2012年初級經(jīng)濟(jì)師考試《人力資源》輔導(dǎo)：團(tuán)體內(nèi)部的溝通資料(一)

一、溝通概述
    (一)角色※
    1.角色
    2.角色期望
    3.角色壓力
    (1)角色模糊
    (2)角色沖突(2008年單選)
    (二)溝通的概念與作用
    1.概念
    它是指信息在人與人之間的傳遞。
    2.作用※(2004年多選)(2004年案例)
    (1)控制
    (2)激勵
    (3) 溝通的基本職能
    情感表達(dá)
    (4)信息流通
    (三)雙向溝通過程※
    1.產(chǎn)出想法
    2.編碼
    3.傳遞
    4.接收
    5.解碼
    6.接受
    7.使用
    8.反饋：在溝通過程中，信息接收者告知信息傳遞者收到信息并做出反應(yīng)。