一、咨詢項(xiàng)目管理的定義與重要性
管理咨詢機(jī)構(gòu)的大量業(yè)務(wù)都是以項(xiàng)目形式進(jìn)行的。對(duì)咨詢項(xiàng)目的有效管理，是滿足客戶要求、實(shí)現(xiàn)管理咨詢機(jī)構(gòu)績(jī)效目標(biāo)的一個(gè)關(guān)鍵成功因素，掌握項(xiàng)目管理的知識(shí)和技巧是成功實(shí)施項(xiàng)目運(yùn)作的基本保障。
（一）咨詢項(xiàng)目的概念和特征
咨詢項(xiàng)目是以合同形式確立的、為達(dá)成一定目的而實(shí)施的一系列工作安排。它具有下列特征：
1 項(xiàng)目有特定的目的，它是根據(jù)客戶的要求確立的咨詢工作所期望達(dá)到的境地；
2 項(xiàng)目是性的，有明確的開始日期和結(jié)束日期；
3 項(xiàng)目是由一系列工作任務(wù)組合而成的，包括接洽客戶、提交項(xiàng)目建議書、簽訂咨詢合同、進(jìn)行訪談、召開會(huì)議、發(fā)放調(diào)查問卷、設(shè)計(jì)方案及實(shí)施方案等。
（二）咨詢項(xiàng)目管理的定義
咨詢項(xiàng)目管理是管理咨詢機(jī)構(gòu)或咨詢項(xiàng)目負(fù)責(zé)人為達(dá)到咨詢項(xiàng)目規(guī)定的目標(biāo)，運(yùn)用專門的知識(shí)和方法，對(duì)咨詢項(xiàng)目運(yùn)行所進(jìn)行的計(jì)劃、組織、實(shí)施和控制等有組織、有目的的活動(dòng)。
咨詢項(xiàng)目管理要實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)：質(zhì)量目標(biāo)，即達(dá)到預(yù)期的績(jī)效；成本目標(biāo)，即項(xiàng)目開支在費(fèi)用和預(yù)算約束范圍內(nèi)；時(shí)間目標(biāo)，即按項(xiàng)目進(jìn)展計(jì)劃開展咨詢工作，按合同約定時(shí)闖提交咨詢報(bào)告；范圍目標(biāo)，即確定的工作范圍符合效率原則。
（三）咨詢項(xiàng)目管理的重要性
1 咨詢項(xiàng)目管理是管理咨詢機(jī)構(gòu)管理的基本環(huán)節(jié)
項(xiàng)目是管理咨詢機(jī)構(gòu)的基本管理單元。咨詢項(xiàng)目管理是管理咨詢機(jī)構(gòu)管理任務(wù)中重要的一環(huán)。其他管理如計(jì)劃管理、財(cái)務(wù)管理、檔案管理和質(zhì)量管理等都與項(xiàng)目管理緊密相連。
2 咨詢項(xiàng)目管理是咨詢組織效率的保證
缺乏適當(dāng)管理的項(xiàng)目，不會(huì)有適當(dāng)?shù)捻?xiàng)目預(yù)算，不會(huì)有項(xiàng)目成本控制，終也不會(huì)有項(xiàng)目績(jī)效考核，這是組織無(wú)效率的表現(xiàn)。通過(guò)項(xiàng)目管理可以有效的解決上述問題。
3 咨詢項(xiàng)目管理是咨詢質(zhì)量的保證
咨詢質(zhì)量的高低一方面體現(xiàn)在管理咨詢機(jī)構(gòu)提供服務(wù)的內(nèi)容是否符合合同要求上，月一方面體現(xiàn)在咨詢項(xiàng)目組織和管理的有序性上。組織有序的項(xiàng)目運(yùn)行，才能保證按時(shí)、按質(zhì)完成項(xiàng)目任務(wù)。
二、咨詢項(xiàng)目管理的基本內(nèi)容
（一）咨詢項(xiàng)目的計(jì)劃管理
項(xiàng)目計(jì)劃是指導(dǎo)項(xiàng)目執(zhí)行和實(shí)施項(xiàng)目控制的協(xié)調(diào)比文件，它可用于管理咨詢機(jī)構(gòu)業(yè)雙方進(jìn)行相互溝通、實(shí)施項(xiàng)目監(jiān)控和測(cè)評(píng)。項(xiàng)目計(jì)劃應(yīng)該涵蓋咨詢項(xiàng)目的全過(guò)程，做到文字、圖示（如甘特圖、網(wǎng)絡(luò)圖或數(shù)值表格等）結(jié)合使用，以達(dá)到直觀、易懂之效果。項(xiàng)編制應(yīng)符合下列要求：
1.項(xiàng)目計(jì)劃應(yīng)具有現(xiàn)實(shí)性和實(shí)用性，盡量是計(jì)劃細(xì)致、可操作，以利于指導(dǎo)項(xiàng)目的具體實(shí)施
