2012年設(shè)備監(jiān)理師輔導(dǎo)品質(zhì)控制知識(3)

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五、質(zhì)量管理常用的工作方法和分析方法
    1、PDCA管理循環(huán)
    PDCA管理循環(huán)是質(zhì)量管理的基本工作方法(程序),把質(zhì)量管理的全過程劃為P(plan計劃)、D(Do實施)、C(Check檢查)、A(Action總結(jié)處理)四個階段。
    第一為P(計劃)階段,其中分為四個步驟
    (1)分析現(xiàn)狀,找出存在的主要質(zhì)量問題
    (2)分析產(chǎn)生質(zhì)量問題的各種影響因素
    (3)找出影響質(zhì)量的主要因素
    (4)針對影響質(zhì)量的主要因素制訂措施,提出改進計劃,定出目標(biāo)
    第二為D(實施)階段:按照制訂計劃目標(biāo)加以執(zhí)行
    第三為C(檢查)階段:檢查實際執(zhí)行結(jié)果看是否達到計劃的預(yù)期效果。
    第四為A(總結(jié)處理)階段,其中分二步:
    ⑴總結(jié)成熟的經(jīng)驗,納入標(biāo)準(zhǔn)制度和規(guī)定,以鞏固成績,防止失誤
    ⑵把本輪PDCA循環(huán)尚未解決的問題,納入下一輪PDCA循環(huán)中去解決。
    2、5W2H法 :
    Why:為何----為什么要如此做?
    What: 何事----做什么?準(zhǔn)備什么?
    Where: 何處----在何處進行?
    When: 何時----什么時候開始?什么時候完成?
    Who:  何人----誰去做?
    How:  如何----如何做?
    How much:成本如何?
    3、頭腦風(fēng)暴法
    頭腦風(fēng)暴法又稱腦力激勵法,可以有效地識別問題的可能解決辦法和潛在的質(zhì)量改進機會。一般應(yīng)用在分析討論會議中,特別是QC小組會議 、質(zhì)量分析會等。
    在運用頭腦風(fēng)暴法時應(yīng)注意以下幾個問題:
    1.禁止批評:不準(zhǔn)批評和反對他人的意見;
    2.自由奔放:盡情地想象,自由地發(fā)言,真正做到知無不言、言無不盡;
    3.歡迎多提觀點:提出的觀點越多越好;
    4.結(jié)合改善:與別人的意見相結(jié)合,不斷啟發(fā)和改善自己的想法;
    5.如實記錄:對任何人的發(fā)言包括相反的意見都要如實記錄下來。一是獲得全面的信息,二是給人以重視感,從心理上感召他人多發(fā)表意見。