心理學(xué)知識與應(yīng)用
一、考試目的
本部分的考試目的是測試應(yīng)考人員對心理學(xué)知識的掌握程度，以及對人群關(guān)系理論、現(xiàn)代激勵理論、勞動者心理與群體心理和個性心理差異等知識在物業(yè)管理中應(yīng)用的掌握程度。
二、基本目的
理解并掌握：梅奧的人群關(guān)系理論；現(xiàn)代激勵理論中的需要理論（馬斯洛需要層次理論、赫茨伯格的雙因素理論、麥克萊蘭的需要理論、ERG理論）、期望理論、公平理論的基本內(nèi)容；群體，群體決策；個體心理特征。
熟知：勞動者的心理健康；個體心理差異，人的氣質(zhì)、性格以及能力，影響性格發(fā)展的因素，影響能力發(fā)展的因素。
了解：梅奧與霍桑實驗，梅奧的人群關(guān)系理論的意義與局限性；強化理論、目標(biāo)設(shè)置理論；群體內(nèi)聚力；人的性格和人的能力，性格與能力、氣質(zhì)的關(guān)系。
三、要點說明
1.需要和動機
2.激勵和激勵機制
3.現(xiàn)代激勵理論（需要理論，強化理論，期望理論，公平理論，目標(biāo)設(shè)置理論）及在物業(yè)管理中的應(yīng)用
4.勞動者的心理健康
5.群體，群體內(nèi)聚力，群體決策及在物業(yè)管理中的應(yīng)用
6.個體心理特征
7.性格、能力與氣質(zhì)
8.物業(yè)管理與居住環(huán)境
9.物業(yè)管理與居住心理效應(yīng)
10.物業(yè)管理服務(wù)中的心理學(xué)策略應(yīng)用
一、考試目的
本部分的考試目的是測試應(yīng)考人員對心理學(xué)知識的掌握程度，以及對人群關(guān)系理論、現(xiàn)代激勵理論、勞動者心理與群體心理和個性心理差異等知識在物業(yè)管理中應(yīng)用的掌握程度。
二、基本目的
理解并掌握：梅奧的人群關(guān)系理論；現(xiàn)代激勵理論中的需要理論（馬斯洛需要層次理論、赫茨伯格的雙因素理論、麥克萊蘭的需要理論、ERG理論）、期望理論、公平理論的基本內(nèi)容；群體，群體決策；個體心理特征。
熟知：勞動者的心理健康；個體心理差異，人的氣質(zhì)、性格以及能力，影響性格發(fā)展的因素，影響能力發(fā)展的因素。
了解：梅奧與霍桑實驗，梅奧的人群關(guān)系理論的意義與局限性；強化理論、目標(biāo)設(shè)置理論；群體內(nèi)聚力；人的性格和人的能力，性格與能力、氣質(zhì)的關(guān)系。
三、要點說明
1.需要和動機
2.激勵和激勵機制
3.現(xiàn)代激勵理論（需要理論，強化理論，期望理論，公平理論，目標(biāo)設(shè)置理論）及在物業(yè)管理中的應(yīng)用
4.勞動者的心理健康
5.群體，群體內(nèi)聚力，群體決策及在物業(yè)管理中的應(yīng)用
6.個體心理特征
7.性格、能力與氣質(zhì)
8.物業(yè)管理與居住環(huán)境
9.物業(yè)管理與居住心理效應(yīng)
10.物業(yè)管理服務(wù)中的心理學(xué)策略應(yīng)用