2.項(xiàng)目計(jì)劃應(yīng)具有動(dòng)態(tài)性和靈活性，能隨著環(huán)境和項(xiàng)目本身的變更而進(jìn)行適當(dāng)?shù)恼{(diào)當(dāng)客戶需求、項(xiàng)目背景發(fā)生變化或者編制的計(jì)劃存在一定的都會(huì)出現(xiàn)初始計(jì)劃不能滿足新需要的情況，此時(shí)，應(yīng)在征求客戶同意的基礎(chǔ)上，變更，并且留存?zhèn)浒浮?BR> 3 項(xiàng)目計(jì)劃應(yīng)體現(xiàn)一般性和特定性的結(jié)合，既能涵蓋基本的項(xiàng)目計(jì)劃內(nèi)容（包括項(xiàng)孟名稱、項(xiàng)目背景、項(xiàng)目目標(biāo)、項(xiàng)目成果、時(shí)間進(jìn)度、組織描述、工作范圍、工作方法、，烏人員、應(yīng)變措施及關(guān)鍵詞語(yǔ)等），又能根據(jù)特定的項(xiàng)目需要制定不同的計(jì)劃，做到量編制完畢的項(xiàng)目計(jì)劃應(yīng)送交客戶簽署，并在廣泛的范圍內(nèi)向項(xiàng)目可能涉及到的骨行演示，以獲得相關(guān)各方認(rèn)可，以使項(xiàng)目能夠取得廣泛的支持。
（二）咨詢項(xiàng)目的人力資源管理
咨詢項(xiàng)目的成功需要一支精干高效的團(tuán)隊(duì)，包括監(jiān)管人員、項(xiàng)目經(jīng)理和其他成員。其中監(jiān)管人員是管理咨詢機(jī)構(gòu)委派的監(jiān)管一個(gè)或多個(gè)項(xiàng)目的合伙人，他負(fù)責(zé)聽取項(xiàng)目經(jīng)理的匯報(bào)、進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)考察和收集客戶的反應(yīng)。
項(xiàng)目經(jīng)理的選定是咨詢管理的重要內(nèi)容，也是項(xiàng)目管理成功與否的關(guān)鍵。項(xiàng)目經(jīng)理除自身具備管理咨詢專業(yè)素質(zhì)外，還應(yīng)掌握項(xiàng)目管理的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，對(duì)咨詢項(xiàng)目的應(yīng)用領(lǐng)域有一定的了解。項(xiàng)目經(jīng)理是咨詢現(xiàn)場(chǎng)的實(shí)際負(fù)責(zé)人，其履行的主要工作職責(zé)包括：確定項(xiàng)目范圍；識(shí)別項(xiàng)目關(guān)系人、決策人和逐級(jí)程序；制定詳細(xì)的任務(wù)清單；估計(jì)時(shí)間要求；確定初步的項(xiàng)目管理流程圖；確定所需的資源和預(yù)算；評(píng)估項(xiàng)目要求；識(shí)別和估計(jì)項(xiàng)目風(fēng)性；制定應(yīng)急計(jì)劃；確認(rèn)并跟蹤項(xiàng)目運(yùn)行；參與項(xiàng)目階段性評(píng)估；管理變更過(guò)程；匯報(bào)項(xiàng)陽(yáng)軟況等。項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)具備下列素質(zhì)：有表率作用、有洞察力、業(yè)務(wù)過(guò)硬、有決斷力、善于溝通、善于激勵(lì)他人、必要時(shí)能夠支持上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、支持團(tuán)隊(duì)成員、鼓勵(lì)新觀念新思想等。項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)能夠積極地理解、引導(dǎo)和設(shè)法滿足有關(guān)各方的需求和期望，激勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員合力工作，營(yíng)造一個(gè)團(tuán)結(jié)、向上、充滿活力的工作環(huán)境。
對(duì)于項(xiàng)目組成員，首先應(yīng)根據(jù)項(xiàng)目的具體需求決定人員組合，考慮個(gè)體的專業(yè)知識(shí)、業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)、個(gè)性特征以及發(fā)展?jié)摿Φ确矫孢M(jìn)行有效搭配，以期取得整體優(yōu)勢(shì)。其次，掌握以下團(tuán)隊(duì)管理的基本原則：促進(jìn)信息共享；及時(shí)通報(bào)項(xiàng)目進(jìn)展及個(gè)人工作情況；明確個(gè)人管理職責(zé)和權(quán)限；尊重他人。后，應(yīng)在項(xiàng)目與項(xiàng)目之間進(jìn)行人員的合理搭配。有效的人員管理應(yīng)使所有管理咨詢?nèi)藛T能從已經(jīng)圓滿完成的項(xiàng)目直接轉(zhuǎn)入一個(gè)新項(xiàng)目，如果項(xiàng)目之間出現(xiàn)時(shí)間差，則應(yīng)通過(guò)后備工作清單安排個(gè)人參與培訓(xùn)、拜訪老客戶或者進(jìn)行研究等。
