設備工程：設備的規(guī)劃設計采購制造安裝調(diào)試等設備形成的全過程和或終形成的結(jié)果。特點：1、時空跨度大；2、產(chǎn)品同時具備流動性和固定性；3、形成多樣、規(guī)則性差；露天作業(yè)多；4、露天作業(yè)多；5、涉及面廣，專業(yè)性、綜合性強；6、周期長；7、設施設備多；8、人員流動大；9、受地理和氣象條件影響大。
監(jiān)理：依據(jù)既定準則，對過程的主體行為進行監(jiān)督、控制 .監(jiān)理合同是一種委托合同，設備工程合同是監(jiān)理合同管理的對象。設備監(jiān)理工作應由獨立從事設備工程監(jiān)理業(yè)務或設備工程相關的咨詢服務業(yè)務的、具有企業(yè)法人資格、并取得相應資質(zhì)的設備工程監(jiān)理單位執(zhí)行。設備工程監(jiān)理的特點：1）時空跨度大；2）協(xié)調(diào)量大；3）設備的類別及涉及的專業(yè)繁多；4）涉外貿(mào)易量大；設備監(jiān)理的對象包括兩個層次：設備形成全過程及設備形成的結(jié)果；設備工程行為主體-承包商在設備形成過程中的履約行為。設備工程監(jiān)理的范圍：各類成套和單體設備、信息系統(tǒng)的硬件及支持其運行的配套軟件的設計、制造、安裝、調(diào)試和試運行過程。應當實施設備工程監(jiān)理的項目：1）涉及公共安全、人身健康、生命財產(chǎn)安全、公共利益等設備工程項目；2）使用國有資金投資和國家融資的設備工程項目；3）國家實行核準的重大設備工程項目；4）使用國際組織或者外國政府貸款、援助資金的設備工程項目；5）國家政策性銀行或者國有商業(yè)銀行規(guī)定使用貸款需要實施監(jiān)理項目。
設備工程監(jiān)理的定位：1）屬于咨詢服務的范疇；2）屬于項目管理的范疇；3）設備工程監(jiān)理與承包商屬于平行的主體，根據(jù)合同的約定，兩者存在監(jiān)理與被監(jiān)理的關系；承包商與業(yè)主有合同關系，同時接受監(jiān)理單位的監(jiān)督。監(jiān)理的前提：監(jiān)理單位得到委托方的委托，簽訂合同。管理體制：國家發(fā)改委組織制定相關法規(guī)和制度，與國家質(zhì)檢部門共同核準，頒發(fā)《設備工程監(jiān)理單位資格證書》，對證書監(jiān)督、復審、變更、吊銷等，并實施行政監(jiān)督；國家質(zhì)檢部門負責設備工程監(jiān)理活動的管理，組織制定并發(fā)布《設備工程監(jiān)理單位資格管理辦法》；與人事部共同發(fā)布《注冊監(jiān)理師執(zhí)業(yè)資格制度暫行規(guī)定》、頒發(fā)《注冊設備監(jiān)理師執(zhí)業(yè)資格證書》，對單位和個人監(jiān)督、年審、證書延續(xù)、吊銷、暫停等意見。國家人事部門會同質(zhì)檢總局監(jiān)理注冊設備監(jiān)理師制度；根據(jù)委托，全國設備工程監(jiān)理行業(yè)自律組織（中國設備監(jiān)理協(xié)會）負責貫徹落實相關法規(guī)、政策，根據(jù)委托受理監(jiān)理單位資格及監(jiān)理師執(zhí)業(yè)資格申請，并組織審查， 并對設備工程監(jiān)理的有關工作進行進監(jiān)理。
監(jiān)理人員的組成：分設備監(jiān)理工程師和普通設備工程監(jiān)理人員。設備監(jiān)理工程師經(jīng)全國統(tǒng)一考試，取得執(zhí)業(yè)資格證書，并經(jīng)注冊從事設備監(jiān)理業(yè)務活動的專業(yè)技術人員，屬于從事監(jiān)理工作的咨詢工程師，是執(zhí)業(yè)資格不是技術職稱。只取得《設備監(jiān)理執(zhí)業(yè)資格證書》，沒有注冊，不能擔任監(jiān)理工程師，也不享有相應權利。注冊資格有效期3年，有效期滿前三個月，持證者到所在省級注冊機構辦理再次注冊手續(xù)。再次注冊除符合首次注冊條件外，還需提供接受繼續(xù)教育的證明。注銷注冊：不具有完全民事行為能力；受刑事處罰；因過錯造成工程重大損失的；嚴重違反職業(yè)道德的；脫離監(jiān)理師崗位連續(xù)滿兩年的；同時在兩個監(jiān)理單位進行監(jiān)理活動的。
設備工程監(jiān)理單位：有企業(yè)法人資格和工程監(jiān)理單位資格證書。單位資格：國家實行監(jiān)理單位資格等級核準制度。資格等級分甲、乙兩級。 甲級監(jiān)理單位條件：注冊的工程技術人員不少于30名；資金不少于500萬元；有相關業(yè)績，具備之一：具有一類設備工程主要設備形成全過程或設計、制造、安裝、調(diào)試中三個階段的監(jiān)理能力和業(yè)績；具有二類工程全過程監(jiān)理能力和業(yè)績。乙級監(jiān)理單位條件：注冊的工程技術人員不少于10名；注冊資金不少于300萬元；有相關業(yè)績，具備之一：具有二類設備工程主要設備形成全過程或設計、制造、安裝、調(diào)試中某兩個階段的監(jiān)理能力和業(yè)績；具有專項設備的形成全過程監(jiān)理能力和業(yè)績。 設備工程監(jiān)理單位資格的行政核準機關為國家質(zhì)檢總局和發(fā)改委，申請受理由國家質(zhì)檢總局。資格管理審批程序：申請甲級：國家質(zhì)檢總局或其委托的中國設備監(jiān)理師協(xié)會負責申請受理；申請乙級：國家質(zhì)檢總局委托國務院有關管理部門，省市自治區(qū)直轄市質(zhì)量技術監(jiān)督機構負責申請受理。中國設備監(jiān)理師協(xié)會組織專家評審，包括文件評審、現(xiàn)場評審和見證評審，形成評審報告，確認監(jiān)理專業(yè)范圍。上報評審報告，國家質(zhì)檢總局會同發(fā)改委完成核準決定，向申請方頒發(fā)資格證書。
項目的特點：1）臨時性——有明確的起點、終點。但并不是持續(xù)時間短。2）獨特性。3）性。很難將某個項目過程完全復制。4）目標性5）固定性6）建設周期長7）漸進明細性8）投資大，分期回收。9）系統(tǒng)性。項目管理需求體現(xiàn)在：1）滿足客戶要求；2）項目預定的各項功能的實現(xiàn)；3）項目的各項目標實現(xiàn)。項目管理的功能：計劃與組織、優(yōu)化與協(xié)調(diào)、成果與成效、知識與方法。項目管理過程：啟動、規(guī)劃、執(zhí)行、監(jiān)控、收尾過程組。項目壽命周期：劃分為啟動期（論證和謀劃）、設計期（為項目剩余生命周期提供全景藍圖）、成形期（制造期或購置期、運輸或儲運、安裝與調(diào)試期、試運轉(zhuǎn)期）、結(jié)束期（項目功能性成果提交與驗收，項目文件與資料的整理、提交與歸檔，項目總結(jié)和項目后評價）。項目管理的內(nèi)容：項目綜合管理、范圍管理、人力資源管理、溝通管理、采購管理、時間管理、質(zhì)量管理、費用成本管理、風險管理。項目目標的特征：系統(tǒng)性、多元性、矛盾性（對立性）、條件性（前提性）、遞延性（邏輯性）、優(yōu)化性、變異性。項目管理的模式：按項目管理主體分 投資者自主管理模式、承建者管理模式、委托管理模式、混合管理模式。 按項目形成過程分：全過程式管理模式、階段式管理模式。
設備的形成過程：設計、制造、安裝、調(diào)試和試運轉(zhuǎn)過程 設備工程項目的利害相關方：業(yè)主及其代表、承包商、設備監(jiān)理單位與設備工程監(jiān)理機構、保險機構、金融機構、社會環(huán)境。
項目目標的設計原則：系統(tǒng)性、對象性、清晰性、量化性、適宜性、優(yōu)化性、裕度性、創(chuàng)新性、可溯性原則。設計過程：項目總體目標設想、信息收集與討論、確定目標設計原則、發(fā)布目標設計任務、設計項目目標體系、測算各級目標參數(shù)、優(yōu)化項目目標體系、分解目標配置工作、批準發(fā)布目標書。目標評價基本原則：整體與局部結(jié)合、規(guī)范與經(jīng)驗結(jié)合、先進與適用結(jié)合、技術與經(jīng)濟結(jié)合、專家與群眾結(jié)合。評價基本程序：成立評價小組-項目總體目標初步評價-項目分項目標評價-項目各目標功能評價-項目目標體系評價-項目總體目標水平評價-提交評價結(jié)果。（圍繞項目預期終目標進行）
