一、2011年信訪工作總結(jié)
2011年，我局（辦）信訪工作在區(qū)委、區(qū)政府的領(lǐng)導(dǎo)下，在區(qū)群工（信訪）局的具體指導(dǎo)下，以鄧小平理論和“xxxx”重要思想為指導(dǎo)，嚴(yán)格按照《信訪條例》各項(xiàng)規(guī)定，以解決干部職工的實(shí)際問(wèn)題為出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，緊緊圍繞我局（辦）工作職責(zé)職能，切實(shí)強(qiáng)化完善我局（辦）信訪工作，努力提高信訪工作效率和質(zhì)量，及時(shí)化解各種矛盾，為干部職工排憂解難，在維護(hù)我區(qū)的社會(huì)穩(wěn)定、促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展和社會(huì)全面進(jìn)步作出了貢獻(xiàn)。現(xiàn)將我局（辦）信訪工作情況總結(jié)如下：
（一）加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，切實(shí)保證信訪工作有序開(kāi)展
信訪工作關(guān)系到社會(huì)穩(wěn)定工作的大局，是我們的一項(xiàng)重要工作內(nèi)容，更是了解民意、反映民情、凝聚民心的一項(xiàng)重要工作。為了把這項(xiàng)工作抓緊、抓好、抓出成效，我局（辦）始終堅(jiān)持由主管領(lǐng)導(dǎo)全面抓，分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓，重要的信訪案件領(lǐng)導(dǎo)要親自查辦的信訪工作責(zé)任制，成立了由局長(zhǎng)任組長(zhǎng)，副局長(zhǎng)、編辦副主任任副組長(zhǎng)，其他工作人員為成員的信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組，指定專人作為兼職信訪工作人員，負(fù)責(zé)日常的具體工作，將責(zé)任層層落實(shí)，確保了信訪工作的效率和質(zhì)量。
（二）提高認(rèn)識(shí)，認(rèn)真落實(shí)信訪工作任務(wù)
信訪工作是黨和政府聯(lián)系群眾的橋梁和紐帶，是體察民情、聽(tīng)取民意的直接的“窗口”。雖然我局（辦）只接待人事編制和工資福利等方面的信訪，但反映出的卻是我區(qū)廣大干部職工直接的意愿，體現(xiàn)的是他們基本的利益，我們工作的好壞與干部職工的利益息息相關(guān)。為了切實(shí)把各種來(lái)信來(lái)訪事件落到實(shí)處，及時(shí)解（轉(zhuǎn)載自http://，請(qǐng)保留此標(biāo)記。）決各種矛盾糾紛，從講政治、講穩(wěn)定、講大局和堅(jiān)持黨的群眾路線的高度出發(fā)，專門(mén)由區(qū)人事局副局長(zhǎng)分管我局（辦）的信訪工作，使我局的信訪工作得到進(jìn)一步加強(qiáng)。同時(shí)，加大了對(duì)信訪政策的學(xué)習(xí)和宣傳力度，積極組織單位職工參加市、區(qū)信訪局組織的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，并通過(guò)局務(wù)會(huì)、干部職工大會(huì)組織單位職工學(xué)習(xí)信訪工作的相關(guān)政策，努力提高職工自身的素質(zhì)，要求他們做好政策的宣傳和解釋工作，以避免不必要的信訪事件發(fā)生。
（三）注重實(shí)效，努力提高信訪工作效率
我局（辦）信訪工作面對(duì)的上訪人員絕大部分是區(qū)屬機(jī)關(guān)事業(yè)單位的干部職工，所反映的問(wèn)題大都與干部職工的切身利益相關(guān)，由于人事工作政策性強(qiáng)，許多人不理解政策是造成上訪的主要原因，特別是企業(yè)學(xué)校移交后，我局的信訪量大幅增加，這就決定了我們的工作既要“細(xì)”又要“實(shí)”，我們既要了解上訪事件的基本情況和相關(guān)的法律法規(guī)政策，做到事實(shí)清楚、法理明確，又要對(duì)廣大干部職工“說(shuō)清楚”，讓他們能夠理解這樣做是有道理的也是有依據(jù)的。
在平時(shí)的信訪工作中，我局（辦）始終嚴(yán)格按照《信訪條例》的規(guī)定，對(duì)來(lái)訪群眾熱情接待，凡是反映到我們這里的問(wèn)題，在我們工作范圍之內(nèi)的，要根據(jù)法律法規(guī)等規(guī)定認(rèn)真核實(shí)，能當(dāng)面答復(fù)的，當(dāng)面解決；對(duì)比較復(fù)雜的一時(shí)解決不了的問(wèn)題或者一些重要的需要及時(shí)處理的問(wèn)題以及有些涉及幾個(gè)部門(mén)工作范圍的，我們會(huì)及時(shí)向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，并提出解決問(wèn)題的意見(jiàn)和建議，以便我們或者聯(lián)合其他部門(mén)盡快解決處理；不屬于我們工作范圍內(nèi)的，會(huì)告知干部職工應(yīng)該到哪里尋求幫助。