（三）咨詢項(xiàng)目的質(zhì)量管理
狹義的咨詢項(xiàng)目質(zhì)量管理，主要是指咨詢方案的質(zhì)量，即咨詢方案是否具有系統(tǒng)性、科學(xué)性和可操作性，以及向客戶提交的咨詢報(bào)告是否具有準(zhǔn)確性與完整性。
管理咨詢機(jī)構(gòu)應(yīng)建立對(duì)咨詢項(xiàng)目質(zhì)量的多級(jí)復(fù)核制，咨詢方案必須經(jīng)過(guò)項(xiàng)目組內(nèi)部討論、項(xiàng)目經(jīng)理把關(guān)、項(xiàng)目總監(jiān)（董事）復(fù)查三級(jí)程序，重大項(xiàng)目應(yīng)由兩個(gè)合伙人進(jìn)行審核。
在提交咨詢報(bào)告時(shí)，至少應(yīng)經(jīng)過(guò)以下環(huán)節(jié)：咨詢項(xiàng)目組保證內(nèi)容準(zhǔn)確；項(xiàng)目經(jīng)理從形式上和內(nèi)容上審核報(bào)告；報(bào)告翻譯、排板、校對(duì)；咨詢項(xiàng)目組對(duì)數(shù)字、文字正確性和妥當(dāng)性再確認(rèn)等。
（四）咨詢項(xiàng)目的財(cái)務(wù)管理
咨詢項(xiàng)目財(cái)務(wù)管理既關(guān)系到咨詢項(xiàng)目盈虧情況，也關(guān)系到與客戶關(guān)系處理妥當(dāng)與否。因此，應(yīng)引起管理咨詢機(jī)構(gòu)的重視。
咨詢項(xiàng)目財(cái)務(wù)管理的內(nèi)容包括：首先，咨詢項(xiàng)目要有合理的定價(jià)，定價(jià)過(guò)高將會(huì)失去很多客戶，而為了獲得項(xiàng)目制定過(guò)低的價(jià)格，又不會(huì)使項(xiàng)目無(wú)利可圖；其次，要制定合理的費(fèi)用預(yù)算，費(fèi)用預(yù)算過(guò)緊可能會(huì)使項(xiàng)目組成員滿意度下降從而影響項(xiàng)目的質(zhì)量，而費(fèi)用預(yù)算過(guò)寬又會(huì)降低利潤(rùn)；再次，要對(duì)項(xiàng)目實(shí)施進(jìn)行嚴(yán)格的成本控制，費(fèi)用預(yù)算一旦確定，項(xiàng)目組內(nèi)部就要確定費(fèi)用控制人和費(fèi)用控制紀(jì)律，保證預(yù)算的嚴(yán)格執(zhí)行；后，要對(duì)項(xiàng)目經(jīng)濟(jì)效益進(jìn)行考評(píng)，確定項(xiàng)目盈虧，以便為調(diào)整業(yè)務(wù)范圍和方向、改進(jìn)人員結(jié)構(gòu)和加強(qiáng)薪酬管理提供依據(jù)。
（五）咨詢項(xiàng)目的客戶管理
一旦企事業(yè)單位與管理咨詢機(jī)構(gòu)接洽進(jìn)行項(xiàng)目的洽談，無(wú)論終是否選擇管理咨詢機(jī)構(gòu)進(jìn)行合作，該單位都成為管理咨詢機(jī)構(gòu)的客戶。對(duì)于在某個(gè)項(xiàng)目未能建立合作關(guān)系的客戶，管理咨詢機(jī)構(gòu)也應(yīng)建立起相應(yīng)的客戶檔案，并定期與客戶相關(guān)人員進(jìn)行聯(lián)系，了解情況。在客戶產(chǎn)生新的咨詢需求時(shí)，可能會(huì)有其它的合作機(jī)會(huì)。對(duì)于有過(guò)項(xiàng)目合作的客戶，則每次合作成功與否都至關(guān)重要。如果客戶對(duì)咨詢項(xiàng)目很滿意，則在產(chǎn)生后續(xù)需求時(shí)就會(huì)有更大的機(jī)會(huì)，甚至不經(jīng)選擇程序而直接與該管理咨詢機(jī)構(gòu)合作。這一方面降低了管理咨詢機(jī)構(gòu)的營(yíng)銷成本，另一方面也提高了咨詢項(xiàng)目成功的可能性。對(duì)于一個(gè)管理咨詢機(jī)構(gòu)來(lái)說(shuō)，續(xù)單率的高低和老客戶提供項(xiàng)目在整個(gè)項(xiàng)目中的比重都是十分重要的。因此，此類客戶更應(yīng)該做好客戶管理，從已完成項(xiàng)目的后續(xù)服務(wù)、客戶新情況的了解到客戶關(guān)系的維護(hù)都需要專門的程序和系統(tǒng)去完成，這樣將極大地幫助管理咨詢機(jī)構(gòu)長(zhǎng)期穩(wěn)健發(fā)展。
（六）咨詢項(xiàng)目的風(fēng)險(xiǎn)管理
