一、判斷題(請判斷下列各題的表述是否正確。如果正確，在題后的括號內(nèi)填“對”；如果錯誤，在題后的括號內(nèi)填“錯”)
1．導游人員為旅游者提供導游服務必須受旅行社委派，否則不能私自接待旅游者。 ( )
2．圖文聲像導游形象生動，便于攜帶和保存，它的作用隨著科技的發(fā)展會逐漸超過實地口語導游”。 ( )
3．導游服務范圍是指導游人員向旅游者提供的服務內(nèi)容，大體可以歸納為兩類：導游服務和講解服務。 ( )
4．“游客至上”是旅*業(yè)的座右銘，導游人員應該牢記這一原則，盡力滿足游客提出的各種要求。 ( )
5．依據(jù)“合理而可能”的原則，導游員對于游客提出來的合理的要求，一定要不折不扣的予以滿足。 ( )
二、多項選擇題(下列各題中至少有兩個正確答案，多選、少選、錯選，均不得分)
1．導游服務的性質(zhì)主要有( )。
A．涉外性
B．服務性
C．經(jīng)濟性
D．獨立性
E．跨文化性
2．導游服務的特點主要有( )。
A．復雜多變
B．獨立性強
C．誘惑性大
D．經(jīng)濟性強
E．跨文化性
3．導游服務的作用主要有( )。
A．擴散作用
B．協(xié)調(diào)作用
C．標志作用
D．主導作用
E．承上啟下作用
4．導游服務的紐帶作用主要表現(xiàn)在( )。
A．連接內(nèi)外
B．協(xié)調(diào)左右
C．標志上下
D．承上啟下
E．互相擴散
5．導游服務的原則是( )。
A．“履行合同”原則
B．“服務第一”原則
C．“游客至上”原則
D．“禮貌待客”原則
E．“合理而可能”原則
6．為旅游者提供服務的導游服務集體成員一般應包括( )。
A．司機
B．地方陪同導游人員
C．領隊
D．全陪
E．計調(diào)人員
7．外語導游員的服務工作具有涉外性，主要表現(xiàn)在( )。
A．宣傳中國
B．幫助就地出口商品
C．了解中國
D．當好“民間外交家”促進民間交往
E．促進中外旅行社的合作
三、填空題
1．旅游團的導游服務集體一般由______、______和領隊組成，他 們之間的關系應是______。
2．旅游團隊的導游服務集體成員具有共同的工作對象______，有共同的工作任務______，有共同的工作目標______。
3．在為旅游者提供服務時，導游人員必須遵循導游服務原則，即遵循______ 原則、______原則、______原則和______原則。
4．導游服務的作用表現(xiàn)為______、______、______、______
5．導游服務的特點______、______、______、______
6．導游服務性質(zhì)是______、______、______、______、______
7．現(xiàn)代導游服務類型大致可分為兩類______、______ 。
參考答案
一、判斷題
1．對 2．錯 3．錯 4．錯 5．錯
二、多選題
1．ABC 2．ABCE 3．ACD 4．ABD 5．ACE 6．BCD 7．ACD
三、填空題
1．地陪，全陪，協(xié)作共事關系
2．同一旅游團的旅游者，實施旅游接待計劃，組織好旅游活動
3．“游客至上”，“履行合同”，“安全第一”，“合理而可能”
4．主導作用，標志作用，紐帶作用，擴散作用
5．獨立性強，腦體高度結合，復雜多變，誘惑性大，跨文化性
6．服務性，文化性，社會性，經(jīng)濟性，涉外性
7．圖文聲像導游，實地口語導游
1．導游人員為旅游者提供導游服務必須受旅行社委派，否則不能私自接待旅游者。 ( )
2．圖文聲像導游形象生動，便于攜帶和保存，它的作用隨著科技的發(fā)展會逐漸超過實地口語導游”。 ( )
3．導游服務范圍是指導游人員向旅游者提供的服務內(nèi)容，大體可以歸納為兩類：導游服務和講解服務。 ( )
4．“游客至上”是旅*業(yè)的座右銘，導游人員應該牢記這一原則，盡力滿足游客提出的各種要求。 ( )
5．依據(jù)“合理而可能”的原則，導游員對于游客提出來的合理的要求，一定要不折不扣的予以滿足。 ( )
二、多項選擇題(下列各題中至少有兩個正確答案，多選、少選、錯選，均不得分)
1．導游服務的性質(zhì)主要有( )。
A．涉外性
B．服務性
C．經(jīng)濟性
D．獨立性
E．跨文化性
2．導游服務的特點主要有( )。
A．復雜多變
B．獨立性強
C．誘惑性大
D．經(jīng)濟性強
E．跨文化性
3．導游服務的作用主要有( )。
A．擴散作用
B．協(xié)調(diào)作用
C．標志作用
D．主導作用
E．承上啟下作用
4．導游服務的紐帶作用主要表現(xiàn)在( )。
A．連接內(nèi)外
B．協(xié)調(diào)左右
C．標志上下
D．承上啟下
E．互相擴散
5．導游服務的原則是( )。
A．“履行合同”原則
B．“服務第一”原則
C．“游客至上”原則
D．“禮貌待客”原則
E．“合理而可能”原則
6．為旅游者提供服務的導游服務集體成員一般應包括( )。
A．司機
B．地方陪同導游人員
C．領隊
D．全陪
E．計調(diào)人員
7．外語導游員的服務工作具有涉外性，主要表現(xiàn)在( )。
A．宣傳中國
B．幫助就地出口商品
C．了解中國
D．當好“民間外交家”促進民間交往
E．促進中外旅行社的合作
三、填空題
1．旅游團的導游服務集體一般由______、______和領隊組成，他 們之間的關系應是______。
2．旅游團隊的導游服務集體成員具有共同的工作對象______，有共同的工作任務______，有共同的工作目標______。
3．在為旅游者提供服務時，導游人員必須遵循導游服務原則，即遵循______ 原則、______原則、______原則和______原則。
4．導游服務的作用表現(xiàn)為______、______、______、______
5．導游服務的特點______、______、______、______
6．導游服務性質(zhì)是______、______、______、______、______
7．現(xiàn)代導游服務類型大致可分為兩類______、______ 。
參考答案
一、判斷題
1．對 2．錯 3．錯 4．錯 5．錯
二、多選題
1．ABC 2．ABCE 3．ACD 4．ABD 5．ACE 6．BCD 7．ACD
三、填空題
1．地陪，全陪，協(xié)作共事關系
2．同一旅游團的旅游者，實施旅游接待計劃，組織好旅游活動
3．“游客至上”，“履行合同”，“安全第一”，“合理而可能”
4．主導作用，標志作用，紐帶作用，擴散作用
5．獨立性強，腦體高度結合，復雜多變，誘惑性大，跨文化性
6．服務性，文化性，社會性，經(jīng)濟性，涉外性
7．圖文聲像導游，實地口語導游