俗話說：“一年的企業(yè)靠管理，五年的企業(yè)靠制度，百年的企業(yè)靠文化?！逼髽I(yè)文化是一種管理文化，是企業(yè)的靈魂，是推動企業(yè)發(fā)展的不竭動力，是企業(yè)在長期的發(fā)展過程中創(chuàng)造并逐步形成的，能夠推動企業(yè)發(fā)展壯大的，企業(yè)特有的意識形態(tài)和物質(zhì)財富的總和。良好的、健康的、先進的企業(yè)文化，能增強各項工作的滲透力，職工的凝聚力，企業(yè)發(fā)展的推動力，終提高企業(yè)的管理水平和生產(chǎn)經(jīng)營效果。
企業(yè)文化它包含著非常豐富的內(nèi)容，其核心之一便是企業(yè)精神。
優(yōu)識營銷管理和信息技術(shù)有限公司已經(jīng)成立近10年，公司由創(chuàng)始時候的5個人已經(jīng)發(fā)展到近百人的規(guī)模。我們倆(孔雷、穆兆曦)從創(chuàng)業(yè)開始連續(xù)奮戰(zhàn)近10年，一直是給眾多的客戶們輸出管理方法和經(jīng)驗。一段時間，我們兩個合伙人都覺得需要自我充電，隨即加入了《中外管理》雜志社和北京中產(chǎn)聯(lián)企業(yè)管理中心聯(lián)合舉辦的第三屆訪日研修團，以求它山之石可以攻玉。出發(fā)前，我們都帶著一些問題：到日本能學(xué)到什么樣的管理理念?能學(xué)到什么樣的營銷思維?其中又有多少東西可以為我們國內(nèi)的企業(yè)所借鑒和使用呢?
一行五十多人，先后參觀了豐田汽車、三菱電機、豐田產(chǎn)業(yè)技術(shù)館，接受到日本企業(yè)專家的培訓(xùn)，全方位感受到日本的社會、生活、交通、住宿、餐飲、零售、娛樂等各個方面。從每一天不同的學(xué)習(xí)角度，從每一天不同的觀察和觸動，慢慢地，我們對出發(fā)前的問題都一一得出了答案?？偟慕Y(jié)論：豐田汽車的JIT、自動化(JIDOUKA)等精益生產(chǎn)管理模式只是日本大部分企業(yè)或者說是日本全社會的一個微觀縮影，日本人看似不夠聰明，但是他們用自己的專注、執(zhí)著、精益求精的精神，不斷地完善著自己的產(chǎn)品、服務(wù)、管理、人才和系統(tǒng)，并用“MadeinJapan”征服了全世界。在由衷感到不虛此行的同時，內(nèi)心中涌出了更多的深入思考，以下作一些分享，希望與讀者切磋交流。
大氣VS節(jié)約
〔所見所聞〕6月18日，我們本次研修的第一站：豐田汽車堤工廠。豐田汽車畢竟是全世界知名的企業(yè)，2006年的凈利潤比美國通用、福特、克萊斯勒三家加起來都多。我?guī)缀鯉еサ男膽B(tài)來到了豐田汽車的生產(chǎn)工廠。所見之處竟讓我大失所望：工廠的廠房低矮、窄小，甚至有些破舊，廠區(qū)內(nèi)道路也很窄，各種加工設(shè)備、傳送設(shè)備也看不出有多先進。直到看到半自動的CAMRY轎車生產(chǎn)線，暗暗驚嘆于豐田汽車生產(chǎn)的準(zhǔn)確和高效，心里略微有點平衡。走出廠區(qū)，解說員說對面那幢不起眼的棕色建筑，就是豐田汽車的總部。后來去到三菱電機、豐田汽車歧阜工廠，廠區(qū)也都同樣緊湊，空間利用率很高，并非惹人注目。本人也去過國內(nèi)的一些大型汽車廠和機加工企業(yè)，雖然產(chǎn)值、名氣要比豐田小很多很多，但其廠房、廠區(qū)、設(shè)備遠比這些日本大企業(yè)要寬敞、豪華、大氣甚至先進很多，這巨大的反差意味著什么呢?
〔深刻思考〕豐田汽車廠區(qū)、廠房、設(shè)備的小氣，正是一種節(jié)約精神，并非豐田獨有，而是日本社會的普遍現(xiàn)象：狹窄的道路、窄小的汽車、窄小的酒店房間、窄小的酒館等等，處處透露著務(wù)實和低調(diào)。如果從企業(yè)經(jīng)營角度來說，夠用就好的辦公室、夠用就好的設(shè)備以及夠用就好的人員規(guī)模，至少直接就能降低很多管理成本。務(wù)實地把精力放在提升生產(chǎn)產(chǎn)能、提升產(chǎn)品質(zhì)量，比鋪張浪費地做表面文章要來得實在很多。
在豐田汽車的生產(chǎn)線上，豐田的管理者們更多地是思考如何節(jié)約成品和零部件的庫存(JIT和看板管理方式)、如何節(jié)約加工時間(安燈和固定速度的流水線)、如何節(jié)約減少產(chǎn)出不良品(拒絕品質(zhì)檢查，而將不良品消滅在生產(chǎn)中的機制)，并不斷改善再改善，節(jié)約再節(jié)約，終能形成震撼全世界的物美價廉。而我們中國企業(yè)家們，是不是應(yīng)該沉下心來，花在表面上的大把投入，轉(zhuǎn)投在做點扎扎實實的基礎(chǔ)工作呢?