項目目標管理定義：經(jīng)過項目總體目標及其衍生子目標構成的目標體系的設置和分解、實施以及對完成情況的檢查、處置等環(huán)節(jié)，通過所有項目參與者的自我管理來實現(xiàn)項目目標的一種管理過程和方法。是一種參與式過程，強調(diào)項目實現(xiàn)的結(jié)果。目標管理的模型：由目標執(zhí)行職能子系統(tǒng)（受控子系統(tǒng)）、信息子系統(tǒng)、調(diào)節(jié)控制糾偏子系統(tǒng)（控制子系統(tǒng)）組成?；驹碇饕憩F(xiàn)在：系統(tǒng)原理、控制原理、激勵原理。目標管理的控制類型：主動控制（事前控制）、被動控制（跟蹤，從目標的實際輸出中發(fā)現(xiàn)偏差，及時糾偏，屬于反饋控制，項目目標管理屬于被動控制）、混合控制。目標管理的工作流程：制定目標、目標分解、目標實施、檢查實施結(jié)果及獎懲、信息反饋及處理。目標管理的方法：1）采用預測技術預測目標值的方法（德爾菲技術法、線性規(guī)劃法、非線性規(guī)劃法、動態(tài)規(guī)劃法、排隊法、圖法、優(yōu)選法）2）目標分解方法（樹狀圖法、網(wǎng)絡法）3）目標實施控制方法（主動控制、被動控制、混合控制法）4）目標結(jié)果分析方法（ABC法、線性回歸分析法、非線性回歸分析法）
構成組織的基本要素：特定的目標（組織存在的前提，設置組織的必要條件）、成員的職務和權力、成員之間的關系（實現(xiàn)目標關鍵）。 組織共同的目標（合作的意愿）、職務和權力（分工與協(xié)作）、信息交流（良好的溝通）可使組織內(nèi)配置的資源增值，體現(xiàn)系統(tǒng)優(yōu)勢。組織的三個基本層次：決策層A、協(xié)調(diào)層B、操作層C.組織結(jié)構的基本模式：直線型、功能型、矩陣型。直線型組織結(jié)構：上下級呈直線的領導被領導關系，不能越級指揮，指令、權責分明，行動效率高，對部門負責人要求高，橫向協(xié)調(diào)難度大。功能型組織結(jié)構：強調(diào)工作部門的級別，以專業(yè)職能約束下級層次。命令源不，導致下級部門要接受多頭領導，易造成管理混亂，導致責任、后果不清。很少單獨使用，極端情況下才被使用。矩陣型組織結(jié)構：將組織內(nèi)工作部門按縱向設置和橫向設置分為兩大類，形成矩陣。有兩個命令源，縱向管理部門和橫向管理部門各自負責的工作和管理內(nèi)容必須明確，要確定某一工作的主體負責部門。其適合技術發(fā)展迅猛。產(chǎn)品品種多、具有創(chuàng)新要求、管理復雜的組織。
組織設計的主要內(nèi)容就是設計組織結(jié)構（關鍵工作）和工作流程。組織設計的基本原則：1）權利層次性原則2）權力分散和守恒原則3）責任不可下推原則。（是管理倫理原則，它是加強組織凝聚力和有效完成組織目標的重要保證）4）統(tǒng)一指揮原則5）佳跨度原則（是建立組織機構的基本方法）6）分工與合作原則7）職責和權力一致原則8）組織優(yōu)化原則 低成本、高效率是評價組織是否優(yōu)化的基本指標。組織優(yōu)化原則是現(xiàn)代組織設計的基本準則。
企業(yè)的組織形式： 項目制企業(yè)（工作部門負責人責任重大，是全能式人物；橫向聯(lián)系及相互協(xié)作少，缺乏合理分工，專業(yè)化程度低；可能出現(xiàn)機構重復和資源閑置；組織方式不穩(wěn)定）、職能制企業(yè)（機構簡單、組織穩(wěn)定、專業(yè)化程度高；組織缺乏彈性，對具體項目實施效率低；對主管領導專業(yè)技能要求高）、矩陣型企業(yè)（機構穩(wěn)定、專業(yè)化程度高、項目實施團隊的組建和解散較簡單，不足是受原職能部門影響大，項目成員配合不默契）、線性職能制企業(yè)（有項目制的全部優(yōu)點，同時起參謀作用的各專業(yè)職能部門能彌補項目經(jīng)理專業(yè)技能的不足，缺點是項目經(jīng)理和職能部門部長間配合往往不默契，部長缺乏責任感，積極性不高）。
總監(jiān)理工程師：有三年以上監(jiān)理經(jīng)驗，只宜擔任一項監(jiān)理項目總監(jiān)工作，擔任多項需委托人同意。計劃組織（確定監(jiān)理機構組織形式及人員配置分工；組織并主持編制監(jiān)理質(zhì)量計劃，辦理評審、審批和委托方認可計劃；審核監(jiān)理細則；組織監(jiān)理交底；主持監(jiān)理資料整理交付；）協(xié)調(diào)（內(nèi)外部協(xié)調(diào)工作，主持監(jiān)理例會，代表監(jiān)理機構參加工程項目例會等）控制（審核簽發(fā)給委托人的監(jiān)理文件；審核變更申請和承包商報審文件；審核簽證監(jiān)理師檢查驗證記錄；審核并簽證承包人交付的工作成果及資料；審核并簽證支付申請和竣工結(jié)算）?？偙O(jiān)理工程師不能授權的：監(jiān)理細則審批權；開工復工令；工程暫停令、工程款支付書；設備出廠驗收或完工、竣工驗收等簽證權；工程結(jié)算簽認權；合同爭議、索賠、違約等后處理的審核權；設備監(jiān)理機構成員的調(diào)配權；監(jiān)理機構組織設計需解決兩個問題：一是如何從原有組織機構中分離出一個監(jiān)理機構；二是這個監(jiān)理機構本身的組織結(jié)構和人員配備。組織設計依據(jù)：1）招標文件（設備監(jiān)理合同）中內(nèi)容：設備工程的內(nèi)容、特點、及標段劃分情況；設備工程本體的質(zhì)量標準及相關法規(guī)；設備工程監(jiān)理的內(nèi)容和范圍；其他要求）
設備工程的協(xié)調(diào)需求來源：1）設備工程各參與方項目管理班子的內(nèi)部沖突；2）設備工程各參與方之間的矛盾和沖突。3）設備工程外部環(huán)境往往存在很大的制約。協(xié)調(diào)：協(xié)調(diào)是組織的基本功能，是組織工作的主要目的。協(xié)調(diào)的目的就是達成共識。在協(xié)調(diào)過程中，信息的交流和溝通起著核心的作用，是協(xié)調(diào)重要且不可缺少的環(huán)節(jié)和手段。組織協(xié)調(diào)的內(nèi)容：人際關系協(xié)調(diào)：主要解決人員之間在管理工作中的聯(lián)系和矛盾。組織關系的協(xié)調(diào)：解決組織內(nèi)部分工與配合。供求關系的協(xié)調(diào)：解決資源的供求平衡。配合關系的協(xié)調(diào)：協(xié)調(diào)各參與方在管理上的配合關系。監(jiān)理機構組織協(xié)調(diào)中的具體任務：1）業(yè)主與承包商之間的利益沖突?？偙O(jiān)理工程師協(xié)調(diào)其利益分配是監(jiān)理工作的重要內(nèi)容。2）協(xié)調(diào)不同承包商相互間的利益沖突。承包商相互間是平行或并列關系。總承包商和分承包商之間屬于內(nèi)部協(xié)調(diào)，不是總監(jiān)理師的協(xié)調(diào)范圍。3）及時協(xié)調(diào)項目目標間的沖突。4）設備工程中物流協(xié)調(diào)。在設備物流系統(tǒng)及供應鏈的每個環(huán)節(jié)出現(xiàn)的不匹配或沖突，都必須及時協(xié)調(diào)。物流運行的基本準則是準時間、準地點、準數(shù)量、準質(zhì)量、準標準，即按照合同規(guī)定的技術標準、質(zhì)量水平和數(shù)量要求，按時準確到達中轉(zhuǎn)站和目的地。物流不暢會導致工程系統(tǒng)沖突，如窩工、積壓，業(yè)主和相關承包商之間的工作計劃起著決定的作用，因此，協(xié)調(diào)的主要方法和手段是合同和計劃。合同協(xié)調(diào)不僅僅是單個合同條款，還需要不同合同間的匹配和協(xié)調(diào)。
設備工程監(jiān)理服務由核心服務、可感覺服務和附加服務三個層次構成。核心服務-管理合同、檢查工程。附加服務-技術咨詢、管理咨詢、有關信息管理等服務。設備監(jiān)理服務的實現(xiàn)分為四個基本過程，即市場開發(fā)過程、服務設計過程、服務策劃過程、服務提供過程。三個測量分析過程-組織評價、顧客評價、服務績效分析和改進。
市場開發(fā)過程-企業(yè)的主要的經(jīng)營活動。兩個子過程：1）選擇擬開展設備工程監(jiān)理服務的專業(yè)范圍，并取得市場準入資格，找到目標客戶群。2）獲取目標顧客。顧客需求和期望的形成過程：需求意識的產(chǎn)生；信息搜集；評估選擇；期望意識；經(jīng)歷和體驗。
設備工程監(jiān)理招標：優(yōu)先考慮監(jiān)理服務技能；關注重點是技術標。投標文件：包括綜合說明及附件、監(jiān)理大綱、報價表等內(nèi)容。
監(jiān)理大綱 是監(jiān)理單位制定的一個擬提供監(jiān)理服務的方案性文件，是是技術標的主要內(nèi)容，是評標的主要評審內(nèi)容。監(jiān)理大綱的主要內(nèi)容：項目概況及特點；監(jiān)理服務范圍；監(jiān)理服務內(nèi)容；監(jiān)理依據(jù)；監(jiān)理服務目標；監(jiān)理服務組織；監(jiān)理服務提供的主要過程與方法；監(jiān)理服務制度；監(jiān)理服務成果交付；其他。
