一、管理咨詢?nèi)藛T的職業(yè)素質(zhì)
（一）基本素質(zhì)
1.表達(dá)和溝通能力
2.分析和判斷能力
3.快速學(xué)習(xí)能力
4.創(chuàng)新工作能力
5．承受壓力能力
（二）專業(yè)素質(zhì)
1.管理專業(yè)領(lǐng)域的素質(zhì)
2.管理咨詢專業(yè)領(lǐng)域的素質(zhì)
二、管理咨詢?nèi)藛T的道德規(guī)范
1.嚴(yán)守國(guó)家有關(guān)法律、法規(guī)、政策
2.不接受力不勝任的咨詢委托
3.體現(xiàn)客戶利益大化
4.保證咨詢工作的獨(dú)立、客觀和公正
5.保守客戶秘密
6.既“授人以魚”，又“授人以漁”
7.不做詆毀同行的事
例題：
1．以下對(duì)管理咨詢含義的理解，恰當(dāng)?shù)氖牵?）。
A．管理咨詢是由咨詢專家依據(jù)客戶的需求，運(yùn)用科學(xué)的方法，通過深入的調(diào)查分析，找出客戶存在的管理問題，提出切實(shí)可行的解決方案，指導(dǎo)方案實(shí)施的智力服務(wù)活動(dòng)
B．管理咨詢是由企業(yè)外部管理咨詢?nèi)藛T通過系統(tǒng)的診斷活動(dòng)，找出企業(yè)存在的管理問題及產(chǎn)生的原因，提出改善方案，獨(dú)立完成的智力服務(wù)活動(dòng)
C．管理咨詢是通過一系列的培訓(xùn)活動(dòng)，幫助企業(yè)管理人員提高理論水平和能力的活動(dòng)
D．管理咨詢是由咨詢專家依據(jù)客戶的需求，運(yùn)用科學(xué)的方法，通過深入的調(diào)查分析，找出客戶存在的管理問題，提出改善方案，獨(dú)立完成的高智力服務(wù)活動(dòng)。
答案：A
解析：本題考查管理咨詢含義的理解。選項(xiàng)B，管理咨詢并不一定是由外部管理咨詢?nèi)藛T完成，企業(yè)內(nèi)部也有內(nèi)部管理咨詢?nèi)藛T。且管理咨詢是由咨詢專家和企業(yè)共同完成的，而不是咨詢公司獨(dú)立完成。選項(xiàng)C把管理咨詢等同于培訓(xùn)活動(dòng)，是錯(cuò)誤的。選項(xiàng)D將管理咨詢作為咨詢專家獨(dú)立完成的活動(dòng)，是錯(cuò)誤的。咨詢是由咨詢專家和企業(yè)共同參與完成的智力活動(dòng)。
2．對(duì)于管理咨詢的分類，下列表述正確的是（ ）。
A．根據(jù)咨詢對(duì)象分，可分為企業(yè)管理咨詢、事業(yè)單位管理咨詢、社會(huì)團(tuán)體管理咨詢和政府機(jī)構(gòu)管理咨詢
B．按咨詢涉及的業(yè)務(wù)廣度分，可分為外部專家咨詢和客戶自我咨詢
C．按咨詢?nèi)藛T及客戶的關(guān)系分，可分為中長(zhǎng)期咨詢和短期咨詢
D．根據(jù)咨詢時(shí)間長(zhǎng)短分，可分為綜合、專項(xiàng)咨詢和專題咨詢
答案：A
解析：本題考查對(duì)管理咨詢分類的理解。選項(xiàng)B是錯(cuò)誤的概念；選項(xiàng)C、D將“按合作方式分”與“按企業(yè)內(nèi)部業(yè)務(wù)與管理職能分”的概念混淆，故是錯(cuò)誤的。
3．將所需要了解的問題設(shè)計(jì)成書面問卷，并要求被調(diào)查者以書面的形式作出答復(fù)，然后由調(diào)查者對(duì)答卷進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、分析。這種方法是（ ）。
A．訪談
B．問卷設(shè)計(jì)
C．問卷調(diào)查
D．現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查
答案：C
解析：本題考查管理咨詢常用調(diào)研方法的問卷調(diào)查。選項(xiàng)C符合題干所表述的問卷調(diào)查的方法。
