質(zhì)量與全面質(zhì)量管理概述
質(zhì)量及相關(guān)概念：是指一組固有特性滿足要求的程度。經(jīng)濟性、廣義性(不僅指產(chǎn)品的質(zhì)量，也指過程和體系的質(zhì)量)、時效性和相對性。硬件質(zhì)量特性有內(nèi)在特性，外在特性，經(jīng)濟特性，質(zhì)量管理特性。根據(jù)對顧客滿意的影響程度不同，分為關(guān)鍵(直接影響產(chǎn)品整體功能)、重要和次要類。
質(zhì)量管理的概念：質(zhì)量管理是指從質(zhì)量方面指揮和控制組織的協(xié)調(diào)活動。包括制定質(zhì)量方針(宗旨方向，準(zhǔn)則)和質(zhì)量目標(biāo)(是質(zhì)量方針的其體體現(xiàn))及質(zhì)量策劃(關(guān)鍵是制定質(zhì)量目標(biāo)并設(shè)法使其實現(xiàn))、質(zhì)量控制(目的是保證質(zhì)量，滿足要求)、質(zhì)量保證(關(guān)鍵詞是“信任”)和質(zhì)量改進這幾個環(huán)節(jié)。三個階段——質(zhì)量檢驗階段(“檢驗員的質(zhì)量管理”)、 統(tǒng)計質(zhì)量控制階段(休哈特控制圖)、全面質(zhì)量管理階段(1961年菲根堡姆;TQM)。
全面質(zhì)量管理的概念：一個組織以質(zhì)量為中心，以全員參與為基礎(chǔ)，目的在于通過讓顧客滿意和本組織所有成員及社會受益而達到長期成功的管理途徑?！叭欢鄻印薄?全企業(yè)的質(zhì)量管理、全過程的質(zhì)量管理、全員的質(zhì)量管理，所采用的質(zhì)量管理方法多種多樣。
全面質(zhì)量管理的原則：預(yù)防原則，經(jīng)濟原則，協(xié)作原則，抓住思想、目標(biāo)、體系、技術(shù)四個要領(lǐng)。2000版ISO 9000族標(biāo)準(zhǔn)質(zhì)量管理八項原則以顧客為關(guān)注焦點;領(lǐng)導(dǎo)作用;全民參與;過程方法;管理的系統(tǒng)方法;持續(xù)改進;以事實為基礎(chǔ)進行決策;與供方互利的關(guān)系。
全面質(zhì)量管理的實施程序：決策、準(zhǔn)備、開始、擴展和綜合。
全面質(zhì)量管理的基本方法：PDCA循環(huán)——計劃、執(zhí)行、檢查、處理(休哈特);細(xì)化的八個步驟：分析現(xiàn)狀找問題、分析產(chǎn)生質(zhì)量問題的原因、找出主要質(zhì)量原因、制定對策和措施、執(zhí)行、檢查、總結(jié)經(jīng)驗納入標(biāo)準(zhǔn)、遺留問題轉(zhuǎn)人下期。特點：連續(xù)的螺旋式循環(huán)上升過程、關(guān)鍵環(huán)節(jié)在于總結(jié)階段、取最重要的問題去解決。
質(zhì)量及相關(guān)概念：是指一組固有特性滿足要求的程度。經(jīng)濟性、廣義性(不僅指產(chǎn)品的質(zhì)量，也指過程和體系的質(zhì)量)、時效性和相對性。硬件質(zhì)量特性有內(nèi)在特性，外在特性，經(jīng)濟特性，質(zhì)量管理特性。根據(jù)對顧客滿意的影響程度不同，分為關(guān)鍵(直接影響產(chǎn)品整體功能)、重要和次要類。
質(zhì)量管理的概念：質(zhì)量管理是指從質(zhì)量方面指揮和控制組織的協(xié)調(diào)活動。包括制定質(zhì)量方針(宗旨方向，準(zhǔn)則)和質(zhì)量目標(biāo)(是質(zhì)量方針的其體體現(xiàn))及質(zhì)量策劃(關(guān)鍵是制定質(zhì)量目標(biāo)并設(shè)法使其實現(xiàn))、質(zhì)量控制(目的是保證質(zhì)量，滿足要求)、質(zhì)量保證(關(guān)鍵詞是“信任”)和質(zhì)量改進這幾個環(huán)節(jié)。三個階段——質(zhì)量檢驗階段(“檢驗員的質(zhì)量管理”)、 統(tǒng)計質(zhì)量控制階段(休哈特控制圖)、全面質(zhì)量管理階段(1961年菲根堡姆;TQM)。
全面質(zhì)量管理的概念：一個組織以質(zhì)量為中心，以全員參與為基礎(chǔ)，目的在于通過讓顧客滿意和本組織所有成員及社會受益而達到長期成功的管理途徑?！叭欢鄻印薄?全企業(yè)的質(zhì)量管理、全過程的質(zhì)量管理、全員的質(zhì)量管理，所采用的質(zhì)量管理方法多種多樣。
全面質(zhì)量管理的原則：預(yù)防原則，經(jīng)濟原則，協(xié)作原則，抓住思想、目標(biāo)、體系、技術(shù)四個要領(lǐng)。2000版ISO 9000族標(biāo)準(zhǔn)質(zhì)量管理八項原則以顧客為關(guān)注焦點;領(lǐng)導(dǎo)作用;全民參與;過程方法;管理的系統(tǒng)方法;持續(xù)改進;以事實為基礎(chǔ)進行決策;與供方互利的關(guān)系。
全面質(zhì)量管理的實施程序：決策、準(zhǔn)備、開始、擴展和綜合。
全面質(zhì)量管理的基本方法：PDCA循環(huán)——計劃、執(zhí)行、檢查、處理(休哈特);細(xì)化的八個步驟：分析現(xiàn)狀找問題、分析產(chǎn)生質(zhì)量問題的原因、找出主要質(zhì)量原因、制定對策和措施、執(zhí)行、檢查、總結(jié)經(jīng)驗納入標(biāo)準(zhǔn)、遺留問題轉(zhuǎn)人下期。特點：連續(xù)的螺旋式循環(huán)上升過程、關(guān)鍵環(huán)節(jié)在于總結(jié)階段、取最重要的問題去解決。