第二節(jié) 特殊旅客的服務(wù)
特殊旅客是指需要給予特別禮遇和照顧的旅客，或出于旅客的身體和精神狀況需要給予特殊照顧的旅客，或在一定條件下才能運(yùn)輸?shù)穆每?。包括?BR> 一、重要旅客
重要旅客是指旅客的身份、職務(wù)重要或知名度高，乘坐班機(jī)時(shí)需給予特別禮遇和照顧的旅客。
對(duì)重要旅客乘坐班機(jī)，除各個(gè)部門必須提供良好服務(wù)外，還應(yīng)注意做好保密工作，遇到問題時(shí)多請(qǐng)示報(bào)告。
以下內(nèi)容為補(bǔ)充講解，不在復(fù)習(xí)范圍內(nèi)，擴(kuò)充背景知識(shí)。
對(duì)國務(wù)委員、副總理以及本市副市長以上的重要旅客，航空公司領(lǐng)導(dǎo)要親臨現(xiàn)場組織實(shí)施并接送。對(duì)其他重要旅客，航空公司運(yùn)輸部門值班領(lǐng)導(dǎo)要親臨現(xiàn)場組織實(shí)施并接送。
（一）重要旅客的范圍
我國黨和國家領(lǐng)導(dǎo)人；外國國家元首和政府首腦，外國國家議會(huì)議長和副議長；聯(lián)合國正、副秘書長；我國人民檢察院副檢察長，人民法院副院長，政府、黨中央副部長以上和相當(dāng)于這一級(jí)的國家機(jī)關(guān)負(fù)責(zé)人；軍隊(duì)在職正軍職、少將以上的軍事系統(tǒng)領(lǐng)導(dǎo)人。
外國政府副部長以上以及相當(dāng)于這一級(jí)的外國政府領(lǐng)導(dǎo)人；我國全國總工會(huì)、共青團(tuán)和婦聯(lián)負(fù)責(zé)人；我國和外國大使及由我駐外使、領(lǐng)館提出要求，按重要旅客接待的客人；我國各民主黨派主要負(fù)責(zé)人；來華訪問的外國黨的負(fù)責(zé)人；國內(nèi)科學(xué)家、社會(huì)活動(dòng)家、作家等。
國際組織負(fù)責(zé)人、國際知名人士、議員、文學(xué)家、科學(xué)家等。
（二）運(yùn)送重要旅客的工作程序
1.重要旅客訂座，接待單位需出示單位介紹信。承運(yùn)人應(yīng)優(yōu)先安排并予以保證，如因人數(shù)較多安排確有困難時(shí)，應(yīng)立即向上級(jí)部門反映。
2.接受訂座時(shí)需問清以下情況，并做好詳細(xì)記錄：
其內(nèi)容是航班（含聯(lián)程和回程）、起飛時(shí)間和目的地；姓名、職務(wù)；特殊服務(wù)要求；隨行人員人數(shù)；聯(lián)系電話、聯(lián)系人；是否愿意公開身份。
需要建立PNR，并在重要旅客訂座記錄的0SI組注明VIP姓名和職務(wù)
特殊旅客是指需要給予特別禮遇和照顧的旅客，或出于旅客的身體和精神狀況需要給予特殊照顧的旅客，或在一定條件下才能運(yùn)輸?shù)穆每?。包括?BR> 一、重要旅客
重要旅客是指旅客的身份、職務(wù)重要或知名度高，乘坐班機(jī)時(shí)需給予特別禮遇和照顧的旅客。
對(duì)重要旅客乘坐班機(jī)，除各個(gè)部門必須提供良好服務(wù)外，還應(yīng)注意做好保密工作，遇到問題時(shí)多請(qǐng)示報(bào)告。
以下內(nèi)容為補(bǔ)充講解，不在復(fù)習(xí)范圍內(nèi)，擴(kuò)充背景知識(shí)。
對(duì)國務(wù)委員、副總理以及本市副市長以上的重要旅客，航空公司領(lǐng)導(dǎo)要親臨現(xiàn)場組織實(shí)施并接送。對(duì)其他重要旅客，航空公司運(yùn)輸部門值班領(lǐng)導(dǎo)要親臨現(xiàn)場組織實(shí)施并接送。
（一）重要旅客的范圍
我國黨和國家領(lǐng)導(dǎo)人；外國國家元首和政府首腦，外國國家議會(huì)議長和副議長；聯(lián)合國正、副秘書長；我國人民檢察院副檢察長，人民法院副院長，政府、黨中央副部長以上和相當(dāng)于這一級(jí)的國家機(jī)關(guān)負(fù)責(zé)人；軍隊(duì)在職正軍職、少將以上的軍事系統(tǒng)領(lǐng)導(dǎo)人。
外國政府副部長以上以及相當(dāng)于這一級(jí)的外國政府領(lǐng)導(dǎo)人；我國全國總工會(huì)、共青團(tuán)和婦聯(lián)負(fù)責(zé)人；我國和外國大使及由我駐外使、領(lǐng)館提出要求，按重要旅客接待的客人；我國各民主黨派主要負(fù)責(zé)人；來華訪問的外國黨的負(fù)責(zé)人；國內(nèi)科學(xué)家、社會(huì)活動(dòng)家、作家等。
國際組織負(fù)責(zé)人、國際知名人士、議員、文學(xué)家、科學(xué)家等。
（二）運(yùn)送重要旅客的工作程序
1.重要旅客訂座，接待單位需出示單位介紹信。承運(yùn)人應(yīng)優(yōu)先安排并予以保證，如因人數(shù)較多安排確有困難時(shí)，應(yīng)立即向上級(jí)部門反映。
2.接受訂座時(shí)需問清以下情況，并做好詳細(xì)記錄：
其內(nèi)容是航班（含聯(lián)程和回程）、起飛時(shí)間和目的地；姓名、職務(wù)；特殊服務(wù)要求；隨行人員人數(shù)；聯(lián)系電話、聯(lián)系人；是否愿意公開身份。
需要建立PNR，并在重要旅客訂座記錄的0SI組注明VIP姓名和職務(wù)