要創(chuàng)造一個高績效、高忠誠度的企業(yè)，HR不但要具備科學(xué)的經(jīng)營理念、理性的思維方式，更要注重運(yùn)用“感情管理”，要讓員工及顧客被你感動，心甘情愿地投入并付出激情。
情感互動--企業(yè)持續(xù)成長動因
當(dāng)今企業(yè)，應(yīng)該以全新方式看待你的員工，視每位員工為具有無限潛力的人才，視顧客為擁有復(fù)雜的情感的個體。他們不只需要你的產(chǎn)品與服務(wù)，也希望與這些產(chǎn)品及服務(wù)建立起感情關(guān)聯(lián)。
事實(shí)表明，由情感投入的員工所組成的團(tuán)隊(duì)，往往能獲得杰出的成果。而且，當(dāng)顧客感到你的員工用熱忱與真誠對待他們時，他們一定也會以相同的情感回應(yīng)。這種員工與顧客之間的情感投入和情感互動，會變成企業(yè)持續(xù)成長的因素。
人無完人，任何人都有優(yōu)缺點(diǎn)。與其徒勞地矯正員工的缺點(diǎn)，不如重視發(fā)掘與善用他們的優(yōu)點(diǎn)。研究表明：人類通常有24種情緒天賦，這些天賦通過人的思維、感覺與行為體現(xiàn)出來。對這些天賦進(jìn)行分類，可以幫助經(jīng)理人深入了解員工，并善用他們的長處。比如，有擅長把任何枯燥的主題都表達(dá)得生動有趣的“溝通者”;有能預(yù)感沖突并擅長化解糾紛的“和諧者”;有永遠(yuǎn)習(xí)慣與人比較的“競爭者”;有容易贏得他人信任的“”;也有能了解他人，具備“換位”思維的員工。
越來越多的經(jīng)理人意識到，懂得欣賞和運(yùn)用員工的天賦，是提高員工績效的關(guān)鍵。一個高級人才不只具備一項(xiàng)天賦，比如：客戶代表至少要有“溝通”和“換位”思維的天賦。
了解某個職位應(yīng)具備哪些天賦的的方法是細(xì)心觀察高績效者：首先，找出促使其具有高度熱情的原因，密切觀察他如何建立關(guān)系，然后留意他們對別人的影響(高績效者通常能激發(fā)他人更佳表現(xiàn))，最后請教他們?nèi)绾翁幚硇畔?，如何形成對工作的相關(guān)意見。
情感投入--需要良好制度環(huán)境
隨著企業(yè)結(jié)構(gòu)的日趨扁平化，企業(yè)的高績效主要源于員工的自發(fā)進(jìn)取。因此經(jīng)理人最重要的責(zé)任應(yīng)該是：幫助員工發(fā)揮天賦潛能，架起員工與工作團(tuán)隊(duì)、員工與顧客、員工與企業(yè)間的情感橋梁。經(jīng)理人應(yīng)該作“情感工程師”，成為發(fā)動促使員工投入情感的動力，并密切觀察其成效。以下是12種促進(jìn)員工情感投入的有效方法：
1.明確定義每位員工達(dá)成成果的方法，而不是界定每一步該怎么做。
2.提供員工所需的信息和工具，并協(xié)助其取得所需的技能與知識。
3.知道每個職務(wù)需要具備哪些天賦才能勝任，挑選人才的主要依據(jù)不是經(jīng)驗(yàn)或智力，而是能適合此職務(wù)的天賦。
4.及時贊揚(yáng)員工的優(yōu)點(diǎn)，清楚其值得贊美的成果或表現(xiàn)。
5.真心關(guān)切員工的成長與成功，不懼怕他們超越自己。當(dāng)發(fā)現(xiàn)有人不適合留在公司時，也出于為其長期發(fā)展著想，要有勇氣規(guī)勸他們另謀他職。
6.幫助每位員工區(qū)分“與生俱來的天賦”和“學(xué)習(xí)到的技能與知識”。幫助他們增長在所屬領(lǐng)域的長處，提供嘗試擔(dān)任新職務(wù)的機(jī)會。
7.傾聽員工的心聲和意見。
8.理清企業(yè)的使命、愿景或核心價值。幫助員工找出他們的價值觀與公司價值觀之間的聯(lián)系。有些員工熱衷競爭，有些員工認(rèn)同服務(wù)的重要性，有些員工則重視技能能力……經(jīng)理人的責(zé)任是：了解每位員工的價值觀，使員工扮演的角色和公司的目的相關(guān)聯(lián)。