高效VS人性
〔所見所聞〕6月19日下午，我們參觀了豐田汽車歧阜工廠。參觀前廠方高管介紹該工廠是一個生產(chǎn)設(shè)備相對落后的工廠，以生產(chǎn)海獅等面包車為止，設(shè)計產(chǎn)能為3萬臺/月，但在該工廠全體人員的努力下，因陋就簡，持續(xù)改善，實際產(chǎn)能竟達到6萬臺/月，超出設(shè)計值的一倍!我心里暗自思量，這樣的工廠，按照對日本企業(yè)的一貫印象，是不是工人一定會累得死去活來呢?實際參觀過程中，我竟發(fā)現(xiàn)，工人們穿著各自喜歡的T恤衫和休閑褲(連標(biāo)準(zhǔn)工作服都沒有穿!)，神情和動作也都輕松自如。每一塊工作區(qū)域，就有一個可以抽煙的休息區(qū)，而且旁邊有自動飲料售貨機。運送配件的車輛都是無人駕駛的，行駛過來的時候，還奏著歡快的音樂，在相對比較嘈雜的生產(chǎn)車間里顯得很俏皮。就是在這樣一個陳舊落后的工廠里，一邊書寫制造的奇跡，一邊流露著對工人們的尊重和關(guān)心。
〔深刻思考〕一個企業(yè)成功靠什么?人!只有人是推動進步的主動力。任何先進的設(shè)備和管理方法，如果沒有人的全情投入，是沒有用武之地的;相反，看上去陳舊的設(shè)備，在人的汗水和智慧的澆灌下，反倒可以生產(chǎn)出高質(zhì)高量的產(chǎn)品來。豐田汽車的持續(xù)改善，是發(fā)自于上上下下的所有人，更多的，是基層員工的聰明才智。為什么豐田可以做到?我想這背后還是源自于企業(yè)對人的尊重，對以人為本精神的真正弘揚。我又聯(lián)想到日航班機上空姐對旅客的悉心服務(wù)、日本餐館里對顧客的服務(wù)、日本商場里對顧客的服務(wù)，這所有的一切都源自于每個人對他人的尊重，從內(nèi)心的精神，到外在看似夸張繁瑣的禮儀。
企業(yè)的產(chǎn)品，首先是人。有了優(yōu)秀的人，才能有優(yōu)秀的產(chǎn)品，才能有優(yōu)異的客戶滿意度。我們很多中國企業(yè)，往往嘴上高喊以人為本，但實際上又做了多少呢?做到了多少呢?
管理是一門實踐科學(xué)，講究從實踐中來，到實踐中去。近來，有關(guān)管理的各種理論、實踐、學(xué)說、案例、方法、西方的、中國式的，層出不窮，對于正在成長中的中小企業(yè)而言，似乎每種都是公說公有理、婆說婆有理，左右為難，或者覺得外來的方法不適合自己，或者不管什么照單全收。從《誰動了我的奶酪》到《沒有任何借口》，管理仿佛是那么簡單，其實又是那么難以掌握。筆者對于成長中的中國企業(yè)該學(xué)什么以及如何學(xué)習(xí)，提出自己的觀點和實踐方法，供讀者參考。
學(xué)習(xí)的誤區(qū)
從二十多年前中國管理科學(xué)理論和實踐的極度匱乏，到現(xiàn)在的百花齊放百家爭鳴，中國的管理科學(xué)有了質(zhì)的飛躍。對于管理是個啥東西，我們有了更多的認識和活生生的案例。海爾、蒙牛、聯(lián)想等在引領(lǐng)中國企業(yè)走向正規(guī)化、科學(xué)化的同時，也非常好地彰顯了企業(yè)的學(xué)習(xí)意識和能力。企業(yè)不學(xué)習(xí)，就無法進步，就無法在當(dāng)今各行各業(yè)日益激烈的市場競爭環(huán)境中存活。在新理念和思想變化越來越快、信息傳播越來越迅速的當(dāng)今，有一些中小企業(yè)經(jīng)常陷入學(xué)習(xí)的誤區(qū)：
不學(xué)習(xí)
有一些企業(yè)，憑借著當(dāng)時特定的市場機遇和企業(yè)家自身的聰明才智，在風(fēng)起云涌的市場大潮中披荊斬棘，殺出了一條極具自身特色的成長之路。當(dāng)該企業(yè)到達一定規(guī)模和行業(yè)地位后，企業(yè)家陶醉于成功后的自我滿足，不屑于虛心學(xué)習(xí)和創(chuàng)新，固步自封，結(jié)果企業(yè)停滯不前乃至迅速進入衰退期。
學(xué)習(xí)，但沒有明確的目的
記得幾年前，筆者在中國的很多城市里看到這樣一則標(biāo)語：向濟南交警學(xué)習(xí)!因為這句標(biāo)語中沒有賓語，當(dāng)時筆者就曾暗自琢磨，濟南交警怎么了?他們有什么先進事跡?各個城市要像濟南交警學(xué)習(xí)什么?為什么要學(xué)習(xí)濟南交警?