4．咨詢機(jī)構(gòu)在指導(dǎo)方案實(shí)施過程中的主要工作是（ ）。
A．指導(dǎo)客戶制定方案實(shí)施計(jì)劃
B．對(duì)客戶進(jìn)行相關(guān)內(nèi)容的培訓(xùn)
C．組織和完成方案實(shí)施中的難點(diǎn)工作
D．對(duì)實(shí)施效果進(jìn)行評(píng)估
E．根據(jù)實(shí)施中出現(xiàn)的問題，對(duì)方案進(jìn)行修改和完善
答案：ABDE
解析：本題考查咨詢機(jī)構(gòu)指導(dǎo)、協(xié)助客戶實(shí)施方案的實(shí)施過程的工作內(nèi)容。選項(xiàng)C表達(dá)不準(zhǔn)確，應(yīng)該是對(duì)實(shí)施中的重點(diǎn)環(huán)節(jié)進(jìn)行輔導(dǎo)。
5．咨詢項(xiàng)目計(jì)劃是指導(dǎo)項(xiàng)目執(zhí)行和實(shí)施控制的協(xié)調(diào)性文件，它可用于咨詢公司和客戶雙方之間進(jìn)行相互溝通、實(shí)施項(xiàng)目監(jiān)控和測(cè)評(píng)。以下咨詢項(xiàng)目計(jì)劃管理的描述，正確的是（ ）。
A．項(xiàng)目計(jì)劃應(yīng)具有現(xiàn)實(shí)性和實(shí)用性
B．進(jìn)行計(jì)劃變更不需要征求客戶同意
C．項(xiàng)目計(jì)劃應(yīng)具有動(dòng)態(tài)性和靈活性
D．編制完畢的項(xiàng)目計(jì)劃只需項(xiàng)目組長(zhǎng)簽署
E．項(xiàng)目計(jì)劃應(yīng)體現(xiàn)一般性和特定性的結(jié)合
答案：ACE
解析：本題考查咨詢項(xiàng)目計(jì)劃管理的內(nèi)容。選項(xiàng)B中，應(yīng)是進(jìn)行計(jì)劃變更需要征求客戶同意；選項(xiàng)D中，編制完畢的項(xiàng)目計(jì)劃應(yīng)交送客戶簽署。
（一）基本素質(zhì)
1.表達(dá)和溝通能力
2.分析和判斷能力
3.快速學(xué)習(xí)能力
4.創(chuàng)新工作能力
5．承受壓力能力
（二）專業(yè)素質(zhì)
1.管理專業(yè)領(lǐng)域的素質(zhì)
2.管理咨詢專業(yè)領(lǐng)域的素質(zhì)
二、管理咨詢?nèi)藛T的道德規(guī)范
1.嚴(yán)守國(guó)家有關(guān)法律、法規(guī)、政策
2.不接受力不勝任的咨詢委托
3.體現(xiàn)客戶利益大化
4.保證咨詢工作的獨(dú)立、客觀和公正
5.保守客戶秘密
6.既“授人以魚”，又“授人以漁”
7.不做詆毀同行的事
例題：
1．以下對(duì)管理咨詢含義的理解，恰當(dāng)?shù)氖牵?）。
A．管理咨詢是由咨詢專家依據(jù)客戶的需求，運(yùn)用科學(xué)的方法，通過深入的調(diào)查分析，找出客戶存在的管理問題，提出切實(shí)可行的解決方案，指導(dǎo)方案實(shí)施的智力服務(wù)活動(dòng)
B．管理咨詢是由企業(yè)外部管理咨詢?nèi)藛T通過系統(tǒng)的診斷活動(dòng)，找出企業(yè)存在的管理問題及產(chǎn)生的原因，提出改善方案，獨(dú)立完成的智力服務(wù)活動(dòng)
C．管理咨詢是通過一系列的培訓(xùn)活動(dòng)，幫助企業(yè)管理人員提高理論水平和能力的活動(dòng)
D．管理咨詢是由咨詢專家依據(jù)客戶的需求，運(yùn)用科學(xué)的方法，通過深入的調(diào)查分析，找出客戶存在的管理問題，提出改善方案，獨(dú)立完成的高智力服務(wù)活動(dòng)。
答案：A
