2012年初級經(jīng)濟師考試《人力資源》輔導：工作滿意度復習資料(一)

一、工作滿意度的概念
    它是員工對自己的工作喜歡或不喜歡的情感或情緒體驗。工作滿意度一般指單個員工的態(tài)度，而士氣通常用于描述整個群體的滿意度。(2006年多選)(2007年多選)
    (一)工作滿意度的特點
    1.整體性和多維性
    (1)整體性：工作滿意度既可被看作是一種整體的態(tài)度，即員工對工作總體上是滿
    意或不滿意，也可被看作是員工對工作的各個重要方面的滿意程度。
    (2006年多選)(2007年多選)
    (2)多維性：指員工對各個重要方面的滿意度，如：工資、主管、任務的性質(zhì)、同
    事或團隊、目前的工作條件。
    (3)注意：管理者不能將一個維度的高滿意度用來抵消另一個維度上的低滿意度。
    (2006年多選)(2007年多選)
    2.穩(wěn)定性：工作滿意度經(jīng)過很長時間才能形成，具有一定的穩(wěn)定性;但也是不斷變化
    的，(2006年多選)(2007年多選)下降比形成還要快。
    3.環(huán)境的影響：工作滿意度是生活滿意度的一個組成部分(2006年多選)
    (2007年多選)
    (二)工作滿意度的決定因素
    1.工作挑戰(zhàn)性
    2.公平的待遇:報酬、晉升等制度是否公平會極大地影響員工的工作滿意度。
    (2005年單選)
    3.良好的工作環(huán)境
    4.合作的伙伴和上級
    5.社會影響
    6.員工人格
    7.員工人格與工作匹配