無獨有偶，現(xiàn)在的很多中小民營企業(yè)，自己深知管理水平的不足，非常如饑似渴地拜師學(xué)藝，不管什么理論、主張和方法，只要企業(yè)家覺得好，就組織大家學(xué)習(xí)。學(xué)習(xí)態(tài)度固然好，但問題是企業(yè)并沒有清楚地認識到學(xué)習(xí)的目的和意義是什么?在沒有明確目的前提下，為了學(xué)習(xí)而學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)流于形式化，并不能解決什么實際問題。
學(xué)習(xí)，像搞一場運動
中國人喜歡什么事都一窩蜂。與前一個誤區(qū)類似，學(xué)習(xí)就像一場政治運動。企業(yè)家決定了要學(xué)什么，從上到下馬上不加分辨地亂學(xué)一氣。這樣往往導(dǎo)致先前學(xué)習(xí)的東西還沒有真正理解、消化和實踐起來，馬上又換一套理論狂學(xué)一通。世面上流行《給加西亞的信》則企業(yè)員工立即人手一本，流行《水煮三國》則大家又馬上津津樂道地轉(zhuǎn)換話題。企業(yè)把學(xué)習(xí)當(dāng)做一種流行時尚，而并非深刻地反思學(xué)到了什么，學(xué)成了什么，學(xué)習(xí)并沒有給企業(yè)帶來真正意義上的文化底蘊積淀。
學(xué)而不習(xí)
學(xué)習(xí)的終極目的不是為了提高實際管理水平，而是把學(xué)習(xí)當(dāng)做一種洗腦的方法甚至是管理無能下的救命工具，比如為了提高員工執(zhí)行力，有些企業(yè)就要求員工必須按照《沒有任何借口》中的條條框框來執(zhí)行。再比如現(xiàn)在世面上流行什么新的管理概念，為了使自己顯得不那么落后，就趕緊看幾本書聽個講座充實一些侃資。企業(yè)學(xué)習(xí)后并沒有進行認真和持續(xù)的實踐，更沒有真正地按照學(xué)習(xí)的內(nèi)容去變革和提升自身的管理理念、流程、規(guī)章制度。
學(xué)習(xí)，然后機械地照搬照抄
有些企業(yè)，恨不能一年趕超聯(lián)想，三年趕超IBM，學(xué)習(xí)的急功近利思想過于嚴重。對于先進企業(yè)的管理經(jīng)驗，在沒有搞清楚自己的企業(yè)是否具備實施這些管理方法的基礎(chǔ)和前提條件時，就匆忙地上馬，全面照搬照抄。往往，這樣機械執(zhí)行的效果學(xué)習(xí)導(dǎo)致了員工普遍的怨聲載道，不僅沒有解決一些問題，反而連基本的工作流程也保障不了。到頭來，企業(yè)家不去思考自己是否具備實施的條件和能力，反而置疑人家的方法是否真的好用。
總之，以上的這些誤區(qū)，在很多發(fā)展中的中小企業(yè)經(jīng)常會出現(xiàn)。學(xué)什么、怎么學(xué)、學(xué)了以后想干什么是這些企業(yè)首先應(yīng)該做的自我思考。
成長中的企業(yè)應(yīng)該學(xué)什么?
在學(xué)習(xí)之前，每個企業(yè)應(yīng)該先搞清楚的是學(xué)什么和為什么學(xué)。
每個企業(yè)，由于所處的行業(yè)、企業(yè)歷史和文化、企業(yè)的規(guī)模、企業(yè)發(fā)展階段、企業(yè)資金實力、企業(yè)人才素質(zhì)、企業(yè)管理水平、行業(yè)競爭激勵水平等各項因素的極大不同，面臨的問題是很不同的，因而要學(xué)習(xí)的東西也是不同的。筆者認為，學(xué)習(xí)不是目的，而應(yīng)該是提高管理水平的手段。況且企業(yè)自身日常的管理經(jīng)營工作又比較繁重，盲目地學(xué)習(xí)一些超前的或者跟自身企業(yè)實際情況結(jié)合度不大的東西是沒有太多實際意義的。
學(xué)習(xí)品牌管理，是不是就非得學(xué)寶潔、可口可樂不可?學(xué)習(xí)質(zhì)量管理，是不是就非得學(xué)GE、豐田不可?學(xué)習(xí)創(chuàng)新精神，是不是就非得學(xué)SONY、三星不可?這些優(yōu)秀的企業(yè)是我們在管理書籍、MBA案例、培訓(xùn)課程、媒體中經(jīng)常耳熟能詳?shù)?，但我們很容易忽略這樣一個事實：這些企業(yè)絕不是一夜成名的!他們都經(jīng)過了幾十年甚至百年以上的發(fā)展歷史沉淀，才有了今天傲視群雄的輝煌。中國國內(nèi)的大多數(shù)中小企業(yè)，無論在規(guī)模、管理體系、資金、人才等方面，與這些先進企業(yè)相比，差距相當(dāng)之大，向這些企業(yè)學(xué)習(xí)管理實踐非但不能起到積極的促進作用，反而會勞民傷財、一無是處。就像一個剛剛練短跑的運動員，如果盲目學(xué)習(xí)劉翔的訓(xùn)練方法，我相信他永遠也成不了劉翔。學(xué)習(xí)切不要趕潮流，別人的問題未必是你的問題，別人不是問題的問題對你來說未必就不是問題。學(xué)習(xí)的關(guān)鍵是要對癥下藥，適合自己的才是好的。
要學(xué)習(xí)，就要學(xué)自己現(xiàn)在和在可預(yù)期的將來就會需要的東西;
要學(xué)習(xí)，就要學(xué)習(xí)如何處理已經(jīng)發(fā)生、正在發(fā)生或即將發(fā)生的
要學(xué)習(xí)，就要學(xué)習(xí)能夠符合企業(yè)實際情況并能可以行之有效的東西。
一句話，適合自己的才是好的!
