培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)效果的評(píng)估(掌握)
應(yīng)用廣的是層次評(píng)估模型，將評(píng)估內(nèi)容分為：反應(yīng)、學(xué)習(xí)、行為、結(jié)果、投資收益等五個(gè)方面。
(一)評(píng)估的內(nèi)容：
1.反應(yīng)評(píng)估：評(píng)估受訓(xùn)人員的主觀感受和看法;是基本、常用的評(píng)估方式。常用訪談、問(wèn)卷調(diào)查法等方法，其中問(wèn)卷調(diào)查法應(yīng)用為普遍。
2.學(xué)習(xí)評(píng)估：重點(diǎn)是：學(xué)到了什么?
評(píng)價(jià)知識(shí)、技能、態(tài)度
評(píng)價(jià)方法：知識(shí)——筆試;技能——實(shí)際操作;態(tài)度——自我評(píng)價(jià)的態(tài)度量表
3.工作行為的評(píng)估：重點(diǎn)是行為上有什么改變
評(píng)價(jià)方法：面談、直接觀察、績(jī)效監(jiān)測(cè)、行為評(píng)價(jià)量表。其中，常用的方法：行為評(píng)價(jià)量表
4.結(jié)果的評(píng)估：硬指標(biāo)和軟指標(biāo)
結(jié)果如何是組織進(jìn)行培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)效果評(píng)估的重要內(nèi)容
硬指標(biāo)(產(chǎn)出、質(zhì)量、成本、時(shí)間)
軟指標(biāo)(工作習(xí)慣、工作滿(mǎn)意度、主動(dòng)性、顧客服務(wù)等)。
5.投資收益評(píng)估
應(yīng)用廣的是層次評(píng)估模型，將評(píng)估內(nèi)容分為：反應(yīng)、學(xué)習(xí)、行為、結(jié)果、投資收益等五個(gè)方面。
(一)評(píng)估的內(nèi)容：
1.反應(yīng)評(píng)估：評(píng)估受訓(xùn)人員的主觀感受和看法;是基本、常用的評(píng)估方式。常用訪談、問(wèn)卷調(diào)查法等方法，其中問(wèn)卷調(diào)查法應(yīng)用為普遍。
2.學(xué)習(xí)評(píng)估：重點(diǎn)是：學(xué)到了什么?
評(píng)價(jià)知識(shí)、技能、態(tài)度
評(píng)價(jià)方法：知識(shí)——筆試;技能——實(shí)際操作;態(tài)度——自我評(píng)價(jià)的態(tài)度量表
3.工作行為的評(píng)估：重點(diǎn)是行為上有什么改變
評(píng)價(jià)方法：面談、直接觀察、績(jī)效監(jiān)測(cè)、行為評(píng)價(jià)量表。其中，常用的方法：行為評(píng)價(jià)量表
4.結(jié)果的評(píng)估：硬指標(biāo)和軟指標(biāo)
結(jié)果如何是組織進(jìn)行培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)效果評(píng)估的重要內(nèi)容
硬指標(biāo)(產(chǎn)出、質(zhì)量、成本、時(shí)間)
軟指標(biāo)(工作習(xí)慣、工作滿(mǎn)意度、主動(dòng)性、顧客服務(wù)等)。
5.投資收益評(píng)估