保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)人考試試題要點(diǎn)：營銷的基本概念
科特勒的營銷定義至少包括以下幾個(gè)層次：消費(fèi)者需求、商品提供、交換及交換媒介、顧客滿意度、營銷主體。
（1）消費(fèi)者需求。從經(jīng)濟(jì)學(xué)的角度來看，并非所有的需求都是有效需求。只有在消費(fèi)者具備購買能力的情況下，潛在的需求才可能轉(zhuǎn)變?yōu)楝F(xiàn)實(shí)的需求。
（2）商品提供。營銷學(xué)上的商品一般有兩個(gè)部分：一是提供給消費(fèi)者的具體的物質(zhì)形態(tài)；二是由商品本身衍生出來的服務(wù)和價(jià)值。
（3）交換及交換媒介。從經(jīng)濟(jì)學(xué)的角度來看，營銷的存在是因?yàn)榻粨Q活動(dòng)中存在交易缺口，即交換的一方想讓渡自己擁有的使用價(jià)值以獲得另外一種使用價(jià)值，而另一方則也想讓渡自己擁有的使用價(jià)值去獲取另外一種使用價(jià)值。
（4）顧客滿意度。顧客滿意度的高低主要取決于期望值和實(shí)際價(jià)值。
（5）營銷主體。所謂營銷主體就是在市場上積極主動(dòng)進(jìn)行銷售活動(dòng)的相關(guān)個(gè)人或集體，而另一方則被稱為顧客。市場營銷的主體一般包括商品生產(chǎn)者、流通過程中的再加工者，也包括專門銷售商品的中介機(jī)構(gòu)。在保險(xiǎn)行業(yè)，保險(xiǎn)中介就是保險(xiǎn)商品銷售的重要力量。
科特勒的營銷定義至少包括以下幾個(gè)層次：消費(fèi)者需求、商品提供、交換及交換媒介、顧客滿意度、營銷主體。
（1）消費(fèi)者需求。從經(jīng)濟(jì)學(xué)的角度來看，并非所有的需求都是有效需求。只有在消費(fèi)者具備購買能力的情況下，潛在的需求才可能轉(zhuǎn)變?yōu)楝F(xiàn)實(shí)的需求。
（2）商品提供。營銷學(xué)上的商品一般有兩個(gè)部分：一是提供給消費(fèi)者的具體的物質(zhì)形態(tài)；二是由商品本身衍生出來的服務(wù)和價(jià)值。
（3）交換及交換媒介。從經(jīng)濟(jì)學(xué)的角度來看，營銷的存在是因?yàn)榻粨Q活動(dòng)中存在交易缺口，即交換的一方想讓渡自己擁有的使用價(jià)值以獲得另外一種使用價(jià)值，而另一方則也想讓渡自己擁有的使用價(jià)值去獲取另外一種使用價(jià)值。
（4）顧客滿意度。顧客滿意度的高低主要取決于期望值和實(shí)際價(jià)值。
（5）營銷主體。所謂營銷主體就是在市場上積極主動(dòng)進(jìn)行銷售活動(dòng)的相關(guān)個(gè)人或集體，而另一方則被稱為顧客。市場營銷的主體一般包括商品生產(chǎn)者、流通過程中的再加工者，也包括專門銷售商品的中介機(jī)構(gòu)。在保險(xiǎn)行業(yè)，保險(xiǎn)中介就是保險(xiǎn)商品銷售的重要力量。