筆者根據(jù)多年咨詢的經(jīng)驗，將企業(yè)按照發(fā)展階段進行了劃分，并簡單說明了不同發(fā)展階段企業(yè)學(xué)習(xí)的重點內(nèi)容，希望讀者能用這種動態(tài)分析的方法針對性地對自己的企業(yè)做一個分析：
除了學(xué)習(xí)好的管理思想和方法之外，經(jīng)常去研究和分析一下一些企業(yè)是如何失敗和消亡的也同樣有非常好的防微杜漸的借鑒意義。往往，成功的企業(yè)各有各的不同，而失敗的企業(yè)卻有很多共同的失敗原因：決策失敗、管理失敗、競爭失敗等等。對于我們很多正在成長中的企業(yè)來講，大家都會遇到很多同樣的管理規(guī)范和靈活運作的矛盾問題，多去觀察和了解一下在同樣發(fā)展階段中的其它企業(yè)是如何做的，多吸取別人已經(jīng)花了高昂的學(xué)費得到的慘痛教訓(xùn)，也許這看似不起眼的他山之石，才真正可以攻玉。
成長中的企業(yè)應(yīng)該怎樣學(xué)習(xí)?
學(xué)習(xí)的方法有很多種：可以自學(xué)，可以聽課，可以集訓(xùn)等等。學(xué)習(xí)不必在乎形式，關(guān)鍵是如何將好東西學(xué)到家。
學(xué)習(xí)的范圍
依照學(xué)習(xí)參與人員的多少，可以分為個人學(xué)習(xí)、團隊學(xué)習(xí)、企業(yè)學(xué)習(xí)。
個人學(xué)習(xí)，指個人自行的學(xué)習(xí)。作為企業(yè)中的管理者，應(yīng)該把加強自己的素質(zhì)和技能修養(yǎng)作為一項基本要求，平時除了本職工作的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)外，還應(yīng)該多學(xué)習(xí)管理、財務(wù)、人力資源、信息技術(shù)、哲學(xué)、心理學(xué)等方面的知識和技能。學(xué)習(xí)方式可以看書、上網(wǎng)、參加培訓(xùn)班、聽講座、與同行交流等等;
團隊學(xué)習(xí)，指多于二個人以上的人員學(xué)習(xí)。一個有戰(zhàn)斗力的團隊，應(yīng)該是一個充滿學(xué)習(xí)氣氛的團隊。團隊?wèi)?yīng)多加強團隊精神、協(xié)作能力、團隊專業(yè)技能等方面的學(xué)習(xí)。學(xué)習(xí)方式可以看書、參加培訓(xùn)和講座、組織研討會議等;
企業(yè)學(xué)習(xí)，指涉及到整個企業(yè)的學(xué)習(xí)。一個企業(yè)能否基業(yè)常青，關(guān)鍵的是它的文化是否能聚攏人才、它的意識是否能與時俱進、它的運作是否能快速響應(yīng)市場情況的瞬息萬變。企業(yè)應(yīng)加強全體員工的企業(yè)文化修養(yǎng)、不斷地更新各級員工的意識、不斷地改善各個部門的協(xié)作效率。學(xué)習(xí)方式可以召開員工大會、組織座談會、開展學(xué)習(xí)競賽等。
學(xué)習(xí)的要點
學(xué)習(xí)中切記的是：不要盲目地、機械地照搬照抄!
管理方法永遠沒有對和錯之分，關(guān)鍵是是不是適合自己的企業(yè)。任何方法和經(jīng)驗都有一定的適用時間、適用地點、適用人員、適用場合情形的前提條件，學(xué)習(xí)時除了理解先進企業(yè)好的做法外，更要仔細研究這些好的做法當(dāng)時的背景、適用的條件、過程中曾經(jīng)遇到的問題和障礙、排解問題的方法等等。只有這些細節(jié)問題都學(xué)到以后，在真正應(yīng)用時才能順暢，否則自己碰壁時，就會埋怨人家的方法不好。
學(xué)而常習(xí)之
學(xué)習(xí)不是目的，而是手段。
在耗時耗力學(xué)了以后，重要的是如何將學(xué)習(xí)的東西效益化。學(xué)習(xí)不能是走過場、不能是搞運動、不能是做表面文章。學(xué)沒學(xué)到，關(guān)鍵是看學(xué)了以后是否將學(xué)習(xí)內(nèi)容轉(zhuǎn)變?yōu)槠髽I(yè)內(nèi)部實實在在的管理流程和規(guī)章制度，做到有法可依。
學(xué)而習(xí)之，本人認為"習(xí)"更重要。中國人很聰明，看到別人這樣那樣做，往往很容易說：這太簡單了!而且也能很快地照貓畫虎折騰一番，但往往并不能做到人家的水平來。學(xué)習(xí)，就要有個謙虛和鉆研的態(tài)度，更重要的是反復(fù)研習(xí)的求知精神。在"習(xí)"的過程中，一般都會有這樣一個接受過程：本能抵觸-被動執(zhí)行-開始適應(yīng)-適應(yīng)-養(yǎng)成習(xí)慣-順理成章的新事物認知過程，相對個人學(xué)習(xí)，團隊學(xué)習(xí)和企業(yè)學(xué)習(xí)則困難和問題會更多和更復(fù)雜。即使非常好的思想和方法也難免在開始的時候給人們帶來不適應(yīng)的痛苦，在此期間而沒有任何快樂和收益而言。這時候，對學(xué)習(xí)的倡導(dǎo)者來講，就是一個極大的考驗。往往"習(xí)"的涉及面越大、與以往的傳統(tǒng)沖突越顯著，考驗也就越嚴峻。堅持也許就能勝利，淺嘗輒止則前功盡棄。
學(xué)習(xí)也不是一個狀態(tài)，而是持續(xù)不斷的過程，企業(yè)的員工已經(jīng)將學(xué)習(xí)的內(nèi)容養(yǎng)成了自身良好的工作習(xí)慣，這才算學(xué)到家了。臺上十分鐘，臺下十年功!
