第三節(jié) 道路旅客運輸組織
一、汽車客運業(yè)務
1.汽車客運站業(yè)務
集中體現在如何使旅客“走的了”，具體工作有以下三項：
→旅客服務：如：售檢票、候車、問詢、小件寄存等;
→參營者服務：為參營者的車輛和司乘人員提供便利條件和必要服務;
→站內業(yè)務服務：如：票據單證管理、客運統計、車輛運行調度等。
2.旅客運輸途中的服務
集中體現在如何使旅客“走的好”
→駕駛員謹慎駕駛，安全運行工作;
→另外還有途中指南、上下車驗票售票、行包裝卸交付等。
3.汽車客運作業(yè)基本程序
1)售票業(yè)務
√購票是旅客獲得出行權利的必要手續(xù)，是旅客運輸經營者收入的來源。
√客票發(fā)售方式通常有固定窗口售票、車上售票、電話或信函訂票及候車室流動售票等。
2)行包受理托運
√行包是指行李、包裹的總稱。
3)候車服務
4)組織乘車與發(fā)車
5)客車到達
一、汽車客運業(yè)務
1.汽車客運站業(yè)務
集中體現在如何使旅客“走的了”，具體工作有以下三項：
→旅客服務：如：售檢票、候車、問詢、小件寄存等;
→參營者服務：為參營者的車輛和司乘人員提供便利條件和必要服務;
→站內業(yè)務服務：如：票據單證管理、客運統計、車輛運行調度等。
2.旅客運輸途中的服務
集中體現在如何使旅客“走的好”
→駕駛員謹慎駕駛，安全運行工作;
→另外還有途中指南、上下車驗票售票、行包裝卸交付等。
3.汽車客運作業(yè)基本程序
1)售票業(yè)務
√購票是旅客獲得出行權利的必要手續(xù)，是旅客運輸經營者收入的來源。
√客票發(fā)售方式通常有固定窗口售票、車上售票、電話或信函訂票及候車室流動售票等。
2)行包受理托運
√行包是指行李、包裹的總稱。
3)候車服務
4)組織乘車與發(fā)車
5)客車到達