人的記憶力會隨著歲月的流逝而衰退，寫作可以彌補記憶的不足，將曾經的人生經歷和感悟記錄下來，也便于保存一份美好的回憶。寫范文的時候需要注意什么呢？有哪些格式需要注意呢？這里我整理了一些優(yōu)秀的范文，希望對大家有所幫助，下面我們就來了解一下吧。
服務行業(yè)禮儀培訓心得篇一
為了積極推進家庭服務業(yè)健康快速發(fā)展，我市認真貫徹實施《省級家庭服務業(yè)地方標準》，積極做好發(fā)展家庭服務業(yè)，促進就業(yè)工作，努力緩解全市就業(yè)壓力，促進經濟平穩(wěn)較快增長，取得了積極成效。勞動就業(yè)局積極發(fā)揮牽頭部門的職能作用，組織各有關部門和地區(qū)，采取積極措施，加大工作力度，促進了我市家庭服務業(yè)的發(fā)展。
一、基本情況
近年來，隨著經濟社會的快速發(fā)展，家庭服務業(yè)從業(yè)人員數量迅速增加，家庭服務業(yè)已經成為帶動就業(yè)增長、提高居民收入的重要途徑。我市家政服務業(yè)在經營范圍、行業(yè)規(guī)模、從業(yè)人數以及規(guī)范化、產業(yè)化、社會化程度上都有了較大發(fā)展。目前，全市有家庭服務企業(yè)195家，從業(yè)人1900多人，提供綜合性家政、育嬰、保育、家庭護理、保潔等12類幾十種家政服務。從業(yè)人員主要以下崗失業(yè)人員和外來務工人員為主，其中農村進城務工人員占60％，下崗失業(yè)人員和外來務工人員占40./.。近年來，為了推進家庭服務業(yè)的發(fā)展，我們主要采取了以下措施：
（一）深入開展調查研究，摸清全市家庭服務業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀，為政策制定提供依據。按照綏化市發(fā)展家庭服務業(yè)促進就業(yè)聯(lián)席會議要求，我們組織人員深入基層社區(qū)和鄉(xiāng)鎮(zhèn)，并通過有關部門，在全市范圍開展家庭服務業(yè)發(fā)展狀況調查，切實掌握家庭服務業(yè)的發(fā)展情況。通過調查，將有關情況綜合整理，及時上報上級有關部門，促進相關政策出臺。
（二）在廣泛調研的基礎上制定出臺《肇東市2014年發(fā)展家庭服務業(yè)促進就業(yè)實施方案》，引導扶持全市家庭服務業(yè)快速健康發(fā)展。
（三）以建立發(fā)展家庭服務業(yè)，促進就業(yè)聯(lián)席會議制度為契機，成立促進家庭服務業(yè)發(fā)展的相關協(xié)調機構，推動家庭服務業(yè)快速發(fā)展，帶動農村富余勞動力轉移就業(yè)。我市成立了發(fā)展家庭服務業(yè)促進就業(yè)領導小組，召開了家庭服務業(yè)發(fā)展座談會，聽取了出席會議的有關市直委局、社區(qū)代表和家庭服務企業(yè)代表對家庭服務業(yè)發(fā)展的意見和建議，會議對建立基層公共就業(yè)服務體系，推動發(fā)展家庭服務業(yè)工作做了安排部署，提出了具體要求。
二、存在的問題
（一）基層公共就業(yè)服務體系薄弱。雖然我市已基本建立起覆蓋城鄉(xiāng)的基層社區(qū)勞動保障服務站，但隨著城鄉(xiāng)經濟一體 2
化進程日益加快，城鄉(xiāng)統(tǒng)籌就業(yè)逐步深入，現(xiàn)有的街道和社區(qū)服務站場所、設施、功能，已不能適應經濟形勢發(fā)展變化的需要。社區(qū)服務站工作人員文化水平總體上較低，對政策掌握不全面，與企業(yè)職工及老百姓的需求尚存在較大差距。
（二）家政服務業(yè)有待進一步加強和重視。一是市場不夠規(guī)范，家政服務企業(yè)各自為政；二是產業(yè)發(fā)展處于整合階段，企業(yè)規(guī)模普遍較小，品牌少，服務水平參差不齊；三是缺乏行業(yè)立法，對服務機構、從業(yè)人員缺乏管理依據，管理不到位；四是誠信缺失，有的家政服務機構和從業(yè)人員不講誠信，造成社會對家政服務業(yè)不滿意；五是勞動者的擇業(yè)觀念還比較陳舊，家政服務業(yè)從業(yè)人員文化水平相對較低，所提供的傳統(tǒng)家政服務已不能與快速發(fā)展的經濟相協(xié)調，不能有效滿足群眾日益增長的家政服務需求。
三、主要對策建議
（一）認真貫徹實施《省級家庭服務業(yè)地方標準》，加強基層公共就業(yè)服務體系建設。下一步，我市擬開展示范性基層勞動保障平臺建設，每個區(qū)市各建成1處示范性街道（鎮(zhèn)）勞動保障服務中心，2處示范性社區(qū)（村）勞動保障服務站，對達到標準的，從就業(yè)專項資金中給予一次性獎勵。為推動全省家庭服務業(yè)促進就業(yè)的發(fā)展，建議加大對基層勞動保障 3
服務平臺和居民社區(qū)服務站點的建設投入，實行全省統(tǒng)一的建設標準，規(guī)范人員編制、工作職能、資金來源等，為各地開展家庭服務業(yè)促進就業(yè)工作提供支持和依據，這對于推進基層公共就業(yè)服務均等化、提高就業(yè)服務水平與家庭服務業(yè)促進就業(yè)水平將起到積極的促進作用。
（二）加強對家政服務業(yè)的政策支持與引導，推動家庭服務業(yè)健康順利發(fā)展。建議政府有關部門出臺或聯(lián)合出臺扶持和鼓勵家政服務業(yè)企業(yè)發(fā)展的優(yōu)惠政策和規(guī)范措施，制定家政服務業(yè)的服務標準，加強對家政服務業(yè)的培訓支持。提高培訓質量和辦學水平，擴大培訓規(guī)模，培訓更多更高層次的家政服務人員，引導家政服務企業(yè)向多元化、高層次方向發(fā)展，提高服務水平。對家庭服務業(yè)從業(yè)人員進行職業(yè)分類，對特殊工種實行持證上崗制度，切實做好家庭服務業(yè)促進就業(yè)工作，維護就業(yè)穩(wěn)定。
服務行業(yè)禮儀培訓心得篇二
關于我區(qū)服務業(yè)發(fā)展情況調研報告
區(qū)發(fā)改委 2017年9月4日
近年來，在區(qū)委、區(qū)政府的正確領導和全區(qū)上下的共同努力下，全區(qū)服務業(yè)圍繞“快增快轉”的工作主線，堅持以建設“強富美高”新亭湖為目標，主動適應經濟新常態(tài)，堅持以現(xiàn)代服務業(yè)提質增效作為實現(xiàn)區(qū)域爭先的強力助推器，突出重點產業(yè)、強化要素集聚、加強政策扶持、提升服務效能，確保服務業(yè)持續(xù)平穩(wěn)、較快增長。
一、2016年全區(qū)服務業(yè)總體發(fā)展情況
（一）主要指標穩(wěn)步增長
產業(yè)規(guī)模持續(xù)攀升，2016年，我區(qū)實現(xiàn)服務業(yè)增加值218億元，增長10.8%，增速高于gdp增速1.9個百分點，服務業(yè)增加值占gdp的比重達55.5%。批零住餐、房地產業(yè)和商務服務等行業(yè)支撐服務業(yè)快速增長。2016年，社會消費品零售總額突破252億元，總量居全市第二，僅次于東臺市，增長11%；投入力度持續(xù)加大，2016年實現(xiàn)服務業(yè)投資235億元，增長18%,增長速度快于固定資產投資2.6個百分點，服務業(yè)投資占固定資產投資的59.9%，成為優(yōu)化投資結構、增強經濟發(fā)展后勁的重要因素；2016年實現(xiàn)服務業(yè)入庫稅收16億元，增長11%。
（二）取得主要成效
1、產業(yè)更趨優(yōu)化。傳統(tǒng)服務業(yè)比重下降，現(xiàn)代服務業(yè)增加值比重有所上升，產業(yè)內部結構趨于優(yōu)化。現(xiàn)代商務商貿持續(xù)增長。2016年我區(qū)開工建設總部經濟樓宇、城市綜合體24個，其中澄達商務中心、東亭財富廣場、豪德廣場精品城等多個主體相繼封頂；先鋒國際大廈、東方商貿城、航空大廈等多個項目趕超工期，新紀元商業(yè)廣場、城中雅苑商業(yè)街、五洲國際廣場等大型商業(yè)綜合體相繼開業(yè)?，F(xiàn)代物流業(yè)發(fā)展勢頭強勁，華建、閔航、中運、國藥等一批物流企業(yè)快速成長，2016實現(xiàn)物流業(yè)增加值18億元，增長20%，稅收突破1億元、增長22%。文化創(chuàng)意產業(yè)快速崛起，陽春動漫公司制作的《美麗的森林》成為首部沖擊奧斯卡的動畫短片，實現(xiàn)入庫稅收1555萬元。
2、集聚區(qū)提檔升級。深入實施服務業(yè)集聚區(qū)提升工程，堅持把強攻服務業(yè)集聚區(qū)基礎設施、產業(yè)項目和公共平臺建設作為主抓手，加快推進集聚區(qū)建設，產業(yè)集聚將不斷增強。我區(qū)現(xiàn)有市級以上服務業(yè)集聚區(qū)3家，分別為鹽城現(xiàn)代物流園、鹽城環(huán)?？萍汲侵腔酃?、鹽城農副產品物流園區(qū)。其中鹽城現(xiàn)代物流園為省級現(xiàn)代服務業(yè)集聚區(qū)，2016年積極申報并獲評省級示范物流園區(qū)和省級生產性服務業(yè)集聚示范區(qū)稱號。2016年，3個服務業(yè)集聚區(qū)完成營業(yè)收入134.7億元，實現(xiàn)稅收5.19億元。
3、發(fā)展后勁不斷增強?！笆濉逼陂g，全區(qū)服務業(yè)投資年均增速達27.4%，2016年實施服務業(yè)重點項目40個，其中億元以上36個,成功招引了蘇州金聯(lián)集團、鹽城大世界全球家居生活廣場有限公司等一批具有影響力的服務業(yè)企業(yè)，培育了南大研究院、中建材環(huán)保研究院、國藥控股等一批區(qū)30強企業(yè)，其中5家企業(yè)擠入市服務業(yè)30強。2016年，我區(qū)服務業(yè)企業(yè)總數、稅收同比分別增長4.5%、11%，新增規(guī)上服務業(yè)企業(yè)7個，新增納稅超百萬元服務業(yè)企業(yè)16個。
4、開放程度不斷提高。初步形成了服務業(yè)投入多元化，經濟成份多樣化的發(fā)展新格局，服務業(yè)整體對外開放程度顯著提高。我區(qū)每年都在上海、浙江、廣州、福建以及港澳臺等經濟發(fā)達地區(qū)開展多種形式的招商引資、項目宣傳推介活動，引導民資、外資參與服務業(yè)領域的投資建設，積極參與和推動區(qū)域間商品貿易、服務貿易的發(fā)展，在商貿流通業(yè)、現(xiàn)代物流業(yè)和金融保險業(yè)等合作領域取得了明顯成效。金鷹國際、新世界、蘇寧電器、中建材等國際、國內知名企業(yè)相繼落戶亭湖，進一步提升了亭湖服務業(yè)的層次水平。
二、2017年服務業(yè)工作推進情況
（一）重點指標完成情況
1-6月份，我區(qū)實現(xiàn)服務業(yè)增加值123.72億元，增長10.7%，服務業(yè)增加值占gdp比重達56.8%；實現(xiàn)社會消費品零售總額138.3億元，同比增長11%；實現(xiàn)服務業(yè)投資113.9億元，增長18%，分別快于固定資產投資和工業(yè)投資7個和15.7個百分點；實現(xiàn)服務業(yè)稅收12.1億元，增長11.2%。
（二）重點工作開展情況