監(jiān)理服務設計與開發(fā)的程序：1）策劃2）編寫服務提要，確定輸入文件3）編寫服務規(guī)劃，形成輸出文件4）評審5）驗證。驗證的內(nèi)容：監(jiān)理服務與顧客需要的一致性；服務提供過程的完整性；資源配置的充足性和有效性；顧客對監(jiān)理服務過程和結(jié)果滿意。6）確認7）更改控制。
監(jiān)理服務設計與開發(fā)的內(nèi)容： 體現(xiàn)在設備工程監(jiān)理服務規(guī)劃的編制中。即把服務提要作為輸入，通過設計開發(fā)活動，形成有服務規(guī)范、服務提供規(guī)范、服務質(zhì)量控制規(guī)范三部分組成的輸出文件。
監(jiān)理服務規(guī)范：1）監(jiān)理服務的功能特性/要素及要求。設備監(jiān)理機構；監(jiān)理人員；監(jiān)理計劃；監(jiān)理細則；監(jiān)理記錄；監(jiān)理手段；監(jiān)理服務提供；服務成果交付；監(jiān)理服務的測量；監(jiān)理服務的績效分析改進。2）監(jiān)理服務的技術特性/要素及要求。項目合同目標受控（質(zhì)量、進度、造價、安全目標受控）；合同行為受控（承包商的合同行為受控、承包商之間的關系受控）；監(jiān)理服務的科學性；有效性；可靠性；附加服務。
監(jiān)理服務策劃過程的輸入：1）信息。來自顧客和其他相關方的要求。體現(xiàn)在監(jiān)理合同、委托監(jiān)理的項目資料和有關法律法規(guī)中。2）實物。來自監(jiān)理單位的資源。如監(jiān)理人員、監(jiān)理所需的設施和手段以及有關技術支持、設備工程監(jiān)理服務規(guī)劃和體系要求、以往服務經(jīng)驗和信息以及財務支持等。
監(jiān)理服務策劃過程的活動：1）充分識別輸入的要求；2）總監(jiān)理師負責組織編制監(jiān)理服務質(zhì)量計劃；3）根據(jù)監(jiān)理計劃，組織編寫監(jiān)理細則；4）組織監(jiān)理計劃的評審、批準和顧客認可活動。
監(jiān)理服務策劃過程的輸出：策劃過程活動的結(jié)果應形成文件-設備工程監(jiān)理服務質(zhì)量計劃。包括：1）監(jiān)理計劃（提供和實現(xiàn)監(jiān)理服務的總體安排）；2）監(jiān)理細則（專業(yè)過程監(jiān)督檢查的安排，是監(jiān)理計劃中監(jiān)理要素和內(nèi)容的細化）；3）監(jiān)理記錄（本項目監(jiān)理服務提供時所需的記錄，可作為監(jiān)理計劃或細則的附件。
監(jiān)理計劃編制的程序：合同簽訂后，由總監(jiān)理工程師主持編制。明確輸入-分工撰寫-總監(jiān)理工程師匯總審核-進行評審-監(jiān)理單位技術負責人簽字批準-報送委托方審核確認（認可）
監(jiān)理計劃的一般格式：1）項目概況2）監(jiān)理服務依據(jù)3）監(jiān)理服務范圍4）服務內(nèi)容5）服務組織6）監(jiān)理項目組織7）監(jiān)理項目人員配置計劃及分工8）項目組各崗位職責9）監(jiān)理服務的過程與方法10）監(jiān)理服務制度11）監(jiān)理服務設施12）監(jiān)理服務配合13）監(jiān)理服務成果交付監(jiān)理機構提供的合同管理服務：設備監(jiān)理工程師所提供的服務職責主要包括：監(jiān)督、協(xié)調(diào)、管理并控制變更、風險監(jiān)控、確認。驗證并確認項目合同履行結(jié)果、移交清算的符合性。
監(jiān)理服務提供過程：輸入（監(jiān)理計劃、監(jiān)理細則、監(jiān)理記錄（要求））；活動（合同分析、合同交底、合同監(jiān)督、合同協(xié)調(diào)、變更管理、索賠管理、合同收尾管理）輸出（監(jiān)理記錄、監(jiān)理報告）
合同分析：對合同合法性、明確性、準確性、完整性等審查以及對合同關系（明確管理對象）、合同主線（明確管理重點，找出對投資、進度、質(zhì)量起共同作用的合同作為管理的重點）、合同界面（找出管理盲點，對合同主線上相關合同之間就時間節(jié)點工期交貨期、技術節(jié)點、工作范圍、組織關系、責任等問題進行協(xié)調(diào)，保證任務按計劃落實，出現(xiàn)偏差及時糾正）、合同條款（找出漏洞，即1、找出條款與項目計劃和目標之間的矛盾；2、對合同履行中實施行為與合同條款間的一致性進行分析，是監(jiān)理服務的日常工作，貫穿與合同生命期）等項目實施產(chǎn)生影響的問題進行分析并提出對策的活動。合同分析應形成合同分析文件，以此作為監(jiān)督的依據(jù)。合同分析是制定監(jiān)理計劃和監(jiān)理措施的前提，合同分析貫穿于監(jiān)理服務的全過程。
合同交底：一般有設計交底、施工交底、監(jiān)理交底。
監(jiān)理交底：指監(jiān)理機構進駐現(xiàn)場后與承包商第全面溝通，主要解決三個問題：1）正式確認業(yè)主向承包商發(fā)出委托監(jiān)理的書面通知；2）監(jiān)理服務方把監(jiān)理計劃等信息傳遞給承包商；3）明確三方（業(yè)主、監(jiān)理人、承包商）關系及有關配合事宜。監(jiān)理交底的形式：協(xié)議書形式。也稱設備監(jiān)理協(xié)議書；會議紀要形式。 設備監(jiān)理協(xié)議書的主要內(nèi)容：1）委托監(jiān)理的單位名稱和監(jiān)理人員；2）委托監(jiān)理的范圍和內(nèi)容；3）駐廠監(jiān)理人員的權利和義務。
合同監(jiān)督的一般過程：檢查、診斷、糾偏1、檢查 目的是及時發(fā)現(xiàn)問題。輸入是監(jiān)理計劃、監(jiān)理細則中規(guī)定的檢查范圍和內(nèi)容，輸出是監(jiān)理記錄。檢查分為預防性檢查、見證性檢查和結(jié)果檢查。檢查的內(nèi)容：主要是影響合同履行行為和結(jié)果的六個要素，即人機料法環(huán)測。檢查的方法：先報后查再審的方法；主動檢查（巡視）方法；見證驗證；平行檢測。1）預防性檢查。范圍和內(nèi)容：承包商的準備工作。審查體系運行狀況、合同評審記錄、生產(chǎn)計劃、質(zhì)量計劃、材料質(zhì)量和生產(chǎn)環(huán)境檢查等；承包商的分包行為。是否經(jīng)業(yè)主同意、分包單位資質(zhì)、分包合同內(nèi)容要求的符合性等。2）見證性檢查。其過程和方法主要有：①與質(zhì)量保證有關的過程見證。如操作人員的資格、技能、所用材料、制造安裝方法以及生產(chǎn)環(huán)境等影響質(zhì)量的要素的符合性。②與實物有關的過程見證。根據(jù)工藝做文件見證、現(xiàn)場見證、停止點見證或平行檢測、對不符合項、不合格品結(jié)果驗證等。③與進度有關的過程見證。計劃執(zhí)行檢查、計劃變更、延期審查等。④與造價有關的過程見證。如工程量審核、支付申請等。3）結(jié)果檢查。對成果的符合性檢查。如關鍵零部件和組裝件加工質(zhì)量、單機和整機調(diào)試、出廠驗收結(jié)果等。
2、診斷 對各種檢查的結(jié)果進行狀況評價、原因分析、責任分析。目的是對不符合要求的行為和結(jié)果提出處理和解決方案。診斷貫穿監(jiān)理全過程。狀況評價的方法：①與檢查活動和檢查結(jié)果同時進行；②階段性評價，利用月報、周報形式作出評價并報業(yè)主知曉；③召開專題會議，在多方參與下做出評價。原因分析：①對狀況評價中確認的一些主要問題和偏差進行原因分析。②對項目進展、項目計劃目標和其他相關環(huán)節(jié)影響及影響程度進行分析。責任分析：對重大問題做責任分析。
3、糾偏（處理） 要及時、閉環(huán) .合同監(jiān)督的目的在于及時識別偏差和糾正偏差。主要方法有：檢查、審查、審核、檢驗、試驗、驗證和確認。
合同協(xié)調(diào)：類型：預見性協(xié)調(diào)、糾偏性協(xié)調(diào)、補救性協(xié)調(diào)。協(xié)調(diào)的方法：溝通是主要方法。有項目會議形式（情況評審會議、解決問題會、技術設計評審會）報告（進展報告、支付報告、備忘等）。
合同變更管理 合同變更的法律規(guī)定：1）協(xié)商一致才可變更；2）約定應明確，不明確推定為未變更；3）以法定形式變更；4）合同當事人受變更后的合同約束；5）只對未履行部分有效，對已履行的部分沒有溯及力。變更管理程序：提出申請-設備監(jiān)理師審核-協(xié)商-合同雙方確定-總監(jiān)理師發(fā)變更通知-承包商執(zhí)行。
