三、溝通方式
(一)溝通的方向
1.垂直溝通※
(1)含義
它是指團體或組織中高低各個結(jié)構(gòu)層次之間進(jìn)行的溝通。
(2)形式
①下行溝通：
含義：指信息由團體或組織中具有較高權(quán)威層級向權(quán)威較低的層級的溝通過程。
結(jié)果:信息可能被大量過濾
補救方法：尋求反饋，即上行溝通。(2006年單選)
②上行溝通
含義：指由下屬向上級進(jìn)行的信息流通。(2004年案例)
2.橫向溝通※
(1)含義
它是指組織結(jié)構(gòu)中同一層次的人員之間進(jìn)行的溝通。(2004年案例)
(2)主要優(yōu)點和功能
①加強彼此協(xié)作
②加快了信息的傳遞的速度
(3)作用：它是管理層中的主要溝通形式
(4)表現(xiàn)：正式的;更多情況下是非正式的(此時溝通速度較快)
(一)溝通的方向
1.垂直溝通※
(1)含義
它是指團體或組織中高低各個結(jié)構(gòu)層次之間進(jìn)行的溝通。
(2)形式
①下行溝通：
含義：指信息由團體或組織中具有較高權(quán)威層級向權(quán)威較低的層級的溝通過程。
結(jié)果:信息可能被大量過濾
補救方法：尋求反饋，即上行溝通。(2006年單選)
②上行溝通
含義：指由下屬向上級進(jìn)行的信息流通。(2004年案例)
2.橫向溝通※
(1)含義
它是指組織結(jié)構(gòu)中同一層次的人員之間進(jìn)行的溝通。(2004年案例)
(2)主要優(yōu)點和功能
①加強彼此協(xié)作
②加快了信息的傳遞的速度
(3)作用：它是管理層中的主要溝通形式
(4)表現(xiàn)：正式的;更多情況下是非正式的(此時溝通速度較快)