端正的學(xué)習(xí)態(tài)度+科學(xué)的學(xué)習(xí)方法+持之以恒的研習(xí)過程=有效的學(xué)習(xí)!
企業(yè)文化它包含著非常豐富的內(nèi)容，其核心之一便是企業(yè)精神。
優(yōu)識營銷管理和信息技術(shù)有限公司已經(jīng)成立近10年，公司由創(chuàng)始時候的5個人已經(jīng)發(fā)展到近百人的規(guī)模。我們倆(孔雷、穆兆曦)從創(chuàng)業(yè)開始連續(xù)奮戰(zhàn)近10年，一直是給眾多的客戶們輸出管理方法和經(jīng)驗。一段時間，我們兩個合伙人都覺得需要自我充電，隨即加入了《中外管理》雜志社和北京中產(chǎn)聯(lián)企業(yè)管理中心聯(lián)合舉辦的第三屆訪日研修團，以求它山之石可以攻玉。出發(fā)前，我們都帶著一些問題：到日本能學(xué)到什么樣的管理理念?能學(xué)到什么樣的營銷思維?其中又有多少東西可以為我們國內(nèi)的企業(yè)所借鑒和使用呢?
一行五十多人，先后參觀了豐田汽車、三菱電機、豐田產(chǎn)業(yè)技術(shù)館，接受到日本企業(yè)專家的培訓(xùn)，全方位感受到日本的社會、生活、交通、住宿、餐飲、零售、娛樂等各個方面。從每一天不同的學(xué)習(xí)角度，從每一天不同的觀察和觸動，慢慢地，我們對出發(fā)前的問題都一一得出了答案?？偟慕Y(jié)論：豐田汽車的JIT、自動化(JIDOUKA)等精益生產(chǎn)管理模式只是日本大部分企業(yè)或者說是日本全社會的一個微觀縮影，日本人看似不夠聰明，但是他們用自己的專注、執(zhí)著、精益求精的精神，不斷地完善著自己的產(chǎn)品、服務(wù)、管理、人才和系統(tǒng)，并用“MadeinJapan”征服了全世界。在由衷感到不虛此行的同時，內(nèi)心中涌出了更多的深入思考，以下作一些分享，希望與讀者切磋交流。
大氣VS節(jié)約
〔所見所聞〕6月18日，我們本次研修的第一站：豐田汽車堤工廠。豐田汽車畢竟是全世界知名的企業(yè)，2006年的凈利潤比美國通用、福特、克萊斯勒三家加起來都多。我?guī)缀鯉еサ男膽B(tài)來到了豐田汽車的生產(chǎn)工廠。所見之處竟讓我大失所望：工廠的廠房低矮、窄小，甚至有些破舊，廠區(qū)內(nèi)道路也很窄，各種加工設(shè)備、傳送設(shè)備也看不出有多先進。直到看到半自動的CAMRY轎車生產(chǎn)線，暗暗驚嘆于豐田汽車生產(chǎn)的準(zhǔn)確和高效，心里略微有點平衡。走出廠區(qū)，解說員說對面那幢不起眼的棕色建筑，就是豐田汽車的總部。后來去到三菱電機、豐田汽車歧阜工廠，廠區(qū)也都同樣緊湊，空間利用率很高，并非惹人注目。本人也去過國內(nèi)的一些大型汽車廠和機加工企業(yè)，雖然產(chǎn)值、名氣要比豐田小很多很多，但其廠房、廠區(qū)、設(shè)備遠比這些日本大企業(yè)要寬敞、豪華、大氣甚至先進很多，這巨大的反差意味著什么呢?
〔深刻思考〕豐田汽車廠區(qū)、廠房、設(shè)備的小氣，正是一種節(jié)約精神，并非豐田獨有，而是日本社會的普遍現(xiàn)象：狹窄的道路、窄小的汽車、窄小的酒店房間、窄小的酒館等等，處處透露著務(wù)實和低調(diào)。如果從企業(yè)經(jīng)營角度來說，夠用就好的辦公室、夠用就好的設(shè)備以及夠用就好的人員規(guī)模，至少直接就能降低很多管理成本。務(wù)實地把精力放在提升生產(chǎn)產(chǎn)能、提升產(chǎn)品質(zhì)量，比鋪張浪費地做表面文章要來得實在很多。
在豐田汽車的生產(chǎn)線上，豐田的管理者們更多地是思考如何節(jié)約成品和零部件的庫存(JIT和看板管理方式)、如何節(jié)約加工時間(安燈和固定速度的流水線)、如何節(jié)約減少產(chǎn)出不良品(拒絕品質(zhì)檢查，而將不良品消滅在生產(chǎn)中的機制)，并不斷改善再改善，節(jié)約再節(jié)約，終能形成震撼全世界的物美價廉。而我們中國企業(yè)家們，是不是應(yīng)該沉下心來，花在表面上的大把投入，轉(zhuǎn)投在做點扎扎實實的基礎(chǔ)工作呢?
