通過(guò)對(duì)中國(guó)移動(dòng)通信和中國(guó)網(wǎng)通114服務(wù)臺(tái)等全國(guó)青年文明號(hào)的參觀學(xué)習(xí),他們?cè)趦?yōu)質(zhì)服務(wù)和青年文明號(hào)建設(shè)方面取得的成就給我留下了深刻的印象。
一、企業(yè)文化濃
當(dāng)你一走進(jìn)中國(guó)移動(dòng)通信十一緯路營(yíng)業(yè)廳,就會(huì)被營(yíng)業(yè)大廳工作人員熱情、親切的服務(wù)所吸引,就算你不了解中國(guó)移動(dòng)的服務(wù)宗旨,也會(huì)被它所營(yíng)造出來(lái)的團(tuán)結(jié)積極向上的氛圍所感染,這就是中國(guó)移動(dòng)通信在企業(yè)范圍內(nèi)所建立起的一種濃厚的企業(yè)文化。使得每一位來(lái)到中國(guó)移動(dòng)的職工不需要領(lǐng)導(dǎo)多說(shuō)什么,就能自覺(jué)的融入這種建才、成才的氛圍中,以規(guī)范服務(wù)為基石,以用戶滿意為歸宿,用熱情、真情和愛(ài)心與用戶貼心溝通。在工作中永遠(yuǎn)保持微笑;用心感知用戶;善待用戶抱怨;關(guān)愛(ài)弱勢(shì)群體;誠(chéng)信履行職責(zé);注重細(xì)節(jié)服務(wù);精湛服務(wù)技藝;塑造親情團(tuán)隊(duì),向用戶傳遞家庭般的溫馨、親人般的真情。
二、典型帶動(dòng)好
中國(guó)網(wǎng)通114服務(wù)臺(tái)的創(chuàng)建活動(dòng)緊緊圍繞培養(yǎng)青年人才這個(gè)主題,全面實(shí)施“號(hào)”“手”聯(lián)動(dòng),使青年在參與創(chuàng)建的實(shí)踐中不斷提高自身技能道德素質(zhì)成長(zhǎng)成才。先后獲得了巾幗文明示范崗、服務(wù)人員等榮譽(yù)稱號(hào)。
三、創(chuàng)新服務(wù)多。
在常規(guī)的營(yíng)業(yè)廳服務(wù)內(nèi)容基礎(chǔ)上,做到日常服務(wù)細(xì)致化,前臺(tái)服務(wù)規(guī)范化,客戶服務(wù)差異化,服務(wù)方式便捷化,服務(wù)模式品牌化。隨著奧運(yùn)會(huì)的臨近,中國(guó)移動(dòng)和中國(guó)網(wǎng)通又先后推出了許多服務(wù)的新舉措:例如雙語(yǔ)服務(wù)臺(tái),綠色奧運(yùn)通道等一系列個(gè)性化的服務(wù)。
作為青年文明號(hào)的號(hào)長(zhǎng),我也將在今后的創(chuàng)建工作中,吸取全國(guó)青年文明號(hào)好的經(jīng)驗(yàn)為我所用,通過(guò)創(chuàng)建活動(dòng)不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn),再上一個(gè)新臺(tái)階。與此同時(shí),我們也看出創(chuàng)建“青年文明號(hào)”是順應(yīng)時(shí)代要求,與時(shí)具進(jìn)的必然要求。
開展創(chuàng)建“青年文明號(hào)”活動(dòng)是進(jìn)阿一步推動(dòng)實(shí)施跨世紀(jì)青年文明工程的重要載體,是凝聚青年、團(tuán)結(jié)青年、帶領(lǐng)青年建功立業(yè)的有效形式。它是以青年為主體,在生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)、管理和服務(wù)中創(chuàng)建的體現(xiàn)高度職業(yè)文明,創(chuàng)造一流工作成績(jī)的青年集體,青年崗位和青年工程。開展創(chuàng)建“青年文明號(hào)”活動(dòng),旨在組織和引導(dǎo)青年立足本職崗位,誠(chéng)實(shí)勞動(dòng),文明從業(yè),樹立適應(yīng)社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)要求的敬業(yè)意識(shí)、創(chuàng)業(yè)精神和質(zhì)量、安全、效益、競(jìng)爭(zhēng)、服務(wù)等觀念,在全社會(huì)展示當(dāng)代青年的精神風(fēng)貌,塑造行業(yè)和職業(yè)文明,為建立社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制,推動(dòng)社會(huì)物質(zhì)文明和精神文明進(jìn)步做貢獻(xiàn)。
