六西格碼管理
六西格碼的含義：西格瑪在統(tǒng)計(jì)學(xué)上用來(lái)表示標(biāo)準(zhǔn)偏差值(標(biāo)準(zhǔn)差) ，即在總體中的個(gè)體數(shù)據(jù)相對(duì)于平均值的偏離程度，或正態(tài)數(shù)據(jù)的離散程度(值越大，缺陷或錯(cuò)誤就越少;)。在質(zhì)量管理領(lǐng)域用來(lái)表示質(zhì)量控制水平。六西格瑪(1986年摩托羅拉公司比爾·史密斯提出，屬于品質(zhì)管理范疇;休哈特控制論基礎(chǔ)上發(fā)展)管理興起于20世紀(jì)90年代，是在總結(jié)全面質(zhì)量管理的成功經(jīng)驗(yàn)、提煉其中流程管理的技巧、采納相關(guān)有效方法的基礎(chǔ)上，發(fā)展出的一種提高企業(yè)業(yè)績(jī)與競(jìng)爭(zhēng)能力的管理模式，用以衡量和不斷優(yōu)化企業(yè)的業(yè)務(wù)流程能力，是一種追求卓越的管理哲學(xué)。
六西格碼管理流程：基本內(nèi)涵是提高顧客滿意度和降低組織的資源成本(組織的注意力同時(shí)集中在顧客和組織兩個(gè)方面)。程序DMA1C——界定(把“顧客聲音”轉(zhuǎn)換成“顧客需求”)、測(cè)量、分析、改進(jìn)、控制。
六西格碼管理的特征：以顧客為關(guān)注中心;依據(jù)數(shù)據(jù)和事實(shí)，使管理成為量化的科學(xué);通過(guò)提高顧客滿意度和降低資源成本，促使組織的業(yè)績(jī)提升(不采用提價(jià)而是注重“開(kāi)源”和“節(jié)流”雙管齊下);聚焦于流程改進(jìn)(流程是采取改進(jìn)行動(dòng)的主要對(duì)象，是成功的關(guān)鍵);有預(yù)見(jiàn)的積極管理;強(qiáng)調(diào)骨干隊(duì)伍的建設(shè)(倡導(dǎo)者、黑帶大師、黑帶(項(xiàng)目負(fù)責(zé)人)、綠帶)，以項(xiàng)目為基本單元而運(yùn)作;無(wú)邊界合作(“紐帶”—— 黑帶);追求完美，容忍失誤。
六西格碼管理的優(yōu)勢(shì)：是一種量化的綜合管理方法;是一種目標(biāo)管理方式;是一種主動(dòng)改進(jìn)型管理;是績(jī)效管理;是一種文化管理。
六西格碼管理的組織結(jié)構(gòu)：由三個(gè)層次組成，以執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)、倡導(dǎo)者(負(fù)責(zé)人)為領(lǐng)導(dǎo)層;以黑帶大師(高級(jí)專家顧問(wèn))、黑帶(專職)為骨干層;以綠帶、白帶為具體執(zhí)行層。組織及成員：質(zhì)量管理委員會(huì)(企業(yè)高級(jí)管理層)、質(zhì)量領(lǐng)導(dǎo)(副總裁一級(jí);是質(zhì)量管理委員會(huì)的召集者和重要成員;管理)、倡導(dǎo)者(企業(yè)高級(jí)管理層，兼職;決定“該做什么”; 管理和領(lǐng)導(dǎo)黑帶大師和黑帶)、黑帶大師(全職，中流抵柱，決定“該如何做”，)、黑帶(全職，中堅(jiān)力量)、綠帶(兼職，基層)。
六西格碼管理的實(shí)施程序：管控業(yè)務(wù)流程并在此基礎(chǔ)上進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化和規(guī)范化是企業(yè)實(shí)施六西格瑪管理的關(guān)鍵。步驟：(1) 可行性研究，確定是否推行;如推行由企業(yè)高領(lǐng)導(dǎo)予以支持和推進(jìn)。(2)成立專門(mén)委員會(huì)，選擇技術(shù)骨干，組成六西格瑪團(tuán)隊(duì)。(3)培訓(xùn)。(4)流程實(shí)績(jī)?cè)u(píng)估(度量單位DPMO(每百萬(wàn)機(jī)會(huì)中的缺陷數(shù)))。(5)確定改進(jìn)目標(biāo)并堅(jiān)持得到改進(jìn)結(jié)果。(6)持續(xù)改進(jìn)。
六西格瑪改進(jìn)模型DMAIC：
(1)確定改進(jìn)目標(biāo)(成功實(shí)施第一步);
(2)測(cè)量現(xiàn)有體系;
(3)分析體系差距;
(4)改進(jìn)現(xiàn)有體系;
(5)監(jiān)控新體系的運(yùn)行(應(yīng)用ISO 9000系列標(biāo)準(zhǔn)來(lái)保證新體系實(shí)施的正確性)。