1、項目推進力度加大。1-6月，我區(qū)新開工5000萬元以上服務業(yè)項目24個，其中億元以上項目16個；新竣工5000萬元以上服務業(yè)項目6個，其中億元以上項目2個。通過每月督查推進，列省、市、區(qū)重點工程進展總體水平均較快，列市6個服務業(yè)重點項目完成投資9.4億元，項目推進迅速，完成投資和形象進度均快于其他縣市區(qū)。列區(qū)34個服務業(yè)“兩重”項目完成投資20.26億元，其中現(xiàn)代物流倉儲、文化健康旅游、節(jié)能環(huán)保服務等新興服務業(yè)投資占比達30.7%。
2、集聚區(qū)發(fā)展步伐加快。1-6月份，鹽城市現(xiàn)代物流園、鹽城環(huán)保科技城智慧谷、鹽城農副產品物流園區(qū)等3個集聚區(qū)累計實現(xiàn)營業(yè)收入40.7億元、稅收2.04億元、投資31.6億元，分別比去年增長11.2%、10.8%、12.5%。
3、招商引資卓有成效。1-6月份，我區(qū)已簽約愛琴海商業(yè)綜合體、紅星美凱龍家居生活廣場新洋店、佳運商用車物流、同德藥品倉儲物流、雙元商務中心、鳳凰城商務中心、維也納國際酒店等億元項目47個，蘇寧生活廣場、東達財富廣場、浙江傳化物流基地等項目正在積極跟蹤洽談之中。
4、服務效能不斷提升。成功幫助環(huán)保產業(yè)研發(fā)及設計公共服務平臺項目爭取國家級服務業(yè)專項引導資金900萬元?？菩协h(huán)保有限公司、鹽城現(xiàn)代物流園分別獲省級服務業(yè)專項引導資金100萬元。積極幫助德肯4s店、中運物流等4家企業(yè)（項目）爭取市級服務業(yè)專項引導資金。鼓勵千鶴灣老年公寓有限公司申報省級養(yǎng)老服務業(yè)綜合發(fā)展示范基地，并且作為入圍考察企業(yè)中蘇北唯一一家養(yǎng)老企業(yè)。
三、我區(qū)服務業(yè)發(fā)展存在的不足之處
1、服務業(yè)發(fā)展重視程度不夠。我區(qū)各大塊均存在服務業(yè)發(fā)展意識淡薄現(xiàn)象，“重工業(yè)、輕服務”，特別是河東新城，起步早，但發(fā)展較慢，到目前沒有一個規(guī)模大的城市綜合體，缺少餐飲、酒店、影城、大型超市等生活必需的城市配套設施，沒有把握住河東大學城的人群優(yōu)勢。街道服務業(yè)層次還偏低。我區(qū)服務業(yè)的優(yōu)勢領域仍集中在批零貿易、餐飲服務、交通運輸等傳統(tǒng)行業(yè)，生產性服務業(yè)發(fā)展整體水平還較弱，信息、會計、法律、設計等新興服務業(yè)規(guī)模不大、實力不強。服務業(yè)考核機制有待建立完善。目前我區(qū)服務業(yè)指標考核僅體現(xiàn)在整個目標考核和績效考核體系，服務業(yè)考核指標和內容不夠全面，相關職能部門和各塊服務業(yè)工作的主要指標沒有納入目標責任制考核內容，服務業(yè)考核機制沒有真正形成。相關大塊和單位對發(fā)展服務業(yè)的認知度和重視程度不高。
2、集聚區(qū)產業(yè)布局不盡合理。部分服務業(yè)集聚區(qū)尚未制定清晰的產業(yè)定位和發(fā)展規(guī)劃，甚至為了盡快回收投資成本或完成招商引資任務，有盲目吸引企業(yè)入駐現(xiàn)象，偏離原來的規(guī)劃定位。由此導致服務業(yè)集聚區(qū)產業(yè)類型過多，主導產業(yè)不突出，集聚區(qū)功能優(yōu)勢難以形成。文化創(chuàng)意產業(yè)集聚區(qū)“有付出、沒產出”。有些服務業(yè)集聚區(qū)建設，缺乏區(qū)域合作和更大區(qū)域的統(tǒng)籌協(xié)調，自身優(yōu)勢和特色的培育不夠，導致服務業(yè)集聚區(qū)之間主導產業(yè)有雷同現(xiàn)象、錯位發(fā)展不足、惡性競爭加劇。如現(xiàn)代物流園與鹽都城西南物流園相比，區(qū)域特色和競爭優(yōu)勢等都不明顯；農副產品物流園對市區(qū)老舊農副產品批發(fā)市場功能的調整整合進度不快，還沒有發(fā)揮作為鹽城市域“菜籃子”供應基地的作用。
3、傳統(tǒng)發(fā)展優(yōu)勢逐步削弱。區(qū)劃調整后，我區(qū)發(fā)展空間逐步縮小，經濟總量受到影響和削弱。我區(qū)與鹽都區(qū)、城南新區(qū)位置相近、資源要素相仿、產業(yè)結構相似，區(qū)域服務業(yè)定位存在著較多的重疊，在房地產業(yè)、商務商貿服務業(yè)、現(xiàn)代物流等領域已經存在著較為激烈的競爭。從商貿領域看，城南新區(qū)有“中南城+南金鷹+寶龍”三大巨頭商業(yè)綜合體，鹽都有萬達，功能全面，人氣旺盛。我區(qū)雖有金鷹、中茵海華、五洲國際、新世紀百貨等商業(yè)圈，但由于交通擁擠，經營環(huán)境較差等因素，導致人氣持續(xù)下降，主城區(qū)服務業(yè)發(fā)展優(yōu)勢正逐步喪失。從商務服務領域看，城南新區(qū)擁有華邦國際、創(chuàng)投中心、金融城等規(guī)模較大、工作環(huán)境較好的總部經濟樓宇，政策優(yōu)勢明顯，我區(qū)商務服務業(yè)發(fā)展面臨著“難招商、難挽留”的嚴重問題。從更廣的區(qū)域范圍來看，在現(xiàn)代金融、研發(fā)設計、信息服務、商務會展、服務外包等現(xiàn)代服務業(yè)方面，“長三角”名牌園區(qū)眾多，僅國家級和省級經濟技術開發(fā)區(qū)就有近60個之多。在圍繞資源、市場、技術、人才等方面同樣面臨著激烈的競爭。
4、現(xiàn)代服務業(yè)專業(yè)人才短缺。人才是發(fā)展現(xiàn)代服務業(yè)的關鍵，隨著服務業(yè)的迅速發(fā)展，對人才特別是領軍人才和復合型人才的需求日益旺盛。我區(qū)在現(xiàn)代物流、研發(fā)設計、信息服務、文化創(chuàng)意方面的人才相對匱乏，領軍人才更為短缺。在服務業(yè)人才搶奪戰(zhàn)中，我區(qū)這樣的中小城市區(qū)處于劣勢，難以與上海、南京、蘇州、無錫等城市競爭。隨著現(xiàn)代服務業(yè)的擴張發(fā)展，服務業(yè)人才競爭將不斷加劇，而當前我區(qū)的人力資源體系建設尚未引起足夠重視。
四、下一步發(fā)展思路
我區(qū)是中心城市區(qū)，是合力建成200萬人口大都市的主戰(zhàn)場之一，服務業(yè)對公共預算財政貢獻超過60%，因此，必須把服務業(yè)作為戰(zhàn)略產業(yè)，擺在重要位置，切實把“制造業(yè)優(yōu)先”轉變到“制造業(yè)與服務業(yè)并重”上來，進一步認識并切實提高服務業(yè)在國民經濟發(fā)展過程中先導作用。
（一）發(fā)揮基礎優(yōu)勢，注重輻射帶動，不斷優(yōu)化產業(yè)結構 一方面促進生產性服務業(yè)向價值鏈高端攀升。重點關注現(xiàn)代物流、節(jié)能環(huán)保服務等生產性服務重點領域。加強對第三方、第四方物流企業(yè)的引進和扶持，培育壯大中運物流、國藥控股等15家對全區(qū)現(xiàn)代物流業(yè)發(fā)展具有示范帶動作用的物流企業(yè)。積極推進企業(yè)物流管理信息化，促進信息技術的廣泛應用。推進中建材環(huán)保研究院、紫光吉地達等龍頭企業(yè)加快發(fā)展集融資、設計、設備成套、安裝、調試和運行服務為一體的環(huán)境工程總承包服務，進一步打響環(huán)保產業(yè)博覽會品牌，提升亭湖環(huán)保產業(yè)知名度和影響力。以區(qū)內商務樓宇為載體，大力引進知名企業(yè)、跨國公司帶有總部性質的分公司、辦事處等，重點發(fā)展金融、咨詢、設計、服務外包等總部經濟項目，打造一批億元級以上的微型 cbd。另一方面促進生活性服務業(yè)高品質精細化發(fā)展。優(yōu)化升級傳統(tǒng)服務業(yè)，積極適應市民消費需求結構的轉變和“互聯(lián)網+”時代的新要求，實施產業(yè)園區(qū)配套和集批發(fā)、配送、電商模式于一體的改造升級，進一步完善服務功能。在全區(qū)范圍內建成“一主兩副多極點”的商業(yè)網點格局，立足建軍路、先鋒島等現(xiàn)有核心商業(yè)圈，加快推進綠地商務城、奧特萊斯商業(yè)廣場等商業(yè)綜合體建設，進一步完善商業(yè)片區(qū)網點布局和商業(yè)綜合配套，鼓勵大型購物中心、超市、便利店和餐飲酒店等入駐鄉(xiāng)鎮(zhèn)和工業(yè)園區(qū)，完善多層次流通網絡，在構筑便利實惠的居民商貿服務體系的同時，為居民創(chuàng)造更多就業(yè)機會，提高居民收入。大力實施“旅游+”工程，積極發(fā)展鄉(xiāng)村旅游、健康旅游等業(yè)態(tài)，全力推動丹頂鶴小鎮(zhèn)、千鶴灣國際老年養(yǎng)生中心等集旅游功能的項目建設，全面提升我區(qū)旅游發(fā)展水平。
（二）完善功能配套，提升集聚能力，積極培育新亮點 按照產業(yè)集中、企業(yè)集聚、發(fā)展集約、資源共享、功能互補的要求，加快服務業(yè)集聚區(qū)建設。一是加快服務業(yè)集聚發(fā)展。從保障項目用地需求、支持企業(yè)重組和加快信息研發(fā)機構建設等方面，研究制訂扶持和獎勵辦法，引導更多的服務業(yè)企業(yè)向集聚區(qū)集聚。對于新規(guī)劃建設的集聚區(qū)被認定為市級及以上集聚區(qū)的，除享受上級有關政策補助外，區(qū)將給予一定資金獎勵。二是提升集聚區(qū)服務功能。積極推進項目、技術、資金等資源向園區(qū)集中，促進園區(qū)集聚集約發(fā)展，引導園區(qū)做特做大做強。編制完善鹽城市現(xiàn)代物流園區(qū)規(guī)劃，加快引進、培育一批知名物流企業(yè)，確保到2019年底實現(xiàn)營業(yè)收入180億元，稅收5億元。推進鹽城環(huán)?？萍汲侵腔酃韧瓿僧a業(yè)、空間等規(guī)劃編制，全力打造江蘇第一的環(huán)境服務基地。鹽城農副產品物流園區(qū)要加快承接市區(qū)水果、蔬菜批發(fā)市場搬遷，確保盡快將批發(fā)交易區(qū)功能調整整合到位。三是完善河東片區(qū)配套服務。亭湖經濟開發(fā)區(qū)要立足城市副中心的功能定位，加快推進綠地商業(yè)綜合體、東亭財富廣場、銳軒財富廣場等城市綜合體項目的實施，重點招引國內外知名商場、超市、影城、餐飲等企業(yè)入駐，迅速完善河東片區(qū)的生活配套設施。力爭2018年底綠地商業(yè)綜合體大型超市、影城等開業(yè)，完成1座室內農貿市場布點和建設，確保紅星美凱龍和銳軒財富廣場奧特萊斯、高檔酒店等項目全面投入運營。
