二、信息化手段在工程咨詢中的應(yīng)用（P184～188）
（一）工程咨詢信息化的涵義
1.辦公自動化
2.業(yè)務(wù)管理信息化
3.咨詢業(yè)務(wù)信息化
4.客戶服務(wù)信息化
（二）工程咨詢信息化建設(shè)目標(biāo)
1.提升工程咨詢業(yè)務(wù)管理水平
2.實現(xiàn)專業(yè)信息的收集、加工、共享等的統(tǒng)一管理
3.實現(xiàn)以客戶為中心的客戶關(guān)系管理
4.實現(xiàn)工程咨詢項目的成本核算控制
5.提升內(nèi)部人力資源、外部專家資源的優(yōu)化管理
（三）工程咨詢信息化的應(yīng)用范圍
1.工程咨詢業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)
（1）以工程咨詢單位主要業(yè)務(wù)流程為依托而建立起來的，工程咨詢項目業(yè)務(wù)流程的各種信息處理均在該系統(tǒng)中完成，包括：項目申請、項目審批、項目實施、項目評審等工作的信息處理。
2.工程咨詢專業(yè)信息管理系統(tǒng)
3.工程咨詢決策支持系統(tǒng)
系統(tǒng)包含的輔助工具包括（1）在線分析工具；（2）數(shù)據(jù)挖掘工具；（3）數(shù)據(jù)倉庫；（4）專家系統(tǒng)
4.辦公自動化系統(tǒng)
可實現(xiàn)對工程咨詢單位日常行政事務(wù)的數(shù)字化和網(wǎng)絡(luò)化。
5.客戶關(guān)系管理系統(tǒng)
6.工程咨詢項目成本管理系統(tǒng)
工程咨詢項目執(zhí)行過程中所發(fā)生的直接費(fèi)用（也稱為項目直接成本）包括：專家費(fèi)、項目資料費(fèi)、項目調(diào)查費(fèi)、項目差旅費(fèi)等
7.人力資源管理系統(tǒng)
包括咨詢專家和員工管理。
8.互聯(lián)網(wǎng)
工程咨詢單位的互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用主要體現(xiàn)在電子郵件、網(wǎng)上信息查詢、專業(yè)信息網(wǎng)站接入、企業(yè)信息發(fā)布、異地網(wǎng)絡(luò)辦公、遠(yuǎn)程視頻咨詢會議等。
（一）工程咨詢信息化的涵義
1.辦公自動化
2.業(yè)務(wù)管理信息化
3.咨詢業(yè)務(wù)信息化
4.客戶服務(wù)信息化
（二）工程咨詢信息化建設(shè)目標(biāo)
1.提升工程咨詢業(yè)務(wù)管理水平
2.實現(xiàn)專業(yè)信息的收集、加工、共享等的統(tǒng)一管理
3.實現(xiàn)以客戶為中心的客戶關(guān)系管理
4.實現(xiàn)工程咨詢項目的成本核算控制
5.提升內(nèi)部人力資源、外部專家資源的優(yōu)化管理
（三）工程咨詢信息化的應(yīng)用范圍
1.工程咨詢業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)
（1）以工程咨詢單位主要業(yè)務(wù)流程為依托而建立起來的，工程咨詢項目業(yè)務(wù)流程的各種信息處理均在該系統(tǒng)中完成，包括：項目申請、項目審批、項目實施、項目評審等工作的信息處理。
2.工程咨詢專業(yè)信息管理系統(tǒng)
3.工程咨詢決策支持系統(tǒng)
系統(tǒng)包含的輔助工具包括（1）在線分析工具；（2）數(shù)據(jù)挖掘工具；（3）數(shù)據(jù)倉庫；（4）專家系統(tǒng)
4.辦公自動化系統(tǒng)
可實現(xiàn)對工程咨詢單位日常行政事務(wù)的數(shù)字化和網(wǎng)絡(luò)化。
5.客戶關(guān)系管理系統(tǒng)
6.工程咨詢項目成本管理系統(tǒng)
工程咨詢項目執(zhí)行過程中所發(fā)生的直接費(fèi)用（也稱為項目直接成本）包括：專家費(fèi)、項目資料費(fèi)、項目調(diào)查費(fèi)、項目差旅費(fèi)等
7.人力資源管理系統(tǒng)
包括咨詢專家和員工管理。
8.互聯(lián)網(wǎng)
工程咨詢單位的互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用主要體現(xiàn)在電子郵件、網(wǎng)上信息查詢、專業(yè)信息網(wǎng)站接入、企業(yè)信息發(fā)布、異地網(wǎng)絡(luò)辦公、遠(yuǎn)程視頻咨詢會議等。