一年來(lái)，我局（辦）共接待受理來(lái)信2件次、來(lái)訪50 件次，辦結(jié)52件，辦結(jié)率為100 %，未發(fā)生大的群體上訪事件，但也有個(gè)別群眾經(jīng)我局（辦）多次宣傳和解釋后仍不滿意。在明年的工作中，我局（辦）將繼續(xù)加大信訪工作力度，努力為維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定、構(gòu)建和諧西區(qū)做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
二、2012年信訪工作計(jì)劃
2011年，我局（辦）的信訪工作要堅(jiān)持以鄧小平理論和“xxxx”重要思想為指導(dǎo)，深入貫徹領(lǐng)會(huì)黨的xx大會(huì)議精神，認(rèn)真落實(shí)中央、省、市、區(qū)委、政府和區(qū)群工（信訪）局對(duì)信訪工作的會(huì)議精神，堅(jiān)持以科學(xué)發(fā)展觀為統(tǒng)領(lǐng)，緊密?chē)@區(qū)委、政府的中心工作，進(jìn)一步暢通信訪渠道，強(qiáng)化工作責(zé)任，提高隊(duì)伍素質(zhì)，不斷提高信訪工作水平，為全面建設(shè)小康西區(qū)，維護(hù)西區(qū)改革發(fā)展穩(wěn)定大局，提供堅(jiān)實(shí)的人才支持和智力保障。
（一）提高認(rèn)識(shí)，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)
進(jìn)一步健全信訪工作目標(biāo)管理責(zé)任制，把信訪工作的各項(xiàng)任務(wù)列入本單位的重要議事日程。成立局（辦）信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組，堅(jiān)持統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、加強(qiáng)屬地管理、明確各執(zhí)其責(zé)，強(qiáng)化“誰(shuí)主管、誰(shuí)負(fù)責(zé)”的原則，進(jìn)一步落實(shí)一級(jí)抓一級(jí)，一級(jí)對(duì)一級(jí)負(fù)責(zé)的工作要求。
（二）加強(qiáng)學(xué)習(xí),加大宣傳
一方面，要認(rèn)真抓好全體干部（轉(zhuǎn)載自http://，請(qǐng)保留此標(biāo)記。）職工對(duì)《信訪條例》及相關(guān)政策法規(guī)的學(xué)習(xí)。另一方面，要強(qiáng)化宣傳。一是加強(qiáng)對(duì)上訪群眾的宣傳，增強(qiáng)他們的法制意識(shí)，促使群眾依法有序信訪；二是著力提高信訪工作人員依法依規(guī)的辦事能力；三是加強(qiáng)人事編制政策的宣傳，加強(qiáng)群眾對(duì)人事編制政策的理解。
（三）加大力度，提高辦案率
對(duì)集中排查出的信訪突出問(wèn)題，因案制宜，逐案研究存在問(wèn)題的癥結(jié)，在“事要解決”上下功夫，為群眾多做好事、多辦實(shí)事。對(duì)群眾信訪反映和上級(jí)轉(zhuǎn)辦的信訪案件，嚴(yán)格按照《信訪條例》規(guī)定的時(shí)限及時(shí)結(jié)案。對(duì)法律政策規(guī)定不能解決的，要明確告訴群眾，做好解釋工作，確保信訪案件辦結(jié)率保持100%。
（四）加強(qiáng)督查，著力解決群眾“三”問(wèn)題
重點(diǎn)解決好群眾關(guān)注的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題，讓人民群眾的合法權(quán)益得到充分保障。盡量把群眾的信訪問(wèn)題解決在基層。繼續(xù)把處理人民群眾集訪問(wèn)題作為重中之重的工作來(lái)抓，加強(qiáng)對(duì)群眾上訪問(wèn)題的排查預(yù)測(cè)和超前防范工作，妥善處理好群眾集訪和突發(fā)性事件，努力把群眾訴求問(wèn)題化解在基層，解決在萌芽狀態(tài)。
總之，2011年度我局（辦）將繼續(xù)堅(jiān)決解放思想，實(shí)事求是，與時(shí)俱進(jìn)，開(kāi)拓創(chuàng)新，全面完成各項(xiàng)信訪工作任務(wù)，為西區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展和社會(huì)全面進(jìn)步作出新的貢獻(xiàn)。