咨詢項(xiàng)目的風(fēng)險(xiǎn)是項(xiàng)目運(yùn)作過(guò)程中，因?yàn)楣芾碜稍內(nèi)藛T的實(shí)力、與客戶的合作、甲乙雙方對(duì)合同的不同理解、客戶內(nèi)外部環(huán)境的重大變化等原因造成的，使咨詢項(xiàng)目難以順利結(jié)束、管理咨詢機(jī)構(gòu)無(wú)法按時(shí)收回咨詢費(fèi)的情況。當(dāng)雙方發(fā)生爭(zhēng)議、難以協(xié)調(diào)時(shí)，甚至可能會(huì)訴諸于法律。降低管理咨詢風(fēng)險(xiǎn)要從以下幾個(gè)方面著手：
1.簽訂合同之前對(duì)客戶做盡可能詳細(xì)的了解。由于部分客戶存在支付能力嚴(yán)重不足、差、難于合作等問題，如果事先能夠有所了解，盡量不與此類客戶簽約，則能夠在事前有效地防止風(fēng)險(xiǎn)的發(fā)生
2.建立項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)負(fù)責(zé)制，所有的項(xiàng)目承接和項(xiàng)目合同都由總部的合伙人或高級(jí)管理人員負(fù)責(zé)，或者根據(jù)項(xiàng)目的大小逐級(jí)申報(bào)。在風(fēng)險(xiǎn)負(fù)責(zé)制之下，項(xiàng)目的負(fù)責(zé)人全面考慮項(xiàng)合同額、周期、人員安排，能夠有效地從內(nèi)部降低風(fēng)險(xiǎn)。
3.聘請(qǐng)法律顧問，對(duì)咨詢服務(wù)合同進(jìn)行審查。在合同擬定時(shí)應(yīng)明確界定項(xiàng)目?jī)?nèi)容、所包括的附加服務(wù)、甲乙雙方權(quán)利與責(zé)任劃分、項(xiàng)目成果的驗(yàn)收方法與時(shí)限、合同終止的條件等內(nèi)容，盡可能以合同方式杜絕未來(lái)因誤解或故意曲解造成的風(fēng)險(xiǎn)。
4.在咨詢項(xiàng)目運(yùn)作過(guò)程中，應(yīng)加強(qiáng)與客戶的溝通，與客戶建立良好的工作關(guān)系，同要的客戶高層人員建立良好的私人關(guān)系，從而使客戶能夠更加理解管理咨詢機(jī)構(gòu)的質(zhì)與工作內(nèi)容，也能夠有效地降低風(fēng)險(xiǎn)。
5.項(xiàng)目執(zhí)行過(guò)程中，所有正式文件，包括工作計(jì)劃、會(huì)議紀(jì)要與備忘錄、診斷報(bào)告、咨詢方案、項(xiàng)目驗(yàn)收函等，都應(yīng)由管理咨詢機(jī)構(gòu)的項(xiàng)目經(jīng)理與客戶方法人代表或其委托的責(zé)人雙方簽字，并妥善保存。一旦出現(xiàn)爭(zhēng)議，書面文件能夠有效的起到降低風(fēng)險(xiǎn)的作用
6.項(xiàng)目執(zhí)行過(guò)程中，項(xiàng)目經(jīng)理必須時(shí)刻關(guān)注各類風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生的可能性。一旦感覺到某類風(fēng)險(xiǎn)事件有可能發(fā)生，應(yīng)提早預(yù)防。對(duì)極個(gè)別因?yàn)榭蛻魫阂庑袨槎霈F(xiàn)的風(fēng)險(xiǎn)，應(yīng)果斷的終止合同，并根據(jù)合同規(guī)定考慮是否通過(guò)法律渠道解決問題。
三、咨詢項(xiàng)目管理的評(píng)價(jià)因素
咨詢項(xiàng)目管理的好壞既體現(xiàn)一個(gè)管理咨詢機(jī)構(gòu)的專業(yè)水平，同時(shí)也是保證項(xiàng)目順利完理咨詢機(jī)構(gòu)取得預(yù)期收益的必要手段。對(duì)項(xiàng)目管理水平的檢查和評(píng)價(jià)可以從以下方面進(jìn)行：
1.項(xiàng)目組與客戶是否保持良好的合作關(guān)系。
2.咨詢?nèi)蝿?wù)是否按計(jì)劃進(jìn)展并處于嚴(yán)格控制中，是否對(duì)項(xiàng)目啟動(dòng)和結(jié)束實(shí)施了特殊控制
3.咨詢?nèi)蝿?wù)日志和有關(guān)項(xiàng)目文件，是否井然有序和妥善保管。
4.項(xiàng)目組對(duì)重要里程碑是否足夠重視并采取必要的保障措施。
5.項(xiàng)目實(shí)際開支是否超過(guò)成本預(yù)算，項(xiàng)目財(cái)務(wù)管理是否有效。
6.客戶對(duì)項(xiàng)目經(jīng)費(fèi)的支付是否按合同進(jìn)行。
7.項(xiàng)目組內(nèi)部工作氣氛是否良好，管理咨詢?nèi)藛T是否敬業(yè)并有足夠的能力。
8.項(xiàng)目進(jìn)展當(dāng)中有無(wú)潛在的風(fēng)險(xiǎn)因素，有無(wú)相應(yīng)的應(yīng)急措施。
項(xiàng)目經(jīng)理和總監(jiān)（董事）如在上述檢查中發(fā)現(xiàn)問題，應(yīng)及時(shí)通報(bào)并采取相應(yīng)措施，保證項(xiàng)目在正確軌道上運(yùn)行。
