演講與口才:怎樣與下屬個(gè)別談話(huà)

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只所以能稱(chēng)其為一個(gè),很大部分原因就在于,他能組織協(xié)調(diào)組織內(nèi)的所有個(gè)體為共同的目標(biāo)去前進(jìn)。正因?yàn)檫@樣,與組織內(nèi)的個(gè)別人談話(huà),就成為領(lǐng)導(dǎo)干部進(jìn)行思想工作的一個(gè)重要方法,也是一門(mén)重要的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)。實(shí)踐證明,員工或群眾當(dāng)中或領(lǐng)導(dǎo)干部之間的許多具體問(wèn)題,都適宜通過(guò)個(gè)別談話(huà)來(lái)加以解決。運(yùn)用好個(gè)別談話(huà),不僅可以了解情況、溝通思想、交換意見(jiàn)、提高認(rèn)識(shí)、解決問(wèn)題,還可以暢通言路、集思廣益、凝聚人心、增進(jìn)友誼。因此,要想實(shí)現(xiàn)自己的成功領(lǐng)導(dǎo),就必須掌握好與下屬個(gè)別談話(huà)這一基本領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)。
    (1)感情真摯是前提。
    我們常說(shuō),“感人心者,莫先乎情”。也就是說(shuō),感情真摯、態(tài)度誠(chéng)懇、平等待人、親切交心,是開(kāi)展好個(gè)別談話(huà)的重要前提。因此,要對(duì)自己的下屬有真誠(chéng)的感情。
    具體來(lái)看,與下屬有感情,主要體現(xiàn)在關(guān)心對(duì)方的學(xué)習(xí)、工作、思想、生活等方面。同時(shí),還應(yīng)了解下屬們有什么特點(diǎn)。掌握了這些,才能促進(jìn)相互間建立感情和信任,也才能保證在與對(duì)方進(jìn)行個(gè)別談話(huà)時(shí),使對(duì)方愿意敞開(kāi)心扉,進(jìn)而保證談話(huà)的良好效果。
    (2)適時(shí)、對(duì)癥是基本條件。
    領(lǐng)導(dǎo)找下屬個(gè)別談話(huà)一定要注意“適時(shí)”。因?yàn)?,選擇恰當(dāng)談話(huà)時(shí)機(jī),是開(kāi)展好個(gè)別談話(huà)的重要基礎(chǔ)。
    構(gòu)成談話(huà)時(shí)機(jī)成熟的條件是多方面的,并且,隨著談話(huà)對(duì)象的不同,對(duì)談話(huà)時(shí)機(jī)成熟的條件的要求也不同。如果談話(huà)對(duì)象的情緒比較平和,能聽(tīng)得進(jìn)意見(jiàn),并能按照談話(huà)的意圖去做,那么,可以立即與其交談;如果談話(huà)對(duì)象的情緒比較激動(dòng),對(duì)談話(huà)意圖充滿(mǎn)反感,則宜暫緩,待下屬的思想趨于穩(wěn)定以后,再選擇時(shí)間進(jìn)行交談。如某人不講團(tuán)結(jié),與同事之間有矛盾時(shí),就應(yīng)該進(jìn)行“冷處理”,待該同志情緒穩(wěn)定、自我反省后,再進(jìn)行教育幫助,切忌“火上澆油”,擴(kuò)大事態(tài)、加深矛盾。
    (3)善于講道理。
    與下屬個(gè)別談話(huà),其實(shí)就是做思想工作,因而要講道理,以理服人。
    這個(gè)過(guò)程中,說(shuō)話(huà)要服從于事實(shí),不能只講虛理,要從事實(shí)中引出道理。理是以事實(shí)為基礎(chǔ)的,如果與某人個(gè)別談話(huà)時(shí)不注意根據(jù)事實(shí)講道理,不僅不能服人,還可能講出一些主觀片面之理,甚至是歪理,就會(huì)使人反感。要實(shí)事求是,尊重客觀實(shí)際,對(duì)待談話(huà)人應(yīng)該實(shí)事求是地進(jìn)行評(píng)價(jià)。
    要做到這些,就要熟練靈活地運(yùn)用辯證法,具體問(wèn)題具體分析。
    (4)談話(huà)方式要靈活。
    既然與下屬的個(gè)別談話(huà)要視談話(huà)目的、對(duì)象不同而不同,那么,談話(huà)的方式也應(yīng)有所不同。實(shí)踐中,以下幾種談話(huà)方式可以為靈活運(yùn)用。
    一是用商量的口吻進(jìn)行交談。這種方式要求談話(huà)人要心平氣和、平等待人,以關(guān)心、信任的態(tài)度對(duì)待談話(huà)對(duì)象,不能自視特殊、“好為人師”,也不能“連珠炮”似地發(fā)問(wèn),或中間打斷對(duì)方的話(huà)頭,應(yīng)允許人家解釋?zhuān)劜煌捶?,?duì)的要肯定,錯(cuò)的予以指出,在友好的氣氛中,協(xié)商解決問(wèn)題。
    二是詢(xún)問(wèn)型交談。即對(duì)有的下屬可以直接問(wèn),而對(duì)另一些人則可委婉地問(wèn)。關(guān)鍵是一定要掌握“問(wèn)”的技巧。
    三是批評(píng)型交談。運(yùn)用這種方式,大多要先肯定其成績(jī),然后對(duì)被批評(píng)的人的缺點(diǎn)和錯(cuò)誤盡力引導(dǎo),使之能主動(dòng)地認(rèn)識(shí)到自己的問(wèn)題。當(dāng)然,有時(shí)也可以直接地進(jìn)行批評(píng)交談