書き方のポイント
①素直に陳謝する……明らかに當方の手落ちであったら「本當に申し訳ないことをした」という意識のもとに、素直に陳謝する。
②弁解がましい表現(xiàn)はしない……當方に直接的な過失がないケースでは、當方の事情を簡潔に述べ、弁解がましくならないように注意する。結果としての當方の責任を明らかにして、反省とお詫びに重點をおくとよい。
③事態(tài)の解決策を提示する……陳謝した後は、次にどういう処置を取るかなどについて解決策を明示する。必要により損害賠償などの措置を申し出る。「例」「不足分は別便でお送り申し上げました」
④再発防止策を述べる……再発防止策はできるだけ具體的に述べ、二度と同じミスをはかさないという誓いの表明をする。
書寫要點
①坦率地致歉----若確實是己方的過失，則應在“做了一件是在抱歉的事”這一認識上，坦率地致歉。
②不做類似的辯解表達----在己方無直接過失的情況下，簡述己方的實情，注意不要做任何辯解。將重點放在明確己方的責任、反省和道歉方面。
③提示解決事態(tài)的對策----致歉之后，闡明如何處理該時間的解決方法。若有必要，應提出賠償損失等措施。例如：“短缺部分已另行寄出。”
④闡述防止再次發(fā)生的對策----盡量具體闡述防止再次發(fā)生的對策，要明確肯定地表示此類錯誤不會再犯第二次。
①素直に陳謝する……明らかに當方の手落ちであったら「本當に申し訳ないことをした」という意識のもとに、素直に陳謝する。
②弁解がましい表現(xiàn)はしない……當方に直接的な過失がないケースでは、當方の事情を簡潔に述べ、弁解がましくならないように注意する。結果としての當方の責任を明らかにして、反省とお詫びに重點をおくとよい。
③事態(tài)の解決策を提示する……陳謝した後は、次にどういう処置を取るかなどについて解決策を明示する。必要により損害賠償などの措置を申し出る。「例」「不足分は別便でお送り申し上げました」
④再発防止策を述べる……再発防止策はできるだけ具體的に述べ、二度と同じミスをはかさないという誓いの表明をする。
書寫要點
①坦率地致歉----若確實是己方的過失，則應在“做了一件是在抱歉的事”這一認識上，坦率地致歉。
②不做類似的辯解表達----在己方無直接過失的情況下，簡述己方的實情，注意不要做任何辯解。將重點放在明確己方的責任、反省和道歉方面。
③提示解決事態(tài)的對策----致歉之后，闡明如何處理該時間的解決方法。若有必要，應提出賠償損失等措施。例如：“短缺部分已另行寄出。”
④闡述防止再次發(fā)生的對策----盡量具體闡述防止再次發(fā)生的對策，要明確肯定地表示此類錯誤不會再犯第二次。