消費行為之社會因素
1.相關群體
對消費者的生活方式和偏好有影響的各種社會關系，就是相關群體。
按照群體內成員之間相互聯(lián)系和影響的程度，一般可將相關群體分為三類：
(1)聯(lián)系緊密、影響最直接的群體，如家庭、鄰居、朋友等;
(2)聯(lián)系較松散、影響力較次的一些群體，如協(xié)會、俱樂部等;
(3)沒有多少直接聯(lián)系，但影響顯著的群體，如歌星、影星、社會名流等。
一般來說，越是容易為人知曉的產品，越是價格昂貴的非必需品，相關群體的作用也就越突出。
如果經營的產品或服務受到相關群體的影響很大，企業(yè)就應該設法接觸和利用相關群體中的意見領袖。意見領袖是一個群體中為其他人過濾、解釋和提供信息的人。企業(yè)可以識別出這些意見領袖，通過他們向他們的意見能夠影響到的相關群體傳播營銷信息。
2.家庭
在購買決策的所有參與者中，家庭成員對決策者的影響。
在家庭生命周期的不同階段，家庭對消費的需求有明顯的差異，同時家庭結構的變化也會導致家庭消費的重大變化。家庭生命周期一般分為五個階段：
(1)單身未婚階段;
(2)新婚階段;
(3)育兒階段;
(4)子女成年階段;
(5)老年階段。熟悉這五個階段對消費需求的差異。
1.相關群體
對消費者的生活方式和偏好有影響的各種社會關系，就是相關群體。
按照群體內成員之間相互聯(lián)系和影響的程度，一般可將相關群體分為三類：
(1)聯(lián)系緊密、影響最直接的群體，如家庭、鄰居、朋友等;
(2)聯(lián)系較松散、影響力較次的一些群體，如協(xié)會、俱樂部等;
(3)沒有多少直接聯(lián)系，但影響顯著的群體，如歌星、影星、社會名流等。
一般來說，越是容易為人知曉的產品，越是價格昂貴的非必需品，相關群體的作用也就越突出。
如果經營的產品或服務受到相關群體的影響很大，企業(yè)就應該設法接觸和利用相關群體中的意見領袖。意見領袖是一個群體中為其他人過濾、解釋和提供信息的人。企業(yè)可以識別出這些意見領袖，通過他們向他們的意見能夠影響到的相關群體傳播營銷信息。
2.家庭
在購買決策的所有參與者中，家庭成員對決策者的影響。
在家庭生命周期的不同階段，家庭對消費的需求有明顯的差異，同時家庭結構的變化也會導致家庭消費的重大變化。家庭生命周期一般分為五個階段：
(1)單身未婚階段;
(2)新婚階段;
(3)育兒階段;
(4)子女成年階段;
(5)老年階段。熟悉這五個階段對消費需求的差異。