BR> A、深思熟慮，態(tài)度謹(jǐn)慎 B、有較好的工作環(huán)境和固定收入
C、決策時間較長 D、對輿論領(lǐng)袖的消費行為有較強的模仿心理
124．客戶發(fā)出電子郵件的分類標(biāo)準(zhǔn)有（ ）。
A、部門 B、緊急程度 C、職能 D、生產(chǎn)方式
125．服務(wù)內(nèi)容包括（ ?。?。
A、維修服務(wù) B、信息服務(wù) C、咨詢服務(wù) D、免費試用服務(wù)
二、多項選擇（第86題～第125題，每題1分，共40分。）
86．下列情形中，（ ?。┻`反了產(chǎn)品質(zhì)量法的規(guī)定。
A、不具備產(chǎn)品應(yīng)當(dāng)具備的使用性能而事先未作說明
B、不符合以產(chǎn)品說明、實物樣品等方式表明的質(zhì)量狀況
C、不能完全滿足消費者的消費欲望
D、不符合在產(chǎn)品或包裝上注明采用的產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)
87．抽樣方法大體上可分為兩大類：一是隨機抽樣方法，二是非隨機抽樣方法。下列各種方法中屬于非隨機抽樣方法的是（ ?。?。
A、簡單隨機抽樣法 B、分層隨機抽樣法
C、判斷抽樣法 D、配額抽樣法
88．企業(yè)要不斷完善服務(wù)系統(tǒng)，限度使顧客感到安心和便利，為此，需做到（ ?。?。
A、在價格設(shè)定方面，要力求價格公平、明碼標(biāo)價 B、在包裝方面，要安全、方便
C、在經(jīng)營中要尺足、秤滿 D、在售后服務(wù)方面要幫助安裝，定期進(jìn)行訪問
89．影響工程設(shè)備遠(yuǎn)期價格的因素主要有（ ?。?。
A、原材料價格 B、匯率和利率風(fēng)險 C、工資 D、國內(nèi)外其它政治經(jīng)濟情況的變動
90．按相對重要性由高到低，用來判斷服務(wù)質(zhì)量的評價標(biāo)準(zhǔn)有（ ）等方面。
A、可靠性 B、保證性 C、響應(yīng)性 D、移情性和有形性
91．邏輯在商務(wù)談判中的作用主要有（ ）。
A、邏輯是聯(lián)結(jié)談判各部分的線索 B、邏輯是談判中的探測器
C、邏輯是談判中的論證手段 D、邏輯是談判中向?qū)Ψ接辛Ψ瘩g的武器
92．產(chǎn)品延伸策略的實現(xiàn)方式有（ ?。?BR> A、向上延伸 B、向下延伸 C、向左延伸 D、向右延伸
93．訪問顧客及其準(zhǔn)備工作主要包括（ ?。?。
A、分析顧客心理 B、匹配銷售方格與顧客方格 C、接近潛在顧客 D、認(rèn)定顧客資格
94．雙方當(dāng)事人在協(xié)商解決經(jīng)濟合同糾紛的過程中應(yīng)注意的是（ ?。?。
A、雙方的態(tài)度要端正、誠懇
B、通過協(xié)商達(dá)成的協(xié)議，一定要符合國家的法律、政策
C、協(xié)商解決糾紛一定要堅持原則，決不允許損害國家和集體的利益
D、在協(xié)商解決經(jīng)濟合同糾紛中，還要防止拉關(guān)系、搞私利等不正之風(fēng)
95．根據(jù)合同法的有關(guān)規(guī)定，合同的主要形式有（ ?。?BR> A、書面合同 B、口頭合同 C、其他合同 D、協(xié)商合同
96．在市場營銷學(xué)中，市場的大小取決于那些（ ?。┑娜藬?shù)。
A、有某種需要 B、擁有使別人感興趣的資源
C、愿意以這種資源來換取其需要的東西 D、處于一定的市場環(huán)境
97．市場是指由一切具有特定的欲望和需求并且愿意和能夠以交換來滿足此欲望和需求的潛在顧客構(gòu)成，由此可知，市場的構(gòu)成要素包括（ ?。?BR> A、有某種需要和欲望的人 B、擁有使別人感興趣的資源
C、為滿足需要的購買能力 D、購買欲望
98．企業(yè)的定價目標(biāo)大致包括（ ?。?。
A、企業(yè)形象化 B、市場份額收縮 C、降低產(chǎn)品成本 D、當(dāng)期利潤化
99．每場談判的結(jié)束方式可據(jù)（ ?。﹣泶_定。
A、時間 B、氣氛 C、地點 D、內(nèi)容
100．下列選項屬于接近拜訪顧客的方法的是（ ?。?。
A、贊美接近法 B、反復(fù)接近法 C、服務(wù)接近法 D、利益接近法
101．有關(guān)提高企業(yè)服務(wù)質(zhì)量的方法，比較常用的有（ ?。?。
A、標(biāo)準(zhǔn)跟進(jìn) B、流程圖 C、結(jié)構(gòu)重整 D、藍(lán)圖技巧
102．銷售人員進(jìn)行商品示范存在缺陷的原因主要有（ ?。?。
A、在示范前對產(chǎn)品的優(yōu)點強調(diào)過多，從而使顧客的期望過高
B、銷售人員過高估計自己的表演才能
C、在示范過程中只顧自己操作，而不去注意顧客的反應(yīng)
D、示范時不斷提出競爭對手產(chǎn)品的缺點，卻不提自己產(chǎn)品的優(yōu)點
