2012人力資源考試題文明禮貌多選練習(xí)

1、某顧客在挑選一商品長時(shí)間后說：“價(jià)格太貴，不買了?！狈?wù)員臉一拉，脫口而出：“嫌貴，就別上這來呀!”你認(rèn)為服務(wù)員的言行違反了( )的要求。
    A 儀表端莊
    B 語言規(guī)范
    C 舉止得體
    D 待人熱情
    A 肯定是不對(duì)的，選擇 B 是對(duì)的。C 舉止得體，有不頂撞顧客的要求，不責(zé)難、諷刺、挖苦顧客的要求。D 待人熱情中也包括有語言要親切友好的要求。所以，C 和 D 也是正確答案
    2、對(duì)從業(yè)人員語言規(guī)范的具體要求是( )。
    A 用尊稱
    B 語氣委婉
    C 語意明確
    D 語速適中
    解析：
    1.CD
    分析:A 肯定是不對(duì)的，選擇 B 是對(duì)的。C 舉止得體，有不頂撞顧客的要求，不責(zé)難、諷刺、挖苦顧客的要求。D 待人熱情中也包括有語言要親切友好的要求。所以，C 和 D 也是正確答案
    2.ABCD
    分析:按照語言規(guī)范五個(gè)方面的內(nèi)容要求，這四項(xiàng)中的B、C、D項(xiàng)與A項(xiàng)雖不在同一個(gè)層次，但都是語言規(guī)范中的要求，所以，四項(xiàng)都要選。