高效VS人性
〔所見所聞〕6月19日下午，我們參觀了豐田汽車歧阜工廠。參觀前廠方高管介紹該工廠是一個生產(chǎn)設(shè)備相對落后的工廠，以生產(chǎn)海獅等面包車為止，設(shè)計產(chǎn)能為3萬臺/月，但在該工廠全體人員的努力下，因陋就簡，持續(xù)改善，實際產(chǎn)能竟達到6萬臺/月，超出設(shè)計值的一倍!我心里暗自思量，這樣的工廠，按照對日本企業(yè)的一貫印象，是不是工人一定會累得死去活來呢?實際參觀過程中，我竟發(fā)現(xiàn)，工人們穿著各自喜歡的T恤衫和休閑褲(連標(biāo)準(zhǔn)工作服都沒有穿!)，神情和動作也都輕松自如。每一塊工作區(qū)域，就有一個可以抽煙的休息區(qū)，而且旁邊有自動飲料售貨機。運送配件的車輛都是無人駕駛的，行駛過來的時候，還奏著歡快的音樂，在相對比較嘈雜的生產(chǎn)車間里顯得很俏皮。就是在這樣一個陳舊落后的工廠里，一邊書寫制造的奇跡，一邊流露著對工人們的尊重和關(guān)心。
〔深刻思考〕一個企業(yè)成功靠什么?人!只有人是推動進步的主動力。任何先進的設(shè)備和管理方法，如果沒有人的全情投入，是沒有用武之地的;相反，看上去陳舊的設(shè)備，在人的汗水和智慧的澆灌下，反倒可以生產(chǎn)出高質(zhì)高量的產(chǎn)品來。豐田汽車的持續(xù)改善，是發(fā)自于上上下下的所有人，更多的，是基層員工的聰明才智。為什么豐田可以做到?我想這背后還是源自于企業(yè)對人的尊重，對以人為本精神的真正弘揚。我又聯(lián)想到日航班機上空姐對旅客的悉心服務(wù)、日本餐館里對顧客的服務(wù)、日本商場里對顧客的服務(wù)，這所有的一切都源自于每個人對他人的尊重，從內(nèi)心的精神，到外在看似夸張繁瑣的禮儀。
企業(yè)的產(chǎn)品，首先是人。有了優(yōu)秀的人，才能有優(yōu)秀的產(chǎn)品，才能有優(yōu)異的客戶滿意度。我們很多中國企業(yè)，往往嘴上高喊以人為本，但實際上又做了多少呢?做到了多少呢?
管理是一門實踐科學(xué)，講究從實踐中來，到實踐中去。近來，有關(guān)管理的各種理論、實踐、學(xué)說、案例、方法、西方的、中國式的，層出不窮，對于正在成長中的中小企業(yè)而言，似乎每種都是公說公有理、婆說婆有理，左右為難，或者覺得外來的方法不適合自己，或者不管什么照單全收。從《誰動了我的奶酪》到《沒有任何借口》，管理仿佛是那么簡單，其實又是那么難以掌握。筆者對于成長中的中國企業(yè)該學(xué)什么以及如何學(xué)習(xí)，提出自己的觀點和實踐方法，供讀者參考。
學(xué)習(xí)的誤區(qū)
從二十多年前中國管理科學(xué)理論和實踐的極度匱乏，到現(xiàn)在的百花齊放百家爭鳴，中國的管理科學(xué)有了質(zhì)的飛躍。對于管理是個啥東西，我們有了更多的認識和活生生的案例。海爾、蒙牛、聯(lián)想等在引領(lǐng)中國企業(yè)走向正規(guī)化、科學(xué)化的同時，也非常好地彰顯了企業(yè)的學(xué)習(xí)意識和能力。企業(yè)不學(xué)習(xí)，就無法進步，就無法在當(dāng)今各行各業(yè)日益激烈的市場競爭環(huán)境中存活。在新理念和思想變化越來越快、信息傳播越來越迅速的當(dāng)今，有一些中小企業(yè)經(jīng)常陷入學(xué)習(xí)的誤區(qū)：
不學(xué)習(xí)
有一些企業(yè)，憑借著當(dāng)時特定的市場機遇和企業(yè)家自身的聰明才智，在風(fēng)起云涌的市場大潮中披荊斬棘，殺出了一條極具自身特色的成長之路。當(dāng)該企業(yè)到達一定規(guī)模和行業(yè)地位后，企業(yè)家陶醉于成功后的自我滿足，不屑于虛心學(xué)習(xí)和創(chuàng)新，固步自封，結(jié)果企業(yè)停滯不前乃至迅速進入衰退期。
學(xué)習(xí)，但沒有明確的目的
記得幾年前，筆者在中國的很多城市里看到這樣一則標(biāo)語：向濟南交警學(xué)習(xí)!因為這句標(biāo)語中沒有賓語，當(dāng)時筆者就曾暗自琢磨，濟南交警怎么了?他們有什么先進事跡?各個城市要像濟南交警學(xué)習(xí)什么?為什么要學(xué)習(xí)濟南交警?
