【情境】
東 南化工科技集團股份有限公司是外資司高集團在華投資，以合資方式成立于1992年8月集團企業(yè)。經(jīng)過20多年發(fā)展，現(xiàn)在形成了有位于H省、Y省、L省三大 生產(chǎn)基地；華東、東南、東北、西北四大銷售服務覆蓋網(wǎng)。司高集團為了適應東南的快速發(fā)展，在1998年開始籌建中國技術研發(fā)團隊，現(xiàn)在已在中國建立了位處 A和B的兩大研發(fā)中心。
該 科技集團股份有限公司已經(jīng)從一家專門從事功能性肥料的企業(yè)，發(fā)展至今擴展到新型肥料的研發(fā)、生產(chǎn)、銷售及國際貿(mào)易的綜合性企業(yè)。2008年研發(fā)成功的主要 產(chǎn)品以高效緩釋新型肥料為主，現(xiàn)有員工近3000人，其中外籍人員約50名，主要分布在研發(fā)中心、銷售中心的國際貿(mào)易，集團年生產(chǎn)能力為300萬 噸，2014年年產(chǎn)值在達30億元。
在國家政策扶持下，集團在新型肥料方面已具規(guī)模和優(yōu)勢，市場聲譽較好，尤其是作為產(chǎn)品的水溶型高效緩釋復合肥，受到終端客戶中大型種植農(nóng)場的一致好評。對此，集團在戰(zhàn)略發(fā)展方面提出持續(xù)增撥營業(yè)收入的20%科研收入，不斷研發(fā)新產(chǎn)品的科研能力。
目 前該集團采用三大中心、三大職能部制度管理下屬各分子公司，分別是生產(chǎn)中心、銷售中心、科研中心這三大中心，財務部、戰(zhàn)略發(fā)展部這三大部。2015年是集 團在戰(zhàn)略發(fā)展方面和順應變化的一年；在本年年初，東南化工科技集團正式確定投資3000萬，以重組并購的方式于原地W地的化肥廠合作改建為新的生產(chǎn)基地； 而且加入互聯(lián)服務，更好的服務銷售終端的客戶，并且還在希望通過終端需求反饋到科研中心——此項目也已經(jīng)完成手機端客服開發(fā)和基礎應用。
您 （伍增發(fā)）是東南化工集團人力資源部的負責人——人力資源總監(jiān)。集團人力資源有5位經(jīng)理，分別為員工關系經(jīng)理劉雪濤、招聘經(jīng)理張?zhí)锶A、企業(yè)文化發(fā)展經(jīng)理沈 杰、薪酬績效經(jīng)理程熙?，F(xiàn)在是2015年11月22日下午2點，您剛結(jié)束了三天的封閉會議，來到辦公室處理積累下來的郵件和電話錄音等公文，您必須在3個 小時內(nèi)處理好這些文件，并作出批示。5點鐘還有您需要出發(fā)去參加一個重要的活動，在這3個小時里，沒有任何人來打擾您，請您完成以下文件的批復。好，可以 工作了，祝您一切順利！
【任務】
在接下來的3個小時中，請您查閱公文筐的各種信函、電話錄音以及電子郵件等，并用如下公文處理表作為樣例，給出您對每個公文的處理思路，并作出書面表述。
具體答題要求是：
（1）請給出你處理問題的思路，并準確、詳細的寫出您將要求采取的措施與意圖。
（2）在處理文件的過程中，請認真閱讀情景和十個文件的內(nèi)容，注意文件之間的相互關系。
（3）在處理每個具體文件時，請考慮需要準備哪些材料，需要確認那些信息，需要和把哪些人（或部門）進行溝通，需要您的下屬做哪些工作，您在處理這些問題的權限和責任。如果相關問題在處理過程中可能出現(xiàn)不同的情況，也要考慮針對不同的情況給出不同的處理意見。
【公文處理表示例】
公文處理表
