第一節(jié)質(zhì)量與全面質(zhì)量管理
一、質(zhì)量基本概念和發(fā)展
1.概念----有一組固有特性組成，且特性具有滿足顧客及其他相關(guān)方要求的能力。具有：
(1)經(jīng)濟(jì)型---價值的體現(xiàn)
(2)廣義性---不僅指產(chǎn)品質(zhì)量，還包括過程和體系質(zhì)量
(3)時效性---對產(chǎn)品需求是不斷變動的
(4)相對性---需求不同，質(zhì)量等級不同
例題1：質(zhì)量不進(jìn)紙產(chǎn)品質(zhì)量，還指過程和體系質(zhì)量是體現(xiàn)()
A經(jīng)濟(jì)型
B廣義性
C時效性
D相對性
答案：B
2.特性---固有特性
(1)性能(2)適用性--以質(zhì)量特性為基礎(chǔ)(3)可信性--可靠性、維修性、維修保障性
(4)安全性(5)環(huán)保性(6)經(jīng)濟(jì)型(7)美學(xué)性
硬件質(zhì)量特性----內(nèi)在特性、外在特性、經(jīng)濟(jì)特性、質(zhì)量管理特性
服務(wù)質(zhì)量特性----服務(wù)產(chǎn)品內(nèi)在特性：
(1)可靠性(2)響應(yīng)性(3)保證性(4)有形性(5)移情性
軟件質(zhì)量特性---功能性、可靠性、易使用性、效率、可維護(hù)性、可移植性
流程材料質(zhì)量---可定量測量特性，也有可定性的特性
按照對顧客滿意應(yīng)該向度，分為
(1)關(guān)鍵質(zhì)量特性----影響整體功能
(2)重要質(zhì)量特性----影響部分功能
(3)次要質(zhì)量特性----暫不影響功能，但會逐步影響功能喪失
例題2：硬件質(zhì)量特性包括()
A內(nèi)在特性
B外在特性
C經(jīng)濟(jì)特性
D質(zhì)量管理特性
答案：ABCD
3.發(fā)展：
(1)符合性質(zhì)量概念---符合現(xiàn)行標(biāo)準(zhǔn)
(2)適用性質(zhì)量概念---適合顧客需要程度為標(biāo)準(zhǔn)
(3)廣義質(zhì)量概念---一組固有特性滿足要求的程度
一、質(zhì)量基本概念和發(fā)展
1.概念----有一組固有特性組成，且特性具有滿足顧客及其他相關(guān)方要求的能力。具有：
(1)經(jīng)濟(jì)型---價值的體現(xiàn)
(2)廣義性---不僅指產(chǎn)品質(zhì)量，還包括過程和體系質(zhì)量
(3)時效性---對產(chǎn)品需求是不斷變動的
(4)相對性---需求不同，質(zhì)量等級不同
例題1：質(zhì)量不進(jìn)紙產(chǎn)品質(zhì)量，還指過程和體系質(zhì)量是體現(xiàn)()
A經(jīng)濟(jì)型
B廣義性
C時效性
D相對性
答案：B
2.特性---固有特性
(1)性能(2)適用性--以質(zhì)量特性為基礎(chǔ)(3)可信性--可靠性、維修性、維修保障性
(4)安全性(5)環(huán)保性(6)經(jīng)濟(jì)型(7)美學(xué)性
硬件質(zhì)量特性----內(nèi)在特性、外在特性、經(jīng)濟(jì)特性、質(zhì)量管理特性
服務(wù)質(zhì)量特性----服務(wù)產(chǎn)品內(nèi)在特性：
(1)可靠性(2)響應(yīng)性(3)保證性(4)有形性(5)移情性
軟件質(zhì)量特性---功能性、可靠性、易使用性、效率、可維護(hù)性、可移植性
流程材料質(zhì)量---可定量測量特性，也有可定性的特性
按照對顧客滿意應(yīng)該向度，分為
(1)關(guān)鍵質(zhì)量特性----影響整體功能
(2)重要質(zhì)量特性----影響部分功能
(3)次要質(zhì)量特性----暫不影響功能，但會逐步影響功能喪失
例題2：硬件質(zhì)量特性包括()
A內(nèi)在特性
B外在特性
C經(jīng)濟(jì)特性
D質(zhì)量管理特性
答案：ABCD
3.發(fā)展：
(1)符合性質(zhì)量概念---符合現(xiàn)行標(biāo)準(zhǔn)
(2)適用性質(zhì)量概念---適合顧客需要程度為標(biāo)準(zhǔn)
(3)廣義質(zhì)量概念---一組固有特性滿足要求的程度