管理咨詢機(jī)構(gòu)的大量業(yè)務(wù)都是以項(xiàng)目形式進(jìn)行的。對(duì)咨詢項(xiàng)目的有效管理，是滿足客戶要求、實(shí)現(xiàn)管理咨詢機(jī)構(gòu)績(jī)效目標(biāo)的一個(gè)關(guān)鍵成功因素，掌握項(xiàng)目管理的知識(shí)和技巧是成功實(shí)施項(xiàng)目運(yùn)作的基本保障。
（一）咨詢項(xiàng)目的概念和特征
咨詢項(xiàng)目是以合同形式確立的、為達(dá)成一定目的而實(shí)施的一系列工作安排。它具有下列特征：
1 項(xiàng)目有特定的目的，它是根據(jù)客戶的要求確立的咨詢工作所期望達(dá)到的境地；
2 項(xiàng)目是性的，有明確的開始日期和結(jié)束日期；
3 項(xiàng)目是由一系列工作任務(wù)組合而成的，包括接洽客戶、提交項(xiàng)目建議書、簽訂咨詢合同、進(jìn)行訪談、召開會(huì)議、發(fā)放調(diào)查問卷、設(shè)計(jì)方案及實(shí)施方案等。
（二）咨詢項(xiàng)目管理的定義
咨詢項(xiàng)目管理是管理咨詢機(jī)構(gòu)或咨詢項(xiàng)目負(fù)責(zé)人為達(dá)到咨詢項(xiàng)目規(guī)定的目標(biāo)，運(yùn)用專門的知識(shí)和方法，對(duì)咨詢項(xiàng)目運(yùn)行所進(jìn)行的計(jì)劃、組織、實(shí)施和控制等有組織、有目的的活動(dòng)。
咨詢項(xiàng)目管理要實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)：質(zhì)量目標(biāo)，即達(dá)到預(yù)期的績(jī)效；成本目標(biāo)，即項(xiàng)目開支在費(fèi)用和預(yù)算約束范圍內(nèi)；時(shí)間目標(biāo)，即按項(xiàng)目進(jìn)展計(jì)劃開展咨詢工作，按合同約定時(shí)闖提交咨詢報(bào)告；范圍目標(biāo)，即確定的工作范圍符合效率原則。
（三）咨詢項(xiàng)目管理的重要性
1 咨詢項(xiàng)目管理是管理咨詢機(jī)構(gòu)管理的基本環(huán)節(jié)
項(xiàng)目是管理咨詢機(jī)構(gòu)的基本管理單元。咨詢項(xiàng)目管理是管理咨詢機(jī)構(gòu)管理任務(wù)中重要的一環(huán)。其他管理如計(jì)劃管理、財(cái)務(wù)管理、檔案管理和質(zhì)量管理等都與項(xiàng)目管理緊密相連。
2 咨詢項(xiàng)目管理是咨詢組織效率的保證
缺乏適當(dāng)管理的項(xiàng)目，不會(huì)有適當(dāng)?shù)捻?xiàng)目預(yù)算，不會(huì)有項(xiàng)目成本控制，終也不會(huì)有項(xiàng)目績(jī)效考核，這是組織無(wú)效率的表現(xiàn)。通過(guò)項(xiàng)目管理可以有效的解決上述問題。
3 咨詢項(xiàng)目管理是咨詢質(zhì)量的保證
咨詢質(zhì)量的高低一方面體現(xiàn)在管理咨詢機(jī)構(gòu)提供服務(wù)的內(nèi)容是否符合合同要求上，月一方面體現(xiàn)在咨詢項(xiàng)目組織和管理的有序性上。組織有序的項(xiàng)目運(yùn)行，才能保證按時(shí)、按質(zhì)完成項(xiàng)目任務(wù)。
二、咨詢項(xiàng)目管理的基本內(nèi)容
（一）咨詢項(xiàng)目的計(jì)劃管理
項(xiàng)目計(jì)劃是指導(dǎo)項(xiàng)目執(zhí)行和實(shí)施項(xiàng)目控制的協(xié)調(diào)比文件，它可用于管理咨詢機(jī)構(gòu)業(yè)雙方進(jìn)行相互溝通、實(shí)施項(xiàng)目監(jiān)控和測(cè)評(píng)。項(xiàng)目計(jì)劃應(yīng)該涵蓋咨詢項(xiàng)目的全過(guò)程，做到文字、圖示（如甘特圖、網(wǎng)絡(luò)圖或數(shù)值表格等）結(jié)合使用，以達(dá)到直觀、易懂之效果。項(xiàng)編制應(yīng)符合下列要求：
1.項(xiàng)目計(jì)劃應(yīng)具有現(xiàn)實(shí)性和實(shí)用性，盡量是計(jì)劃細(xì)致、可操作，以利于指導(dǎo)項(xiàng)目的具體實(shí)施