（三）堅持招大引強，加快項目建設，大力激發(fā)新活力 堅持把項目建設作為加快現(xiàn)代服務業(yè)發(fā)展的切入點、著力點，牢固樹立“項目立區(qū)、項目為王”的意識，強化抓服務業(yè)項目的工作措施，掀起服務業(yè)項目引建的高潮。以更大的力度招引項目。把服務業(yè)招商放在更加突出的位置，加大力度、加快頻率、主動出擊，圍繞產業(yè)發(fā)展重點和產業(yè)鏈關鍵環(huán)節(jié)，策劃一批載體類、平臺類、市場類項目，列出目標企業(yè)名錄，開展點對點、面對面的“登門拜訪”、“敲門招商”。有計劃地推出一批規(guī)模較大、特色明顯且成熟度高、吸引力強的服務業(yè)對外招商項目，力爭招引一批現(xiàn)代物流、環(huán)保服務、地區(qū)商務總部等高層次、大體量的服務業(yè)項目，確保每年引進億元以上項目20個以上，經濟區(qū)每年要確保完成3個以上體量大、輻射能力強的品牌項目落戶開建。以更快的速度建設項目。堅持每年排出一批服務業(yè)重點項目，加以重點推進，進一步明確建設和推進責任，認真排查制約項目開工的因素，及時研究落實對策措施。著力以落實項目要素、抓好項目管理為重點，在保證工程質量的前提下，加快項目進度，確保全面完成下達的各項重點工程建設目標任務。以更優(yōu)的服務推進項目。增強主動服務、靠前服務和優(yōu)質服務意識，上下聯(lián)動、條塊結合，積極幫助企業(yè)辦理項目審批、土地征用、工商執(zhí)照、稅務登記等相關手續(xù)，提高審批速度，力爭項目盡快審批開工、盡快投產達效。認真研究國家和省市相關扶持激勵政策，排出符合的項目和單位，主動幫助向上爭取，通過主動服務和政策扶持，進一步增強項目單位加快投資的積極性。
（四）突出融合創(chuàng)新，強化培育引導，切實增強新動能 一是促進產業(yè)融合發(fā)展。深入推進產業(yè)融合發(fā)展，重點推進服務業(yè)集聚區(qū)與工業(yè)園區(qū)“兩區(qū)融合”，如現(xiàn)代物流園與都市工業(yè)園、智慧谷與環(huán)科城，積極實施制造業(yè)服務化工程。推進商貿業(yè)與互聯(lián)網信息技術、現(xiàn)代物流與金融、科技-創(chuàng)意-設計-旅游間的跨界滲透和協(xié)同發(fā)展；推進現(xiàn)代服務業(yè)與現(xiàn)代農業(yè)融合發(fā)展，加強科技、信息、金融、保險、物流、商貿等為農業(yè)提供產前、產中、產后全過程服務的能力，加快農業(yè)現(xiàn)代化進程。推進長虹智能裝備、科行環(huán)保等企業(yè)逐步由生產制造型想生產服務型轉變。二是加快互聯(lián)網經濟發(fā)展。牢牢把握互聯(lián)網經濟發(fā)展的新機遇，立足我區(qū)現(xiàn)有產業(yè)基礎，謀求重點突破，培育和壯大一批平臺經濟產業(yè)和企業(yè)品牌。積極培育壯大“儒家優(yōu)生活網”、“海華淘淘城”等我區(qū)特色的平臺經濟，爭取盡早跨入省級互聯(lián)網平臺經濟“百千萬”工程重點企業(yè)行列。三是推動服務理念創(chuàng)新。大力發(fā)展供應鏈管理、企業(yè)流程再造和精益服務，重點培育一批理念新、水平高、市場前景好的定制服務提供商、技術服務運營商和整體方案解決商，帶動服務業(yè)新領域的拓展和新業(yè)態(tài)的成長。
（五）增強責任意識，優(yōu)化服務保障，努力實現(xiàn)良好態(tài)勢 強化“店小二”服務意識，扎實開展“進萬企、解難題、促發(fā)展”活動，不斷改善綜合服務環(huán)境。一是加強組織領導。建議盡快調整成立服務業(yè)工作領導小組，進一步明確各成員單位服務業(yè)發(fā)展職責，改變服務業(yè)發(fā)展責任在塊的思想，舉條塊之力發(fā)展服務業(yè)。二是強化目標考核。進一步強化服務業(yè)指標的統(tǒng)計、監(jiān)測、分析、考核，統(tǒng)計部門要建立指標臺賬和月報制度，服務業(yè)主管部門要將服務業(yè)形勢分析納入日常工作，績效考核要進一步提高服務業(yè)比重，增強服務業(yè)工作推力。三是加強整體統(tǒng)籌協(xié)調。圍繞服務業(yè)可持續(xù)發(fā)展，繼續(xù)抓好四項內容：一抓典型示范。瞄準板塊、行業(yè)、企業(yè)中的示范效應好、帶動力強的典型，加大宣傳力度，發(fā)揮輻射作用，營造更好的發(fā)展氛圍。二抓項目投入。以大投入助推大發(fā)展，強化要素資源保障，力促大項目加快建設形成有效投入，增強發(fā)展后勁。三抓重點區(qū)域。圍繞我區(qū)服務業(yè)發(fā)展的 “兩核”（城東、城北）做好文章，引導經濟區(qū)、街道結合各自定位，有針對性地發(fā)展生產性服務業(yè)、生活性服務業(yè)以及新興服務業(yè)。四是加大政策扶持。建議出臺相關人才政策，不斷吸納高層次人才，引進科技研發(fā)、現(xiàn)代物流、金融服務等相關專業(yè)人才。盡快出臺服務業(yè)經濟激勵政策，設立專項扶持資金，重點扶持集聚區(qū)加快發(fā)展，鼓勵重點企業(yè)做大做強，支持大型商業(yè)綜合體、樓宇經濟等新型服務經濟快速發(fā)展。制定產業(yè)招商、外資招引獎勵辦法，激發(fā)全區(qū)上下招大引外的積極性。
服務行業(yè)禮儀培訓心得篇三
××縣家政服務業(yè)調研報告
××縣委政研室
2010年7月
7月8日至16日，我們組織成立由政研室、商務、工商、勞動等單位人員組成的調研小組，采取實地調查、現(xiàn)場走訪、召開座談會、查閱資料等方式，對我縣家政服務行業(yè)現(xiàn)狀進行了一次系統(tǒng)調研，形成了調研報告。
一、基本情況
近年來，隨著我縣經濟的發(fā)展和人民生活水平的日益提高，家政服務業(yè)開始被人們認識和接受，并得到了一定的發(fā)展，為提高群眾生活質量、解決城鄉(xiāng)富余勞動力發(fā)揮了積極作用。
1、服務機構以個體經營為主。目前，全縣尚未有專門的具有較大規(guī)模的家政服務企業(yè)，家政服務機構基本以個體經營為主。其中，未注冊登記涉及家政服務經營范圍的機構（主要是個體經營戶）共有85家（中介信息機構13家，維修服務業(yè)67 家，家居清洗業(yè)5家）；在工商部門注冊的61家（維修服務業(yè)55家，中介信息機構6家），注冊資金大都為2—3萬元，注冊形式為個體工商戶。這些服務機構除維修服務業(yè)有固定門店外，其它基本是一張
1辦公桌和一部電話就開始經營運作，管理很不規(guī)范。
2、從業(yè)人員以農村富余人員為主。據調查，全縣家政服務行業(yè)從業(yè)人員約800余人，其中從事電器維修120人左右，從事中介信息服務410人左右。全縣未登記的從事家政服務的人員約200余人。在從事家政服務業(yè)的人員中，約75%為農村富余人員，約25%為下崗工人（含4050人員）和城鎮(zhèn)待業(yè)人員，年齡結構以35—55歲為主。維修服務和高危家居清洗從業(yè)人員基本以男性為主，其它家政服務業(yè)中女性約占80%左右。除從事家電維修服務文化程度以高中（中專）較多外，其他從業(yè)人員文化程度普遍較低，大多為小學、初中文化，以初中文化程度居多。
3、服務項目以簡單勞動為主。我縣家政服務項目主要以提供保姆、家居保潔和家電等維修等簡單勞動為主，僅少部分提供護理、育兒、家教等知識技能型的中級勞動，基本沒有家務管理、社交娛樂安排、家庭理財等專家管理型服務。
二、存在的問題
我縣家政服務業(yè)目前僅處于起步和初始階段，加之缺乏有效的引導和規(guī)范，致使家政服務行業(yè)市場存在著諸多問題。
一是行業(yè)管理不規(guī)范。目前，我縣家政服務業(yè)沒有明確的管理機構，市場準入門檻較低，想從事家政服務，只需到工商部門登記注冊，不要資格審查即可開展家政服務業(yè)務，造成行業(yè)莨莠不齊，魚龍混雜，一定程度影響和制約了家政服務業(yè)的發(fā)展。如有的中介信息公司雖有家政服務的經營范圍，但實際上只有1—2個管理人員依托電話聯(lián)系業(yè)務，并無固定從事家政服務的員工。有的從事家政服務的機構根本未注冊，組織幾個親朋勞力即開始從事家政服務；有的到處張貼僅有一個手機號碼的小廣告，便從事下水道疏通、開鎖等業(yè)務；有的為多攬業(yè)務，刻意壓低服務價格，降低服務質量，形成行業(yè)惡性競爭。另外，雇傭雙方在形成勞動關系時，基本未簽訂合同明確雙方權利義務，多以口頭協(xié)議為主，使雙方合法權益未能得到法律有效保護。
二是服務層次不全面。從事家政服務的人員，大多數文化程度偏低，多為農村富余人員，缺乏必要的職業(yè)培訓，只能從事簡單的體力勞動，很少能提供育嬰師、月嫂、病殘醫(yī)護等技術含量高的服務，加上在生活習慣、衛(wèi)生要求、服務標準上與雇主都存在較大差異，很難適應現(xiàn)代家庭的更高需求。
三是供求渠道不通暢。全縣家政服務尚未形成產業(yè)化，既沒有龍頭家政服務企業(yè)，也沒有專業(yè)的市場，致使供需雙方因供求渠道不暢。一方面，潛在需求方難以通過正規(guī)的家政服務企業(yè)和中介勞動力找到滿意的家政服務人員；另一方面，從事家政服務業(yè)的人員雖然較多，但難以通過正規(guī)渠道掌握需求信息，由此造成家政服務市場 “有人沒事干、有事沒人干”的供需缺位的現(xiàn)象。
三、對策措施
要推進家政服務業(yè)的健康協(xié)調發(fā)展，解決制約家政服務業(yè)發(fā)展的問題，必須制訂扶持行業(yè)發(fā)展的政策措施，加大規(guī)范家政服務市場力度。
1、加大輿論宣傳力度，營造良好發(fā)展氛圍。發(fā)揮媒體優(yōu)勢，宣傳家政服務業(yè)的積極作用，提高家政服務行業(yè)的社會認知度，消除社會對家政服務的偏見和歧視，引導群眾樹立正確的擇業(yè)觀念，鼓勵農村富余勞動力和下崗失業(yè)人員積極投入家政服務業(yè)。宣傳推介優(yōu)秀家政服務機構和家政服務人員，增強家政行業(yè)自豪感，形成典型帶動和示范作用，營造家政行業(yè)良好發(fā)展氛圍。
2．加大政策扶持力度，推動行業(yè)較快發(fā)展?？傮w而言，家政服務業(yè)仍處于初始階段，如無政府政策支持，僅
靠家政企業(yè)自身發(fā)展，難以真正走向企業(yè)化、社會化和市場化。政府應根據家政服務業(yè)的特點，出臺具有可操作性的扶持政策和實施細則，提高創(chuàng)辦家政企業(yè)、投身從事家政行業(yè)的積極性。如，給予家政企業(yè)在稅費、信貸等方面的優(yōu)惠，為經營實體公司營造寬松的環(huán)境，鼓勵和扶持家政服務業(yè)向產業(yè)化和規(guī)范化方向發(fā)展，等等。同時，要建立家政從業(yè)人員社會保障制度，促進家政服務人員安心就業(yè)，保證家政服務隊伍相對穩(wěn)定。
3、加大人員培訓力度，提高整體服務水平。家政從業(yè)人員的素質，決定家政服務行業(yè)服務水平和發(fā)展趨勢。要根據實際，明確培訓主管部門，開展不同類別的家政服務職業(yè)教育和培訓，強化家政從業(yè)人員的專業(yè)化程度和綜合素質，確保家政服務員能持證上崗。在每年的勞動技能培訓計劃中，應給家政企業(yè)一定的培訓名額，不斷提高家政從業(yè)人員素質，提高市場競爭力，從而提高整個行業(yè)服務水平。
4、加大規(guī)范整治力度，建立科學發(fā)展模式。整合勞動力、需求信息等各方資源，引導成立實體性的家政服務公司，促進家政服務向正規(guī)企業(yè)發(fā)展。推行家政企業(yè)員工制管理，解決家政服務員的社會保障等后顧之憂，提高家
政服務人員的社會地位。加強對家政服務業(yè)的監(jiān)督管理，提高行業(yè)門檻，全面清理整頓家政服務市場，堅決取締非法中介，維護市場秩序。建立統(tǒng)一的行業(yè)規(guī)范，明確服務標準，提供勞動關系雙方的規(guī)范性合同，保護雙方合法權益，促進行業(yè)規(guī)范健康發(fā)展。