合同收尾管理 監(jiān)理機構主要工作：1）對承包商交付工作成果的范圍確認、質(zhì)量驗收、項目資料驗收、設別交接和清算。2）設備監(jiān)理機構向委托方交付工作成果。（設備工程監(jiān)理總結(jié)報告和監(jiān)理資料）
設備監(jiān)理服務的實現(xiàn)過程-設備監(jiān)理服務質(zhì)量形成過程-由過程質(zhì)量、能力質(zhì)量、結(jié)果質(zhì)量（績效質(zhì)量）構成-定量化處理-過程指數(shù)、能力指數(shù)、績效指數(shù)。
過程質(zhì)量測量-監(jiān)理服務實現(xiàn)包括四個過程，即市場開發(fā)過程、監(jiān)理服務設計與開發(fā)過程、策劃過程、提供過程。
服務質(zhì)量指數(shù)的測量方法：1、服務過程測量-過程指數(shù) 過程測量的依據(jù)是策劃的安排和設備監(jiān)理服務規(guī)劃。確定過程指數(shù)時，應列出一個測量表，測量表的內(nèi)容包括服務過程特性、服務過程要素、服務要素（指標）、權重和評價。2、服務能力測量-能力指數(shù) 測量表的內(nèi)容：1）服務能力特性：專業(yè)技術、協(xié)調(diào)管理、監(jiān)督管理、附加服務等。2）服務能力要素：3、績效測量-績效指數(shù) 績效表現(xiàn)在兩個方面：1）項目合同目標實現(xiàn)的結(jié)果-間接體現(xiàn)了監(jiān)理服務的價值（特性要素：合同約束性目標如質(zhì)量、工期、造價、安全）； 2）對項目目標實現(xiàn)的貢獻-體現(xiàn)了監(jiān)理服務的實際價值。（特性要素：監(jiān)理所起的作用如合同行為、目標受控、監(jiān)理科學性、有效性等）
將過程指數(shù)、能力指數(shù)和績效指數(shù)合成，即指數(shù)相加求一個平均值，即某項目設備工程監(jiān)理服務質(zhì)量指數(shù)。采用服務質(zhì)量指數(shù)的測量方法，分別通過對過程、能力和績效三個方面各特征要素的測量課全面覆蓋質(zhì)量形成的全過程，證實和發(fā)現(xiàn)影響服務質(zhì)量各要素的符合性和差距，經(jīng)過分析找出改進的方向和項目。
監(jiān)理服務能力測量的依據(jù)：策劃的安排和每個監(jiān)理單位的監(jiān)理服務規(guī)劃。
監(jiān)理服務顧客滿意的度量方法：評語法（顧客意見反饋表）、顧客滿意率法、顧客滿意度法（監(jiān)理服務對象對服務表示滿意程度的感知值與期望值之比）
對監(jiān)理服務來說，顧客的期望主要表現(xiàn)在：1）對監(jiān)理單位總體印象和服務能力滿足顧客需求上的期望；2）對監(jiān)理項目組總監(jiān)理工程師和成員服務態(tài)度和可信度方面的期望；3）對監(jiān)理服務提供過程中可靠性和可依賴性方面的期望；4）對監(jiān)理服務價值方面的期望。
顧客感知的測量（特性要素的測定）：顧客對監(jiān)理服務質(zhì)量的感知和價值的感知。質(zhì)量感知包括服務的技術質(zhì)量（服務的結(jié)果）和服務的功能質(zhì)量（服務的過程和能力）。
質(zhì)量感知的特性要素：1、技術質(zhì)量的感知。1）承包商的合同行為和結(jié)果是否得到有效地監(jiān)控（項目進展受控情況）；2）在實現(xiàn)項目目標中的作用與貢獻大小的表現(xiàn)；3）業(yè)主是否如愿獲取了監(jiān)理信息和監(jiān)理資料（項目進展中的現(xiàn)場信息）4）是否有效地貫徹了委托方的意圖和決定（顧客關注的重要問題）5）是否有超越顧客期望的服務等。2、功能質(zhì)量的感知 1）對項目組的組織形式、人員的專業(yè)配置和到位情況；2）對監(jiān)理人員的服務態(tài)度，包括責任心、職業(yè)道德等；3）對監(jiān)理服務提供系統(tǒng)的規(guī)范性；4）對總監(jiān)和其他監(jiān)理人員的能力，包括監(jiān)督管理能力、專業(yè)能力和協(xié)調(diào)處理能力等；5）對監(jiān)理記錄資料的可靠性、可信性、完整性等；6）參謀咨詢和解決難點問題的有效性和可依賴性等。
監(jiān)理服務質(zhì)量的認識和感知：技術質(zhì)量和功能質(zhì)量。來源于：1）策劃。獨到的服務設計和策劃；2）供給。提供顧客滿意和希望的系統(tǒng)服務3）關系。監(jiān)理人員與監(jiān)理單位和顧客之間的關系。
價值感知的特性要素：通常為顧客關注的問題。如過程是否受控、問題處理監(jiān)理所做的貢獻、監(jiān)理報酬是否值得等。
監(jiān)理服務的信息分析，信息來自：組織評價-監(jiān)理服務質(zhì)量指數(shù)測評結(jié)果。顧客評價-顧客滿意度測評結(jié)果。
分析方法——差距分析模型。五種差距的主要內(nèi)容：認知差距、服務規(guī)劃差距、服務提供差距、信息溝通差距、服務感知差距。
項目信息表現(xiàn)形式：書面材料、個別談話、集體口頭形式、技術形式。特點：時效性、競爭性、效益增值性、信息量大、系統(tǒng)性強、傳遞障礙多、信息反饋滯后。來源：記錄、抽樣調(diào)查、文件報告、業(yè)務會議、直接觀測、個人交談。
項目信息管理的內(nèi)容：項目信息收集、加工、傳遞。信息分析是信息管理的核心，信息管理的目的就是分析信息為經(jīng)營決策作依據(jù)。信息分析方法：決策分析法、過程分析法、輸出分析法。項目信息管理的必要性：1）工程項目信息是設備監(jiān)理師實施管理的基礎；2）是監(jiān)理決策的依據(jù)；3）是協(xié)調(diào)各參建方關系的重要媒介。
項目信息管理機構的規(guī)劃原則：1）設立專門的信息管理機構；2）成立項目信息管理領導小組；3）設立部門級項目信息員；4）明確建設費用。
設備工程項目信息的特征：可擴充性、可壓縮性、可傳遞性、可識別性、可轉(zhuǎn)換性、可存儲性。
設備工程項目信息的流程：五種信息流 1）自上而下的信息流；2）自下而上的信息流；3）各管理職能部門橫向間的信息流；4）組織與環(huán)境之間交流的信息；5）外部環(huán)境中的信息。
設備工程信息管理的基本環(huán)節(jié)：信息收集、傳遞、加工、整理、檢索、分發(fā)和存儲。設備工程信息的收集：收集之前，必須先確定誰負責收集這些原始數(shù)據(jù)、確定這些資料、數(shù)據(jù)的內(nèi)容、結(jié)構和準確程度，確定從哪里獲得這些原始數(shù)據(jù)、資料。
設備工程監(jiān)理資料是評定監(jiān)理工作的依據(jù)，是界定監(jiān)理責任的憑據(jù)。分類：文件和同類、監(jiān)理工作文件類、監(jiān)理管理類、指令類文件類、溝通協(xié)調(diào)類、監(jiān)理報告類。
風險的主要特征：客觀性、普遍性、具體風險的偶然性、大量風險發(fā)生的規(guī)律性、風險的可變性、風險的相對性。風險因素一般分：1）客觀風險因素。有形因素，如設計缺陷。2）道德風險因素。無形因素，如工作不負責。3）心理風險因素。無形因素，如麻痹思想。引起風險事件發(fā)生的五個基本因素：技術因素、人員因素、設備因素、材料因素、環(huán)境因素。
項目風險管理的程序：分風險管理計劃編制、風險識別、風險分析與量化、風險對策研究、風險監(jiān)控等五個過程。
風險的定性、定量分析就是估計風險發(fā)生的概率和對項目的影響力，識別重大風險并進行管理。風險發(fā)生概率可以用數(shù)學模型、統(tǒng)計方法和人工估計進行分析；風險管理的重點目標就是概率大、影響力大的事件。
制定應對風險策略的程序和方法主要包括：規(guī)避、轉(zhuǎn)移、緩解、接受。風險監(jiān)控就是跟蹤識別風險，識別剩余風險和出現(xiàn)的風險，修改風險管理計劃，保證風險計劃的實施，評估實施風險計劃效果。目的是觀察風險狀況；檢查風險對策是否有效；監(jiān)控機制是否在運行；不斷識別新的風險并制定對策。
風險識別的方法：文件審查法、生產(chǎn)流程法、環(huán)境分析法、組織圖分析法（財務狀況分析、專家調(diào)查、分解分析、圖表分析、風險清單、事故樹分析）。
設備監(jiān)理師責任風險：行為責任風險；工作技能風險；技術資源風險；管理風險；職業(yè)道德風險；社會環(huán)境風險。具體對策：嚴格履行合同；提高專業(yè)技能；提高管理水平；加強職業(yè)道德約束；完善法律體系；推行職業(yè)責任保險。
風險管理過程中，應根據(jù)項目具體情況選擇某一對策或某一個對策組合。具體情況包括：哪一方能控制產(chǎn)生風險事件發(fā)生，哪一方能對風險有效控制。業(yè)主是否愿意參與風險管理，哪一方承擔不可控制的風險，接受風險的一方提出的風險金是否合理，接受風險的一方是否能承受風險發(fā)生的后果，業(yè)主是否會因風險轉(zhuǎn)移又面臨新的風險。
