第三節(jié) 工程咨詢單位的服務質量（P61～66）
本節(jié)知識框架：
一、工程咨詢服務質量管理（P61～64）
工程咨詢服務質量管理是指在質量方面所進行的指揮、控制、組織、協(xié)調(diào)等一系列活動。質量方面指揮和控制活動通常有制定質量方針和質量目標、質量策劃、質量控制、質量保證和質量改進。
項目 內(nèi)容
1.建立符合工程咨詢行業(yè)特點的質量管理體系 1.質量管理體系含義
2.建立質量管理體系應注意的問題
2.質量管理體系的建立和實施 1.質量管理體系策劃與總體設計，由單位的管理者做出決策。
（1）確定質量方針，制定質量目標
（2）過程分解和職責分配
（3）規(guī)定測量每個過程有效性和效率的方法
2.質量管理體系文件編寫
（1）質量手冊
（2）程序文件
（3）作業(yè)指導書
3.質量管理體系實施
（1）領導重視
（2）全員參與
（3）聘請專業(yè)咨詢單位
（4）周密計劃、精心組織
3.質量管理體系認證 ·認證程序：
（1）提出申請
（2）認證機構進行審核
（3）審批與注冊發(fā)證
（4）獲準認證后的監(jiān)督管理
（5）申訴
本節(jié)知識框架：
一、工程咨詢服務質量管理（P61～64）
工程咨詢服務質量管理是指在質量方面所進行的指揮、控制、組織、協(xié)調(diào)等一系列活動。質量方面指揮和控制活動通常有制定質量方針和質量目標、質量策劃、質量控制、質量保證和質量改進。
項目 內(nèi)容
1.建立符合工程咨詢行業(yè)特點的質量管理體系 1.質量管理體系含義
2.建立質量管理體系應注意的問題
2.質量管理體系的建立和實施 1.質量管理體系策劃與總體設計，由單位的管理者做出決策。
（1）確定質量方針，制定質量目標
（2）過程分解和職責分配
（3）規(guī)定測量每個過程有效性和效率的方法
2.質量管理體系文件編寫
（1）質量手冊
（2）程序文件
（3）作業(yè)指導書
3.質量管理體系實施
（1）領導重視
（2）全員參與
（3）聘請專業(yè)咨詢單位
（4）周密計劃、精心組織
3.質量管理體系認證 ·認證程序：
（1）提出申請
（2）認證機構進行審核
（3）審批與注冊發(fā)證
（4）獲準認證后的監(jiān)督管理
（5）申訴