服務行業(yè)禮儀培訓心得篇四
按市委、市政府提出打造中國西部千里生態(tài)休閑旅游大峽谷的戰(zhàn)略構想，圍繞縣委“三縣建設”目標，依托高峽平湖、長湖竹海、群峰疊嶂、林茂水清等優(yōu)勢，充分發(fā)掘傳統(tǒng)文化、民俗文化，著力打造特色生態(tài)休閑旅游品牌，把現(xiàn)代服務業(yè)建設成為xxxx的重要產業(yè)和新的經濟增長點。
一、服務業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀
（1）xxxx年三次產業(yè)結構比為19：39：42，2011年為18：43：39，2012年為18：42：40，預計2013年為18：34：48。
第三產業(yè)
第三產業(yè)
2012年完成2013年預計
增長% 增加值
70664 80105 13 交通運輸、倉儲和郵政業(yè)
6810 7659 12 批發(fā)和零售業(yè)
15893 17481 10 批發(fā)業(yè)
11277 12453 10
零售業(yè)
4616 5028 9
住宿和餐飲業(yè)
5363 5996 12
住宿業(yè)
634 702 11
餐飲業(yè)
4729 5294 12
金融業(yè)
5257 5686 8
房地產業(yè)
4407 4764 8
房地產業(yè)（k門類）29 0 居民自有住房服務
4378 4735 8
營利性服務業(yè)
4633 5004 8 信息傳輸、計算機服務和軟件業(yè)
2577 2817 9
其他營利性服務業(yè)
2056 2187 6 非營利性服務業(yè)
28301 33515 18
公共管理和社會組織
18670 22489 20
其他非營利性服務業(yè)
9631 11026 14
（2）交通運輸、批發(fā)零售和餐飲服務分別占第三產業(yè)增加值30%。2012年下半年，新城集鎮(zhèn)三產服務業(yè)呈現(xiàn)下降趨勢，消費低迷，由于xxxx經濟在這幾年內都屬投資拉動型經濟，新城集鎮(zhèn)配套基礎設施不完善，商業(yè)網點、餐飲、賓館、娛樂、加油站點等設施不健全，社會消費和居民生活受到很大影響。
（3）物流業(yè)、生態(tài)休閑觀光農業(yè)和旅游服務業(yè)將成為xxxx未來幾年重點發(fā)展行業(yè)和支撐。
二、服務業(yè)發(fā)展面臨的形勢及機遇
（一）服務業(yè)發(fā)展面臨的形勢。一是縣域經濟底子薄、規(guī)模小，縣域經濟自身幾乎無自我積累、循環(huán)發(fā)展能力，屬典型的投資拉動型經濟。二是城鄉(xiāng)發(fā)展不平衡，城鎮(zhèn)化水平低，貧困面大，與全省水平差距大，與全國更大。三是資源環(huán)境承載壓力巨大，生態(tài)保護與自我發(fā)展矛盾巨大，承擔的生態(tài)保護任務與地方政府自身的能力呈巨大反差。
（二）服務業(yè)發(fā)展面臨的機遇。一是國家將繼續(xù)實施“擴內需、調結構、保增長、保民生”等宏觀政策、西部大開發(fā)戰(zhàn)略和國務院將烏蒙山區(qū)立為新一輪的重點扶貧區(qū)域，將加大對西部地區(qū)基礎設施、資源開發(fā)、特色產業(yè)、生態(tài)建設和民生等領域的支持；二是云南省打造昆水經濟發(fā)展走廊和市委市政府構建沿江綠色經濟發(fā)展帶以及建設xxxx特色小集鎮(zhèn)群的戰(zhàn)略部署，使xxxx有更多的機會爭取上級的投資，改善基礎設施條件，加快經濟社會發(fā)展；三是國家和省將加快推進城鄉(xiāng)一體化進程，突出城鄉(xiāng)統(tǒng)籌和新農村建設，建立和完善城鄉(xiāng)一體的就業(yè)、教育、文化體育、醫(yī)療衛(wèi)生、社會保障、交通通訊基礎設施、其他基本公共服務均等化領域，以縮小城鄉(xiāng)差距，為我縣加快城鄉(xiāng)發(fā)展提供難得的機遇；四是xxxx融入長江上游經濟帶、成渝經濟圈、昆水經濟走廊步伐將加快，特別是國家已經批準的成渝城鄉(xiāng)統(tǒng)籌實驗區(qū)，必將有力地拉動我縣經濟發(fā)展，xxxx經濟社會迎來了一個嶄新的發(fā)展時期，是xxxx縣發(fā)展的加速期、結構的調整期、矛盾的凸現(xiàn)期、民生改善的提升期和開放型經濟發(fā)展的突破期，我們要緊緊抓住機遇，積極應對挑戰(zhàn)，創(chuàng)新發(fā)展模式，推動轉型發(fā)展，切實把經濟社會發(fā)展轉入科學發(fā)展、和諧發(fā)展的軌道。
三、服務業(yè)發(fā)展思路及目標
把發(fā)展服務業(yè)與增強城市功能、促進就業(yè)緊密結合起來，以物流和旅游業(yè)為龍頭，帶動生產性服務業(yè)和生活性服務業(yè)升級發(fā)展，努力提高服務業(yè)比重。以市場化、產業(yè)化、社會化為方向，構筑面向生產和生活、面向廣大農村和城鎮(zhèn)、體現(xiàn)xxxx特色的現(xiàn)代服務業(yè)。著力發(fā)展現(xiàn)代物流、金融保險、商務服務、信息咨詢、旅游和科技服務等生產性服務業(yè)，促進服務業(yè)與工農業(yè)生產互動發(fā)展。以改善民生為目標，大力發(fā)展創(chuàng)業(yè)成本低、吸納就業(yè)能力強和市場需求大的生活性服務業(yè)，全面提高服務業(yè)發(fā)展速度、質量和水平。順應人居環(huán)境不斷改善的需求，以居民住宅為重點，積極推進房地產業(yè)發(fā)展。構建與城市發(fā)展相適應的社區(qū)服務業(yè)，創(chuàng)新社區(qū)服務形式，鼓勵發(fā)展設施維修、病老護理、社區(qū)衛(wèi)生、美容和健身娛樂等社區(qū)服務業(yè)。加快以山水人文、生態(tài)、湖濱資源為依托，集觀光、休閑、度假于一體的旅游業(yè)，形成二線三區(qū)的服務業(yè)發(fā)展格局。到2017年三產業(yè)增加值將達到14.3億元以上，年均增長15%。其中：交通運輸占15%，餐飲服務15%，批發(fā)零售占15%，物流占20%，非盈利性收入占20%，金融占10%，其它占5%。
四、服務業(yè)發(fā)展的對策和措施
一是構建服務業(yè)發(fā)展平臺，為服務業(yè)發(fā)展奠定基礎。加快交通基礎設施設施建設，構建綜合運輸網絡體系；加快推進城鎮(zhèn)化建設進程，打造產業(yè)發(fā)展載體；打造服務業(yè)集聚區(qū)，推進服務業(yè)集聚發(fā)展。
二是大力發(fā)展生產性服務業(yè)，解決群眾有錢消費問題。建設xxxx物流中心，努力把物流中心建設成為以倉儲、運輸、配送為主的現(xiàn)代化、開放式和多功能的綜合物流基地，實現(xiàn)貨物集散、中轉、配送、物流信息服務、商品展示交易、貿易洽談及電子商務等綜合商貿流通服務功能。加快建設便捷、高效的物流集散中心和物流網絡，堅持“以港興縣”，以縣城為依托，以黃龍溪貨運碼頭、南岸銅船貨運碼頭、會儀貨運碼頭將為次樞紐，以沿江港口、客運碼頭、旅游碼頭、金沙江港航配套設施建設為重點，加快航運交通建設。努力形成金沙江港物流園區(qū)，加快建設集裝箱港口和物流園區(qū)，構建高效銜接的綜合物流運輸體系，推動現(xiàn)代物流加快發(fā)展，建設快速通道，構建集倉儲、加工、調撥、配送于一體的集輸運基地，打造服務滇川結合部區(qū)域的物流中心。積極引進國內物流集團、大型商貿連鎖企業(yè)在xxxx設置分支機構，依托郵政、大型物流企業(yè)整合全縣物流資源，發(fā)展壯大本地商貿物流企業(yè)。積極發(fā)展大型交易市場、連鎖商業(yè)配送、電子商務物流，加快發(fā)展航空快件快遞、電子商務業(yè)務，積極培育連鎖經營、倉儲式商場、特色商業(yè)街區(qū)和專賣店等新型流通業(yè)態(tài)。
三是完善社會保障體系，解決群眾敢消費問題。政府“?；?，兜底線”，確保群眾有吃、有住、就醫(yī)、就學、養(yǎng)老的基礎上，進一步完善社會保障體系。
四是加快發(fā)展生活性服務業(yè)，解決群眾有地方消費問題。依托沿江公路和金沙江黃金水道，打造向家壩庫區(qū)精品旅游品牌。其主要特色為集大壩水利樞紐工程、壩區(qū)不夜城、高峽平湖、湖濱生態(tài)城鎮(zhèn)、長湖竹海、農家生態(tài)風情園、水上游樂等為一體。實施“旅游精品”戰(zhàn)略，大力開發(fā)和全面整合自然生態(tài)和歷史文化資源，把旅游業(yè)培育為新興支柱產業(yè)。加快縣城、旅游城鎮(zhèn)、景區(qū)景點服務設施的建設和改造，加快建設新縣城b區(qū)特色商業(yè)街和c區(qū)四星級旅游度假區(qū)，提升城市品味，提高知名度，爭創(chuàng)全國最佳宜居城市，完善旅游服務體系建設，推動生態(tài)觀光、休閑度假、歷史文化旅游多元化發(fā)展和融合發(fā)展。重點打造金沙江文化、竹海、向家壩峽谷庫區(qū)等精品旅游景區(qū)。最終形成以向家壩庫區(qū)為核心，以山水人文、生態(tài)湖濱資源為依托，集觀光、休閑、度假于一體的旅游業(yè)發(fā)展格局。加快建設安全快捷、溝通旅游交通骨干網的進出通道，建成縣域旅游小環(huán)線，推進旅游區(qū)域協(xié)作，建設滇東北與川西南旅游無障礙區(qū)，與周邊地區(qū)共同建設和完善旅游中環(huán)線和大環(huán)線，促進旅游資源和客源市場共享，明顯提高客源比重。加大旅游紀念品、綠色特色食品開發(fā)，延伸帶動商貿、餐飲、物流、娛樂、文化等服務業(yè)的繁榮發(fā)展。
五是堅持擴大開放，發(fā)揮鯰魚效應，推進服務業(yè)快速發(fā)展。加大招商引資力度，大力引進國內知名的服務業(yè)大企業(yè)、大集團投資經營服務業(yè)，帶動xxxx服務業(yè)發(fā)展。
服務行業(yè)禮儀培訓心得篇五
服務業(yè)商務禮儀培訓調研報告
1、調研背景
商務禮儀是作為第三產業(yè)服務部門的房地產從業(yè)人員必須具備的知識和能力之一，是房地產行業(yè)發(fā)展到一定水平時，房地產公司或企業(yè)對該專業(yè)學生綜合素質的一項必然要求，是學生步入工作崗位后必須面臨的一項綜合素質檢驗環(huán)節(jié)。因此，這學期我們開始了商務禮儀實訓這門課程。在授課的同時，為了更好的讓我們了解企業(yè)人員禮儀培訓情況，學校要求我們走向企業(yè)，去調查訪談企業(yè)的規(guī)章制度和禮儀規(guī)范。
2、調研目的通過到企業(yè)中實際走訪，使學生深入領會禮儀和商務禮儀在展現(xiàn)個人素質、提升企業(yè)形象等方面的作用,體會在不同的時間、地點、場合，面對不同的人物的各種基本禮儀運用。讓學生由內而外地全面提升個人素質，拓寬學生知識面和眼界。了解企業(yè)實際禮儀培訓狀況和企業(yè)人員的對禮儀的運用情況，為日后順利步入房地產行業(yè)相關工作崗位奠定堅實的素質基礎。
3、調研安排