無獨有偶，現(xiàn)在的很多中小民營企業(yè)，自己深知管理水平的不足，非常如饑似渴地拜師學(xué)藝，不管什么理論、主張和方法，只要企業(yè)家覺得好，就組織大家學(xué)習(xí)。學(xué)習(xí)態(tài)度固然好，但問題是企業(yè)并沒有清楚地認識到學(xué)習(xí)的目的和意義是什么?在沒有明確目的前提下，為了學(xué)習(xí)而學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)流于形式化，并不能解決什么實際問題。
學(xué)習(xí)，像搞一場運動
中國人喜歡什么事都一窩蜂。與前一個誤區(qū)類似，學(xué)習(xí)就像一場政治運動。企業(yè)家決定了要學(xué)什么，從上到下馬上不加分辨地亂學(xué)一氣。這樣往往導(dǎo)致先前學(xué)習(xí)的東西還沒有真正理解、消化和實踐起來，馬上又換一套理論狂學(xué)一通。世面上流行《給加西亞的信》則企業(yè)員工立即人手一本，流行《水煮三國》則大家又馬上津津樂道地轉(zhuǎn)換話題。企業(yè)把學(xué)習(xí)當(dāng)做一種流行時尚，而并非深刻地反思學(xué)到了什么，學(xué)成了什么，學(xué)習(xí)并沒有給企業(yè)帶來真正意義上的文化底蘊積淀。
學(xué)而不習(xí)
學(xué)習(xí)的終極目的不是為了提高實際管理水平，而是把學(xué)習(xí)當(dāng)做一種洗腦的方法甚至是管理無能下的救命工具，比如為了提高員工執(zhí)行力，有些企業(yè)就要求員工必須按照《沒有任何借口》中的條條框框來執(zhí)行。再比如現(xiàn)在世面上流行什么新的管理概念，為了使自己顯得不那么落后，就趕緊看幾本書聽個講座充實一些侃資。企業(yè)學(xué)習(xí)后并沒有進行認真和持續(xù)的實踐，更沒有真正地按照學(xué)習(xí)的內(nèi)容去變革和提升自身的管理理念、流程、規(guī)章制度。
學(xué)習(xí)，然后機械地照搬照抄
有些企業(yè)，恨不能一年趕超聯(lián)想，三年趕超IBM，學(xué)習(xí)的急功近利思想過于嚴重。對于先進企業(yè)的管理經(jīng)驗，在沒有搞清楚自己的企業(yè)是否具備實施這些管理方法的基礎(chǔ)和前提條件時，就匆忙地上馬，全面照搬照抄。往往，這樣機械執(zhí)行的效果學(xué)習(xí)導(dǎo)致了員工普遍的怨聲載道，不僅沒有解決一些問題，反而連基本的工作流程也保障不了。到頭來，企業(yè)家不去思考自己是否具備實施的條件和能力，反而置疑人家的方法是否真的好用。
總之，以上的這些誤區(qū)，在很多發(fā)展中的中小企業(yè)經(jīng)常會出現(xiàn)。學(xué)什么、怎么學(xué)、學(xué)了以后想干什么是這些企業(yè)首先應(yīng)該做的自我思考。
成長中的企業(yè)應(yīng)該學(xué)什么?
在學(xué)習(xí)之前，每個企業(yè)應(yīng)該先搞清楚的是學(xué)什么和為什么學(xué)。
每個企業(yè)，由于所處的行業(yè)、企業(yè)歷史和文化、企業(yè)的規(guī)模、企業(yè)發(fā)展階段、企業(yè)資金實力、企業(yè)人才素質(zhì)、企業(yè)管理水平、行業(yè)競爭激勵水平等各項因素的極大不同，面臨的問題是很不同的，因而要學(xué)習(xí)的東西也是不同的。筆者認為，學(xué)習(xí)不是目的，而應(yīng)該是提高管理水平的手段。況且企業(yè)自身日常的管理經(jīng)營工作又比較繁重，盲目地學(xué)習(xí)一些超前的或者跟自身企業(yè)實際情況結(jié)合度不大的東西是沒有太多實際意義的。
學(xué)習(xí)品牌管理，是不是就非得學(xué)寶潔、可口可樂不可?學(xué)習(xí)質(zhì)量管理，是不是就非得學(xué)GE、豐田不可?學(xué)習(xí)創(chuàng)新精神，是不是就非得學(xué)SONY、三星不可?這些優(yōu)秀的企業(yè)是我們在管理書籍、MBA案例、培訓(xùn)課程、媒體中經(jīng)常耳熟能詳?shù)?，但我們很容易忽略這樣一個事實：這些企業(yè)絕不是一夜成名的!他們都經(jīng)過了幾十年甚至百年以上的發(fā)展歷史沉淀，才有了今天傲視群雄的輝煌。中國國內(nèi)的大多數(shù)中小企業(yè)，無論在規(guī)模、管理體系、資金、人才等方面，與這些先進企業(yè)相比，差距相當(dāng)之大，向這些企業(yè)學(xué)習(xí)管理實踐非但不能起到積極的促進作用，反而會勞民傷財、一無是處。就像一個剛剛練短跑的運動員，如果盲目學(xué)習(xí)劉翔的訓(xùn)練方法，我相信他永遠也成不了劉翔。學(xué)習(xí)切不要趕潮流，別人的問題未必是你的問題，別人不是問題的問題對你來說未必就不是問題。學(xué)習(xí)的關(guān)鍵是要對癥下藥，適合自己的才是好的。
要學(xué)習(xí)，就要學(xué)自己現(xiàn)在和在可預(yù)期的將來就會需要的東西;
要學(xué)習(xí)，就要學(xué)習(xí)如何處理已經(jīng)發(fā)生、正在發(fā)生或即將發(fā)生的
要學(xué)習(xí)，就要學(xué)習(xí)能夠符合企業(yè)實際情況并能可以行之有效的東西。
一句話，適合自己的才是好的!
筆者根據(jù)多年咨詢的經(jīng)驗，將企業(yè)按照發(fā)展階段進行了劃分，并簡單說明了不同發(fā)展階段企業(yè)學(xué)習(xí)的重點內(nèi)容，希望讀者能用這種動態(tài)分析的方法針對性地對自己的企業(yè)做一個分析：
除了學(xué)習(xí)好的管理思想和方法之外，經(jīng)常去研究和分析一下一些企業(yè)是如何失敗和消亡的也同樣有非常好的防微杜漸的借鑒意義。往往，成功的企業(yè)各有各的不同，而失敗的企業(yè)卻有很多共同的失敗原因：決策失敗、管理失敗、競爭失敗等等。對于我們很多正在成長中的企業(yè)來講，大家都會遇到很多同樣的管理規(guī)范和靈活運作的矛盾問題，多去觀察和了解一下在同樣發(fā)展階段中的其它企業(yè)是如何做的，多吸取別人已經(jīng)花了高昂的學(xué)費得到的慘痛教訓(xùn)，也許這看似不起眼的他山之石，才真正可以攻玉。
成長中的企業(yè)應(yīng)該怎樣學(xué)習(xí)?