1、許諾對方三日內(nèi)給出答復。
2、聯(lián)系相關部門進行磋商，制定應對方案。
3、將討論的方案上報主管領導，等待上級批示。
·················
【文件一】
類 別：電子郵件
來件人：沈 杰 企業(yè)文化發(fā)展經(jīng)理
收件人：伍增發(fā) 集團人力資源總監(jiān)
日 期：11月21日
伍總：
近我統(tǒng)計了集團的人員流動情況，發(fā)現(xiàn)今年上半年我們集團的人員流動率比去年高出12%，除了生產(chǎn)中心依舊存在的用工緊缺的情況日益嚴重外，銷售中心的人員 流動也高達23%。尤其是今年我們提出需要在銷售終端加入互聯(lián)網(wǎng)思維后，新進的一線銷售和老銷售之間存在問題更嚴重，新進銷售人員抱怨老銷售人員不主動分 享銷售，而老銷售人員則抱怨新近銷售人員天天就看手機。我還聽到部分老銷售人員提到國內(nèi)和國外銷售人員待遇實在相差太高，干的沒有意思的抱怨。
我做了以些調(diào)查和分析，建議是不是將銷售終端的互聯(lián)模式也列入我們企業(yè)培訓，并且將其上升到文化側(cè)面。這個事情想聽聽您的看法和建議。
【文件一】處理如下：
回復方式：電子郵件
回復內(nèi)容：
1. 充分肯定反映的問題的及時性，高度重視員工流動率過高的問題。
2. 責成招聘經(jīng)理深入生產(chǎn)中心和銷售中心，摸清情況，找出員工流動率過高的原因，對癥解決問題。
3. 重新核查生產(chǎn)中心用工情況，核實勞動定額、實際勞動生產(chǎn)率指標，掌握真實勞動力的供求情況。
4. 責成企業(yè)文化發(fā)展經(jīng)理對銷售中心的人員的培訓需求進行調(diào)查，制定培訓計劃與實施方案，組織互聯(lián)網(wǎng)基本知識與技能的培訓。
5. 建立培訓評估制度，受訓人員的學習成績記入本人檔案。
6. 灌輸企業(yè)文化，做好員工的職業(yè)生涯規(guī)劃，幫助員工與企業(yè)一同成長。
7. 責成績效經(jīng)理建立健全對銷售人員績效的考評指標體系，區(qū)分不同業(yè)績的員工。
8. 責成薪酬經(jīng)理了解同行業(yè)市場薪酬水平，開展薪酬制度評價，合理調(diào)整薪酬水平，以形成對外具有競爭力的薪酬體系。
9. 可以考慮實行績效導向的薪酬制度，以激發(fā)銷售人員的工作積極性。
10. 對核心銷售人員可以實行長期激勵制度。
11. 不僅從職能角度解決流失問題，更要從企業(yè)文化角度深入解決。
12. 不僅從現(xiàn)實問題角度，還要從人力資源反饋機制角度，保持將來能夠形成自控的循環(huán)體系和機制。
【文件二】
類 別：電話錄音
來件人：汪煒強 集團董事長東南化工總經(jīng)理
收件人：伍增發(fā) 集團人力資源總監(jiān)
日 期：11月21日
小伍：
這段時間我發(fā)現(xiàn)戰(zhàn)略投資部的李總有點問題，我們計劃W地化肥廠的合作方案中，他可能有要求對方給好處。這件事情可大可小，我們的企業(yè)不希望冤枉好人，但是萬一出現(xiàn)這樣的事情我們也堅決不能姑息。
此事處理需要謹慎，你回公司后到我辦公室來一趟，就此事和我談一下。
【文件二】處理如下：
回復方式：電子郵件
回復內(nèi)容：
1. 我聽了您的電話錄音，明天上午去您辦公室。
2. 此事涉及我公司的市場聲譽，以及與W地化肥廠的合作關系，一定高度重視。