第一天對學校周邊的餐飲、美容、健身、攝影、銀行等服務行業(yè)的禮儀培訓情況進行調研。第二天對房地產營銷策劃公司、房地產代理公司的禮儀培訓情況進行調研。第三天在網上查找相關資料，對調研內容進行分析補充，形成調研報告。
4、調研內容
4.1學校周邊服務業(yè)
4.2市房地產企業(yè)
4.3國內知名企業(yè)
為了補充調研資料，更全面地了解企業(yè)培訓情況，我們又在網上找了幾家知名企業(yè)，如萬科，中信，國美，蘇寧等，查詢了它的員工培訓內容。
5、調研結果分析
5.1不同行業(yè)對商務禮儀的要求不同
對于一般服務業(yè)來說，他們面向的服務對象是大眾，而不是商務人士，因此學好商務禮儀固然大有益處，但是企業(yè)一般不會花很大的成本去對員工進行商務禮儀培訓，他們會更注重對員工進行技能培訓和基本的服務禮儀培訓。
房地產策劃和代理企業(yè)則不一樣，他們要服務的對象是房地產開發(fā)商，是企業(yè)，是商務人員，因此商務禮儀就顯得尤為重要。良好的能展示企業(yè)的文明程度、管理風格和道德水準，塑造企業(yè)形象。而良好的企業(yè)形象又是企業(yè)的無形資產，可以為企業(yè)帶來直接的經濟效益。因此，相比較而言房地產策劃和代理企業(yè)會更重視商務禮儀。
5.2不同規(guī)模的企業(yè)對商務禮儀的要求不同
對于大規(guī)模的企業(yè)，如全球500強，大型跨國公司等，良好的企業(yè)形象是其在激烈的競爭中脫穎而出的重要資本之一，而維持這一資本的就是它的員工，因此企業(yè)會努力提高員工的素質和修養(yǎng)，使每個員工都能在對外交往中為企業(yè)增光添彩，此時商務禮儀培訓就必不可少了。最重要的一點，這樣的企業(yè)能夠承擔得起培訓所需用的開銷，而且為了保持員工的素質，培訓的時間長，周期短，有詳細的培訓計劃和專業(yè)的培訓機構，經過反復的訓練，企業(yè)員工的素質能夠始終保持在一個較高的水平，從而為企業(yè)帶來更大的收益。
相比而言，小型企業(yè)就很難做到這點。雖然他們同樣能夠認識到商務禮儀在商務活動中的重要性，但由于企業(yè)的實際情況，他們無法抽出過多的資金去培養(yǎng)員工，提升員工素質，而且他們擔心投入的成本無法收回，萬一員工跳槽，豈不是為他人做了嫁衣？所以這些企業(yè)會更注重盡快擴大企業(yè)規(guī)模，等企業(yè)有了一定的影響力之后再進行內部整頓，對員工進行培訓。
5.3不同層次的人員對商務禮儀的要求不同
俗話說站得高才能看得遠，一個人的境界是和他所處的位置密切相關的。對于企業(yè)的中高層管理人員來說，他們經常接觸的也是和他們一個層次甚至比他們職位更高的人，他們看待事物的方式和對待生活的態(tài)度也是具有較高要求的，這就需要他們必須懂得商務禮儀，并且能夠靈活運用。得體的著裝和優(yōu)雅的舉止不僅展示著他們的形象和修養(yǎng)，更代表著他們所在企業(yè)的形象。良好商務禮儀也許不是他們成功的關鍵，但不懂商務禮儀一定會影響他們的成功。
但是對于一般職員，他們對商務禮儀的重視程度就會相對弱一些。就中國目前的現(xiàn)狀而言，中國的貧富差距實在太大，有錢人可以名車豪宅，而一般工薪階層的人卻可能奮斗一輩子都買不上一座像樣點的房子。商務禮儀對他們來說是可望而不可及的，一套名牌西服對一個經理可能不值一提，但對于一個小職員可能就要花去他幾個月的血汗錢，而且就算他狠下心買下來了，也許他一次也不會用到。抱著這樣的心態(tài)，相信大部分基層員工認為商務禮儀是沒有什么用的。不過隨著職位的提升，生活環(huán)境發(fā)生了變化，他們對于商務禮儀的態(tài)度也會隨之變化的。
6、調研時遇到的問題
6.1調研的問題設計不合理，內容不詳細
由于沒有經過專業(yè)的訓練和學習，我們對于調研還是十分陌生的。雖然每個小組都準備了調研方案，而且老師也都點評過，并且最后還進行了意見匯總，形成了統(tǒng)一的調查問卷，但真正出去調查時才發(fā)現(xiàn)調查問卷設計的不合理，問題設計沒有具體的目的，選項提供的不完備，開放式問題不能使被調研人清楚明了地回答，問題過少。
6.2調研的企業(yè)數量不多，得到的數據沒有普遍性
在15日到17日的三天時間里，我們小組總共調研了包括餐飲、美容、健身、攝影、銀行、房地產等行業(yè)的十多家企業(yè)，得到了一部分企業(yè)資料，但除房地產外，其他行業(yè)都只調研了一家，而且調研的房地產企業(yè)也不是很多，所以數據不能夠代表整個行業(yè)的現(xiàn)狀，具有一定的片面性和獨特性。
6.3調研的結果不夠精確
每到一家企業(yè)我們都會與他們進行溝通，希望他們的人力資源部門的經理能夠抽出一點空閑時間接受我們的調研，但實際情況是不可能的，雖然我們有耐心等，但他們還是會以各種理由拒絕我們，最終我們只好讓一般接待人員接受我們的調研。他們都很熱情，而且也非常配合，但由于不在那個特定的職位上，很多信息他們不清楚，只是憑借他們自己的理解和經驗來判斷，因此調研得到的結果會與真實情況有一定的誤差。
7、調研感想
通過這次調研，我經歷了很多，同時也學到了很多。機會總是給有準備的人的，調研也不例外。調研的準備工作很重要，調查問卷的設計、調研公司的選擇、調研的時機、與人溝通的技巧等等都直接影響調研的質量和結果。只有經過充分的準備，做起事來才會事半功倍。
心態(tài)很重要。我們大部分都是獨生子女，從小在父母和老師的呵護中長大，沒有經歷過挫折和打擊，突然面對殘酷的社會，多少有些不適應，自尊心會受到打擊。所以良好的心態(tài)是出去調研的一個必備要素，不要怕被拒絕，不要怕被冷落，也不要怕被忽視，時刻保持一個樂觀的心態(tài)，相信他們都是對事不對人，這樣才能是調研順利地進行下去。
有“禮”走遍天下,無“禮”寸步難行。當今社會是一個崇尚文明禮儀的社會，禮儀對我們來說至關重要。通過調研，我們發(fā)現(xiàn)每個企業(yè)都要求自己的員工要懂禮儀，對于房地產從業(yè)人員就更加如此了。作為房地產專業(yè)的學生，我們就更加要學好商務禮儀這門課程，為日后順利步入房地產行業(yè)相關工作崗位奠定堅實的素質基礎。
服務行業(yè)禮儀培訓心得篇一
為了積極推進家庭服務業(yè)健康快速發(fā)展，我市認真貫徹實施《省級家庭服務業(yè)地方標準》，積極做好發(fā)展家庭服務業(yè)，促進就業(yè)工作，努力緩解全市就業(yè)壓力，促進經濟平穩(wěn)較快增長，取得了積極成效。勞動就業(yè)局積極發(fā)揮牽頭部門的職能作用，組織各有關部門和地區(qū)，采取積極措施，加大工作力度，促進了我市家庭服務業(yè)的發(fā)展。
一、基本情況
近年來，隨著經濟社會的快速發(fā)展，家庭服務業(yè)從業(yè)人員數量迅速增加，家庭服務業(yè)已經成為帶動就業(yè)增長、提高居民收入的重要途徑。我市家政服務業(yè)在經營范圍、行業(yè)規(guī)模、從業(yè)人數以及規(guī)范化、產業(yè)化、社會化程度上都有了較大發(fā)展。目前，全市有家庭服務企業(yè)195家，從業(yè)人1900多人，提供綜合性家政、育嬰、保育、家庭護理、保潔等12類幾十種家政服務。從業(yè)人員主要以下崗失業(yè)人員和外來務工人員為主，其中農村進城務工人員占60％，下崗失業(yè)人員和外來務工人員占40./.。近年來，為了推進家庭服務業(yè)的發(fā)展，我們主要采取了以下措施：
（一）深入開展調查研究，摸清全市家庭服務業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀，為政策制定提供依據。按照綏化市發(fā)展家庭服務業(yè)促進就業(yè)聯(lián)席會議要求，我們組織人員深入基層社區(qū)和鄉(xiāng)鎮(zhèn)，并通過有關部門，在全市范圍開展家庭服務業(yè)發(fā)展狀況調查，切實掌握家庭服務業(yè)的發(fā)展情況。通過調查，將有關情況綜合整理，及時上報上級有關部門，促進相關政策出臺。
（二）在廣泛調研的基礎上制定出臺《肇東市2014年發(fā)展家庭服務業(yè)促進就業(yè)實施方案》，引導扶持全市家庭服務業(yè)快速健康發(fā)展。
（三）以建立發(fā)展家庭服務業(yè)，促進就業(yè)聯(lián)席會議制度為契機，成立促進家庭服務業(yè)發(fā)展的相關協(xié)調機構，推動家庭服務業(yè)快速發(fā)展，帶動農村富余勞動力轉移就業(yè)。我市成立了發(fā)展家庭服務業(yè)促進就業(yè)領導小組，召開了家庭服務業(yè)發(fā)展座談會，聽取了出席會議的有關市直委局、社區(qū)代表和家庭服務企業(yè)代表對家庭服務業(yè)發(fā)展的意見和建議，會議對建立基層公共就業(yè)服務體系，推動發(fā)展家庭服務業(yè)工作做了安排部署，提出了具體要求。
二、存在的問題
（一）基層公共就業(yè)服務體系薄弱。雖然我市已基本建立起覆蓋城鄉(xiāng)的基層社區(qū)勞動保障服務站，但隨著城鄉(xiāng)經濟一體 2
化進程日益加快，城鄉(xiāng)統(tǒng)籌就業(yè)逐步深入，現(xiàn)有的街道和社區(qū)服務站場所、設施、功能，已不能適應經濟形勢發(fā)展變化的需要。社區(qū)服務站工作人員文化水平總體上較低，對政策掌握不全面，與企業(yè)職工及老百姓的需求尚存在較大差距。
（二）家政服務業(yè)有待進一步加強和重視。一是市場不夠規(guī)范，家政服務企業(yè)各自為政；二是產業(yè)發(fā)展處于整合階段，企業(yè)規(guī)模普遍較小，品牌少，服務水平參差不齊；三是缺乏行業(yè)立法，對服務機構、從業(yè)人員缺乏管理依據，管理不到位；四是誠信缺失，有的家政服務機構和從業(yè)人員不講誠信，造成社會對家政服務業(yè)不滿意；五是勞動者的擇業(yè)觀念還比較陳舊，家政服務業(yè)從業(yè)人員文化水平相對較低，所提供的傳統(tǒng)家政服務已不能與快速發(fā)展的經濟相協(xié)調，不能有效滿足群眾日益增長的家政服務需求。
三、主要對策建議
（一）認真貫徹實施《省級家庭服務業(yè)地方標準》，加強基層公共就業(yè)服務體系建設。下一步，我市擬開展示范性基層勞動保障平臺建設，每個區(qū)市各建成1處示范性街道（鎮(zhèn)）勞動保障服務中心，2處示范性社區(qū)（村）勞動保障服務站，對達到標準的，從就業(yè)專項資金中給予一次性獎勵。為推動全省家庭服務業(yè)促進就業(yè)的發(fā)展，建議加大對基層勞動保障 3
服務平臺和居民社區(qū)服務站點的建設投入，實行全省統(tǒng)一的建設標準，規(guī)范人員編制、工作職能、資金來源等，為各地開展家庭服務業(yè)促進就業(yè)工作提供支持和依據，這對于推進基層公共就業(yè)服務均等化、提高就業(yè)服務水平與家庭服務業(yè)促進就業(yè)水平將起到積極的促進作用。
（二）加強對家政服務業(yè)的政策支持與引導，推動家庭服務業(yè)健康順利發(fā)展。建議政府有關部門出臺或聯(lián)合出臺扶持和鼓勵家政服務業(yè)企業(yè)發(fā)展的優(yōu)惠政策和規(guī)范措施，制定家政服務業(yè)的服務標準，加強對家政服務業(yè)的培訓支持。提高培訓質量和辦學水平，擴大培訓規(guī)模，培訓更多更高層次的家政服務人員，引導家政服務企業(yè)向多元化、高層次方向發(fā)展，提高服務水平。對家庭服務業(yè)從業(yè)人員進行職業(yè)分類，對特殊工種實行持證上崗制度，切實做好家庭服務業(yè)促進就業(yè)工作，維護就業(yè)穩(wěn)定。