學(xué)習(xí)的方法有很多種：可以自學(xué)，可以聽課，可以集訓(xùn)等等。學(xué)習(xí)不必在乎形式，關(guān)鍵是如何將好東西學(xué)到家。
學(xué)習(xí)的范圍
依照學(xué)習(xí)參與人員的多少，可以分為個人學(xué)習(xí)、團隊學(xué)習(xí)、企業(yè)學(xué)習(xí)。
個人學(xué)習(xí)，指個人自行的學(xué)習(xí)。作為企業(yè)中的管理者，應(yīng)該把加強自己的素質(zhì)和技能修養(yǎng)作為一項基本要求，平時除了本職工作的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)外，還應(yīng)該多學(xué)習(xí)管理、財務(wù)、人力資源、信息技術(shù)、哲學(xué)、心理學(xué)等方面的知識和技能。學(xué)習(xí)方式可以看書、上網(wǎng)、參加培訓(xùn)班、聽講座、與同行交流等等;
團隊學(xué)習(xí)，指多于二個人以上的人員學(xué)習(xí)。一個有戰(zhàn)斗力的團隊，應(yīng)該是一個充滿學(xué)習(xí)氣氛的團隊。團隊?wèi)?yīng)多加強團隊精神、協(xié)作能力、團隊專業(yè)技能等方面的學(xué)習(xí)。學(xué)習(xí)方式可以看書、參加培訓(xùn)和講座、組織研討會議等;
企業(yè)學(xué)習(xí)，指涉及到整個企業(yè)的學(xué)習(xí)。一個企業(yè)能否基業(yè)常青，關(guān)鍵的是它的文化是否能聚攏人才、它的意識是否能與時俱進、它的運作是否能快速響應(yīng)市場情況的瞬息萬變。企業(yè)應(yīng)加強全體員工的企業(yè)文化修養(yǎng)、不斷地更新各級員工的意識、不斷地改善各個部門的協(xié)作效率。學(xué)習(xí)方式可以召開員工大會、組織座談會、開展學(xué)習(xí)競賽等。
學(xué)習(xí)的要點
學(xué)習(xí)中切記的是：不要盲目地、機械地照搬照抄!
管理方法永遠沒有對和錯之分，關(guān)鍵是是不是適合自己的企業(yè)。任何方法和經(jīng)驗都有一定的適用時間、適用地點、適用人員、適用場合情形的前提條件，學(xué)習(xí)時除了理解先進企業(yè)好的做法外，更要仔細研究這些好的做法當(dāng)時的背景、適用的條件、過程中曾經(jīng)遇到的問題和障礙、排解問題的方法等等。只有這些細節(jié)問題都學(xué)到以后，在真正應(yīng)用時才能順暢，否則自己碰壁時，就會埋怨人家的方法不好。
學(xué)而常習(xí)之
學(xué)習(xí)不是目的，而是手段。
在耗時耗力學(xué)了以后，重要的是如何將學(xué)習(xí)的東西效益化。學(xué)習(xí)不能是走過場、不能是搞運動、不能是做表面文章。學(xué)沒學(xué)到，關(guān)鍵是看學(xué)了以后是否將學(xué)習(xí)內(nèi)容轉(zhuǎn)變?yōu)槠髽I(yè)內(nèi)部實實在在的管理流程和規(guī)章制度，做到有法可依。
學(xué)而習(xí)之，本人認為"習(xí)"更重要。中國人很聰明，看到別人這樣那樣做，往往很容易說：這太簡單了!而且也能很快地照貓畫虎折騰一番，但往往并不能做到人家的水平來。學(xué)習(xí)，就要有個謙虛和鉆研的態(tài)度，更重要的是反復(fù)研習(xí)的求知精神。在"習(xí)"的過程中，一般都會有這樣一個接受過程：本能抵觸-被動執(zhí)行-開始適應(yīng)-適應(yīng)-養(yǎng)成習(xí)慣-順理成章的新事物認知過程，相對個人學(xué)習(xí)，團隊學(xué)習(xí)和企業(yè)學(xué)習(xí)則困難和問題會更多和更復(fù)雜。即使非常好的思想和方法也難免在開始的時候給人們帶來不適應(yīng)的痛苦，在此期間而沒有任何快樂和收益而言。這時候，對學(xué)習(xí)的倡導(dǎo)者來講，就是一個極大的考驗。往往"習(xí)"的涉及面越大、與以往的傳統(tǒng)沖突越顯著，考驗也就越嚴峻。堅持也許就能勝利，淺嘗輒止則前功盡棄。
學(xué)習(xí)也不是一個狀態(tài)，而是持續(xù)不斷的過程，企業(yè)的員工已經(jīng)將學(xué)習(xí)的內(nèi)容養(yǎng)成了自身良好的工作習(xí)慣，這才算學(xué)到家了。臺上十分鐘，臺下十年功!
端正的學(xué)習(xí)態(tài)度+科學(xué)的學(xué)習(xí)方法+持之以恒的研習(xí)過程=有效的學(xué)習(xí)!