招聘崗位
電子銀行部客服中心 經(jīng)理 1名
應聘職位
崗位職責
1.根據(jù)中心業(yè)務體系，建立客服流程和服務規(guī)范；
2.負責客服中心的日常運營管理，保證客服中心各項kpi指標完成。及時發(fā)現(xiàn)問題并快速響應提供解決方案；
3.有效監(jiān)督并執(zhí)行客服中心的管理標準、業(yè)務流程和各項規(guī)章制度；
4.引導下屬員工建立良好的工作心態(tài)，保證部門的高效工作；
5.負責解決和處理高難度客戶投訴，提高用戶滿意度。
任職條件
1.大學本科及以上學歷，年齡40周歲以下；
2.具備5年以上銀行從業(yè)經(jīng)驗，3年以上呼叫中心電話及在線客服團隊管理經(jīng)驗；
3.熟練掌握客服團隊管理方法、流程，能制定團隊管理規(guī)范；
4.熟悉項目管理方法、流程，具有豐富客戶服務組織管理經(jīng)驗；
電子銀行部客服中心 經(jīng)理 1名
應聘職位
崗位職責
1.根據(jù)中心業(yè)務體系，建立客服流程和服務規(guī)范；
2.負責客服中心的日常運營管理，保證客服中心各項kpi指標完成。及時發(fā)現(xiàn)問題并快速響應提供解決方案；
3.有效監(jiān)督并執(zhí)行客服中心的管理標準、業(yè)務流程和各項規(guī)章制度；
4.引導下屬員工建立良好的工作心態(tài)，保證部門的高效工作；
5.負責解決和處理高難度客戶投訴，提高用戶滿意度。
任職條件
1.大學本科及以上學歷，年齡40周歲以下；
2.具備5年以上銀行從業(yè)經(jīng)驗，3年以上呼叫中心電話及在線客服團隊管理經(jīng)驗；
3.熟練掌握客服團隊管理方法、流程，能制定團隊管理規(guī)范；
4.熟悉項目管理方法、流程，具有豐富客戶服務組織管理經(jīng)驗；