其次,開展創(chuàng)建“青年文明號(hào)”活動(dòng)是實(shí)施跨世紀(jì)青年文明工程的重要組成部分,是共青團(tuán)組織攥緊拳頭,打出,為青年成長(zhǎng)服務(wù)的有效工作載體,是各行業(yè)基層團(tuán)組織發(fā)揮作用的有形依托和有效途徑。創(chuàng)建“青年文明號(hào)”活動(dòng)是以倡導(dǎo)職業(yè)文明為核心,以行業(yè)管理規(guī)范為標(biāo)準(zhǔn),以科學(xué)管理為手段,以崗位建設(shè)、崗位創(chuàng)優(yōu)為重點(diǎn),以先進(jìn)典型為導(dǎo)向的群眾性勞動(dòng)競(jìng)賽。實(shí)踐證明,在窗口行業(yè)的基層集體中開展創(chuàng)建“青年文明號(hào)”活動(dòng),具有良好的社會(huì)效益、人才效益和經(jīng)濟(jì)效益,得到了青年的廣泛歡迎。概括地說(shuō),“青年文明號(hào)”是優(yōu)秀青年集體的標(biāo)桿,是基層管理的先進(jìn)模式,是經(jīng)得起競(jìng)爭(zhēng)考驗(yàn)的,正在成為青年集體崇高榮譽(yù)的標(biāo)志,成為當(dāng)代青年職工倡導(dǎo)職業(yè)文明,建功立業(yè)的一面旗幟。
作為一名坐席員要擺正自己的位置、端正心態(tài)。做為受理員就是要在鍛煉自己的溝通能力。有了這個(gè)正確認(rèn)識(shí),工作中就能處理好自己與納稅人的關(guān)系、讓納稅人滿意而歸。有了這個(gè)正確認(rèn)識(shí),才能聽(tīng)取各方意見(jiàn),不斷改進(jìn)自己的工作。在與同事們相處中,要像蠟燭一樣“一條心”,團(tuán)結(jié)一致,互相幫助。
作為一名坐席人員,要擺正自己的位置、端正心態(tài)。在工作中、學(xué)習(xí)中,要給自己樹立一個(gè)目標(biāo)。經(jīng)常學(xué)習(xí)一些先進(jìn)人物的事跡,經(jīng)常反思別人能做到,為什么我不行呢?通過(guò)這次參觀學(xué)習(xí),讓我感覺(jué)到,他們身上有太多需要我去學(xué)習(xí)的東西,服務(wù)的理念,奉獻(xiàn)的精神,在工作中任勞任怨。盡管我做的沒(méi)有他們那么優(yōu)秀,我會(huì)以他們?yōu)槟繕?biāo),慢慢地向他們靠攏,是自己的服務(wù)意識(shí)有所提高,工作做得更好。
青春,是美麗的。青春的美麗溢于言表,激情四射。青春,是短暫的。青春的短暫不容阻擋,令人慨嘆。青春,是永恒的。青春的永恒雋于人生,奮斗鑄就。我們是幸運(yùn)的,因?yàn)槲覀兊那啻号c青春的事業(yè)緊密結(jié)合,在青春的事業(yè)中汲取著青春的營(yíng)養(yǎng),品嘗著永恒的青春喜悅。
一、企業(yè)文化濃
當(dāng)你一走進(jìn)中國(guó)移動(dòng)通信十一緯路營(yíng)業(yè)廳,就會(huì)被營(yíng)業(yè)大廳工作人員熱情、親切的服務(wù)所吸引,就算你不了解中國(guó)移動(dòng)的服務(wù)宗旨,也會(huì)被它所營(yíng)造出來(lái)的團(tuán)結(jié)積極向上的氛圍所感染,這就是中國(guó)移動(dòng)通信在企業(yè)范圍內(nèi)所建立起的一種濃厚的企業(yè)文化。使得每一位來(lái)到中國(guó)移動(dòng)的職工不需要領(lǐng)導(dǎo)多說(shuō)什么,就能自覺(jué)的融入這種建才、成才的氛圍中,以規(guī)范服務(wù)為基石,以用戶滿意為歸宿,用熱情、真情和愛(ài)心與用戶貼心溝通。在工作中永遠(yuǎn)保持微笑;用心感知用戶;善待用戶抱怨;關(guān)愛(ài)弱勢(shì)群體;誠(chéng)信履行職責(zé);注重細(xì)節(jié)服務(wù);精湛服務(wù)技藝;塑造親情團(tuán)隊(duì),向用戶傳遞家庭般的溫馨、親人般的真情。
二、典型帶動(dòng)好
中國(guó)網(wǎng)通114服務(wù)臺(tái)的創(chuàng)建活動(dòng)緊緊圍繞培養(yǎng)青年人才這個(gè)主題,全面實(shí)施“號(hào)”“手”聯(lián)動(dòng),使青年在參與創(chuàng)建的實(shí)踐中不斷提高自身技能道德素質(zhì)成長(zhǎng)成才。先后獲得了巾幗文明示范崗、服務(wù)人員等榮譽(yù)稱號(hào)。
三、創(chuàng)新服務(wù)多。
在常規(guī)的營(yíng)業(yè)廳服務(wù)內(nèi)容基礎(chǔ)上,做到日常服務(wù)細(xì)致化,前臺(tái)服務(wù)規(guī)范化,客戶服務(wù)差異化,服務(wù)方式便捷化,服務(wù)模式品牌化。隨著奧運(yùn)會(huì)的臨近,中國(guó)移動(dòng)和中國(guó)網(wǎng)通又先后推出了許多服務(wù)的新舉措:例如雙語(yǔ)服務(wù)臺(tái),綠色奧運(yùn)通道等一系列個(gè)性化的服務(wù)。
