第二單元 結(jié)構(gòu)化面試的組織與實(shí)施
學(xué)習(xí)目標(biāo)
通過學(xué)習(xí)，明確結(jié)構(gòu)化面試問題的類型，掌握結(jié)面試方法——行為描述面試的概念和實(shí)施要點(diǎn)。
構(gòu)化面試的實(shí)施程序和開發(fā)方法，以及特殊的結(jié)構(gòu)化
知識(shí)要求
一、結(jié)構(gòu)化面試試題的類型
1．背景性問題，即關(guān)于應(yīng)聘者的個(gè)人背景、家庭背景、教育背景和工作背景等方面的問題。2．知識(shí)性問題，即與應(yīng)聘者的應(yīng)聘崗位相關(guān)的基本知識(shí)，如人事經(jīng)理應(yīng)該了解勞動(dòng)人事制度和法令。
3．思維性問題，這類問題旨在考查應(yīng)聘者的理解、分析、辨別、綜合、評(píng)價(jià)和推斷的能力。
4．經(jīng)驗(yàn)性問題，即關(guān)于應(yīng)聘者過去所做過的事情的問題。
5．情境性問題，這類問題將應(yīng)聘者置于一個(gè)假設(shè)性的情境之中，讓應(yīng)聘者設(shè)想一下，自己在這樣的情境下會(huì)怎樣做。
6．壓力性問題，這類問題將應(yīng)聘者置于一個(gè)充滿壓力的情境中，觀察其反應(yīng)，以對其情緒穩(wěn)定性、應(yīng)變能力等進(jìn)行考查。
7．行為性問題，這類問題是圍繞與工作相關(guān)的關(guān)鍵勝任能力來提出的，它要求應(yīng)聘者講述一些關(guān)鍵的行為事例，面試考官對這些事件進(jìn)行記錄，并從中提取出應(yīng)聘者的勝任特征。
【例題2．2．19】“您在什么類型的企業(yè)工作過?”
屬于結(jié)構(gòu)化面試中的（ ）問題。(2013年5月二級(jí)真題)
A．經(jīng)驗(yàn)性
B．情境性
C．壓力性
D．背景性
【答案】D
二、行為描述面試的概念
行為描述面試是一種特殊的結(jié)構(gòu)化面試，與一般的結(jié)構(gòu)化面試的區(qū)別在于，它采用的面試問題都是基于關(guān)鍵勝任特征的行為性問題。
(一)行為描述面試的實(shí)質(zhì)
1．用過去的行為預(yù)測未來的行為。
2．識(shí)別關(guān)鍵性的工作要求。
3．探測行為樣本。
(二)行為描述面試的假設(shè)前提
1．一個(gè)人過去的行為能預(yù)示其未來的行為。
2．說和做是截然不同的兩碼事。
(三)行為描述面試的要素
1．情境(Situation)，即應(yīng)聘者經(jīng)歷過的特定工作情境或任務(wù)。
2．目標(biāo)(Target)，即應(yīng)聘者在這情境當(dāng)中所要達(dá)到的目標(biāo)。
3．行動(dòng)(ACtion)，即應(yīng)聘者為達(dá)到該目標(biāo)所采取的行動(dòng)。
4．結(jié)果(Result)，即該行動(dòng)的結(jié)果，包括積極的和消極的結(jié)果，生產(chǎn)性的和非生產(chǎn)性的結(jié)果。
【例題2．2．20】以下有關(guān)行為描述面試的說法正確的有（ ）。(2012年11月二級(jí)真題)
A．是一種特殊的結(jié)構(gòu)化面試
B．面試的問題都是行為性問題
C．是一種特殊的非結(jié)構(gòu)化面試
D．面試的問題都是知識(shí)性問題
E．實(shí)質(zhì)是識(shí)別關(guān)鍵性的工作要求
【答案】ABE
能力要求
一、基于選拔性素質(zhì)模型的結(jié)構(gòu)化面試的步驟
(一)構(gòu)建選拔性素質(zhì)模型
1．組建測評(píng)小組，測評(píng)小組應(yīng)包含公司高層管理人員、人力資源管理人員、招聘崗位所在部門的主管、招聘崗位的資深任職者，并對測評(píng)小組進(jìn)行培訓(xùn)。
2．從招聘崗位的優(yōu)秀任職人員中選出一定的人員組成測驗(yàn)樣本。
