全面質(zhì)量管理
1.概念----為了能夠在最經(jīng)濟(jì)的水平上并考慮到充分滿足顧客要求的條件下進(jìn)行市場研究、設(shè)計、制造和售后服務(wù)，企業(yè)內(nèi)各部門的研制質(zhì)量、維持質(zhì)量和提高質(zhì)量的活動構(gòu)成為一體的一種有效的體系。
2.特點：
(1)是全企業(yè)的質(zhì)量管理----各管理層次、管理職能
(2)是全過程的質(zhì)量管理;
(3)是全員參與的質(zhì)量管理;
(4)是多方法的質(zhì)量管理。
例題：特點有()
A是全企業(yè)的質(zhì)量管理
B是全過程的質(zhì)量管理
C是全員參與的質(zhì)量管理
D是多方法的質(zhì)量管理
答案：ABCD
3.原則
(1)預(yù)防原則
(2)經(jīng)濟(jì)原則
(3)協(xié)作原則
(4)抓住思想、目標(biāo)、體系、技術(shù)要領(lǐng)
①是科學(xué)的管理思想
②圍繞一定的質(zhì)量目標(biāo)進(jìn)行
③通過健全而有效的體系實現(xiàn)
④能控制質(zhì)量、提高質(zhì)量的管理技術(shù)和科學(xué)技術(shù)
ISO9000中8原則：以顧客為焦點、領(lǐng)導(dǎo)作用、全民參與、過程方法、管理的系統(tǒng)方法、持續(xù)改進(jìn)、一時時為基礎(chǔ)進(jìn)行決策、與供方互利原則。
例題：全面質(zhì)量管理的原則
A預(yù)防原則
B經(jīng)濟(jì)原則
C協(xié)作原則
D抓住思想、目標(biāo)、體系、技術(shù)要領(lǐng)
答案：ABCD
4.工作程序：
(1)決策
(2)準(zhǔn)備
(3)開始----實施階段
(4)拓展
(5)綜合----目標(biāo)、人員、關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程、評審和審核
例題：全面質(zhì)量管理的工作流程有()
A決策
B準(zhǔn)備
C開始
D拓展
E綜合
答案：ABCDE
5.PDCA循環(huán)----PDCA是Plan(計劃)、Do(執(zhí)行)、Check(檢查)和Action(行動)的縮寫，PDCA
循環(huán)就是按照這樣的順序進(jìn)行質(zhì)量管理，并且循環(huán)不止地進(jìn)行下去的科學(xué)程序。美國休哈特提出的。
特點：(1)PDCA循環(huán)是連續(xù)循環(huán)過程，螺旋式上升。
(2)關(guān)鍵點在總結(jié)階段。
(3)首選重點問題，進(jìn)行解決。
例題：PDCA循環(huán)的特點是()
A連續(xù)循環(huán)過程
B螺旋式上升
C關(guān)鍵點在總結(jié)階段
D首選重點問題，進(jìn)行解決
E關(guān)鍵點在執(zhí)行階段
答案：ABCD
1.概念----為了能夠在最經(jīng)濟(jì)的水平上并考慮到充分滿足顧客要求的條件下進(jìn)行市場研究、設(shè)計、制造和售后服務(wù)，企業(yè)內(nèi)各部門的研制質(zhì)量、維持質(zhì)量和提高質(zhì)量的活動構(gòu)成為一體的一種有效的體系。
2.特點：
(1)是全企業(yè)的質(zhì)量管理----各管理層次、管理職能
(2)是全過程的質(zhì)量管理;
(3)是全員參與的質(zhì)量管理;
(4)是多方法的質(zhì)量管理。
例題：特點有()
A是全企業(yè)的質(zhì)量管理
B是全過程的質(zhì)量管理
C是全員參與的質(zhì)量管理
D是多方法的質(zhì)量管理
答案：ABCD
3.原則
(1)預(yù)防原則
(2)經(jīng)濟(jì)原則
(3)協(xié)作原則
(4)抓住思想、目標(biāo)、體系、技術(shù)要領(lǐng)
①是科學(xué)的管理思想
②圍繞一定的質(zhì)量目標(biāo)進(jìn)行
③通過健全而有效的體系實現(xiàn)
④能控制質(zhì)量、提高質(zhì)量的管理技術(shù)和科學(xué)技術(shù)
ISO9000中8原則：以顧客為焦點、領(lǐng)導(dǎo)作用、全民參與、過程方法、管理的系統(tǒng)方法、持續(xù)改進(jìn)、一時時為基礎(chǔ)進(jìn)行決策、與供方互利原則。
例題：全面質(zhì)量管理的原則
A預(yù)防原則
B經(jīng)濟(jì)原則
C協(xié)作原則
D抓住思想、目標(biāo)、體系、技術(shù)要領(lǐng)
答案：ABCD
4.工作程序：
(1)決策
(2)準(zhǔn)備
(3)開始----實施階段
(4)拓展
(5)綜合----目標(biāo)、人員、關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程、評審和審核
例題：全面質(zhì)量管理的工作流程有()
A決策
B準(zhǔn)備
C開始
D拓展
E綜合
答案：ABCDE
5.PDCA循環(huán)----PDCA是Plan(計劃)、Do(執(zhí)行)、Check(檢查)和Action(行動)的縮寫，PDCA
循環(huán)就是按照這樣的順序進(jìn)行質(zhì)量管理，并且循環(huán)不止地進(jìn)行下去的科學(xué)程序。美國休哈特提出的。
特點：(1)PDCA循環(huán)是連續(xù)循環(huán)過程，螺旋式上升。
(2)關(guān)鍵點在總結(jié)階段。
(3)首選重點問題，進(jìn)行解決。
例題：PDCA循環(huán)的特點是()
A連續(xù)循環(huán)過程
B螺旋式上升
C關(guān)鍵點在總結(jié)階段
D首選重點問題，進(jìn)行解決
E關(guān)鍵點在執(zhí)行階段
答案：ABCD