作為青年文明號(hào)的號(hào)長(zhǎng),我也將在今后的創(chuàng)建工作中,吸取全國(guó)青年文明號(hào)好的經(jīng)驗(yàn)為我所用,通過(guò)創(chuàng)建活動(dòng)不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn),再上一個(gè)新臺(tái)階。與此同時(shí),我們也看出創(chuàng)建“青年文明號(hào)”是順應(yīng)時(shí)代要求,與時(shí)具進(jìn)的必然要求。
開展創(chuàng)建“青年文明號(hào)”活動(dòng)是進(jìn)阿一步推動(dòng)實(shí)施跨世紀(jì)青年文明工程的重要載體,是凝聚青年、團(tuán)結(jié)青年、帶領(lǐng)青年建功立業(yè)的有效形式。它是以青年為主體,在生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)、管理和服務(wù)中創(chuàng)建的體現(xiàn)高度職業(yè)文明,創(chuàng)造一流工作成績(jī)的青年集體,青年崗位和青年工程。開展創(chuàng)建“青年文明號(hào)”活動(dòng),旨在組織和引導(dǎo)青年立足本職崗位,誠(chéng)實(shí)勞動(dòng),文明從業(yè),樹立適應(yīng)社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)要求的敬業(yè)意識(shí)、創(chuàng)業(yè)精神和質(zhì)量、安全、效益、競(jìng)爭(zhēng)、服務(wù)等觀念,在全社會(huì)展示當(dāng)代青年的精神風(fēng)貌,塑造行業(yè)和職業(yè)文明,為建立社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制,推動(dòng)社會(huì)物質(zhì)文明和精神文明進(jìn)步做貢獻(xiàn)。
其次,開展創(chuàng)建“青年文明號(hào)”活動(dòng)是實(shí)施跨世紀(jì)青年文明工程的重要組成部分,是共青團(tuán)組織攥緊拳頭,打出,為青年成長(zhǎng)服務(wù)的有效工作載體,是各行業(yè)基層團(tuán)組織發(fā)揮作用的有形依托和有效途徑。創(chuàng)建“青年文明號(hào)”活動(dòng)是以倡導(dǎo)職業(yè)文明為核心,以行業(yè)管理規(guī)范為標(biāo)準(zhǔn),以科學(xué)管理為手段,以崗位建設(shè)、崗位創(chuàng)優(yōu)為重點(diǎn),以先進(jìn)典型為導(dǎo)向的群眾性勞動(dòng)競(jìng)賽。實(shí)踐證明,在窗口行業(yè)的基層集體中開展創(chuàng)建“青年文明號(hào)”活動(dòng),具有良好的社會(huì)效益、人才效益和經(jīng)濟(jì)效益,得到了青年的廣泛歡迎。概括地說(shuō),“青年文明號(hào)”是優(yōu)秀青年集體的標(biāo)桿,是基層管理的先進(jìn)模式,是經(jīng)得起競(jìng)爭(zhēng)考驗(yàn)的,正在成為青年集體崇高榮譽(yù)的標(biāo)志,成為當(dāng)代青年職工倡導(dǎo)職業(yè)文明,建功立業(yè)的一面旗幟。
作為一名坐席員要擺正自己的位置、端正心態(tài)。做為受理員就是要在鍛煉自己的溝通能力。有了這個(gè)正確認(rèn)識(shí),工作中就能處理好自己與納稅人的關(guān)系、讓納稅人滿意而歸。有了這個(gè)正確認(rèn)識(shí),才能聽(tīng)取各方意見(jiàn),不斷改進(jìn)自己的工作。在與同事們相處中,要像蠟燭一樣“一條心”,團(tuán)結(jié)一致,互相幫助。
作為一名坐席人員,要擺正自己的位置、端正心態(tài)。在工作中、學(xué)習(xí)中,要給自己樹立一個(gè)目標(biāo)。經(jīng)常學(xué)習(xí)一些先進(jìn)人物的事跡,經(jīng)常反思別人能做到,為什么我不行呢?通過(guò)這次參觀學(xué)習(xí),讓我感覺(jué)到,他們身上有太多需要我去學(xué)習(xí)的東西,服務(wù)的理念,奉獻(xiàn)的精神,在工作中任勞任怨。盡管我做的沒(méi)有他們那么優(yōu)秀,我會(huì)以他們?yōu)槟繕?biāo),慢慢地向他們靠攏,是自己的服務(wù)意識(shí)有所提高,工作做得更好。
青春,是美麗的。青春的美麗溢于言表,激情四射。青春,是短暫的。青春的短暫不容阻擋,令人慨嘆。青春,是永恒的。青春的永恒雋于人生,奮斗鑄就。我們是幸運(yùn)的,因?yàn)槲覀兊那啻号c青春的事業(yè)緊密結(jié)合,在青春的事業(yè)中汲取著青春的營(yíng)養(yǎng),品嘗著永恒的青春喜悅。