103．銷售分析與評價的常用方法是（ ?。?BR> A、絕對分析法 B、相對分析法 C、因素替代法 D、量、本、利分析法
104．企業(yè)網(wǎng)絡(luò)調(diào)研的對象主要集中于（ ）。
A、企業(yè)的客戶和潛在客戶 B、公司自身 C、全社會消費者 D、企業(yè)的競爭者
105．鎖定最有價值客戶的方法有（ ?。?。
A、改變最有價值客戶衰退趨勢 B、制定客戶忠誠計劃
C、戰(zhàn)略性放棄負(fù)值客戶 D、從二級客戶身上獲取更多的收入
106．關(guān)系營銷的主要類型和層次有（ ?。?BR> A、被動型 B、負(fù)責(zé)型 C、能動型 D、伙伴型
107．談判的節(jié)奏主要反映在（ ?。┑确矫?。
A、需要解決問題的多少 B、時間的長短 C、問題安排的松緊程度 D、地點的選擇
108．客戶確定信用額度，一般應(yīng)根據(jù)客戶的信用等級，選擇使用的方法有（ ?。?。
A、根據(jù)收益與風(fēng)險對等的原則確定 B、根據(jù)客戶營運資本凈額的一定比例確定
C、根據(jù)客戶收入的一定比例確定 D、根據(jù)客戶清算價值的一定比例確定
109．直營連鎖科學(xué)、合理的運作主要體現(xiàn)在（ ?。?。
A、大政方針規(guī)范化 B、業(yè)務(wù)操作規(guī)范化
C、商品管理科學(xué)化 D、經(jīng)營品種、商品檔次、陳列數(shù)量、方法標(biāo)準(zhǔn)化
110．下列對市場營銷組合特點的描述正確的是（ ）。
A、市場營銷組合要素對企業(yè)來說都是可控要素
B、市場營銷組合是一個復(fù)合結(jié)構(gòu)
C、市場營銷組合是一個動態(tài)組合
D、市場營銷組合要受企業(yè)市場定位戰(zhàn)略的制約
111．根據(jù)客戶戰(zhàn)略價值、實際價值以及服務(wù)成本的大小可以把客戶劃分為（ ?。?。
A、最有價值客戶 B、二級客戶 C、正值客戶 D、負(fù)值客戶
112．人員銷售是一種面對面的溝通方式，與其他促銷方式相比，具有（ ）的特點。
A、靈活性 B、完整性 C、選擇性 D、長遠(yuǎn)性
113．下列選項屬于商品的興趣集中點的有（ ?。?BR> A、商品的使用價值 B、流行性 C、耐久性 D、經(jīng)濟性
114．合理的信用政策主要包括（ ）。
A、信用標(biāo)準(zhǔn) B、信用條件 C、信用額度 D、收賬政策
115．銷售促進(jìn)預(yù)算可以通過（ ）方式來確定。
A、自上而下方式 B、按照習(xí)慣比例來確定各項銷售促進(jìn)預(yù)算占總預(yù)算的比率
C、隨行就市方式 D、自下而上方式
116．治理竄貨問題的對策有（ ）。
A、歸口管理，權(quán)責(zé)分明 B、建立合理的差價體系
C、加強銷售通路管理 D、加強營銷隊伍的建設(shè)與管理
117．下列選項中，（ ?。儆诓徽?dāng)競爭行為。
A、假冒他人注冊商標(biāo) B、為爭取交易機會，秘密給付財物或買通客戶的負(fù)責(zé)人
C、設(shè)計引人誤解的虛假宣傳 D、模仿其他企業(yè)產(chǎn)品，生產(chǎn)出自己的產(chǎn)品
118．下列屬于電子商務(wù)優(yōu)點的是（ ）。
A、降低企業(yè)營銷成本 B、提供新的市場機會
C、直接把握市場需求的變化 D、電子化、數(shù)據(jù)化消除了時空的限制
119．企業(yè)信用管理部門給予客戶的現(xiàn)金折扣中包含（ ?。┑纫亍?BR> A、折扣期限 B、折現(xiàn)率 C、折扣率 D、折扣地點
120．我國產(chǎn)生經(jīng)濟合同糾紛的原因主要有（ ）。
A、企業(yè)轉(zhuǎn)產(chǎn)、停產(chǎn)，以至撤銷、合并或分立
B、拒付、少付貨款或勞務(wù)酬金、逾期付款、產(chǎn)品價格變動等
C、當(dāng)事人法制觀念淡薄，隨意變更、撕毀合同
D、因標(biāo)的數(shù)量短缺，質(zhì)量、包裝不合格而發(fā)生經(jīng)濟糾紛
121．銷售人員的作用有（ ）。
A、決定企業(yè)運營的關(guān)鍵 B、買賣關(guān)系的橋梁 C、對付競爭的砝碼 D、信息傳遞的使者
122．追賬的基本方法大體上有（ ?。?BR> A、自行追賬 B、委托追帳 C、仲裁追帳 D、訴訟追帳
123．早期大眾具備（ ?。┑忍卣鳌?BR> A、深思熟慮，態(tài)度謹(jǐn)慎 B、有較好的工作環(huán)境和固定收入
C、決策時間較長 D、對輿論領(lǐng)袖的消費行為有較強的模仿心理
124．客戶發(fā)出電子郵件的分類標(biāo)準(zhǔn)有（ ）。
A、部門 B、緊急程度 C、職能 D、生產(chǎn)方式
125．服務(wù)內(nèi)容包括（ ?。?。
A、維修服務(wù) B、信息服務(wù) C、咨詢服務(wù) D、免費試用服務(wù)