【能力要求】
一、關(guān)鍵事件法(教材第200～201頁(yè))
關(guān)鍵事件也稱重要事件法。關(guān)鍵事件法對(duì)事不對(duì)人，以事實(shí)為依據(jù)。重要事件法考評(píng)的內(nèi)容是下屬特定的行為，(2008年5月考試多選題)而不是他的品質(zhì)和個(gè)性特征，如忠誠(chéng)性、親和力、果斷性和依賴性等。它強(qiáng)調(diào)的是：選擇具有代表或最差行為表現(xiàn)的典型和關(guān)鍵性活動(dòng)事例，作為考評(píng)的內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)。因此，一旦考核評(píng)價(jià)的關(guān)鍵事件選定了，其具體方法也就確定了。
1. 主要特點(diǎn)：(2008年11月考試多選題)
① 為考評(píng)提供了客觀的事實(shí)依據(jù)。
② 考評(píng)的內(nèi)容不是員工的短期表現(xiàn)，而是一年內(nèi)整體表現(xiàn)，具有較大的時(shí)間跨度，可以貫穿考評(píng)期的始終。
③ 以事實(shí)為根據(jù)，保存了動(dòng)態(tài)的關(guān)鍵事件記錄，可以全面了解下屬是如何消除不良績(jī)效，如何改進(jìn)和提高績(jī)效的。
2. 缺點(diǎn)：(2007年11月考試單選題)
① 關(guān)鍵事件的記錄和觀察費(fèi)時(shí)費(fèi)力。
② 能作定性分析，不能作定量分析。
③ 不能具體區(qū)分工作行為的重要性程度。
④ 很難使用該方法在員工之間進(jìn)行比較。
二、行為錨定等級(jí)評(píng)價(jià)法
行為錨定等級(jí)評(píng)價(jià)法也稱行為定位法、行為決定性等級(jí)量表法或行為定位等級(jí)法。這一方法是關(guān)鍵事件法的進(jìn)一步拓展和應(yīng)用。
三、行為觀察法
行為觀察法也稱行為觀察評(píng)價(jià)法、行為觀察量表法、行為觀察量表評(píng)價(jià)法。行為觀察法是在關(guān)鍵事件法的基礎(chǔ)上發(fā)展起來(lái)的，與行為錨定等級(jí)評(píng)價(jià)法大體接近，只是在量表的結(jié)構(gòu)上有所不同。
1.做法：
本方法不是首先確定工作行為處理何種水平上，而是確認(rèn)員工某種行為出現(xiàn)的概率，它要求評(píng)定者根據(jù)某一工作行為發(fā)生頻率或次數(shù)的多少來(lái)對(duì)被評(píng)定者打分。
如：從不(1分)、偶爾(2分)、有時(shí)(3分)、經(jīng)常(4分)、總是(5分)。
2. 優(yōu)點(diǎn)：
行為觀察量表法克服了關(guān)鍵事件不能量化、不可比，以及不能區(qū)分工作行為重要性的缺點(diǎn)。
3. 缺點(diǎn)：
① 編制一份行為觀察量表較為費(fèi)時(shí)費(fèi)力。
② 完全從行為發(fā)生的頻率考評(píng)員工，可能會(huì)使考評(píng)者和員工雙方忽略行為過程的結(jié)果。