2.項(xiàng)目計(jì)劃應(yīng)具有動(dòng)態(tài)性和靈活性，能隨著環(huán)境和項(xiàng)目本身的變更而進(jìn)行適當(dāng)?shù)恼{(diào)當(dāng)客戶需求、項(xiàng)目背景發(fā)生變化或者編制的計(jì)劃存在一定的都會(huì)出現(xiàn)初始計(jì)劃不能滿足新需要的情況，此時(shí)，應(yīng)在征求客戶同意的基礎(chǔ)上，變更，并且留存?zhèn)浒浮?BR> 3 項(xiàng)目計(jì)劃應(yīng)體現(xiàn)一般性和特定性的結(jié)合，既能涵蓋基本的項(xiàng)目計(jì)劃內(nèi)容（包括項(xiàng)孟名稱、項(xiàng)目背景、項(xiàng)目目標(biāo)、項(xiàng)目成果、時(shí)間進(jìn)度、組織描述、工作范圍、工作方法、，烏人員、應(yīng)變措施及關(guān)鍵詞語(yǔ)等），又能根據(jù)特定的項(xiàng)目需要制定不同的計(jì)劃，做到量編制完畢的項(xiàng)目計(jì)劃應(yīng)送交客戶簽署，并在廣泛的范圍內(nèi)向項(xiàng)目可能涉及到的骨行演示，以獲得相關(guān)各方認(rèn)可，以使項(xiàng)目能夠取得廣泛的支持。
（二）咨詢項(xiàng)目的人力資源管理
咨詢項(xiàng)目的成功需要一支精干高效的團(tuán)隊(duì)，包括監(jiān)管人員、項(xiàng)目經(jīng)理和其他成員。其中監(jiān)管人員是管理咨詢機(jī)構(gòu)委派的監(jiān)管一個(gè)或多個(gè)項(xiàng)目的合伙人，他負(fù)責(zé)聽取項(xiàng)目經(jīng)理的匯報(bào)、進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)考察和收集客戶的反應(yīng)。
項(xiàng)目經(jīng)理的選定是咨詢管理的重要內(nèi)容，也是項(xiàng)目管理成功與否的關(guān)鍵。項(xiàng)目經(jīng)理除自身具備管理咨詢專業(yè)素質(zhì)外，還應(yīng)掌握項(xiàng)目管理的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，對(duì)咨詢項(xiàng)目的應(yīng)用領(lǐng)域有一定的了解。項(xiàng)目經(jīng)理是咨詢現(xiàn)場(chǎng)的實(shí)際負(fù)責(zé)人，其履行的主要工作職責(zé)包括：確定項(xiàng)目范圍；識(shí)別項(xiàng)目關(guān)系人、決策人和逐級(jí)程序；制定詳細(xì)的任務(wù)清單；估計(jì)時(shí)間要求；確定初步的項(xiàng)目管理流程圖；確定所需的資源和預(yù)算；評(píng)估項(xiàng)目要求；識(shí)別和估計(jì)項(xiàng)目風(fēng)性；制定應(yīng)急計(jì)劃；確認(rèn)并跟蹤項(xiàng)目運(yùn)行；參與項(xiàng)目階段性評(píng)估；管理變更過(guò)程；匯報(bào)項(xiàng)陽(yáng)軟況等。項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)具備下列素質(zhì)：有表率作用、有洞察力、業(yè)務(wù)過(guò)硬、有決斷力、善于溝通、善于激勵(lì)他人、必要時(shí)能夠支持上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、支持團(tuán)隊(duì)成員、鼓勵(lì)新觀念新思想等。項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)能夠積極地理解、引導(dǎo)和設(shè)法滿足有關(guān)各方的需求和期望，激勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員合力工作，營(yíng)造一個(gè)團(tuán)結(jié)、向上、充滿活力的工作環(huán)境。
對(duì)于項(xiàng)目組成員，首先應(yīng)根據(jù)項(xiàng)目的具體需求決定人員組合，考慮個(gè)體的專業(yè)知識(shí)、業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)、個(gè)性特征以及發(fā)展?jié)摿Φ确矫孢M(jìn)行有效搭配，以期取得整體優(yōu)勢(shì)。其次，掌握以下團(tuán)隊(duì)管理的基本原則：促進(jìn)信息共享；及時(shí)通報(bào)項(xiàng)目進(jìn)展及個(gè)人工作情況；明確個(gè)人管理職責(zé)和權(quán)限；尊重他人。后，應(yīng)在項(xiàng)目與項(xiàng)目之間進(jìn)行人員的合理搭配。有效的人員管理應(yīng)使所有管理咨詢?nèi)藛T能從已經(jīng)圓滿完成的項(xiàng)目直接轉(zhuǎn)入一個(gè)新項(xiàng)目，如果項(xiàng)目之間出現(xiàn)時(shí)間差，則應(yīng)通過(guò)后備工作清單安排個(gè)人參與培訓(xùn)、拜訪老客戶或者進(jìn)行研究等。