服務行業(yè)禮儀培訓心得篇二
關于我區(qū)服務業(yè)發(fā)展情況調研報告
區(qū)發(fā)改委 2017年9月4日
近年來，在區(qū)委、區(qū)政府的正確領導和全區(qū)上下的共同努力下，全區(qū)服務業(yè)圍繞“快增快轉”的工作主線，堅持以建設“強富美高”新亭湖為目標，主動適應經濟新常態(tài)，堅持以現(xiàn)代服務業(yè)提質增效作為實現(xiàn)區(qū)域爭先的強力助推器，突出重點產業(yè)、強化要素集聚、加強政策扶持、提升服務效能，確保服務業(yè)持續(xù)平穩(wěn)、較快增長。
一、2016年全區(qū)服務業(yè)總體發(fā)展情況
（一）主要指標穩(wěn)步增長
產業(yè)規(guī)模持續(xù)攀升，2016年，我區(qū)實現(xiàn)服務業(yè)增加值218億元，增長10.8%，增速高于gdp增速1.9個百分點，服務業(yè)增加值占gdp的比重達55.5%。批零住餐、房地產業(yè)和商務服務等行業(yè)支撐服務業(yè)快速增長。2016年，社會消費品零售總額突破252億元，總量居全市第二，僅次于東臺市，增長11%；投入力度持續(xù)加大，2016年實現(xiàn)服務業(yè)投資235億元，增長18%,增長速度快于固定資產投資2.6個百分點，服務業(yè)投資占固定資產投資的59.9%，成為優(yōu)化投資結構、增強經濟發(fā)展后勁的重要因素；2016年實現(xiàn)服務業(yè)入庫稅收16億元，增長11%。
（二）取得主要成效
1、產業(yè)更趨優(yōu)化。傳統(tǒng)服務業(yè)比重下降，現(xiàn)代服務業(yè)增加值比重有所上升，產業(yè)內部結構趨于優(yōu)化。現(xiàn)代商務商貿持續(xù)增長。2016年我區(qū)開工建設總部經濟樓宇、城市綜合體24個，其中澄達商務中心、東亭財富廣場、豪德廣場精品城等多個主體相繼封頂；先鋒國際大廈、東方商貿城、航空大廈等多個項目趕超工期，新紀元商業(yè)廣場、城中雅苑商業(yè)街、五洲國際廣場等大型商業(yè)綜合體相繼開業(yè)?，F(xiàn)代物流業(yè)發(fā)展勢頭強勁，華建、閔航、中運、國藥等一批物流企業(yè)快速成長，2016實現(xiàn)物流業(yè)增加值18億元，增長20%，稅收突破1億元、增長22%。文化創(chuàng)意產業(yè)快速崛起，陽春動漫公司制作的《美麗的森林》成為首部沖擊奧斯卡的動畫短片，實現(xiàn)入庫稅收1555萬元。
2、集聚區(qū)提檔升級。深入實施服務業(yè)集聚區(qū)提升工程，堅持把強攻服務業(yè)集聚區(qū)基礎設施、產業(yè)項目和公共平臺建設作為主抓手，加快推進集聚區(qū)建設，產業(yè)集聚將不斷增強。我區(qū)現(xiàn)有市級以上服務業(yè)集聚區(qū)3家，分別為鹽城現(xiàn)代物流園、鹽城環(huán)?？萍汲侵腔酃?、鹽城農副產品物流園區(qū)。其中鹽城現(xiàn)代物流園為省級現(xiàn)代服務業(yè)集聚區(qū)，2016年積極申報并獲評省級示范物流園區(qū)和省級生產性服務業(yè)集聚示范區(qū)稱號。2016年，3個服務業(yè)集聚區(qū)完成營業(yè)收入134.7億元，實現(xiàn)稅收5.19億元。
3、發(fā)展后勁不斷增強?！笆濉逼陂g，全區(qū)服務業(yè)投資年均增速達27.4%，2016年實施服務業(yè)重點項目40個，其中億元以上36個,成功招引了蘇州金聯(lián)集團、鹽城大世界全球家居生活廣場有限公司等一批具有影響力的服務業(yè)企業(yè)，培育了南大研究院、中建材環(huán)保研究院、國藥控股等一批區(qū)30強企業(yè)，其中5家企業(yè)擠入市服務業(yè)30強。2016年，我區(qū)服務業(yè)企業(yè)總數、稅收同比分別增長4.5%、11%，新增規(guī)上服務業(yè)企業(yè)7個，新增納稅超百萬元服務業(yè)企業(yè)16個。
4、開放程度不斷提高。初步形成了服務業(yè)投入多元化，經濟成份多樣化的發(fā)展新格局，服務業(yè)整體對外開放程度顯著提高。我區(qū)每年都在上海、浙江、廣州、福建以及港澳臺等經濟發(fā)達地區(qū)開展多種形式的招商引資、項目宣傳推介活動，引導民資、外資參與服務業(yè)領域的投資建設，積極參與和推動區(qū)域間商品貿易、服務貿易的發(fā)展，在商貿流通業(yè)、現(xiàn)代物流業(yè)和金融保險業(yè)等合作領域取得了明顯成效。金鷹國際、新世界、蘇寧電器、中建材等國際、國內知名企業(yè)相繼落戶亭湖，進一步提升了亭湖服務業(yè)的層次水平。
二、2017年服務業(yè)工作推進情況
（一）重點指標完成情況
1-6月份，我區(qū)實現(xiàn)服務業(yè)增加值123.72億元，增長10.7%，服務業(yè)增加值占gdp比重達56.8%；實現(xiàn)社會消費品零售總額138.3億元，同比增長11%；實現(xiàn)服務業(yè)投資113.9億元，增長18%，分別快于固定資產投資和工業(yè)投資7個和15.7個百分點；實現(xiàn)服務業(yè)稅收12.1億元，增長11.2%。
（二）重點工作開展情況
1、項目推進力度加大。1-6月，我區(qū)新開工5000萬元以上服務業(yè)項目24個，其中億元以上項目16個；新竣工5000萬元以上服務業(yè)項目6個，其中億元以上項目2個。通過每月督查推進，列省、市、區(qū)重點工程進展總體水平均較快，列市6個服務業(yè)重點項目完成投資9.4億元，項目推進迅速，完成投資和形象進度均快于其他縣市區(qū)。列區(qū)34個服務業(yè)“兩重”項目完成投資20.26億元，其中現(xiàn)代物流倉儲、文化健康旅游、節(jié)能環(huán)保服務等新興服務業(yè)投資占比達30.7%。
2、集聚區(qū)發(fā)展步伐加快。1-6月份，鹽城市現(xiàn)代物流園、鹽城環(huán)保科技城智慧谷、鹽城農副產品物流園區(qū)等3個集聚區(qū)累計實現(xiàn)營業(yè)收入40.7億元、稅收2.04億元、投資31.6億元，分別比去年增長11.2%、10.8%、12.5%。
3、招商引資卓有成效。1-6月份，我區(qū)已簽約愛琴海商業(yè)綜合體、紅星美凱龍家居生活廣場新洋店、佳運商用車物流、同德藥品倉儲物流、雙元商務中心、鳳凰城商務中心、維也納國際酒店等億元項目47個，蘇寧生活廣場、東達財富廣場、浙江傳化物流基地等項目正在積極跟蹤洽談之中。
4、服務效能不斷提升。成功幫助環(huán)保產業(yè)研發(fā)及設計公共服務平臺項目爭取國家級服務業(yè)專項引導資金900萬元?？菩协h(huán)保有限公司、鹽城現(xiàn)代物流園分別獲省級服務業(yè)專項引導資金100萬元。積極幫助德肯4s店、中運物流等4家企業(yè)（項目）爭取市級服務業(yè)專項引導資金。鼓勵千鶴灣老年公寓有限公司申報省級養(yǎng)老服務業(yè)綜合發(fā)展示范基地，并且作為入圍考察企業(yè)中蘇北唯一一家養(yǎng)老企業(yè)。
三、我區(qū)服務業(yè)發(fā)展存在的不足之處
1、服務業(yè)發(fā)展重視程度不夠。我區(qū)各大塊均存在服務業(yè)發(fā)展意識淡薄現(xiàn)象，“重工業(yè)、輕服務”，特別是河東新城，起步早，但發(fā)展較慢，到目前沒有一個規(guī)模大的城市綜合體，缺少餐飲、酒店、影城、大型超市等生活必需的城市配套設施，沒有把握住河東大學城的人群優(yōu)勢。街道服務業(yè)層次還偏低。我區(qū)服務業(yè)的優(yōu)勢領域仍集中在批零貿易、餐飲服務、交通運輸等傳統(tǒng)行業(yè)，生產性服務業(yè)發(fā)展整體水平還較弱，信息、會計、法律、設計等新興服務業(yè)規(guī)模不大、實力不強。服務業(yè)考核機制有待建立完善。目前我區(qū)服務業(yè)指標考核僅體現(xiàn)在整個目標考核和績效考核體系，服務業(yè)考核指標和內容不夠全面，相關職能部門和各塊服務業(yè)工作的主要指標沒有納入目標責任制考核內容，服務業(yè)考核機制沒有真正形成。相關大塊和單位對發(fā)展服務業(yè)的認知度和重視程度不高。
2、集聚區(qū)產業(yè)布局不盡合理。部分服務業(yè)集聚區(qū)尚未制定清晰的產業(yè)定位和發(fā)展規(guī)劃，甚至為了盡快回收投資成本或完成招商引資任務，有盲目吸引企業(yè)入駐現(xiàn)象，偏離原來的規(guī)劃定位。由此導致服務業(yè)集聚區(qū)產業(yè)類型過多，主導產業(yè)不突出，集聚區(qū)功能優(yōu)勢難以形成。文化創(chuàng)意產業(yè)集聚區(qū)“有付出、沒產出”。有些服務業(yè)集聚區(qū)建設，缺乏區(qū)域合作和更大區(qū)域的統(tǒng)籌協(xié)調，自身優(yōu)勢和特色的培育不夠，導致服務業(yè)集聚區(qū)之間主導產業(yè)有雷同現(xiàn)象、錯位發(fā)展不足、惡性競爭加劇。如現(xiàn)代物流園與鹽都城西南物流園相比，區(qū)域特色和競爭優(yōu)勢等都不明顯；農副產品物流園對市區(qū)老舊農副產品批發(fā)市場功能的調整整合進度不快，還沒有發(fā)揮作為鹽城市域“菜籃子”供應基地的作用。
3、傳統(tǒng)發(fā)展優(yōu)勢逐步削弱。區(qū)劃調整后，我區(qū)發(fā)展空間逐步縮小，經濟總量受到影響和削弱。我區(qū)與鹽都區(qū)、城南新區(qū)位置相近、資源要素相仿、產業(yè)結構相似，區(qū)域服務業(yè)定位存在著較多的重疊，在房地產業(yè)、商務商貿服務業(yè)、現(xiàn)代物流等領域已經存在著較為激烈的競爭。從商貿領域看，城南新區(qū)有“中南城+南金鷹+寶龍”三大巨頭商業(yè)綜合體，鹽都有萬達，功能全面，人氣旺盛。我區(qū)雖有金鷹、中茵海華、五洲國際、新世紀百貨等商業(yè)圈，但由于交通擁擠，經營環(huán)境較差等因素，導致人氣持續(xù)下降，主城區(qū)服務業(yè)發(fā)展優(yōu)勢正逐步喪失。從商務服務領域看，城南新區(qū)擁有華邦國際、創(chuàng)投中心、金融城等規(guī)模較大、工作環(huán)境較好的總部經濟樓宇，政策優(yōu)勢明顯，我區(qū)商務服務業(yè)發(fā)展面臨著“難招商、難挽留”的嚴重問題。從更廣的區(qū)域范圍來看，在現(xiàn)代金融、研發(fā)設計、信息服務、商務會展、服務外包等現(xiàn)代服務業(yè)方面，“長三角”名牌園區(qū)眾多，僅國家級和省級經濟技術開發(fā)區(qū)就有近60個之多。在圍繞資源、市場、技術、人才等方面同樣面臨著激烈的競爭。