2011年，我局（辦）信訪工作在區(qū)委、區(qū)政府的領(lǐng)導(dǎo)下，在區(qū)群工（信訪）局的具體指導(dǎo)下，以鄧小平理論和“xxxx”重要思想為指導(dǎo)，嚴(yán)格按照《信訪條例》各項(xiàng)規(guī)定，以解決干部職工的實(shí)際問(wèn)題為出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，緊緊圍繞我局（辦）工作職責(zé)職能，切實(shí)強(qiáng)化完善我局（辦）信訪工作，努力提高信訪工作效率和質(zhì)量，及時(shí)化解各種矛盾，為干部職工排憂解難，在維護(hù)我區(qū)的社會(huì)穩(wěn)定、促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展和社會(huì)全面進(jìn)步作出了貢獻(xiàn)。現(xiàn)將我局（辦）信訪工作情況總結(jié)如下：
（一）加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，切實(shí)保證信訪工作有序開(kāi)展
信訪工作關(guān)系到社會(huì)穩(wěn)定工作的大局，是我們的一項(xiàng)重要工作內(nèi)容，更是了解民意、反映民情、凝聚民心的一項(xiàng)重要工作。為了把這項(xiàng)工作抓緊、抓好、抓出成效，我局（辦）始終堅(jiān)持由主管領(lǐng)導(dǎo)全面抓，分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓，重要的信訪案件領(lǐng)導(dǎo)要親自查辦的信訪工作責(zé)任制，成立了由局長(zhǎng)任組長(zhǎng)，副局長(zhǎng)、編辦副主任任副組長(zhǎng)，其他工作人員為成員的信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組，指定專人作為兼職信訪工作人員，負(fù)責(zé)日常的具體工作，將責(zé)任層層落實(shí)，確保了信訪工作的效率和質(zhì)量。
（二）提高認(rèn)識(shí)，認(rèn)真落實(shí)信訪工作任務(wù)
信訪工作是黨和政府聯(lián)系群眾的橋梁和紐帶，是體察民情、聽(tīng)取民意的直接的“窗口”。雖然我局（辦）只接待人事編制和工資福利等方面的信訪，但反映出的卻是我區(qū)廣大干部職工直接的意愿，體現(xiàn)的是他們基本的利益，我們工作的好壞與干部職工的利益息息相關(guān)。為了切實(shí)把各種來(lái)信來(lái)訪事件落到實(shí)處，及時(shí)解（轉(zhuǎn)載自http://，請(qǐng)保留此標(biāo)記。）決各種矛盾糾紛，從講政治、講穩(wěn)定、講大局和堅(jiān)持黨的群眾路線的高度出發(fā)，專門(mén)由區(qū)人事局副局長(zhǎng)分管我局（辦）的信訪工作，使我局的信訪工作得到進(jìn)一步加強(qiáng)。同時(shí)，加大了對(duì)信訪政策的學(xué)習(xí)和宣傳力度，積極組織單位職工參加市、區(qū)信訪局組織的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，并通過(guò)局務(wù)會(huì)、干部職工大會(huì)組織單位職工學(xué)習(xí)信訪工作的相關(guān)政策，努力提高職工自身的素質(zhì)，要求他們做好政策的宣傳和解釋工作，以避免不必要的信訪事件發(fā)生。
（三）注重實(shí)效，努力提高信訪工作效率
我局（辦）信訪工作面對(duì)的上訪人員絕大部分是區(qū)屬機(jī)關(guān)事業(yè)單位的干部職工，所反映的問(wèn)題大都與干部職工的切身利益相關(guān)，由于人事工作政策性強(qiáng)，許多人不理解政策是造成上訪的主要原因，特別是企業(yè)學(xué)校移交后，我局的信訪量大幅增加，這就決定了我們的工作既要“細(xì)”又要“實(shí)”，我們既要了解上訪事件的基本情況和相關(guān)的法律法規(guī)政策，做到事實(shí)清楚、法理明確，又要對(duì)廣大干部職工“說(shuō)清楚”，讓他們能夠理解這樣做是有道理的也是有依據(jù)的。
在平時(shí)的信訪工作中，我局（辦）始終嚴(yán)格按照《信訪條例》的規(guī)定，對(duì)來(lái)訪群眾熱情接待，凡是反映到我們這里的問(wèn)題，在我們工作范圍之內(nèi)的，要根據(jù)法律法規(guī)等規(guī)定認(rèn)真核實(shí)，能當(dāng)面答復(fù)的，當(dāng)面解決；對(duì)比較復(fù)雜的一時(shí)解決不了的問(wèn)題或者一些重要的需要及時(shí)處理的問(wèn)題以及有些涉及幾個(gè)部門(mén)工作范圍的，我們會(huì)及時(shí)向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，并提出解決問(wèn)題的意見(jiàn)和建議，以便我們或者聯(lián)合其他部門(mén)盡快解決處理；不屬于我們工作范圍內(nèi)的，會(huì)告知干部職工應(yīng)該到哪里尋求幫助。