（三）咨詢項(xiàng)目的質(zhì)量管理
狹義的咨詢項(xiàng)目質(zhì)量管理，主要是指咨詢方案的質(zhì)量，即咨詢方案是否具有系統(tǒng)性、科學(xué)性和可操作性，以及向客戶提交的咨詢報(bào)告是否具有準(zhǔn)確性與完整性。
管理咨詢機(jī)構(gòu)應(yīng)建立對(duì)咨詢項(xiàng)目質(zhì)量的多級(jí)復(fù)核制，咨詢方案必須經(jīng)過(guò)項(xiàng)目組內(nèi)部討論、項(xiàng)目經(jīng)理把關(guān)、項(xiàng)目總監(jiān)（董事）復(fù)查三級(jí)程序，重大項(xiàng)目應(yīng)由兩個(gè)合伙人進(jìn)行審核。
在提交咨詢報(bào)告時(shí)，至少應(yīng)經(jīng)過(guò)以下環(huán)節(jié)：咨詢項(xiàng)目組保證內(nèi)容準(zhǔn)確；項(xiàng)目經(jīng)理從形式上和內(nèi)容上審核報(bào)告；報(bào)告翻譯、排板、校對(duì)；咨詢項(xiàng)目組對(duì)數(shù)字、文字正確性和妥當(dāng)性再確認(rèn)等。
（四）咨詢項(xiàng)目的財(cái)務(wù)管理
咨詢項(xiàng)目財(cái)務(wù)管理既關(guān)系到咨詢項(xiàng)目盈虧情況，也關(guān)系到與客戶關(guān)系處理妥當(dāng)與否。因此，應(yīng)引起管理咨詢機(jī)構(gòu)的重視。
咨詢項(xiàng)目財(cái)務(wù)管理的內(nèi)容包括：首先，咨詢項(xiàng)目要有合理的定價(jià)，定價(jià)過(guò)高將會(huì)失去很多客戶，而為了獲得項(xiàng)目制定過(guò)低的價(jià)格，又不會(huì)使項(xiàng)目無(wú)利可圖；其次，要制定合理的費(fèi)用預(yù)算，費(fèi)用預(yù)算過(guò)緊可能會(huì)使項(xiàng)目組成員滿意度下降從而影響項(xiàng)目的質(zhì)量，而費(fèi)用預(yù)算過(guò)寬又會(huì)降低利潤(rùn)；再次，要對(duì)項(xiàng)目實(shí)施進(jìn)行嚴(yán)格的成本控制，費(fèi)用預(yù)算一旦確定，項(xiàng)目組內(nèi)部就要確定費(fèi)用控制人和費(fèi)用控制紀(jì)律，保證預(yù)算的嚴(yán)格執(zhí)行；后，要對(duì)項(xiàng)目經(jīng)濟(jì)效益進(jìn)行考評(píng)，確定項(xiàng)目盈虧，以便為調(diào)整業(yè)務(wù)范圍和方向、改進(jìn)人員結(jié)構(gòu)和加強(qiáng)薪酬管理提供依據(jù)。
（五）咨詢項(xiàng)目的客戶管理
一旦企事業(yè)單位與管理咨詢機(jī)構(gòu)接洽進(jìn)行項(xiàng)目的洽談，無(wú)論終是否選擇管理咨詢機(jī)構(gòu)進(jìn)行合作，該單位都成為管理咨詢機(jī)構(gòu)的客戶。對(duì)于在某個(gè)項(xiàng)目未能建立合作關(guān)系的客戶，管理咨詢機(jī)構(gòu)也應(yīng)建立起相應(yīng)的客戶檔案，并定期與客戶相關(guān)人員進(jìn)行聯(lián)系，了解情況。在客戶產(chǎn)生新的咨詢需求時(shí)，可能會(huì)有其它的合作機(jī)會(huì)。對(duì)于有過(guò)項(xiàng)目合作的客戶，則每次合作成功與否都至關(guān)重要。如果客戶對(duì)咨詢項(xiàng)目很滿意，則在產(chǎn)生后續(xù)需求時(shí)就會(huì)有更大的機(jī)會(huì)，甚至不經(jīng)選擇程序而直接與該管理咨詢機(jī)構(gòu)合作。這一方面降低了管理咨詢機(jī)構(gòu)的營(yíng)銷成本，另一方面也提高了咨詢項(xiàng)目成功的可能性。對(duì)于一個(gè)管理咨詢機(jī)構(gòu)來(lái)說(shuō)，續(xù)單率的高低和老客戶提供項(xiàng)目在整個(gè)項(xiàng)目中的比重都是十分重要的。因此，此類客戶更應(yīng)該做好客戶管理，從已完成項(xiàng)目的后續(xù)服務(wù)、客戶新情況的了解到客戶關(guān)系的維護(hù)都需要專門的程序和系統(tǒng)去完成，這樣將極大地幫助管理咨詢機(jī)構(gòu)長(zhǎng)期穩(wěn)健發(fā)展。
（六）咨詢項(xiàng)目的風(fēng)險(xiǎn)管理
