營銷師考試頻道為大家整理的備考資料，供大家學習參考。
大家所見識到的顧客是指接受產品的組織或個人，它不僅存在于組織的外部，也存在于組織內部。通常意義的營銷是指對外部顧客的產品或服務的提供；而對于企業(yè)內部部門之間和部門對個人的服務，就是我們所說的內部營銷。
很多營銷人反映經常遇到營銷部門與公司其他部門的沖突，如在產品設計、產品定價、調價、供貨、回款、人員考評等環(huán)節(jié)，營銷部門經常與設計、制造、財務、人事等部門發(fā)生沖突。這就需要我們做好內部營銷，調和企業(yè)內部矛盾。內部營銷是市場能成功操作的前提，解決好了內部營銷就是解決了干部思想統(tǒng)一的問題，解決了內部營銷就是解決內憂和減少外患。
其實公司總部的政策都是白紙黑字，條條框框都定的很死，作為廠家市場營銷人員與公司的市場部、銷售部、財務部、人事部等會經常發(fā)生沖突，如果不多交流，多溝通，多請教，也許你的廣告費、宣傳物料、市場費用等就不可能可搶在其他市場之前而審批，你的業(yè)績就會很差，你就面臨下課。
具體來說，比如市場部，一般是制定大的市場推廣策略，同時審批各市場具體推廣方案、廣告的投放、促銷費用、宣傳資料的數(shù)量等；比如銷售部，一般是對市場的具體業(yè)務管理，人員的審核，業(yè)務報表的審核，業(yè)務費用的審核等；比如財務部門，你需要發(fā)貨，需要開發(fā)票的及時，市場費用的撥付都與他有關，人事部管理著人事考核權、營銷證明等文件；這其實都是市場的命脈。
一般沖突的事件又很多種情況，比如申請了貨品但一直沒有發(fā)，也沒有原因；比如申請了發(fā)票，很多商業(yè)公司必須是提前一個月左右見廠家的發(fā)票才會給你排隊開支票的，但你也遲遲等不到；比如你真對具體的節(jié)日搞了一個促銷活動方案，需要公司審批費用與宣傳物料，但等到節(jié)日都到了你的申請還是石沉大海；還比如你在市場中需要的營銷文件：如物價單，廣告審查表等沒有你就是很難辦事；再比如月底需要給營業(yè)員返點，給一些合作人員好處時卻遲遲得不到公司的批復，讓市場人員左右為難。當然對于公司來說也碰到很多市場人員就是不按規(guī)定辦事，也是左右為難。
沖突的原因是也許是市場就是很急，有些東西就是搶時間，但你認為市場部不了解當?shù)厥袌銮闆r，也許你認為市場部官僚，辦事不及時，特別是市場推廣方案給你一直壓著不批，你的宣傳品一直不發(fā)放，或許你要了很多，只給你發(fā)很少一部分，讓你沒有子彈打仗；還有銷售部一直對你的市場報表不滿意，認為你沒有按公司的要求辦事；還有財務部，人事部等對你的一些要求都不會批準；這有兩種情況：一種市場營銷人員認為自己在市場一線，了解市場的情況，有些市場營銷人員平時養(yǎng)成了自大自信的習慣，覺得公司總部一些人員是靠市場銷售來生存，因此平時對待起來是一種不屑，我要的你都得批準，不然你是在阻礙市場銷售，當然對于公司各部門辦具體事情的人員來說，大家都有面子與自尊，況且市場營銷人員不可能犯一點錯誤，他就會針對你的錯誤讓你市場人員動彈不得……另一種情況是公司的各部門確實本位主義嚴重，辦事拖沓，互相推諉，沒有形成一個良好的風氣與企業(yè)文化，覺得他們就是比市場人員優(yōu)越，不是惡意的，而是公司整體環(huán)境太差。
但你如果得不到他們的批準，你的市場就會徘徊不前，在一定時間內你的業(yè)績就比較差，作為營銷人員講的就是銷售業(yè)績，沒有業(yè)績你什么都不是，結果只有一個：下課；同時對公司來講，使這個市場貽誤了戰(zhàn)機，損失了市場，給了競爭對手機會，要再次去啟動一個夾生飯市場，付出的代價會更大。
其實解決此類事情要從多方面，主要一方面必須樹立市場第一的觀念，一切為市場服務，只有有了市場回款公司才能生存壯大，這既要靠多次培訓，還要靠建立企業(yè)文化；同時對于市場營銷人員來說，必須搞好人際關系，培訓大師陳安之老師講過“人脈”是做成功事情的重要基礎，一開始你也不能要求公司支持多少，因為公司也在考慮投入市場怎么樣的問題，只要你能很好的把握市場，有很清晰的操作市場的策略，同時經銷商的關系極到位，及時你打了“擦邊球”的一些費用只要不是違背原則，一概可以OK，與公司的市場部、銷售部、財務部多交流，多溝通，多請教，也許你的廣告費、宣傳物料就可搶在其他分公司之前而審批。如果你的市場策略更新，更易操作，說不定公司會主動支持，適當追加費用等等。