書き方のポイント
①素直に陳謝する……明らかに當(dāng)方の手落ちであったら「本當(dāng)に申し訳ないことをした」という意識のもとに、素直に陳謝する。
②弁解がましい表現(xiàn)はしない……當(dāng)方に直接的な過失がないケースでは、當(dāng)方の事情を簡潔に述べ、弁解がましくならないように注意する。結(jié)果としての當(dāng)方の責(zé)任を明らかにして、反省とお詫びに重點(diǎn)をおくとよい。
③事態(tài)の解決策を提示する……陳謝した後は、次にどういう処置を取るかなどについて解決策を明示する。必要により損害賠償などの措置を申し出る?！咐埂覆蛔惴证蟿e便でお送り申し上げました」
④再発防止策を述べる……再発防止策はできるだけ具體的に述べ、二度と同じミスをはかさないという誓いの表明をする。
書寫要點(diǎn)
①坦率地致歉----若確實(shí)是己方的過失，則應(yīng)在“做了一件是在抱歉的事”這一認(rèn)識上，坦率地致歉。
②不做類似的辯解表達(dá)----在己方無直接過失的情況下，簡述己方的實(shí)情，注意不要做任何辯解。將重點(diǎn)放在明確己方的責(zé)任、反省和道歉方面。
③提示解決事態(tài)的對策----致歉之后，闡明如何處理該時(shí)間的解決方法。若有必要，應(yīng)提出賠償損失等措施。例如：“短缺部分已另行寄出?！?BR> ④闡述防止再次發(fā)生的對策----盡量具體闡述防止再次發(fā)生的對策，要明確肯定地表示此類錯誤不會再犯第二次。
①素直に陳謝する……明らかに當(dāng)方の手落ちであったら「本當(dāng)に申し訳ないことをした」という意識のもとに、素直に陳謝する。
②弁解がましい表現(xiàn)はしない……當(dāng)方に直接的な過失がないケースでは、當(dāng)方の事情を簡潔に述べ、弁解がましくならないように注意する。結(jié)果としての當(dāng)方の責(zé)任を明らかにして、反省とお詫びに重點(diǎn)をおくとよい。
③事態(tài)の解決策を提示する……陳謝した後は、次にどういう処置を取るかなどについて解決策を明示する。必要により損害賠償などの措置を申し出る?！咐埂覆蛔惴证蟿e便でお送り申し上げました」
④再発防止策を述べる……再発防止策はできるだけ具體的に述べ、二度と同じミスをはかさないという誓いの表明をする。
書寫要點(diǎn)
①坦率地致歉----若確實(shí)是己方的過失，則應(yīng)在“做了一件是在抱歉的事”這一認(rèn)識上，坦率地致歉。
②不做類似的辯解表達(dá)----在己方無直接過失的情況下，簡述己方的實(shí)情，注意不要做任何辯解。將重點(diǎn)放在明確己方的責(zé)任、反省和道歉方面。
③提示解決事態(tài)的對策----致歉之后，闡明如何處理該時(shí)間的解決方法。若有必要，應(yīng)提出賠償損失等措施。例如：“短缺部分已另行寄出?！?BR> ④闡述防止再次發(fā)生的對策----盡量具體闡述防止再次發(fā)生的對策，要明確肯定地表示此類錯誤不會再犯第二次。