一年來(lái)，我局（辦）共接待受理來(lái)信2件次、來(lái)訪50 件次，辦結(jié)52件，辦結(jié)率為100 %，未發(fā)生大的群體上訪事件，但也有個(gè)別群眾經(jīng)我局（辦）多次宣傳和解釋后仍不滿意。在明年的工作中，我局（辦）將繼續(xù)加大信訪工作力度，努力為維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定、構(gòu)建和諧西區(qū)做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
二、2012年信訪工作計(jì)劃
2011年，我局（辦）的信訪工作要堅(jiān)持以鄧小平理論和“xxxx”重要思想為指導(dǎo)，深入貫徹領(lǐng)會(huì)黨的xx大會(huì)議精神，認(rèn)真落實(shí)中央、省、市、區(qū)委、政府和區(qū)群工（信訪）局對(duì)信訪工作的會(huì)議精神，堅(jiān)持以科學(xué)發(fā)展觀為統(tǒng)領(lǐng)，緊密?chē)@區(qū)委、政府的中心工作，進(jìn)一步暢通信訪渠道，強(qiáng)化工作責(zé)任，提高隊(duì)伍素質(zhì)，不斷提高信訪工作水平，為全面建設(shè)小康西區(qū)，維護(hù)西區(qū)改革發(fā)展穩(wěn)定大局，提供堅(jiān)實(shí)的人才支持和智力保障。
（一）提高認(rèn)識(shí)，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)
進(jìn)一步健全信訪工作目標(biāo)管理責(zé)任制，把信訪工作的各項(xiàng)任務(wù)列入本單位的重要議事日程。成立局（辦）信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組，堅(jiān)持統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、加強(qiáng)屬地管理、明確各執(zhí)其責(zé)，強(qiáng)化“誰(shuí)主管、誰(shuí)負(fù)責(zé)”的原則，進(jìn)一步落實(shí)一級(jí)抓一級(jí)，一級(jí)對(duì)一級(jí)負(fù)責(zé)的工作要求。
（二）加強(qiáng)學(xué)習(xí),加大宣傳
一方面，要認(rèn)真抓好全體干部（轉(zhuǎn)載自http://，請(qǐng)保留此標(biāo)記。）職工對(duì)《信訪條例》及相關(guān)政策法規(guī)的學(xué)習(xí)。另一方面，要強(qiáng)化宣傳。一是加強(qiáng)對(duì)上訪群眾的宣傳，增強(qiáng)他們的法制意識(shí)，促使群眾依法有序信訪；二是著力提高信訪工作人員依法依規(guī)的辦事能力；三是加強(qiáng)人事編制政策的宣傳，加強(qiáng)群眾對(duì)人事編制政策的理解。
（三）加大力度，提高辦案率
對(duì)集中排查出的信訪突出問(wèn)題，因案制宜，逐案研究存在問(wèn)題的癥結(jié)，在“事要解決”上下功夫，為群眾多做好事、多辦實(shí)事。對(duì)群眾信訪反映和上級(jí)轉(zhuǎn)辦的信訪案件，嚴(yán)格按照《信訪條例》規(guī)定的時(shí)限及時(shí)結(jié)案。對(duì)法律政策規(guī)定不能解決的，要明確告訴群眾，做好解釋工作，確保信訪案件辦結(jié)率保持100%。
（四）加強(qiáng)督查，著力解決群眾“三”問(wèn)題
重點(diǎn)解決好群眾關(guān)注的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題，讓人民群眾的合法權(quán)益得到充分保障。盡量把群眾的信訪問(wèn)題解決在基層。繼續(xù)把處理人民群眾集訪問(wèn)題作為重中之重的工作來(lái)抓，加強(qiáng)對(duì)群眾上訪問(wèn)題的排查預(yù)測(cè)和超前防范工作，妥善處理好群眾集訪和突發(fā)性事件，努力把群眾訴求問(wèn)題化解在基層，解決在萌芽狀態(tài)。
總之，2011年度我局（辦）將繼續(xù)堅(jiān)決解放思想，實(shí)事求是，與時(shí)俱進(jìn)，開(kāi)拓創(chuàng)新，全面完成各項(xiàng)信訪工作任務(wù)，為西區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展和社會(huì)全面進(jìn)步作出新的貢獻(xiàn)。