二、溝通障礙※
(一)妨礙溝通的因素
1.過(guò)濾作用：它是指信息傳遞者為迎合接收者的需要，故意操縱信息傳遞，對(duì)信息進(jìn)
行篩選和整合。(2008年單選)
2.選擇性知覺(jué)：指接收者根據(jù)自己的需要、動(dòng)機(jī)、經(jīng)驗(yàn)、地位、背景及其他人特點(diǎn)有
選擇地去看或聽(tīng)信息。
3.情緒因素：信息中常常會(huì)夾著一些情緒性的內(nèi)容，它們同信息的本意無(wú)關(guān)。
(2004年案例)
4.語(yǔ)言理解力
(二)克服溝通障礙的途徑
1.利用反饋
2.精簡(jiǎn)語(yǔ)言
3.主動(dòng)傾聽(tīng)：溝通中扮演主動(dòng)、積極的角色。(2004年案例)
4.情緒控制
(一)妨礙溝通的因素
1.過(guò)濾作用：它是指信息傳遞者為迎合接收者的需要，故意操縱信息傳遞，對(duì)信息進(jìn)
行篩選和整合。(2008年單選)
2.選擇性知覺(jué)：指接收者根據(jù)自己的需要、動(dòng)機(jī)、經(jīng)驗(yàn)、地位、背景及其他人特點(diǎn)有
選擇地去看或聽(tīng)信息。
3.情緒因素：信息中常常會(huì)夾著一些情緒性的內(nèi)容，它們同信息的本意無(wú)關(guān)。
(2004年案例)
4.語(yǔ)言理解力
(二)克服溝通障礙的途徑
1.利用反饋
2.精簡(jiǎn)語(yǔ)言
3.主動(dòng)傾聽(tīng)：溝通中扮演主動(dòng)、積極的角色。(2004年案例)
4.情緒控制