情感互動--企業(yè)持續(xù)成長動因
當(dāng)今企業(yè)，應(yīng)該以全新方式看待你的員工，視每位員工為具有無限潛力的人才，視顧客為擁有復(fù)雜的情感的個體。他們不只需要你的產(chǎn)品與服務(wù)，也希望與這些產(chǎn)品及服務(wù)建立起感情關(guān)聯(lián)。
事實(shí)表明，由情感投入的員工所組成的團(tuán)隊(duì)，往往能獲得杰出的成果。而且，當(dāng)顧客感到你的員工用熱忱與真誠對待他們時，他們一定也會以相同的情感回應(yīng)。這種員工與顧客之間的情感投入和情感互動，會變成企業(yè)持續(xù)成長的因素。
人無完人，任何人都有優(yōu)缺點(diǎn)。與其徒勞地矯正員工的缺點(diǎn)，不如重視發(fā)掘與善用他們的優(yōu)點(diǎn)。研究表明：人類通常有24種情緒天賦，這些天賦通過人的思維、感覺與行為體現(xiàn)出來。對這些天賦進(jìn)行分類，可以幫助經(jīng)理人深入了解員工，并善用他們的長處。比如，有擅長把任何枯燥的主題都表達(dá)得生動有趣的“溝通者”;有能預(yù)感沖突并擅長化解糾紛的“和諧者”;有永遠(yuǎn)習(xí)慣與人比較的“競爭者”;有容易贏得他人信任的“”;也有能了解他人，具備“換位”思維的員工。
越來越多的經(jīng)理人意識到，懂得欣賞和運(yùn)用員工的天賦，是提高員工績效的關(guān)鍵。一個高級人才不只具備一項(xiàng)天賦，比如：客戶代表至少要有“溝通”和“換位”思維的天賦。
了解某個職位應(yīng)具備哪些天賦的的方法是細(xì)心觀察高績效者：首先，找出促使其具有高度熱情的原因，密切觀察他如何建立關(guān)系，然后留意他們對別人的影響(高績效者通常能激發(fā)他人更佳表現(xiàn))，最后請教他們?nèi)绾翁幚硇畔?，如何形成對工作的相關(guān)意見。
情感投入--需要良好制度環(huán)境
隨著企業(yè)結(jié)構(gòu)的日趨扁平化，企業(yè)的高績效主要源于員工的自發(fā)進(jìn)取。因此經(jīng)理人最重要的責(zé)任應(yīng)該是：幫助員工發(fā)揮天賦潛能，架起員工與工作團(tuán)隊(duì)、員工與顧客、員工與企業(yè)間的情感橋梁。經(jīng)理人應(yīng)該作“情感工程師”，成為發(fā)動促使員工投入情感的動力，并密切觀察其成效。以下是12種促進(jìn)員工情感投入的有效方法：
1.明確定義每位員工達(dá)成成果的方法，而不是界定每一步該怎么做。
2.提供員工所需的信息和工具，并協(xié)助其取得所需的技能與知識。
3.知道每個職務(wù)需要具備哪些天賦才能勝任，挑選人才的主要依據(jù)不是經(jīng)驗(yàn)或智力，而是能適合此職務(wù)的天賦。
4.及時贊揚(yáng)員工的優(yōu)點(diǎn)，清楚其值得贊美的成果或表現(xiàn)。
5.真心關(guān)切員工的成長與成功，不懼怕他們超越自己。當(dāng)發(fā)現(xiàn)有人不適合留在公司時，也出于為其長期發(fā)展著想，要有勇氣規(guī)勸他們另謀他職。
6.幫助每位員工區(qū)分“與生俱來的天賦”和“學(xué)習(xí)到的技能與知識”。幫助他們增長在所屬領(lǐng)域的長處，提供嘗試擔(dān)任新職務(wù)的機(jī)會。
7.傾聽員工的心聲和意見。
8.理清企業(yè)的使命、愿景或核心價值。幫助員工找出他們的價值觀與公司價值觀之間的聯(lián)系。有些員工熱衷競爭，有些員工認(rèn)同服務(wù)的重要性，有些員工則重視技能能力……經(jīng)理人的責(zé)任是：了解每位員工的價值觀，使員工扮演的角色和公司的目的相關(guān)聯(lián)。