風險管理對策：風險規(guī)避；風險轉(zhuǎn)移（工程保險、合同轉(zhuǎn)移）；風險緩解；風險接受。
監(jiān)理：依據(jù)既定準則，對過程的主體行為進行監(jiān)督、控制 .監(jiān)理合同是一種委托合同，設備工程合同是監(jiān)理合同管理的對象。設備監(jiān)理工作應由獨立從事設備工程監(jiān)理業(yè)務或設備工程相關的咨詢服務業(yè)務的、具有企業(yè)法人資格、并取得相應資質(zhì)的設備工程監(jiān)理單位執(zhí)行。設備工程監(jiān)理的特點：1）時空跨度大；2）協(xié)調(diào)量大；3）設備的類別及涉及的專業(yè)繁多；4）涉外貿(mào)易量大；設備監(jiān)理的對象包括兩個層次：設備形成全過程及設備形成的結(jié)果；設備工程行為主體-承包商在設備形成過程中的履約行為。設備工程監(jiān)理的范圍：各類成套和單體設備、信息系統(tǒng)的硬件及支持其運行的配套軟件的設計、制造、安裝、調(diào)試和試運行過程。應當實施設備工程監(jiān)理的項目：1）涉及公共安全、人身健康、生命財產(chǎn)安全、公共利益等設備工程項目；2）使用國有資金投資和國家融資的設備工程項目；3）國家實行核準的重大設備工程項目；4）使用國際組織或者外國政府貸款、援助資金的設備工程項目；5）國家政策性銀行或者國有商業(yè)銀行規(guī)定使用貸款需要實施監(jiān)理項目。
設備工程監(jiān)理的定位：1）屬于咨詢服務的范疇；2）屬于項目管理的范疇；3）設備工程監(jiān)理與承包商屬于平行的主體，根據(jù)合同的約定，兩者存在監(jiān)理與被監(jiān)理的關系；承包商與業(yè)主有合同關系，同時接受監(jiān)理單位的監(jiān)督。監(jiān)理的前提：監(jiān)理單位得到委托方的委托，簽訂合同。管理體制：國家發(fā)改委組織制定相關法規(guī)和制度，與國家質(zhì)檢部門共同核準，頒發(fā)《設備工程監(jiān)理單位資格證書》，對證書監(jiān)督、復審、變更、吊銷等，并實施行政監(jiān)督；國家質(zhì)檢部門負責設備工程監(jiān)理活動的管理，組織制定并發(fā)布《設備工程監(jiān)理單位資格管理辦法》；與人事部共同發(fā)布《注冊監(jiān)理師執(zhí)業(yè)資格制度暫行規(guī)定》、頒發(fā)《注冊設備監(jiān)理師執(zhí)業(yè)資格證書》，對單位和個人監(jiān)督、年審、證書延續(xù)、吊銷、暫停等意見。國家人事部門會同質(zhì)檢總局監(jiān)理注冊設備監(jiān)理師制度；根據(jù)委托，全國設備工程監(jiān)理行業(yè)自律組織（中國設備監(jiān)理協(xié)會）負責貫徹落實相關法規(guī)、政策，根據(jù)委托受理監(jiān)理單位資格及監(jiān)理師執(zhí)業(yè)資格申請，并組織審查， 并對設備工程監(jiān)理的有關工作進行進監(jiān)理。
監(jiān)理人員的組成：分設備監(jiān)理工程師和普通設備工程監(jiān)理人員。設備監(jiān)理工程師經(jīng)全國統(tǒng)一考試，取得執(zhí)業(yè)資格證書，并經(jīng)注冊從事設備監(jiān)理業(yè)務活動的專業(yè)技術人員，屬于從事監(jiān)理工作的咨詢工程師，是執(zhí)業(yè)資格不是技術職稱。只取得《設備監(jiān)理執(zhí)業(yè)資格證書》，沒有注冊，不能擔任監(jiān)理工程師，也不享有相應權利。注冊資格有效期3年，有效期滿前三個月，持證者到所在省級注冊機構辦理再次注冊手續(xù)。再次注冊除符合首次注冊條件外，還需提供接受繼續(xù)教育的證明。注銷注冊：不具有完全民事行為能力；受刑事處罰；因過錯造成工程重大損失的；嚴重違反職業(yè)道德的；脫離監(jiān)理師崗位連續(xù)滿兩年的；同時在兩個監(jiān)理單位進行監(jiān)理活動的。
設備工程監(jiān)理單位：有企業(yè)法人資格和工程監(jiān)理單位資格證書。單位資格：國家實行監(jiān)理單位資格等級核準制度。資格等級分甲、乙兩級。 甲級監(jiān)理單位條件：注冊的工程技術人員不少于30名；資金不少于500萬元；有相關業(yè)績，具備之一：具有一類設備工程主要設備形成全過程或設計、制造、安裝、調(diào)試中三個階段的監(jiān)理能力和業(yè)績；具有二類工程全過程監(jiān)理能力和業(yè)績。乙級監(jiān)理單位條件：注冊的工程技術人員不少于10名；注冊資金不少于300萬元；有相關業(yè)績，具備之一：具有二類設備工程主要設備形成全過程或設計、制造、安裝、調(diào)試中某兩個階段的監(jiān)理能力和業(yè)績；具有專項設備的形成全過程監(jiān)理能力和業(yè)績。 設備工程監(jiān)理單位資格的行政核準機關為國家質(zhì)檢總局和發(fā)改委，申請受理由國家質(zhì)檢總局。資格管理審批程序：申請甲級：國家質(zhì)檢總局或其委托的中國設備監(jiān)理師協(xié)會負責申請受理；申請乙級：國家質(zhì)檢總局委托國務院有關管理部門，省市自治區(qū)直轄市質(zhì)量技術監(jiān)督機構負責申請受理。中國設備監(jiān)理師協(xié)會組織專家評審，包括文件評審、現(xiàn)場評審和見證評審，形成評審報告，確認監(jiān)理專業(yè)范圍。上報評審報告，國家質(zhì)檢總局會同發(fā)改委完成核準決定，向申請方頒發(fā)資格證書。
項目的特點：1）臨時性——有明確的起點、終點。但并不是持續(xù)時間短。2）獨特性。3）性。很難將某個項目過程完全復制。4）目標性5）固定性6）建設周期長7）漸進明細性8）投資大，分期回收。9）系統(tǒng)性。項目管理需求體現(xiàn)在：1）滿足客戶要求；2）項目預定的各項功能的實現(xiàn)；3）項目的各項目標實現(xiàn)。項目管理的功能：計劃與組織、優(yōu)化與協(xié)調(diào)、成果與成效、知識與方法。項目管理過程：啟動、規(guī)劃、執(zhí)行、監(jiān)控、收尾過程組。項目壽命周期：劃分為啟動期（論證和謀劃）、設計期（為項目剩余生命周期提供全景藍圖）、成形期（制造期或購置期、運輸或儲運、安裝與調(diào)試期、試運轉(zhuǎn)期）、結(jié)束期（項目功能性成果提交與驗收，項目文件與資料的整理、提交與歸檔，項目總結(jié)和項目后評價）。項目管理的內(nèi)容：項目綜合管理、范圍管理、人力資源管理、溝通管理、采購管理、時間管理、質(zhì)量管理、費用成本管理、風險管理。項目目標的特征：系統(tǒng)性、多元性、矛盾性（對立性）、條件性（前提性）、遞延性（邏輯性）、優(yōu)化性、變異性。項目管理的模式：按項目管理主體分 投資者自主管理模式、承建者管理模式、委托管理模式、混合管理模式。 按項目形成過程分：全過程式管理模式、階段式管理模式。
設備的形成過程：設計、制造、安裝、調(diào)試和試運轉(zhuǎn)過程 設備工程項目的利害相關方：業(yè)主及其代表、承包商、設備監(jiān)理單位與設備工程監(jiān)理機構、保險機構、金融機構、社會環(huán)境。
項目目標的設計原則：系統(tǒng)性、對象性、清晰性、量化性、適宜性、優(yōu)化性、裕度性、創(chuàng)新性、可溯性原則。設計過程：項目總體目標設想、信息收集與討論、確定目標設計原則、發(fā)布目標設計任務、設計項目目標體系、測算各級目標參數(shù)、優(yōu)化項目目標體系、分解目標配置工作、批準發(fā)布目標書。目標評價基本原則：整體與局部結(jié)合、規(guī)范與經(jīng)驗結(jié)合、先進與適用結(jié)合、技術與經(jīng)濟結(jié)合、專家與群眾結(jié)合。評價基本程序：成立評價小組-項目總體目標初步評價-項目分項目標評價-項目各目標功能評價-項目目標體系評價-項目總體目標水平評價-提交評價結(jié)果。（圍繞項目預期終目標進行）
項目目標管理定義：經(jīng)過項目總體目標及其衍生子目標構成的目標體系的設置和分解、實施以及對完成情況的檢查、處置等環(huán)節(jié)，通過所有項目參與者的自我管理來實現(xiàn)項目目標的一種管理過程和方法。是一種參與式過程，強調(diào)項目實現(xiàn)的結(jié)果。目標管理的模型：由目標執(zhí)行職能子系統(tǒng)（受控子系統(tǒng)）、信息子系統(tǒng)、調(diào)節(jié)控制糾偏子系統(tǒng)（控制子系統(tǒng)）組成?；驹碇饕憩F(xiàn)在：系統(tǒng)原理、控制原理、激勵原理。目標管理的控制類型：主動控制（事前控制）、被動控制（跟蹤，從目標的實際輸出中發(fā)現(xiàn)偏差，及時糾偏，屬于反饋控制，項目目標管理屬于被動控制）、混合控制。目標管理的工作流程：制定目標、目標分解、目標實施、檢查實施結(jié)果及獎懲、信息反饋及處理。目標管理的方法：1）采用預測技術預測目標值的方法（德爾菲技術法、線性規(guī)劃法、非線性規(guī)劃法、動態(tài)規(guī)劃法、排隊法、圖法、優(yōu)選法）2）目標分解方法（樹狀圖法、網(wǎng)絡法）3）目標實施控制方法（主動控制、被動控制、混合控制法）4）目標結(jié)果分析方法（ABC法、線性回歸分析法、非線性回歸分析法）