3. 責成員工關系經(jīng)理，深入W地化肥廠了解情況。
4. 調(diào)閱當事人的勞動合同，掌握勞動用工期限。
5. 與當事人交流，了解其在與化肥廠合作中的各種情況，間接查明有關索賄的情況。
6. 請企業(yè)內(nèi)部審計監(jiān)察部門，列舉反面素材，對管理人員進行遵紀守法教育。
7. 適當時機，開展管理人員遵紀守法大檢查活動，形成威懾力。
8. 重新審視企業(yè)用人標準，堅持德為先的用人原則。
9. 如果索賄屬實，予以開除，并記錄員工檔案。情節(jié)重大，可以進入司法程序。
10. 重新審視企業(yè)在招聘、薪酬、員工關懷工作中的漏洞，建立以人為本的管理理念，
形成愛崗敬業(yè)、遵紀守法的企業(yè)工作環(huán)境，人人爭做守法公民。
11.在績效考核中形成否定指標，嚴格約束此類事情。
12.建立長效的監(jiān)督機制，和教育機制，確保我們的體制形成既有教育又有嚴管的局面。
【文件三】
類 別：電子郵件
來件人：張?zhí)锶A 招聘經(jīng)理
收件人：伍增發(fā) 集團人力資源總監(jiān)
日 期：11月21日
伍總：
近我一直在考慮我們集團招聘問題，我們當前各部門的招聘需求都很多，現(xiàn)在采取的是分點自主招聘，加總部核查核心崗位的模式，這種方式易于操作，但很難保證招聘效果。尤其是個別公司經(jīng)常表述因為工作任務重而降低招聘條件，結(jié)果導致近期流動率增大。
我 建議還是回歸前幾年的模式：統(tǒng)一招聘渠道，由集團統(tǒng)一招聘新員工，各分公司可以推薦，招聘員工后在集團完成統(tǒng)一的入職培訓。但是有可能導致部分崗位招聘效 率不高的問題，我也考慮過是不是有方式提高效率，此方案除了涉及招聘，還會涉及培訓及企業(yè)文化推進，我想聽聽您的想法。
【文件三】處理如下：
回復方式：電子郵件
回復內(nèi)容：
1. 充分肯定積極的工作態(tài)度以及反映問題的必要性和及時性。
2. 總結(jié)現(xiàn)行招聘模式的經(jīng)驗與教訓，找到招聘效果不佳的原因。
3. 原則上同意你的新想法，但應考慮分崗位招聘效率不高的解決對策。
4. 組織召開部門領導參加的座談會，請與會的部門領導發(fā)表對招聘工作的建議。
5. 理順集團與各分公司的集權與分權的關系，同時賦予各分公司一定的招聘自主權。
6. 重新修改集團的招聘制度，統(tǒng)一擇人標準。
7. 建議各分公司對員工到崗及時率等反映招聘效率的指標，做深入分析，合理打出提前量，以避免人員不到崗的被動局面。
8. 建立健全員工入職培訓制度。
9.建立健全員工培訓風險管理制度。
10.加強企業(yè)文化的灌輸，做好員工職業(yè)生涯規(guī)劃，培養(yǎng)員工對企業(yè)的忠誠度與歸屬感。
11.逐步考慮分類分層分特點的細分化招聘體系和機制，并引入其他更多的方法。
12.注意招聘人員和新的招聘體制后對于招聘人員的培訓工作。
【文件四】
類 別：電子郵件
來件人：劉善麗 績效薪酬經(jīng)理
收件人：伍增發(fā) 集團人力資源總監(jiān)
日 期：11月21日
伍總：
近在我部主導的集團員工滿意度調(diào)查結(jié)果已統(tǒng)計出來，我聽我部的沈杰經(jīng)理說，這次還做了大概15%的匿名抽檢。我按照部門分了解了一下，發(fā)現(xiàn)對績效明顯不滿 的集中在生產(chǎn)中心，主要是績效考核結(jié)果需要和銷售回款相關，而生產(chǎn)員工覺得只要生產(chǎn)合格就應該獎勵?，F(xiàn)在已經(jīng)導致生產(chǎn)車間員工更偏向那些簡單的大批量生 產(chǎn)，而那些研發(fā)的試樣卻沒有人愿意做。