4、現(xiàn)代服務業(yè)專業(yè)人才短缺。人才是發(fā)展現(xiàn)代服務業(yè)的關鍵，隨著服務業(yè)的迅速發(fā)展，對人才特別是領軍人才和復合型人才的需求日益旺盛。我區(qū)在現(xiàn)代物流、研發(fā)設計、信息服務、文化創(chuàng)意方面的人才相對匱乏，領軍人才更為短缺。在服務業(yè)人才搶奪戰(zhàn)中，我區(qū)這樣的中小城市區(qū)處于劣勢，難以與上海、南京、蘇州、無錫等城市競爭。隨著現(xiàn)代服務業(yè)的擴張發(fā)展，服務業(yè)人才競爭將不斷加劇，而當前我區(qū)的人力資源體系建設尚未引起足夠重視。
四、下一步發(fā)展思路
我區(qū)是中心城市區(qū)，是合力建成200萬人口大都市的主戰(zhàn)場之一，服務業(yè)對公共預算財政貢獻超過60%，因此，必須把服務業(yè)作為戰(zhàn)略產業(yè)，擺在重要位置，切實把“制造業(yè)優(yōu)先”轉變到“制造業(yè)與服務業(yè)并重”上來，進一步認識并切實提高服務業(yè)在國民經濟發(fā)展過程中先導作用。
（一）發(fā)揮基礎優(yōu)勢，注重輻射帶動，不斷優(yōu)化產業(yè)結構 一方面促進生產性服務業(yè)向價值鏈高端攀升。重點關注現(xiàn)代物流、節(jié)能環(huán)保服務等生產性服務重點領域。加強對第三方、第四方物流企業(yè)的引進和扶持，培育壯大中運物流、國藥控股等15家對全區(qū)現(xiàn)代物流業(yè)發(fā)展具有示范帶動作用的物流企業(yè)。積極推進企業(yè)物流管理信息化，促進信息技術的廣泛應用。推進中建材環(huán)保研究院、紫光吉地達等龍頭企業(yè)加快發(fā)展集融資、設計、設備成套、安裝、調試和運行服務為一體的環(huán)境工程總承包服務，進一步打響環(huán)保產業(yè)博覽會品牌，提升亭湖環(huán)保產業(yè)知名度和影響力。以區(qū)內商務樓宇為載體，大力引進知名企業(yè)、跨國公司帶有總部性質的分公司、辦事處等，重點發(fā)展金融、咨詢、設計、服務外包等總部經濟項目，打造一批億元級以上的微型 cbd。另一方面促進生活性服務業(yè)高品質精細化發(fā)展。優(yōu)化升級傳統(tǒng)服務業(yè)，積極適應市民消費需求結構的轉變和“互聯(lián)網+”時代的新要求，實施產業(yè)園區(qū)配套和集批發(fā)、配送、電商模式于一體的改造升級，進一步完善服務功能。在全區(qū)范圍內建成“一主兩副多極點”的商業(yè)網點格局，立足建軍路、先鋒島等現(xiàn)有核心商業(yè)圈，加快推進綠地商務城、奧特萊斯商業(yè)廣場等商業(yè)綜合體建設，進一步完善商業(yè)片區(qū)網點布局和商業(yè)綜合配套，鼓勵大型購物中心、超市、便利店和餐飲酒店等入駐鄉(xiāng)鎮(zhèn)和工業(yè)園區(qū)，完善多層次流通網絡，在構筑便利實惠的居民商貿服務體系的同時，為居民創(chuàng)造更多就業(yè)機會，提高居民收入。大力實施“旅游+”工程，積極發(fā)展鄉(xiāng)村旅游、健康旅游等業(yè)態(tài)，全力推動丹頂鶴小鎮(zhèn)、千鶴灣國際老年養(yǎng)生中心等集旅游功能的項目建設，全面提升我區(qū)旅游發(fā)展水平。
（二）完善功能配套，提升集聚能力，積極培育新亮點 按照產業(yè)集中、企業(yè)集聚、發(fā)展集約、資源共享、功能互補的要求，加快服務業(yè)集聚區(qū)建設。一是加快服務業(yè)集聚發(fā)展。從保障項目用地需求、支持企業(yè)重組和加快信息研發(fā)機構建設等方面，研究制訂扶持和獎勵辦法，引導更多的服務業(yè)企業(yè)向集聚區(qū)集聚。對于新規(guī)劃建設的集聚區(qū)被認定為市級及以上集聚區(qū)的，除享受上級有關政策補助外，區(qū)將給予一定資金獎勵。二是提升集聚區(qū)服務功能。積極推進項目、技術、資金等資源向園區(qū)集中，促進園區(qū)集聚集約發(fā)展，引導園區(qū)做特做大做強。編制完善鹽城市現(xiàn)代物流園區(qū)規(guī)劃，加快引進、培育一批知名物流企業(yè)，確保到2019年底實現(xiàn)營業(yè)收入180億元，稅收5億元。推進鹽城環(huán)?？萍汲侵腔酃韧瓿僧a業(yè)、空間等規(guī)劃編制，全力打造江蘇第一的環(huán)境服務基地。鹽城農副產品物流園區(qū)要加快承接市區(qū)水果、蔬菜批發(fā)市場搬遷，確保盡快將批發(fā)交易區(qū)功能調整整合到位。三是完善河東片區(qū)配套服務。亭湖經濟開發(fā)區(qū)要立足城市副中心的功能定位，加快推進綠地商業(yè)綜合體、東亭財富廣場、銳軒財富廣場等城市綜合體項目的實施，重點招引國內外知名商場、超市、影城、餐飲等企業(yè)入駐，迅速完善河東片區(qū)的生活配套設施。力爭2018年底綠地商業(yè)綜合體大型超市、影城等開業(yè)，完成1座室內農貿市場布點和建設，確保紅星美凱龍和銳軒財富廣場奧特萊斯、高檔酒店等項目全面投入運營。
（三）堅持招大引強，加快項目建設，大力激發(fā)新活力 堅持把項目建設作為加快現(xiàn)代服務業(yè)發(fā)展的切入點、著力點，牢固樹立“項目立區(qū)、項目為王”的意識，強化抓服務業(yè)項目的工作措施，掀起服務業(yè)項目引建的高潮。以更大的力度招引項目。把服務業(yè)招商放在更加突出的位置，加大力度、加快頻率、主動出擊，圍繞產業(yè)發(fā)展重點和產業(yè)鏈關鍵環(huán)節(jié)，策劃一批載體類、平臺類、市場類項目，列出目標企業(yè)名錄，開展點對點、面對面的“登門拜訪”、“敲門招商”。有計劃地推出一批規(guī)模較大、特色明顯且成熟度高、吸引力強的服務業(yè)對外招商項目，力爭招引一批現(xiàn)代物流、環(huán)保服務、地區(qū)商務總部等高層次、大體量的服務業(yè)項目，確保每年引進億元以上項目20個以上，經濟區(qū)每年要確保完成3個以上體量大、輻射能力強的品牌項目落戶開建。以更快的速度建設項目。堅持每年排出一批服務業(yè)重點項目，加以重點推進，進一步明確建設和推進責任，認真排查制約項目開工的因素，及時研究落實對策措施。著力以落實項目要素、抓好項目管理為重點，在保證工程質量的前提下，加快項目進度，確保全面完成下達的各項重點工程建設目標任務。以更優(yōu)的服務推進項目。增強主動服務、靠前服務和優(yōu)質服務意識，上下聯(lián)動、條塊結合，積極幫助企業(yè)辦理項目審批、土地征用、工商執(zhí)照、稅務登記等相關手續(xù)，提高審批速度，力爭項目盡快審批開工、盡快投產達效。認真研究國家和省市相關扶持激勵政策，排出符合的項目和單位，主動幫助向上爭取，通過主動服務和政策扶持，進一步增強項目單位加快投資的積極性。
（四）突出融合創(chuàng)新，強化培育引導，切實增強新動能 一是促進產業(yè)融合發(fā)展。深入推進產業(yè)融合發(fā)展，重點推進服務業(yè)集聚區(qū)與工業(yè)園區(qū)“兩區(qū)融合”，如現(xiàn)代物流園與都市工業(yè)園、智慧谷與環(huán)科城，積極實施制造業(yè)服務化工程。推進商貿業(yè)與互聯(lián)網信息技術、現(xiàn)代物流與金融、科技-創(chuàng)意-設計-旅游間的跨界滲透和協(xié)同發(fā)展；推進現(xiàn)代服務業(yè)與現(xiàn)代農業(yè)融合發(fā)展，加強科技、信息、金融、保險、物流、商貿等為農業(yè)提供產前、產中、產后全過程服務的能力，加快農業(yè)現(xiàn)代化進程。推進長虹智能裝備、科行環(huán)保等企業(yè)逐步由生產制造型想生產服務型轉變。二是加快互聯(lián)網經濟發(fā)展。牢牢把握互聯(lián)網經濟發(fā)展的新機遇，立足我區(qū)現(xiàn)有產業(yè)基礎，謀求重點突破，培育和壯大一批平臺經濟產業(yè)和企業(yè)品牌。積極培育壯大“儒家優(yōu)生活網”、“海華淘淘城”等我區(qū)特色的平臺經濟，爭取盡早跨入省級互聯(lián)網平臺經濟“百千萬”工程重點企業(yè)行列。三是推動服務理念創(chuàng)新。大力發(fā)展供應鏈管理、企業(yè)流程再造和精益服務，重點培育一批理念新、水平高、市場前景好的定制服務提供商、技術服務運營商和整體方案解決商，帶動服務業(yè)新領域的拓展和新業(yè)態(tài)的成長。
（五）增強責任意識，優(yōu)化服務保障，努力實現(xiàn)良好態(tài)勢 強化“店小二”服務意識，扎實開展“進萬企、解難題、促發(fā)展”活動，不斷改善綜合服務環(huán)境。一是加強組織領導。建議盡快調整成立服務業(yè)工作領導小組，進一步明確各成員單位服務業(yè)發(fā)展職責，改變服務業(yè)發(fā)展責任在塊的思想，舉條塊之力發(fā)展服務業(yè)。二是強化目標考核。進一步強化服務業(yè)指標的統(tǒng)計、監(jiān)測、分析、考核，統(tǒng)計部門要建立指標臺賬和月報制度，服務業(yè)主管部門要將服務業(yè)形勢分析納入日常工作，績效考核要進一步提高服務業(yè)比重，增強服務業(yè)工作推力。三是加強整體統(tǒng)籌協(xié)調。圍繞服務業(yè)可持續(xù)發(fā)展，繼續(xù)抓好四項內容：一抓典型示范。瞄準板塊、行業(yè)、企業(yè)中的示范效應好、帶動力強的典型，加大宣傳力度，發(fā)揮輻射作用，營造更好的發(fā)展氛圍。二抓項目投入。以大投入助推大發(fā)展，強化要素資源保障，力促大項目加快建設形成有效投入，增強發(fā)展后勁。三抓重點區(qū)域。圍繞我區(qū)服務業(yè)發(fā)展的 “兩核”（城東、城北）做好文章，引導經濟區(qū)、街道結合各自定位，有針對性地發(fā)展生產性服務業(yè)、生活性服務業(yè)以及新興服務業(yè)。四是加大政策扶持。建議出臺相關人才政策，不斷吸納高層次人才，引進科技研發(fā)、現(xiàn)代物流、金融服務等相關專業(yè)人才。盡快出臺服務業(yè)經濟激勵政策，設立專項扶持資金，重點扶持集聚區(qū)加快發(fā)展，鼓勵重點企業(yè)做大做強，支持大型商業(yè)綜合體、樓宇經濟等新型服務經濟快速發(fā)展。制定產業(yè)招商、外資招引獎勵辦法，激發(fā)全區(qū)上下招大引外的積極性。
服務行業(yè)禮儀培訓心得篇三
××縣家政服務業(yè)調研報告
××縣委政研室
2010年7月
7月8日至16日，我們組織成立由政研室、商務、工商、勞動等單位人員組成的調研小組，采取實地調查、現(xiàn)場走訪、召開座談會、查閱資料等方式，對我縣家政服務行業(yè)現(xiàn)狀進行了一次系統(tǒng)調研，形成了調研報告。
一、基本情況
近年來，隨著我縣經濟的發(fā)展和人民生活水平的日益提高，家政服務業(yè)開始被人們認識和接受，并得到了一定的發(fā)展，為提高群眾生活質量、解決城鄉(xiāng)富余勞動力發(fā)揮了積極作用。