構成組織的基本要素：特定的目標（組織存在的前提，設置組織的必要條件）、成員的職務和權力、成員之間的關系（實現(xiàn)目標關鍵）。 組織共同的目標（合作的意愿）、職務和權力（分工與協(xié)作）、信息交流（良好的溝通）可使組織內(nèi)配置的資源增值，體現(xiàn)系統(tǒng)優(yōu)勢。組織的三個基本層次：決策層A、協(xié)調(diào)層B、操作層C.組織結(jié)構的基本模式：直線型、功能型、矩陣型。直線型組織結(jié)構：上下級呈直線的領導被領導關系，不能越級指揮，指令、權責分明，行動效率高，對部門負責人要求高，橫向協(xié)調(diào)難度大。功能型組織結(jié)構：強調(diào)工作部門的級別，以專業(yè)職能約束下級層次。命令源不，導致下級部門要接受多頭領導，易造成管理混亂，導致責任、后果不清。很少單獨使用，極端情況下才被使用。矩陣型組織結(jié)構：將組織內(nèi)工作部門按縱向設置和橫向設置分為兩大類，形成矩陣。有兩個命令源，縱向管理部門和橫向管理部門各自負責的工作和管理內(nèi)容必須明確，要確定某一工作的主體負責部門。其適合技術發(fā)展迅猛。產(chǎn)品品種多、具有創(chuàng)新要求、管理復雜的組織。
組織設計的主要內(nèi)容就是設計組織結(jié)構（關鍵工作）和工作流程。組織設計的基本原則：1）權利層次性原則2）權力分散和守恒原則3）責任不可下推原則。（是管理倫理原則，它是加強組織凝聚力和有效完成組織目標的重要保證）4）統(tǒng)一指揮原則5）佳跨度原則（是建立組織機構的基本方法）6）分工與合作原則7）職責和權力一致原則8）組織優(yōu)化原則 低成本、高效率是評價組織是否優(yōu)化的基本指標。組織優(yōu)化原則是現(xiàn)代組織設計的基本準則。
企業(yè)的組織形式： 項目制企業(yè)（工作部門負責人責任重大，是全能式人物；橫向聯(lián)系及相互協(xié)作少，缺乏合理分工，專業(yè)化程度低；可能出現(xiàn)機構重復和資源閑置；組織方式不穩(wěn)定）、職能制企業(yè)（機構簡單、組織穩(wěn)定、專業(yè)化程度高；組織缺乏彈性，對具體項目實施效率低；對主管領導專業(yè)技能要求高）、矩陣型企業(yè)（機構穩(wěn)定、專業(yè)化程度高、項目實施團隊的組建和解散較簡單，不足是受原職能部門影響大，項目成員配合不默契）、線性職能制企業(yè)（有項目制的全部優(yōu)點，同時起參謀作用的各專業(yè)職能部門能彌補項目經(jīng)理專業(yè)技能的不足，缺點是項目經(jīng)理和職能部門部長間配合往往不默契，部長缺乏責任感，積極性不高）。
總監(jiān)理工程師：有三年以上監(jiān)理經(jīng)驗，只宜擔任一項監(jiān)理項目總監(jiān)工作，擔任多項需委托人同意。計劃組織（確定監(jiān)理機構組織形式及人員配置分工；組織并主持編制監(jiān)理質(zhì)量計劃，辦理評審、審批和委托方認可計劃；審核監(jiān)理細則；組織監(jiān)理交底；主持監(jiān)理資料整理交付；）協(xié)調(diào)（內(nèi)外部協(xié)調(diào)工作，主持監(jiān)理例會，代表監(jiān)理機構參加工程項目例會等）控制（審核簽發(fā)給委托人的監(jiān)理文件；審核變更申請和承包商報審文件；審核簽證監(jiān)理師檢查驗證記錄；審核并簽證承包人交付的工作成果及資料；審核并簽證支付申請和竣工結(jié)算）?？偙O(jiān)理工程師不能授權的：監(jiān)理細則審批權；開工復工令；工程暫停令、工程款支付書；設備出廠驗收或完工、竣工驗收等簽證權；工程結(jié)算簽認權；合同爭議、索賠、違約等后處理的審核權；設備監(jiān)理機構成員的調(diào)配權；監(jiān)理機構組織設計需解決兩個問題：一是如何從原有組織機構中分離出一個監(jiān)理機構；二是這個監(jiān)理機構本身的組織結(jié)構和人員配備。組織設計依據(jù)：1）招標文件（設備監(jiān)理合同）中內(nèi)容：設備工程的內(nèi)容、特點、及標段劃分情況；設備工程本體的質(zhì)量標準及相關法規(guī)；設備工程監(jiān)理的內(nèi)容和范圍；其他要求）
設備工程的協(xié)調(diào)需求來源：1）設備工程各參與方項目管理班子的內(nèi)部沖突；2）設備工程各參與方之間的矛盾和沖突。3）設備工程外部環(huán)境往往存在很大的制約。協(xié)調(diào)：協(xié)調(diào)是組織的基本功能，是組織工作的主要目的。協(xié)調(diào)的目的就是達成共識。在協(xié)調(diào)過程中，信息的交流和溝通起著核心的作用，是協(xié)調(diào)重要且不可缺少的環(huán)節(jié)和手段。組織協(xié)調(diào)的內(nèi)容：人際關系協(xié)調(diào)：主要解決人員之間在管理工作中的聯(lián)系和矛盾。組織關系的協(xié)調(diào)：解決組織內(nèi)部分工與配合。供求關系的協(xié)調(diào)：解決資源的供求平衡。配合關系的協(xié)調(diào)：協(xié)調(diào)各參與方在管理上的配合關系。監(jiān)理機構組織協(xié)調(diào)中的具體任務：1）業(yè)主與承包商之間的利益沖突?？偙O(jiān)理工程師協(xié)調(diào)其利益分配是監(jiān)理工作的重要內(nèi)容。2）協(xié)調(diào)不同承包商相互間的利益沖突。承包商相互間是平行或并列關系。總承包商和分承包商之間屬于內(nèi)部協(xié)調(diào)，不是總監(jiān)理師的協(xié)調(diào)范圍。3）及時協(xié)調(diào)項目目標間的沖突。4）設備工程中物流協(xié)調(diào)。在設備物流系統(tǒng)及供應鏈的每個環(huán)節(jié)出現(xiàn)的不匹配或沖突，都必須及時協(xié)調(diào)。物流運行的基本準則是準時間、準地點、準數(shù)量、準質(zhì)量、準標準，即按照合同規(guī)定的技術標準、質(zhì)量水平和數(shù)量要求，按時準確到達中轉(zhuǎn)站和目的地。物流不暢會導致工程系統(tǒng)沖突，如窩工、積壓，業(yè)主和相關承包商之間的工作計劃起著決定的作用，因此，協(xié)調(diào)的主要方法和手段是合同和計劃。合同協(xié)調(diào)不僅僅是單個合同條款，還需要不同合同間的匹配和協(xié)調(diào)。
設備工程監(jiān)理服務由核心服務、可感覺服務和附加服務三個層次構成。核心服務-管理合同、檢查工程。附加服務-技術咨詢、管理咨詢、有關信息管理等服務。設備監(jiān)理服務的實現(xiàn)分為四個基本過程，即市場開發(fā)過程、服務設計過程、服務策劃過程、服務提供過程。三個測量分析過程-組織評價、顧客評價、服務績效分析和改進。
市場開發(fā)過程-企業(yè)的主要的經(jīng)營活動。兩個子過程：1）選擇擬開展設備工程監(jiān)理服務的專業(yè)范圍，并取得市場準入資格，找到目標客戶群。2）獲取目標顧客。顧客需求和期望的形成過程：需求意識的產(chǎn)生；信息搜集；評估選擇；期望意識；經(jīng)歷和體驗。
設備工程監(jiān)理招標：優(yōu)先考慮監(jiān)理服務技能；關注重點是技術標。投標文件：包括綜合說明及附件、監(jiān)理大綱、報價表等內(nèi)容。
監(jiān)理大綱 是監(jiān)理單位制定的一個擬提供監(jiān)理服務的方案性文件，是是技術標的主要內(nèi)容，是評標的主要評審內(nèi)容。監(jiān)理大綱的主要內(nèi)容：項目概況及特點；監(jiān)理服務范圍；監(jiān)理服務內(nèi)容；監(jiān)理依據(jù)；監(jiān)理服務目標；監(jiān)理服務組織；監(jiān)理服務提供的主要過程與方法；監(jiān)理服務制度；監(jiān)理服務成果交付；其他。