3．對測驗(yàn)樣本進(jìn)行人格測驗(yàn)，總結(jié)各個(gè)被測人員的素質(zhì)特征。
4．將測評(píng)結(jié)果進(jìn)行綜合，列出招聘崗位選拔性素質(zhì)表。
5．將崗位選拔性素質(zhì)表中的各個(gè)素質(zhì)進(jìn)行分級(jí)，繪制選拔性素質(zhì)線，構(gòu)建選拔性素質(zhì)模型。
(二)設(shè)計(jì)結(jié)構(gòu)化面試提綱
1．將選拔性素質(zhì)模型分解為一組選拔性素質(zhì)，每一個(gè)選拔性素質(zhì)就是一個(gè)測評(píng)指標(biāo)。
2．請專家針對每一個(gè)測評(píng)指標(biāo)設(shè)計(jì)出一系列的問題，并對這些問題進(jìn)行修改完善，形成問卷。
3．將問卷發(fā)放給該崗位的部分員工，進(jìn)行預(yù)先測試，檢驗(yàn)其有效性。若通過檢驗(yàn)，則形成終問卷；若不通過，則重新設(shè)計(jì)問題，重復(fù)本步驟，直至通過檢驗(yàn)，形成終問卷。
4．編寫結(jié)構(gòu)化面試大綱。結(jié)構(gòu)化面試大綱本質(zhì)上是結(jié)構(gòu)化面試問卷的另一種表現(xiàn)形式。
(三)制定評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)和等級(jí)評(píng)分表
以測評(píng)指標(biāo)的等級(jí)為橫坐標(biāo)，以選拔性素質(zhì)水平線與選拔性素質(zhì)等級(jí)的交點(diǎn)為零點(diǎn)，給指標(biāo)的各個(gè)等級(jí)賦予相應(yīng)的分?jǐn)?shù)，分?jǐn)?shù)越趨于零，候選人與崗位擬合得越好。
(四)培訓(xùn)結(jié)構(gòu)化面試考官，提高結(jié)構(gòu)化面試的信度和效度
1．要求面試考官具有相關(guān)的專業(yè)知識(shí)，了解組織狀況和崗位要求。
2．要求面試考官有豐富的社會(huì)工作經(jīng)驗(yàn)。
3．要求面試考官掌握相關(guān)的員工測評(píng)技術(shù)。
4．要求面試考官具有良好的個(gè)人品德和修養(yǎng)。
【例題2．2．21】結(jié)構(gòu)化面試要求面試考官（ ?。?2011年5月二級(jí)真題)
A．了解組織狀況和崗位要求
B．有豐富的社會(huì)工作經(jīng)驗(yàn)
C．掌握相關(guān)的人事測評(píng)技術(shù)
D．具備豐富的心理學(xué)知識(shí)
E．具有良好的個(gè)人品德和修養(yǎng)
【答案】ABCE
(五)結(jié)構(gòu)化面試和評(píng)分
根據(jù)應(yīng)聘者對每一個(gè)問題的行為反應(yīng)，結(jié)構(gòu)化面試考官利用指標(biāo)等級(jí)評(píng)分表對其進(jìn)行評(píng)分，評(píng)分結(jié)果匯總于等級(jí)評(píng)分表中。
(六)決策
參照模型指標(biāo)等級(jí)得分情況，對比崗位和候選員工的選拔性素質(zhì)水平線，為招聘、選拔、安置和晉升進(jìn)行“人一崗位一組織”匹配的決策。
二、結(jié)構(gòu)化面試的開發(fā)
結(jié)構(gòu)化面試的開發(fā)包括：測評(píng)標(biāo)準(zhǔn)的開發(fā)，即選拔性素質(zhì)模型的構(gòu)建；結(jié)構(gòu)化面試問題的設(shè)計(jì)；評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)的確定。
【例題2．2．22】結(jié)構(gòu)化面試的開發(fā)不包括（ ?。?。(2011年11月二級(jí)真題)
A．測評(píng)標(biāo)準(zhǔn)的開發(fā)
B．面試問題的設(shè)計(jì)
C．評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)的確定
D．面試流程的優(yōu)化
E．面試方法的選擇
【答案】DE