第四章 商業(yè)銀行經(jīng)營與管理
第二節(jié) 商業(yè)銀行經(jīng)營
一、商業(yè)銀行經(jīng)營概述
商業(yè)銀行經(jīng)營是對其所開展的各種業(yè)務(wù)活動(dòng)的組織和營銷。組織——更多表現(xiàn)為物質(zhì)方面的組合;營銷——更多表現(xiàn)為腦力的活動(dòng)和無形資產(chǎn)的創(chuàng)造。
二、商業(yè)銀行經(jīng)營的組織：業(yè)務(wù)運(yùn)營
(一)傳統(tǒng)的業(yè)務(wù)運(yùn)營模式(掌握)
以層級管理為特征，以層級中的每一個(gè)業(yè)務(wù)單位(網(wǎng)點(diǎn))為基礎(chǔ)，以業(yè)務(wù)前后臺一體為核心的方式。
傳統(tǒng)經(jīng)營模式的特點(diǎn)是網(wǎng)點(diǎn)的會(huì)計(jì)核算型。
優(yōu)點(diǎn)是前后臺緊密結(jié)合，業(yè)務(wù)處理快捷等;缺點(diǎn)是由于風(fēng)險(xiǎn)控制要求，后臺各個(gè)流程環(huán)節(jié)都必須配備人員，單人業(yè)務(wù)量不飽滿，人工成本高。
(二)新型的業(yè)務(wù)運(yùn)營模式(掌握)
新型業(yè)務(wù)運(yùn)營模式的核心就是前后臺分離。前臺由會(huì)計(jì)核算性轉(zhuǎn)為營銷型(產(chǎn)品營銷、柜臺服務(wù)、風(fēng)險(xiǎn)控制);后臺主要負(fù)責(zé)核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)運(yùn)行維護(hù)。
新型業(yè)務(wù)運(yùn)營模式的優(yōu)點(diǎn)：(掌握標(biāo)題就可以了)
1.前臺營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)操作規(guī)范、工序化
2.實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)集約化處理
3.實(shí)現(xiàn)效率提升
4.提高風(fēng)險(xiǎn)防范能
5.可以大大降低成本
三、商業(yè)銀行經(jīng)營的核心：市場營銷
(一)商業(yè)銀行市場營銷的概念(掌握)
商業(yè)銀行市場營銷是銀行為了創(chuàng)造可同時(shí)實(shí)現(xiàn)個(gè)人和企業(yè)目標(biāo)的交易機(jī)會(huì)，而對與金融產(chǎn)品有關(guān)的想法、物品和服務(wù)的構(gòu)思、定價(jià)、促銷和分銷進(jìn)行策劃和實(shí)施的過程。
(二)與客戶建立更加穩(wěn)定的關(guān)系——關(guān)系營銷(掌握關(guān)系營銷與傳統(tǒng)營銷的區(qū)別)
關(guān)系營銷與傳統(tǒng)營銷的區(qū)別是對顧客的理解。
第二節(jié) 商業(yè)銀行經(jīng)營
一、商業(yè)銀行經(jīng)營概述
商業(yè)銀行經(jīng)營是對其所開展的各種業(yè)務(wù)活動(dòng)的組織和營銷。組織——更多表現(xiàn)為物質(zhì)方面的組合;營銷——更多表現(xiàn)為腦力的活動(dòng)和無形資產(chǎn)的創(chuàng)造。
二、商業(yè)銀行經(jīng)營的組織：業(yè)務(wù)運(yùn)營
(一)傳統(tǒng)的業(yè)務(wù)運(yùn)營模式(掌握)
以層級管理為特征，以層級中的每一個(gè)業(yè)務(wù)單位(網(wǎng)點(diǎn))為基礎(chǔ)，以業(yè)務(wù)前后臺一體為核心的方式。
傳統(tǒng)經(jīng)營模式的特點(diǎn)是網(wǎng)點(diǎn)的會(huì)計(jì)核算型。
優(yōu)點(diǎn)是前后臺緊密結(jié)合，業(yè)務(wù)處理快捷等;缺點(diǎn)是由于風(fēng)險(xiǎn)控制要求，后臺各個(gè)流程環(huán)節(jié)都必須配備人員，單人業(yè)務(wù)量不飽滿，人工成本高。
(二)新型的業(yè)務(wù)運(yùn)營模式(掌握)
新型業(yè)務(wù)運(yùn)營模式的核心就是前后臺分離。前臺由會(huì)計(jì)核算性轉(zhuǎn)為營銷型(產(chǎn)品營銷、柜臺服務(wù)、風(fēng)險(xiǎn)控制);后臺主要負(fù)責(zé)核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)運(yùn)行維護(hù)。
新型業(yè)務(wù)運(yùn)營模式的優(yōu)點(diǎn)：(掌握標(biāo)題就可以了)
1.前臺營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)操作規(guī)范、工序化
2.實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)集約化處理
3.實(shí)現(xiàn)效率提升
4.提高風(fēng)險(xiǎn)防范能
5.可以大大降低成本
三、商業(yè)銀行經(jīng)營的核心：市場營銷
(一)商業(yè)銀行市場營銷的概念(掌握)
商業(yè)銀行市場營銷是銀行為了創(chuàng)造可同時(shí)實(shí)現(xiàn)個(gè)人和企業(yè)目標(biāo)的交易機(jī)會(huì)，而對與金融產(chǎn)品有關(guān)的想法、物品和服務(wù)的構(gòu)思、定價(jià)、促銷和分銷進(jìn)行策劃和實(shí)施的過程。
(二)與客戶建立更加穩(wěn)定的關(guān)系——關(guān)系營銷(掌握關(guān)系營銷與傳統(tǒng)營銷的區(qū)別)
關(guān)系營銷與傳統(tǒng)營銷的區(qū)別是對顧客的理解。