監(jiān)理服務設計與開發(fā)的程序：1）策劃2）編寫服務提要，確定輸入文件3）編寫服務規(guī)劃，形成輸出文件4）評審5）驗證。驗證的內(nèi)容：監(jiān)理服務與顧客需要的一致性；服務提供過程的完整性；資源配置的充足性和有效性；顧客對監(jiān)理服務過程和結(jié)果滿意。6）確認7）更改控制。
監(jiān)理服務設計與開發(fā)的內(nèi)容： 體現(xiàn)在設備工程監(jiān)理服務規(guī)劃的編制中。即把服務提要作為輸入，通過設計開發(fā)活動，形成有服務規(guī)范、服務提供規(guī)范、服務質(zhì)量控制規(guī)范三部分組成的輸出文件。
監(jiān)理服務規(guī)范：1）監(jiān)理服務的功能特性/要素及要求。設備監(jiān)理機構；監(jiān)理人員；監(jiān)理計劃；監(jiān)理細則；監(jiān)理記錄；監(jiān)理手段；監(jiān)理服務提供；服務成果交付；監(jiān)理服務的測量；監(jiān)理服務的績效分析改進。2）監(jiān)理服務的技術特性/要素及要求。項目合同目標受控（質(zhì)量、進度、造價、安全目標受控）；合同行為受控（承包商的合同行為受控、承包商之間的關系受控）；監(jiān)理服務的科學性；有效性；可靠性；附加服務。
監(jiān)理服務策劃過程的輸入：1）信息。來自顧客和其他相關方的要求。體現(xiàn)在監(jiān)理合同、委托監(jiān)理的項目資料和有關法律法規(guī)中。2）實物。來自監(jiān)理單位的資源。如監(jiān)理人員、監(jiān)理所需的設施和手段以及有關技術支持、設備工程監(jiān)理服務規(guī)劃和體系要求、以往服務經(jīng)驗和信息以及財務支持等。
監(jiān)理服務策劃過程的活動：1）充分識別輸入的要求；2）總監(jiān)理師負責組織編制監(jiān)理服務質(zhì)量計劃；3）根據(jù)監(jiān)理計劃，組織編寫監(jiān)理細則；4）組織監(jiān)理計劃的評審、批準和顧客認可活動。
監(jiān)理服務策劃過程的輸出：策劃過程活動的結(jié)果應形成文件-設備工程監(jiān)理服務質(zhì)量計劃。包括：1）監(jiān)理計劃（提供和實現(xiàn)監(jiān)理服務的總體安排）；2）監(jiān)理細則（專業(yè)過程監(jiān)督檢查的安排，是監(jiān)理計劃中監(jiān)理要素和內(nèi)容的細化）；3）監(jiān)理記錄（本項目監(jiān)理服務提供時所需的記錄，可作為監(jiān)理計劃或細則的附件。
監(jiān)理計劃編制的程序：合同簽訂后，由總監(jiān)理工程師主持編制。明確輸入-分工撰寫-總監(jiān)理工程師匯總審核-進行評審-監(jiān)理單位技術負責人簽字批準-報送委托方審核確認（認可）
監(jiān)理計劃的一般格式：1）項目概況2）監(jiān)理服務依據(jù)3）監(jiān)理服務范圍4）服務內(nèi)容5）服務組織6）監(jiān)理項目組織7）監(jiān)理項目人員配置計劃及分工8）項目組各崗位職責9）監(jiān)理服務的過程與方法10）監(jiān)理服務制度11）監(jiān)理服務設施12）監(jiān)理服務配合13）監(jiān)理服務成果交付監(jiān)理機構提供的合同管理服務：設備監(jiān)理工程師所提供的服務職責主要包括：監(jiān)督、協(xié)調(diào)、管理并控制變更、風險監(jiān)控、確認。驗證并確認項目合同履行結(jié)果、移交清算的符合性。
監(jiān)理服務提供過程：輸入（監(jiān)理計劃、監(jiān)理細則、監(jiān)理記錄（要求））；活動（合同分析、合同交底、合同監(jiān)督、合同協(xié)調(diào)、變更管理、索賠管理、合同收尾管理）輸出（監(jiān)理記錄、監(jiān)理報告）
合同分析：對合同合法性、明確性、準確性、完整性等審查以及對合同關系（明確管理對象）、合同主線（明確管理重點，找出對投資、進度、質(zhì)量起共同作用的合同作為管理的重點）、合同界面（找出管理盲點，對合同主線上相關合同之間就時間節(jié)點工期交貨期、技術節(jié)點、工作范圍、組織關系、責任等問題進行協(xié)調(diào)，保證任務按計劃落實，出現(xiàn)偏差及時糾正）、合同條款（找出漏洞，即1、找出條款與項目計劃和目標之間的矛盾；2、對合同履行中實施行為與合同條款間的一致性進行分析，是監(jiān)理服務的日常工作，貫穿與合同生命期）等項目實施產(chǎn)生影響的問題進行分析并提出對策的活動。合同分析應形成合同分析文件，以此作為監(jiān)督的依據(jù)。合同分析是制定監(jiān)理計劃和監(jiān)理措施的前提，合同分析貫穿于監(jiān)理服務的全過程。
合同交底：一般有設計交底、施工交底、監(jiān)理交底。
監(jiān)理交底：指監(jiān)理機構進駐現(xiàn)場后與承包商第全面溝通，主要解決三個問題：1）正式確認業(yè)主向承包商發(fā)出委托監(jiān)理的書面通知；2）監(jiān)理服務方把監(jiān)理計劃等信息傳遞給承包商；3）明確三方（業(yè)主、監(jiān)理人、承包商）關系及有關配合事宜。監(jiān)理交底的形式：協(xié)議書形式。也稱設備監(jiān)理協(xié)議書；會議紀要形式。 設備監(jiān)理協(xié)議書的主要內(nèi)容：1）委托監(jiān)理的單位名稱和監(jiān)理人員；2）委托監(jiān)理的范圍和內(nèi)容；3）駐廠監(jiān)理人員的權利和義務。
合同監(jiān)督的一般過程：檢查、診斷、糾偏1、檢查 目的是及時發(fā)現(xiàn)問題。輸入是監(jiān)理計劃、監(jiān)理細則中規(guī)定的檢查范圍和內(nèi)容，輸出是監(jiān)理記錄。檢查分為預防性檢查、見證性檢查和結(jié)果檢查。檢查的內(nèi)容：主要是影響合同履行行為和結(jié)果的六個要素，即人機料法環(huán)測。檢查的方法：先報后查再審的方法；主動檢查（巡視）方法；見證驗證；平行檢測。1）預防性檢查。范圍和內(nèi)容：承包商的準備工作。審查體系運行狀況、合同評審記錄、生產(chǎn)計劃、質(zhì)量計劃、材料質(zhì)量和生產(chǎn)環(huán)境檢查等；承包商的分包行為。是否經(jīng)業(yè)主同意、分包單位資質(zhì)、分包合同內(nèi)容要求的符合性等。2）見證性檢查。其過程和方法主要有：①與質(zhì)量保證有關的過程見證。如操作人員的資格、技能、所用材料、制造安裝方法以及生產(chǎn)環(huán)境等影響質(zhì)量的要素的符合性。②與實物有關的過程見證。根據(jù)工藝做文件見證、現(xiàn)場見證、停止點見證或平行檢測、對不符合項、不合格品結(jié)果驗證等。③與進度有關的過程見證。計劃執(zhí)行檢查、計劃變更、延期審查等。④與造價有關的過程見證。如工程量審核、支付申請等。3）結(jié)果檢查。對成果的符合性檢查。如關鍵零部件和組裝件加工質(zhì)量、單機和整機調(diào)試、出廠驗收結(jié)果等。
2、診斷 對各種檢查的結(jié)果進行狀況評價、原因分析、責任分析。目的是對不符合要求的行為和結(jié)果提出處理和解決方案。診斷貫穿監(jiān)理全過程。狀況評價的方法：①與檢查活動和檢查結(jié)果同時進行；②階段性評價，利用月報、周報形式作出評價并報業(yè)主知曉；③召開專題會議，在多方參與下做出評價。原因分析：①對狀況評價中確認的一些主要問題和偏差進行原因分析。②對項目進展、項目計劃目標和其他相關環(huán)節(jié)影響及影響程度進行分析。責任分析：對重大問題做責任分析。
3、糾偏（處理） 要及時、閉環(huán) .合同監(jiān)督的目的在于及時識別偏差和糾正偏差。主要方法有：檢查、審查、審核、檢驗、試驗、驗證和確認。
合同協(xié)調(diào)：類型：預見性協(xié)調(diào)、糾偏性協(xié)調(diào)、補救性協(xié)調(diào)。協(xié)調(diào)的方法：溝通是主要方法。有項目會議形式（情況評審會議、解決問題會、技術設計評審會）報告（進展報告、支付報告、備忘等）。
合同變更管理 合同變更的法律規(guī)定：1）協(xié)商一致才可變更；2）約定應明確，不明確推定為未變更；3）以法定形式變更；4）合同當事人受變更后的合同約束；5）只對未履行部分有效，對已履行的部分沒有溯及力。變更管理程序：提出申請-設備監(jiān)理師審核-協(xié)商-合同雙方確定-總監(jiān)理師發(fā)變更通知-承包商執(zhí)行。
合同收尾管理 監(jiān)理機構主要工作：1）對承包商交付工作成果的范圍確認、質(zhì)量驗收、項目資料驗收、設別交接和清算。2）設備監(jiān)理機構向委托方交付工作成果。（設備工程監(jiān)理總結(jié)報告和監(jiān)理資料）
