四、客運站服務規(guī)范
客運站服務規(guī)范是客運站服務人員在服務過程中必須遵守的準則，是道路運輸管理部分評定汽車客運站服務質量的依據。
應按照交通部1996年頒布實施的《公路客運服務“三優(yōu)”、“三化”規(guī)范》的要求做好汽車客運站服務的工作。
1.公路客運“三優(yōu)”
道路客運“三優(yōu)”是指通過精神文明、基礎設施建設、經營管理等工作，實現道路客運的優(yōu)質服務、優(yōu)美環(huán)境和優(yōu)良秩序。
◆優(yōu)質服務：服務態(tài)度端正、服務行為文明、服務業(yè)務熟練、服務設施完善、服務項目齊全、服務費收合理。
——優(yōu)質服務是“三優(yōu)”的核心和根本要求
◆優(yōu)美環(huán)境：服務設施布局合理、服務設施完好配套、服務標志齊全醒目、服務場所明快整潔、車站場地綠化美化、車站治安狀況良好。
——“三優(yōu)”的條件
◆優(yōu)良秩序：進站客流秩序、出站客流秩序、發(fā)送車流秩序、到達車流秩序、過站車流秩序。
——“三優(yōu)”的保證
2.公路客運“三化”
公路客運“三化”是指為達到“三優(yōu)”的基本要求，通過制定公路客運各項服務工作質量標準，實現服務過程程序化、服務管理規(guī)范化和服務質量標準化。
客運站服務規(guī)范是客運站服務人員在服務過程中必須遵守的準則，是道路運輸管理部分評定汽車客運站服務質量的依據。
應按照交通部1996年頒布實施的《公路客運服務“三優(yōu)”、“三化”規(guī)范》的要求做好汽車客運站服務的工作。
1.公路客運“三優(yōu)”
道路客運“三優(yōu)”是指通過精神文明、基礎設施建設、經營管理等工作，實現道路客運的優(yōu)質服務、優(yōu)美環(huán)境和優(yōu)良秩序。
◆優(yōu)質服務：服務態(tài)度端正、服務行為文明、服務業(yè)務熟練、服務設施完善、服務項目齊全、服務費收合理。
——優(yōu)質服務是“三優(yōu)”的核心和根本要求
◆優(yōu)美環(huán)境：服務設施布局合理、服務設施完好配套、服務標志齊全醒目、服務場所明快整潔、車站場地綠化美化、車站治安狀況良好。
——“三優(yōu)”的條件
◆優(yōu)良秩序：進站客流秩序、出站客流秩序、發(fā)送車流秩序、到達車流秩序、過站車流秩序。
——“三優(yōu)”的保證
2.公路客運“三化”
公路客運“三化”是指為達到“三優(yōu)”的基本要求，通過制定公路客運各項服務工作質量標準，實現服務過程程序化、服務管理規(guī)范化和服務質量標準化。