對薪酬不滿的集中在銷售中心，尤其是新進半年內(nèi)的員工，他們反映公司的產(chǎn)品有很強周期性，而公司推行的客戶端的互聯(lián)服務又無法轉(zhuǎn)化訂單，沒有提成就沒有動力。
我考慮是否可以改進當前的考核激勵模式，根據(jù)不同部門梳理現(xiàn)在的考核標準，使用平衡計分做目標分解。另外是否可以單列出研發(fā)獎金，可以按一定比例向涉及到研發(fā)、生產(chǎn)、銷售的員工發(fā)放獨立獎金。這個想法還不成熟，希望和您討論一下。
【文件四】處理如下：
回復方式：電子郵件
回復內(nèi)容：
1.充分肯定積極的工作態(tài)度以及反映問題的必要性和及時性。
2.深入生產(chǎn)中心和銷售中心，總結(jié)現(xiàn)行績效和薪酬模式的經(jīng)驗與教訓。
3.深入分析影響員工滿意度的各種因素，并確認主要因素。
4.原則上同意你的新想法，但應考慮績效與薪酬各自新舊制度的有效銜接。
5.重新制定生產(chǎn)中心績效k考評指標體系及評分標準，剔除不符合生產(chǎn)崗位性質(zhì)的考核指標。
6.重新制定銷售中心薪酬激勵模式，剔除客觀因素影響，真實反映銷售業(yè)績及獲得應有的報酬。
7.使用平衡計分做目標分解，建立財務、客戶、內(nèi)部流程、學習與成長的具體績效考評指標體系。
8.修改獎金制度，保留合理成分。
9.單獨設立研發(fā)獎金，制定研發(fā)、生產(chǎn)、銷售員工合理的分配比例，鼓勵能者。
10.做好績效考評與薪酬激勵制度的相互配合銜接。
11.注意從績效棱鏡的角度，堅持戰(zhàn)略性績效管理的基本原則指導。
12.堅持關鍵績效指標原則，建立完善的績效指標庫。
【文件五】
類 別：電話留言
來電人：陳偉剛 生產(chǎn)中心總監(jiān)
收件人：伍增發(fā) 集團人力資源總監(jiān)
日 期：11月21日
伍總：
我 和你部的劉經(jīng)理一起去了Y省處理粉塵爆炸事件了，其實我本來想在你回來的時候討論一下生產(chǎn)中心近期發(fā)生的幾件棘手的事情。上周研發(fā)中心的方總和我抱怨，說 他們新研發(fā)出一種新型水溶降解肥料，要求試樣的時候，我部員工不配合。新產(chǎn)品的生產(chǎn)工藝要求是相當?shù)母撸乙稽c績效都沒有，后還是在我的帶隊下完成生 產(chǎn)。坦白講，方總（外籍人士）總是這樣大聲用英文公開抱怨我們，我心里很不舒服。
我 們有計劃對生產(chǎn)車間的環(huán)境進行改造，但現(xiàn)在的客觀情況是，公司大部分的資金投入在合作案和研發(fā)處，我們車間都有味道，還有很多化工原料，留人就不容易。很 多基層主管都向我反映，現(xiàn)在一線員工和之前不一樣，不好帶，而且綜合能力也沒有以前的高。有什么更穩(wěn)妥的處理方法，想聽聽你的意見。
【文件五】處理如下：
回復方式：電子郵件
回復內(nèi)容：
1.充分肯定積極的工作態(tài)度以及反映問題的必要性和及時性。
2.深入生產(chǎn)車間，對實際環(huán)境進行考查，找到留不住員工的各種原因。
3.深入分析影響員工滿意度的各種因素，并確認主要因素。
4.重新制定績效薪酬激勵制度，激發(fā)員工對新產(chǎn)品式樣的積極性。