設備監(jiān)理服務的實現(xiàn)過程-設備監(jiān)理服務質(zhì)量形成過程-由過程質(zhì)量、能力質(zhì)量、結(jié)果質(zhì)量（績效質(zhì)量）構成-定量化處理-過程指數(shù)、能力指數(shù)、績效指數(shù)。
過程質(zhì)量測量-監(jiān)理服務實現(xiàn)包括四個過程，即市場開發(fā)過程、監(jiān)理服務設計與開發(fā)過程、策劃過程、提供過程。
服務質(zhì)量指數(shù)的測量方法：1、服務過程測量-過程指數(shù) 過程測量的依據(jù)是策劃的安排和設備監(jiān)理服務規(guī)劃。確定過程指數(shù)時，應列出一個測量表，測量表的內(nèi)容包括服務過程特性、服務過程要素、服務要素（指標）、權重和評價。2、服務能力測量-能力指數(shù) 測量表的內(nèi)容：1）服務能力特性：專業(yè)技術、協(xié)調(diào)管理、監(jiān)督管理、附加服務等。2）服務能力要素：3、績效測量-績效指數(shù) 績效表現(xiàn)在兩個方面：1）項目合同目標實現(xiàn)的結(jié)果-間接體現(xiàn)了監(jiān)理服務的價值（特性要素：合同約束性目標如質(zhì)量、工期、造價、安全）； 2）對項目目標實現(xiàn)的貢獻-體現(xiàn)了監(jiān)理服務的實際價值。（特性要素：監(jiān)理所起的作用如合同行為、目標受控、監(jiān)理科學性、有效性等）
將過程指數(shù)、能力指數(shù)和績效指數(shù)合成，即指數(shù)相加求一個平均值，即某項目設備工程監(jiān)理服務質(zhì)量指數(shù)。采用服務質(zhì)量指數(shù)的測量方法，分別通過對過程、能力和績效三個方面各特征要素的測量課全面覆蓋質(zhì)量形成的全過程，證實和發(fā)現(xiàn)影響服務質(zhì)量各要素的符合性和差距，經(jīng)過分析找出改進的方向和項目。
監(jiān)理服務能力測量的依據(jù)：策劃的安排和每個監(jiān)理單位的監(jiān)理服務規(guī)劃。
監(jiān)理服務顧客滿意的度量方法：評語法（顧客意見反饋表）、顧客滿意率法、顧客滿意度法（監(jiān)理服務對象對服務表示滿意程度的感知值與期望值之比）
對監(jiān)理服務來說，顧客的期望主要表現(xiàn)在：1）對監(jiān)理單位總體印象和服務能力滿足顧客需求上的期望；2）對監(jiān)理項目組總監(jiān)理工程師和成員服務態(tài)度和可信度方面的期望；3）對監(jiān)理服務提供過程中可靠性和可依賴性方面的期望；4）對監(jiān)理服務價值方面的期望。
顧客感知的測量（特性要素的測定）：顧客對監(jiān)理服務質(zhì)量的感知和價值的感知。質(zhì)量感知包括服務的技術質(zhì)量（服務的結(jié)果）和服務的功能質(zhì)量（服務的過程和能力）。
質(zhì)量感知的特性要素：1、技術質(zhì)量的感知。1）承包商的合同行為和結(jié)果是否得到有效地監(jiān)控（項目進展受控情況）；2）在實現(xiàn)項目目標中的作用與貢獻大小的表現(xiàn)；3）業(yè)主是否如愿獲取了監(jiān)理信息和監(jiān)理資料（項目進展中的現(xiàn)場信息）4）是否有效地貫徹了委托方的意圖和決定（顧客關注的重要問題）5）是否有超越顧客期望的服務等。2、功能質(zhì)量的感知 1）對項目組的組織形式、人員的專業(yè)配置和到位情況；2）對監(jiān)理人員的服務態(tài)度，包括責任心、職業(yè)道德等；3）對監(jiān)理服務提供系統(tǒng)的規(guī)范性；4）對總監(jiān)和其他監(jiān)理人員的能力，包括監(jiān)督管理能力、專業(yè)能力和協(xié)調(diào)處理能力等；5）對監(jiān)理記錄資料的可靠性、可信性、完整性等；6）參謀咨詢和解決難點問題的有效性和可依賴性等。
監(jiān)理服務質(zhì)量的認識和感知：技術質(zhì)量和功能質(zhì)量。來源于：1）策劃。獨到的服務設計和策劃；2）供給。提供顧客滿意和希望的系統(tǒng)服務3）關系。監(jiān)理人員與監(jiān)理單位和顧客之間的關系。
價值感知的特性要素：通常為顧客關注的問題。如過程是否受控、問題處理監(jiān)理所做的貢獻、監(jiān)理報酬是否值得等。
監(jiān)理服務的信息分析，信息來自：組織評價-監(jiān)理服務質(zhì)量指數(shù)測評結(jié)果。顧客評價-顧客滿意度測評結(jié)果。
分析方法——差距分析模型。五種差距的主要內(nèi)容：認知差距、服務規(guī)劃差距、服務提供差距、信息溝通差距、服務感知差距。
項目信息表現(xiàn)形式：書面材料、個別談話、集體口頭形式、技術形式。特點：時效性、競爭性、效益增值性、信息量大、系統(tǒng)性強、傳遞障礙多、信息反饋滯后。來源：記錄、抽樣調(diào)查、文件報告、業(yè)務會議、直接觀測、個人交談。
項目信息管理的內(nèi)容：項目信息收集、加工、傳遞。信息分析是信息管理的核心，信息管理的目的就是分析信息為經(jīng)營決策作依據(jù)。信息分析方法：決策分析法、過程分析法、輸出分析法。項目信息管理的必要性：1）工程項目信息是設備監(jiān)理師實施管理的基礎；2）是監(jiān)理決策的依據(jù)；3）是協(xié)調(diào)各參建方關系的重要媒介。
項目信息管理機構的規(guī)劃原則：1）設立專門的信息管理機構；2）成立項目信息管理領導小組；3）設立部門級項目信息員；4）明確建設費用。
設備工程項目信息的特征：可擴充性、可壓縮性、可傳遞性、可識別性、可轉(zhuǎn)換性、可存儲性。
設備工程項目信息的流程：五種信息流 1）自上而下的信息流；2）自下而上的信息流；3）各管理職能部門橫向間的信息流；4）組織與環(huán)境之間交流的信息；5）外部環(huán)境中的信息。
設備工程信息管理的基本環(huán)節(jié)：信息收集、傳遞、加工、整理、檢索、分發(fā)和存儲。設備工程信息的收集：收集之前，必須先確定誰負責收集這些原始數(shù)據(jù)、確定這些資料、數(shù)據(jù)的內(nèi)容、結(jié)構和準確程度，確定從哪里獲得這些原始數(shù)據(jù)、資料。
設備工程監(jiān)理資料是評定監(jiān)理工作的依據(jù)，是界定監(jiān)理責任的憑據(jù)。分類：文件和同類、監(jiān)理工作文件類、監(jiān)理管理類、指令類文件類、溝通協(xié)調(diào)類、監(jiān)理報告類。
風險的主要特征：客觀性、普遍性、具體風險的偶然性、大量風險發(fā)生的規(guī)律性、風險的可變性、風險的相對性。風險因素一般分：1）客觀風險因素。有形因素，如設計缺陷。2）道德風險因素。無形因素，如工作不負責。3）心理風險因素。無形因素，如麻痹思想。引起風險事件發(fā)生的五個基本因素：技術因素、人員因素、設備因素、材料因素、環(huán)境因素。
項目風險管理的程序：分風險管理計劃編制、風險識別、風險分析與量化、風險對策研究、風險監(jiān)控等五個過程。
風險的定性、定量分析就是估計風險發(fā)生的概率和對項目的影響力，識別重大風險并進行管理。風險發(fā)生概率可以用數(shù)學模型、統(tǒng)計方法和人工估計進行分析；風險管理的重點目標就是概率大、影響力大的事件。
制定應對風險策略的程序和方法主要包括：規(guī)避、轉(zhuǎn)移、緩解、接受。風險監(jiān)控就是跟蹤識別風險，識別剩余風險和出現(xiàn)的風險，修改風險管理計劃，保證風險計劃的實施，評估實施風險計劃效果。目的是觀察風險狀況；檢查風險對策是否有效；監(jiān)控機制是否在運行；不斷識別新的風險并制定對策。
風險識別的方法：文件審查法、生產(chǎn)流程法、環(huán)境分析法、組織圖分析法（財務狀況分析、專家調(diào)查、分解分析、圖表分析、風險清單、事故樹分析）。
設備監(jiān)理師責任風險：行為責任風險；工作技能風險；技術資源風險；管理風險；職業(yè)道德風險；社會環(huán)境風險。具體對策：嚴格履行合同；提高專業(yè)技能；提高管理水平；加強職業(yè)道德約束；完善法律體系；推行職業(yè)責任保險。
風險管理過程中，應根據(jù)項目具體情況選擇某一對策或某一個對策組合。具體情況包括：哪一方能控制產(chǎn)生風險事件發(fā)生，哪一方能對風險有效控制。業(yè)主是否愿意參與風險管理，哪一方承擔不可控制的風險，接受風險的一方提出的風險金是否合理，接受風險的一方是否能承受風險發(fā)生的后果，業(yè)主是否會因風險轉(zhuǎn)移又面臨新的風險。
風險管理對策：風險規(guī)避；風險轉(zhuǎn)移（工程保險、合同轉(zhuǎn)移）；風險緩解；風險接受。