咨詢項(xiàng)目的風(fēng)險(xiǎn)是項(xiàng)目運(yùn)作過(guò)程中，因?yàn)楣芾碜稍內(nèi)藛T的實(shí)力、與客戶的合作、甲乙雙方對(duì)合同的不同理解、客戶內(nèi)外部環(huán)境的重大變化等原因造成的，使咨詢項(xiàng)目難以順利結(jié)束、管理咨詢機(jī)構(gòu)無(wú)法按時(shí)收回咨詢費(fèi)的情況。當(dāng)雙方發(fā)生爭(zhēng)議、難以協(xié)調(diào)時(shí)，甚至可能會(huì)訴諸于法律。降低管理咨詢風(fēng)險(xiǎn)要從以下幾個(gè)方面著手：
1.簽訂合同之前對(duì)客戶做盡可能詳細(xì)的了解。由于部分客戶存在支付能力嚴(yán)重不足、差、難于合作等問題，如果事先能夠有所了解，盡量不與此類客戶簽約，則能夠在事前有效地防止風(fēng)險(xiǎn)的發(fā)生
2.建立項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)負(fù)責(zé)制，所有的項(xiàng)目承接和項(xiàng)目合同都由總部的合伙人或高級(jí)管理人員負(fù)責(zé)，或者根據(jù)項(xiàng)目的大小逐級(jí)申報(bào)。在風(fēng)險(xiǎn)負(fù)責(zé)制之下，項(xiàng)目的負(fù)責(zé)人全面考慮項(xiàng)合同額、周期、人員安排，能夠有效地從內(nèi)部降低風(fēng)險(xiǎn)。
3.聘請(qǐng)法律顧問，對(duì)咨詢服務(wù)合同進(jìn)行審查。在合同擬定時(shí)應(yīng)明確界定項(xiàng)目?jī)?nèi)容、所包括的附加服務(wù)、甲乙雙方權(quán)利與責(zé)任劃分、項(xiàng)目成果的驗(yàn)收方法與時(shí)限、合同終止的條件等內(nèi)容，盡可能以合同方式杜絕未來(lái)因誤解或故意曲解造成的風(fēng)險(xiǎn)。
4.在咨詢項(xiàng)目運(yùn)作過(guò)程中，應(yīng)加強(qiáng)與客戶的溝通，與客戶建立良好的工作關(guān)系，同要的客戶高層人員建立良好的私人關(guān)系，從而使客戶能夠更加理解管理咨詢機(jī)構(gòu)的質(zhì)與工作內(nèi)容，也能夠有效地降低風(fēng)險(xiǎn)。
5.項(xiàng)目執(zhí)行過(guò)程中，所有正式文件，包括工作計(jì)劃、會(huì)議紀(jì)要與備忘錄、診斷報(bào)告、咨詢方案、項(xiàng)目驗(yàn)收函等，都應(yīng)由管理咨詢機(jī)構(gòu)的項(xiàng)目經(jīng)理與客戶方法人代表或其委托的責(zé)人雙方簽字，并妥善保存。一旦出現(xiàn)爭(zhēng)議，書面文件能夠有效的起到降低風(fēng)險(xiǎn)的作用
6.項(xiàng)目執(zhí)行過(guò)程中，項(xiàng)目經(jīng)理必須時(shí)刻關(guān)注各類風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生的可能性。一旦感覺到某類風(fēng)險(xiǎn)事件有可能發(fā)生，應(yīng)提早預(yù)防。對(duì)極個(gè)別因?yàn)榭蛻魫阂庑袨槎霈F(xiàn)的風(fēng)險(xiǎn)，應(yīng)果斷的終止合同，并根據(jù)合同規(guī)定考慮是否通過(guò)法律渠道解決問題。
三、咨詢項(xiàng)目管理的評(píng)價(jià)因素
咨詢項(xiàng)目管理的好壞既體現(xiàn)一個(gè)管理咨詢機(jī)構(gòu)的專業(yè)水平，同時(shí)也是保證項(xiàng)目順利完理咨詢機(jī)構(gòu)取得預(yù)期收益的必要手段。對(duì)項(xiàng)目管理水平的檢查和評(píng)價(jià)可以從以下方面進(jìn)行：
1.項(xiàng)目組與客戶是否保持良好的合作關(guān)系。
2.咨詢?nèi)蝿?wù)是否按計(jì)劃進(jìn)展并處于嚴(yán)格控制中，是否對(duì)項(xiàng)目啟動(dòng)和結(jié)束實(shí)施了特殊控制
3.咨詢?nèi)蝿?wù)日志和有關(guān)項(xiàng)目文件，是否井然有序和妥善保管。
4.項(xiàng)目組對(duì)重要里程碑是否足夠重視并采取必要的保障措施。
5.項(xiàng)目實(shí)際開支是否超過(guò)成本預(yù)算，項(xiàng)目財(cái)務(wù)管理是否有效。
6.客戶對(duì)項(xiàng)目經(jīng)費(fèi)的支付是否按合同進(jìn)行。
7.項(xiàng)目組內(nèi)部工作氣氛是否良好，管理咨詢?nèi)藛T是否敬業(yè)并有足夠的能力。
8.項(xiàng)目進(jìn)展當(dāng)中有無(wú)潛在的風(fēng)險(xiǎn)因素，有無(wú)相應(yīng)的應(yīng)急措施。
項(xiàng)目經(jīng)理和總監(jiān)（董事）如在上述檢查中發(fā)現(xiàn)問題，應(yīng)及時(shí)通報(bào)并采取相應(yīng)措施，保證項(xiàng)目在正確軌道上運(yùn)行。