5.建立以人為本的管理理念，體現(xiàn)人文關懷的企業(yè)文化。
6.管理人員要擺正與員工的關系，扭轉(zhuǎn)專治的領導作風。
7.樹立“安全第一”的思想，開展對員工安全教育培訓、職業(yè)病防護培訓活動。
8.營造良好的工作環(huán)境，對安全衛(wèi)生保護費用的實施的情況進行監(jiān)督檢查。
9.營造良好的工作地物質(zhì)環(huán)境，減少安全隱患。
10.營造良好的工作地自然環(huán)境，減少職業(yè)病的發(fā)生。
11.各級領導、總工程師、部門負責人、工人等切實履行各自的安全責任及義務。
12.注意從國際化生產(chǎn)標準的要求角度，全面整頓和改造整體生產(chǎn)及其相關問題。
【文件六】
類 別：電子郵件
來電人：方杰俊 集團科研中心總監(jiān)（外籍人士）
收件人：伍增發(fā) 集團人力資源總監(jiān)
日 期：11月21日
伍總：
汪總在上周的公司高層管理人員的會議中強調(diào)，我們科研中心研發(fā)的產(chǎn)品需要結(jié)合終端需求，而且還要加大投入力度。
終 端需求是銷售中心向我們部門反饋的，而現(xiàn)實我現(xiàn)在得到的信息都是零散而且片段，我們研發(fā)產(chǎn)品無法結(jié)合。另外，這段時間安排我們部門的幾個核心骨干工作的時 候，他們會說“交給某某高?！?，我已經(jīng)嚴厲批評了他們。我的助理告訴你：可能是去年我們在與高校合作項目成功后，我們獎勵了對應的高校，他們有想法。而且 這幾個核心骨干掌握著我們很多的技術核心，萬一有什么波動，那就麻煩！
其實我現(xiàn)在麻煩是：研發(fā)項目推進效果差，所以我和你一起找汪總約個時間談談，方便時請與我聯(lián)系。
【文件六】處理如下：
回復方式：電子郵件
回復內(nèi)容：
1.反映問題的非常必要和及時。我部將積極配合科研中心的工作。
2. 積極配合公司的戰(zhàn)略意圖，加強對公司核心研發(fā)人才的有效管理。
3. 本著對員工具有激勵性的薪資制定原則，對有相同貢獻率的高校教師與本公司研發(fā)人員實行同比例獎勵。
4. 加強勞動合同管理，注意競業(yè)限制問題。
5.經(jīng)常了解員工滿意度情況，發(fā)現(xiàn)問題，及時處理。
6.審核研發(fā)人員的績效合同，敦促履行責任與義務。
7.建議建立對研發(fā)人員的長期激勵制度，如股票期權等。
8.加強員工關懷，建立職業(yè)成長通道。
9.加強人力資本合理開發(fā)與使用。
10.民主的、開放的企業(yè)文化會留住研發(fā)人員。
11.注意企業(yè)文化的模式，以構(gòu)建適應工作吻合度和默契度的很好機制。
12.在整體運作機制上應該進一步改良，構(gòu)建整體順暢銜接的運行流暢、反饋及預警體系。
【文件七】
類 別：電話留言
來電人：劉雪濤 員工關系經(jīng)理
收件人：伍增發(fā) 集團人力資源總監(jiān)
日 期：11月22日
伍總：
前天位于Y省的生產(chǎn)車間發(fā)生了原材料倉粉塵爆炸事件，好在是在將要下班的階段，雖然有5名倉庫人員受傷，幸運的是沒有暫時生命危險?，F(xiàn)在我和生產(chǎn)中心的陳總直接趕赴現(xiàn)場，當?shù)卣埠苤匾?，畢竟我們是當?shù)匾?guī)模比較大的生產(chǎn)企業(yè)。處理此事你有什么建議，隨時與我聯(lián)系。
【文件七】處理如下：
回復方式：電子郵件