解析：本題考查管理咨詢含義的理解。選項(xiàng)B，管理咨詢并不一定是由外部管理咨詢?nèi)藛T完成，企業(yè)內(nèi)部也有內(nèi)部管理咨詢?nèi)藛T。且管理咨詢是由咨詢專家和企業(yè)共同完成的，而不是咨詢公司獨(dú)立完成。選項(xiàng)C把管理咨詢等同于培訓(xùn)活動(dòng)，是錯(cuò)誤的。選項(xiàng)D將管理咨詢作為咨詢專家獨(dú)立完成的活動(dòng)，是錯(cuò)誤的。咨詢是由咨詢專家和企業(yè)共同參與完成的智力活動(dòng)。
2．對(duì)于管理咨詢的分類，下列表述正確的是（ ）。
A．根據(jù)咨詢對(duì)象分，可分為企業(yè)管理咨詢、事業(yè)單位管理咨詢、社會(huì)團(tuán)體管理咨詢和政府機(jī)構(gòu)管理咨詢
B．按咨詢涉及的業(yè)務(wù)廣度分，可分為外部專家咨詢和客戶自我咨詢
C．按咨詢?nèi)藛T及客戶的關(guān)系分，可分為中長(zhǎng)期咨詢和短期咨詢
D．根據(jù)咨詢時(shí)間長(zhǎng)短分，可分為綜合、專項(xiàng)咨詢和專題咨詢
答案：A
解析：本題考查對(duì)管理咨詢分類的理解。選項(xiàng)B是錯(cuò)誤的概念；選項(xiàng)C、D將“按合作方式分”與“按企業(yè)內(nèi)部業(yè)務(wù)與管理職能分”的概念混淆，故是錯(cuò)誤的。
3．將所需要了解的問題設(shè)計(jì)成書面問卷，并要求被調(diào)查者以書面的形式作出答復(fù)，然后由調(diào)查者對(duì)答卷進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、分析。這種方法是（ ）。
A．訪談
B．問卷設(shè)計(jì)
C．問卷調(diào)查
D．現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查
答案：C
解析：本題考查管理咨詢常用調(diào)研方法的問卷調(diào)查。選項(xiàng)C符合題干所表述的問卷調(diào)查的方法。
4．咨詢機(jī)構(gòu)在指導(dǎo)方案實(shí)施過程中的主要工作是（ ）。
A．指導(dǎo)客戶制定方案實(shí)施計(jì)劃
B．對(duì)客戶進(jìn)行相關(guān)內(nèi)容的培訓(xùn)
C．組織和完成方案實(shí)施中的難點(diǎn)工作
D．對(duì)實(shí)施效果進(jìn)行評(píng)估
E．根據(jù)實(shí)施中出現(xiàn)的問題，對(duì)方案進(jìn)行修改和完善
答案：ABDE
解析：本題考查咨詢機(jī)構(gòu)指導(dǎo)、協(xié)助客戶實(shí)施方案的實(shí)施過程的工作內(nèi)容。選項(xiàng)C表達(dá)不準(zhǔn)確，應(yīng)該是對(duì)實(shí)施中的重點(diǎn)環(huán)節(jié)進(jìn)行輔導(dǎo)。
5．咨詢項(xiàng)目計(jì)劃是指導(dǎo)項(xiàng)目執(zhí)行和實(shí)施控制的協(xié)調(diào)性文件，它可用于咨詢公司和客戶雙方之間進(jìn)行相互溝通、實(shí)施項(xiàng)目監(jiān)控和測(cè)評(píng)。以下咨詢項(xiàng)目計(jì)劃管理的描述，正確的是（ ）。
A．項(xiàng)目計(jì)劃應(yīng)具有現(xiàn)實(shí)性和實(shí)用性
B．進(jìn)行計(jì)劃變更不需要征求客戶同意
C．項(xiàng)目計(jì)劃應(yīng)具有動(dòng)態(tài)性和靈活性
D．編制完畢的項(xiàng)目計(jì)劃只需項(xiàng)目組長(zhǎng)簽署
E．項(xiàng)目計(jì)劃應(yīng)體現(xiàn)一般性和特定性的結(jié)合
答案：ACE
解析：本題考查咨詢項(xiàng)目計(jì)劃管理的內(nèi)容。選項(xiàng)B中，應(yīng)是進(jìn)行計(jì)劃變更需要征求客戶同意；選項(xiàng)D中，編制完畢的項(xiàng)目計(jì)劃應(yīng)交送客戶簽署。