六西格碼的含義：西格瑪在統(tǒng)計(jì)學(xué)上用來(lái)表示標(biāo)準(zhǔn)偏差值(標(biāo)準(zhǔn)差) ，即在總體中的個(gè)體數(shù)據(jù)相對(duì)于平均值的偏離程度，或正態(tài)數(shù)據(jù)的離散程度(值越大，缺陷或錯(cuò)誤就越少;)。在質(zhì)量管理領(lǐng)域用來(lái)表示質(zhì)量控制水平。六西格瑪(1986年摩托羅拉公司比爾·史密斯提出，屬于品質(zhì)管理范疇;休哈特控制論基礎(chǔ)上發(fā)展)管理興起于20世紀(jì)90年代，是在總結(jié)全面質(zhì)量管理的成功經(jīng)驗(yàn)、提煉其中流程管理的技巧、采納相關(guān)有效方法的基礎(chǔ)上，發(fā)展出的一種提高企業(yè)業(yè)績(jī)與競(jìng)爭(zhēng)能力的管理模式，用以衡量和不斷優(yōu)化企業(yè)的業(yè)務(wù)流程能力，是一種追求卓越的管理哲學(xué)。
六西格碼管理流程：基本內(nèi)涵是提高顧客滿意度和降低組織的資源成本(組織的注意力同時(shí)集中在顧客和組織兩個(gè)方面)。程序DMA1C——界定(把“顧客聲音”轉(zhuǎn)換成“顧客需求”)、測(cè)量、分析、改進(jìn)、控制。
六西格碼管理的特征：以顧客為關(guān)注中心;依據(jù)數(shù)據(jù)和事實(shí)，使管理成為量化的科學(xué);通過(guò)提高顧客滿意度和降低資源成本，促使組織的業(yè)績(jī)提升(不采用提價(jià)而是注重“開(kāi)源”和“節(jié)流”雙管齊下);聚焦于流程改進(jìn)(流程是采取改進(jìn)行動(dòng)的主要對(duì)象，是成功的關(guān)鍵);有預(yù)見(jiàn)的積極管理;強(qiáng)調(diào)骨干隊(duì)伍的建設(shè)(倡導(dǎo)者、黑帶大師、黑帶(項(xiàng)目負(fù)責(zé)人)、綠帶)，以項(xiàng)目為基本單元而運(yùn)作;無(wú)邊界合作(“紐帶”—— 黑帶);追求完美，容忍失誤。
六西格碼管理的優(yōu)勢(shì)：是一種量化的綜合管理方法;是一種目標(biāo)管理方式;是一種主動(dòng)改進(jìn)型管理;是績(jī)效管理;是一種文化管理。
六西格碼管理的組織結(jié)構(gòu)：由三個(gè)層次組成，以執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)、倡導(dǎo)者(負(fù)責(zé)人)為領(lǐng)導(dǎo)層;以黑帶大師(高級(jí)專家顧問(wèn))、黑帶(專職)為骨干層;以綠帶、白帶為具體執(zhí)行層。組織及成員：質(zhì)量管理委員會(huì)(企業(yè)高級(jí)管理層)、質(zhì)量領(lǐng)導(dǎo)(副總裁一級(jí);是質(zhì)量管理委員會(huì)的召集者和重要成員;管理)、倡導(dǎo)者(企業(yè)高級(jí)管理層，兼職;決定“該做什么”; 管理和領(lǐng)導(dǎo)黑帶大師和黑帶)、黑帶大師(全職，中流抵柱，決定“該如何做”，)、黑帶(全職，中堅(jiān)力量)、綠帶(兼職，基層)。
六西格碼管理的實(shí)施程序：管控業(yè)務(wù)流程并在此基礎(chǔ)上進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化和規(guī)范化是企業(yè)實(shí)施六西格瑪管理的關(guān)鍵。步驟：(1) 可行性研究，確定是否推行;如推行由企業(yè)高領(lǐng)導(dǎo)予以支持和推進(jìn)。(2)成立專門(mén)委員會(huì)，選擇技術(shù)骨干，組成六西格瑪團(tuán)隊(duì)。(3)培訓(xùn)。(4)流程實(shí)績(jī)?cè)u(píng)估(度量單位DPMO(每百萬(wàn)機(jī)會(huì)中的缺陷數(shù)))。(5)確定改進(jìn)目標(biāo)并堅(jiān)持得到改進(jìn)結(jié)果。(6)持續(xù)改進(jìn)。
六西格瑪改進(jìn)模型DMAIC：
(1)確定改進(jìn)目標(biāo)(成功實(shí)施第一步);
(2)測(cè)量現(xiàn)有體系;
(3)分析體系差距;
(4)改進(jìn)現(xiàn)有體系;
(5)監(jiān)控新體系的運(yùn)行(應(yīng)用ISO 9000系列標(biāo)準(zhǔn)來(lái)保證新體系實(shí)施的正確性)。