回復內(nèi)容：
1.充分肯定積極的工作態(tài)度以及反映問題的重要性和及時性。
2.立即委派員工關系經(jīng)理深入爆炸生產(chǎn)車間，了解實際情況。
3.積極配合當?shù)卣龊脗麊T救治工作。
4.第一時間如實向社會各界通報爆炸事件，接受社會各界的詢問與質(zhì)疑。
5.第一時間探望受傷人員，解決具體問題。
6.及時辦理有關工傷申請、賠償?shù)认嚓P事宜。
7.及時對工傷員工進行心理輔導。
8.做好工傷員工勞動技能鑒定的準備工作。
9.對工傷員工家屬給與物質(zhì)幫助和精神支持。
10.深刻總結(jié)事故教訓，提出整改預案，接受安監(jiān)部門檢查，挽回不良影響。
11.注意此類事件的社會責任問題，充分估計和處理好社會責任的一系列關系和影響。
12.借此次事件，制定長期的制度和預案，保證形成長效的解決機制。
【文件八】
類 別：電子郵件
來件人：李方明 戰(zhàn)略發(fā)展部總監(jiān)
收件人：伍增發(fā) 集團人力資源總監(jiān)
日 期：11月21日
伍總：
上 個月我部已經(jīng)完成對W化肥廠進行了重組合作的前期工作，對此有個大致的設想：快速投入以實現(xiàn)今年年底能夠投入生產(chǎn)。我已經(jīng)和財務部碰過了，他們拿出了一個 大致財務方面的規(guī)劃。汪總的意見是需要按期完成企業(yè)目標，穩(wěn)妥地完成這次重組。我在化肥廠調(diào)研期間，發(fā)現(xiàn)這家廠的員工大多都是工作10年以上的人員，雖然 他們的廠長還是很希望做些事情，但是年齡也在58歲啦。我希望人力資源也配合我們做一個人力資源方面來看有哪些需求和問題。請您大致考慮一下，方便的時候 和我約個時間。
【文件八】處理如下：
回復方式：電子郵件
回復內(nèi)容：
1.充分理解重組合作的重要意義，明天上午與您見面交流。
2.領會公司戰(zhàn)略意圖，初步商定重組模式
3.根據(jù)重組模式簽訂分立與重組協(xié)議，劃分資產(chǎn)、債務與業(yè)務。
4.確定重組前后的企業(yè)組織結(jié)構(gòu)。
5.確定人員分流的總體計劃，聽取工會的建議。
6.通過持股或期權的形式保留企業(yè)的核心管理和技術人員。
7.性補償給下崗分流人員，裁減企業(yè)富余人員。
8.通過交納社會保險形式將離退休人員轉(zhuǎn)交社會勞動保障部門處理。
9.有計劃、分期分批地進行重組工作，避免帶來動蕩。
10.注意骨干、關鍵人才的整體重組策略和方案。
11.注意從人力資本角度指導和修正整體方案。
12.以上想法報請上級領導批示。
【文件九】
類 別：書面報告后附傳真
來件人：程熙 培訓經(jīng)理
接受人：伍增發(fā) 集團人力資源總監(jiān)
日 期：11月21日
伍總
我部收到上海肥料科學研究會李秘書長發(fā)給我司的傳真，見后附。下個月初，有個肥料科學研究會在上海召開，主要是針對現(xiàn)在農(nóng)業(yè)趨勢作出的科技分析和行業(yè)分享有關經(jīng)驗。根據(jù)以往的工作經(jīng)驗，我司派出科研人員去參加之后，很少會回來做分享。
我們現(xiàn)在做的培訓工作，基本側(cè)重在入職培訓，后續(xù)的人力開發(fā)跟進不足。尤其是專業(yè)性很強的研發(fā)類崗位，我部的培訓很難深入下去。我想借助這次科學研究會，有針對性提升我們對研發(fā)類的培訓推進工作，您覺得如何？請您指示。
【文件九】處理如下：
回復方式：電子郵件
回復內(nèi)容：
1.充分肯定積極的工作態(tài)度，及時反饋各種信息。
2.可以派人出席肥料科學研究會，了解該領域新科研動態(tài)。
3.請出席會議的人員匯報會議的內(nèi)容，共同分享有關經(jīng)驗。
4.進行培訓需求調(diào)查分析，確定培訓對象。
5.重新制定培訓規(guī)劃。
6.在保留合理的入職培訓項目的基礎上，增加在崗培訓，特別是增加研發(fā)類崗位的培訓。
7.選擇優(yōu)秀的培訓師，采用合適的培訓方法與工具實施培訓。
8.建立培訓評估制度，將培訓成績記入員工檔案。
9.在薪酬方面，實行長期激勵制度，以留住優(yōu)秀的研發(fā)人員。
10.建立健全培訓管理制度，包括入職培訓制度、培訓獎懲制度、培訓激勵制度、培訓風險管理制度等，使培訓工作常態(tài)化、規(guī)范化、科學化。
11.注意企業(yè)培訓文化的引領、指導和糾正作用，制定符合企業(yè)實際文化特征的一系列方案。
12.注重全方位的培訓工作改良，如人力資本改良、培訓成果轉(zhuǎn)化、學習型組織和企業(yè)大學等意識和做法。
【文件十】
類 別：電子郵件
來件人：趙宏遠 銷售中心總監(jiān)
收件人：伍增 集團人力資源部人力資源總監(jiān)
日 期：11月21日
伍總：
我收到你部提交給我看的各區(qū)域人員流動率，流動率高于往年我本人也找不出什么好的改善方法，希望你們部門多些協(xié)助。
根 據(jù)我的過往的工作經(jīng)驗來看，現(xiàn)在公司推行的客戶終端互聯(lián)服務，不同的市場對此接受程度不同，更要命的是這個互聯(lián)服務推出已經(jīng)有9個月，除了增加一線的工作 量，對是否推動市場尚未看到明顯成效。我們終端客戶利用我們的平臺互動了解的就是具有種植問題和肥料的特價活動。我想新設置一個的客戶服務和數(shù)據(jù)分析的崗 位，估計需要至少3人，其主要職責定位是推進客戶終端互聯(lián)服務，并作出必要的數(shù)據(jù)統(tǒng)計和分析，好能做大數(shù)據(jù)分析給我們一些市場信息的采集分析。
這樣既能很好地完成移動互聯(lián)的引入，又能讓我們的銷售人員專心推動市場。但如何定義這個職位的任職標準、用什么方式進行招聘，應該是人力資源部的工作，您有時間請和我聯(lián)系。
【文件十】處理如下：
回復方式：電子郵件
回復內(nèi)容：
1.非常感謝您反饋的各種信息，我部全力配合您的工作。明天上午聯(lián)系您。
2.依據(jù)銷售中心新的工作要求，制定其用人計劃。
3.進行客戶服務和數(shù)據(jù)分析崗位的研究，寫出工作說明書，建立崗位勝任特征模型。
4.依據(jù)崗位職責，明確工作任務，制定勞動定額。
5.依據(jù)總體業(yè)務量和勞動定額，確定經(jīng)濟合理的新崗位的員工數(shù)量。
6.依據(jù)崗位規(guī)范，明確新崗位任職標準，制定招聘計劃。
7.選擇適宜的招聘渠道和招聘方式，引進先進的心理測評的手段，進行新崗位員工的初步篩選。
8.配合業(yè)務部門，進行終錄用決策。
9.辦理入職手續(xù)，簽訂勞動合同。
10.組織新進員工的入職培訓，灌輸企業(yè)文化，以加深對企業(yè)的認同感。
11.注重背景調(diào)查，從勝任特征角度全面的推進工作開展。
12.注重流失人員的調(diào)查，深入分析，找出原因，改進工作，并完善招聘體制。