1、服務機構以個體經營為主。目前，全縣尚未有專門的具有較大規(guī)模的家政服務企業(yè)，家政服務機構基本以個體經營為主。其中，未注冊登記涉及家政服務經營范圍的機構（主要是個體經營戶）共有85家（中介信息機構13家，維修服務業(yè)67 家，家居清洗業(yè)5家）；在工商部門注冊的61家（維修服務業(yè)55家，中介信息機構6家），注冊資金大都為2—3萬元，注冊形式為個體工商戶。這些服務機構除維修服務業(yè)有固定門店外，其它基本是一張
1辦公桌和一部電話就開始經營運作，管理很不規(guī)范。
2、從業(yè)人員以農村富余人員為主。據調查，全縣家政服務行業(yè)從業(yè)人員約800余人，其中從事電器維修120人左右，從事中介信息服務410人左右。全縣未登記的從事家政服務的人員約200余人。在從事家政服務業(yè)的人員中，約75%為農村富余人員，約25%為下崗工人（含4050人員）和城鎮(zhèn)待業(yè)人員，年齡結構以35—55歲為主。維修服務和高危家居清洗從業(yè)人員基本以男性為主，其它家政服務業(yè)中女性約占80%左右。除從事家電維修服務文化程度以高中（中專）較多外，其他從業(yè)人員文化程度普遍較低，大多為小學、初中文化，以初中文化程度居多。
3、服務項目以簡單勞動為主。我縣家政服務項目主要以提供保姆、家居保潔和家電等維修等簡單勞動為主，僅少部分提供護理、育兒、家教等知識技能型的中級勞動，基本沒有家務管理、社交娛樂安排、家庭理財等專家管理型服務。
二、存在的問題
我縣家政服務業(yè)目前僅處于起步和初始階段，加之缺乏有效的引導和規(guī)范，致使家政服務行業(yè)市場存在著諸多問題。
一是行業(yè)管理不規(guī)范。目前，我縣家政服務業(yè)沒有明確的管理機構，市場準入門檻較低，想從事家政服務，只需到工商部門登記注冊，不要資格審查即可開展家政服務業(yè)務，造成行業(yè)莨莠不齊，魚龍混雜，一定程度影響和制約了家政服務業(yè)的發(fā)展。如有的中介信息公司雖有家政服務的經營范圍，但實際上只有1—2個管理人員依托電話聯(lián)系業(yè)務，并無固定從事家政服務的員工。有的從事家政服務的機構根本未注冊，組織幾個親朋勞力即開始從事家政服務；有的到處張貼僅有一個手機號碼的小廣告，便從事下水道疏通、開鎖等業(yè)務；有的為多攬業(yè)務，刻意壓低服務價格，降低服務質量，形成行業(yè)惡性競爭。另外，雇傭雙方在形成勞動關系時，基本未簽訂合同明確雙方權利義務，多以口頭協(xié)議為主，使雙方合法權益未能得到法律有效保護。
二是服務層次不全面。從事家政服務的人員，大多數文化程度偏低，多為農村富余人員，缺乏必要的職業(yè)培訓，只能從事簡單的體力勞動，很少能提供育嬰師、月嫂、病殘醫(yī)護等技術含量高的服務，加上在生活習慣、衛(wèi)生要求、服務標準上與雇主都存在較大差異，很難適應現(xiàn)代家庭的更高需求。
三是供求渠道不通暢。全縣家政服務尚未形成產業(yè)化，既沒有龍頭家政服務企業(yè)，也沒有專業(yè)的市場，致使供需雙方因供求渠道不暢。一方面，潛在需求方難以通過正規(guī)的家政服務企業(yè)和中介勞動力找到滿意的家政服務人員；另一方面，從事家政服務業(yè)的人員雖然較多，但難以通過正規(guī)渠道掌握需求信息，由此造成家政服務市場 “有人沒事干、有事沒人干”的供需缺位的現(xiàn)象。
三、對策措施
要推進家政服務業(yè)的健康協(xié)調發(fā)展，解決制約家政服務業(yè)發(fā)展的問題，必須制訂扶持行業(yè)發(fā)展的政策措施，加大規(guī)范家政服務市場力度。
1、加大輿論宣傳力度，營造良好發(fā)展氛圍。發(fā)揮媒體優(yōu)勢，宣傳家政服務業(yè)的積極作用，提高家政服務行業(yè)的社會認知度，消除社會對家政服務的偏見和歧視，引導群眾樹立正確的擇業(yè)觀念，鼓勵農村富余勞動力和下崗失業(yè)人員積極投入家政服務業(yè)。宣傳推介優(yōu)秀家政服務機構和家政服務人員，增強家政行業(yè)自豪感，形成典型帶動和示范作用，營造家政行業(yè)良好發(fā)展氛圍。
2．加大政策扶持力度，推動行業(yè)較快發(fā)展?？傮w而言，家政服務業(yè)仍處于初始階段，如無政府政策支持，僅
靠家政企業(yè)自身發(fā)展，難以真正走向企業(yè)化、社會化和市場化。政府應根據家政服務業(yè)的特點，出臺具有可操作性的扶持政策和實施細則，提高創(chuàng)辦家政企業(yè)、投身從事家政行業(yè)的積極性。如，給予家政企業(yè)在稅費、信貸等方面的優(yōu)惠，為經營實體公司營造寬松的環(huán)境，鼓勵和扶持家政服務業(yè)向產業(yè)化和規(guī)范化方向發(fā)展，等等。同時，要建立家政從業(yè)人員社會保障制度，促進家政服務人員安心就業(yè)，保證家政服務隊伍相對穩(wěn)定。
3、加大人員培訓力度，提高整體服務水平。家政從業(yè)人員的素質，決定家政服務行業(yè)服務水平和發(fā)展趨勢。要根據實際，明確培訓主管部門，開展不同類別的家政服務職業(yè)教育和培訓，強化家政從業(yè)人員的專業(yè)化程度和綜合素質，確保家政服務員能持證上崗。在每年的勞動技能培訓計劃中，應給家政企業(yè)一定的培訓名額，不斷提高家政從業(yè)人員素質，提高市場競爭力，從而提高整個行業(yè)服務水平。
4、加大規(guī)范整治力度，建立科學發(fā)展模式。整合勞動力、需求信息等各方資源，引導成立實體性的家政服務公司，促進家政服務向正規(guī)企業(yè)發(fā)展。推行家政企業(yè)員工制管理，解決家政服務員的社會保障等后顧之憂，提高家
政服務人員的社會地位。加強對家政服務業(yè)的監(jiān)督管理，提高行業(yè)門檻，全面清理整頓家政服務市場，堅決取締非法中介，維護市場秩序。建立統(tǒng)一的行業(yè)規(guī)范，明確服務標準，提供勞動關系雙方的規(guī)范性合同，保護雙方合法權益，促進行業(yè)規(guī)范健康發(fā)展。
服務行業(yè)禮儀培訓心得篇四
按市委、市政府提出打造中國西部千里生態(tài)休閑旅游大峽谷的戰(zhàn)略構想，圍繞縣委“三縣建設”目標，依托高峽平湖、長湖竹海、群峰疊嶂、林茂水清等優(yōu)勢，充分發(fā)掘傳統(tǒng)文化、民俗文化，著力打造特色生態(tài)休閑旅游品牌，把現(xiàn)代服務業(yè)建設成為xxxx的重要產業(yè)和新的經濟增長點。
一、服務業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀
（1）xxxx年三次產業(yè)結構比為19：39：42，2011年為18：43：39，2012年為18：42：40，預計2013年為18：34：48。
第三產業(yè)
第三產業(yè)
2012年完成2013年預計
增長% 增加值
70664 80105 13 交通運輸、倉儲和郵政業(yè)
6810 7659 12 批發(fā)和零售業(yè)
15893 17481 10 批發(fā)業(yè)
11277 12453 10
零售業(yè)
4616 5028 9
住宿和餐飲業(yè)
5363 5996 12
住宿業(yè)
634 702 11
餐飲業(yè)
4729 5294 12
金融業(yè)
5257 5686 8
房地產業(yè)
4407 4764 8
房地產業(yè)（k門類）29 0 居民自有住房服務
4378 4735 8
營利性服務業(yè)
4633 5004 8 信息傳輸、計算機服務和軟件業(yè)
2577 2817 9
其他營利性服務業(yè)
2056 2187 6 非營利性服務業(yè)
28301 33515 18
公共管理和社會組織
18670 22489 20
其他非營利性服務業(yè)
9631 11026 14
（2）交通運輸、批發(fā)零售和餐飲服務分別占第三產業(yè)增加值30%。2012年下半年，新城集鎮(zhèn)三產服務業(yè)呈現(xiàn)下降趨勢，消費低迷，由于xxxx經濟在這幾年內都屬投資拉動型經濟，新城集鎮(zhèn)配套基礎設施不完善，商業(yè)網點、餐飲、賓館、娛樂、加油站點等設施不健全，社會消費和居民生活受到很大影響。
（3）物流業(yè)、生態(tài)休閑觀光農業(yè)和旅游服務業(yè)將成為xxxx未來幾年重點發(fā)展行業(yè)和支撐。
二、服務業(yè)發(fā)展面臨的形勢及機遇
（一）服務業(yè)發(fā)展面臨的形勢。一是縣域經濟底子薄、規(guī)模小，縣域經濟自身幾乎無自我積累、循環(huán)發(fā)展能力，屬典型的投資拉動型經濟。二是城鄉(xiāng)發(fā)展不平衡，城鎮(zhèn)化水平低，貧困面大，與全省水平差距大，與全國更大。三是資源環(huán)境承載壓力巨大，生態(tài)保護與自我發(fā)展矛盾巨大，承擔的生態(tài)保護任務與地方政府自身的能力呈巨大反差。
（二）服務業(yè)發(fā)展面臨的機遇。一是國家將繼續(xù)實施“擴內需、調結構、保增長、保民生”等宏觀政策、西部大開發(fā)戰(zhàn)略和國務院將烏蒙山區(qū)立為新一輪的重點扶貧區(qū)域，將加大對西部地區(qū)基礎設施、資源開發(fā)、特色產業(yè)、生態(tài)建設和民生等領域的支持；二是云南省打造昆水經濟發(fā)展走廊和市委市政府構建沿江綠色經濟發(fā)展帶以及建設xxxx特色小集鎮(zhèn)群的戰(zhàn)略部署，使xxxx有更多的機會爭取上級的投資，改善基礎設施條件，加快經濟社會發(fā)展；三是國家和省將加快推進城鄉(xiāng)一體化進程，突出城鄉(xiāng)統(tǒng)籌和新農村建設，建立和完善城鄉(xiāng)一體的就業(yè)、教育、文化體育、醫(yī)療衛(wèi)生、社會保障、交通通訊基礎設施、其他基本公共服務均等化領域，以縮小城鄉(xiāng)差距，為我縣加快城鄉(xiāng)發(fā)展提供難得的機遇；四是xxxx融入長江上游經濟帶、成渝經濟圈、昆水經濟走廊步伐將加快，特別是國家已經批準的成渝城鄉(xiāng)統(tǒng)籌實驗區(qū)，必將有力地拉動我縣經濟發(fā)展，xxxx經濟社會迎來了一個嶄新的發(fā)展時期，是xxxx縣發(fā)展的加速期、結構的調整期、矛盾的凸現(xiàn)期、民生改善的提升期和開放型經濟發(fā)展的突破期，我們要緊緊抓住機遇，積極應對挑戰(zhàn)，創(chuàng)新發(fā)展模式，推動轉型發(fā)展，切實把經濟社會發(fā)展轉入科學發(fā)展、和諧發(fā)展的軌道。
三、服務業(yè)發(fā)展思路及目標
把發(fā)展服務業(yè)與增強城市功能、促進就業(yè)緊密結合起來，以物流和旅游業(yè)為龍頭，帶動生產性服務業(yè)和生活性服務業(yè)升級發(fā)展，努力提高服務業(yè)比重。以市場化、產業(yè)化、社會化為方向，構筑面向生產和生活、面向廣大農村和城鎮(zhèn)、體現(xiàn)xxxx特色的現(xiàn)代服務業(yè)。著力發(fā)展現(xiàn)代物流、金融保險、商務服務、信息咨詢、旅游和科技服務等生產性服務業(yè)，促進服務業(yè)與工農業(yè)生產互動發(fā)展。以改善民生為目標，大力發(fā)展創(chuàng)業(yè)成本低、吸納就業(yè)能力強和市場需求大的生活性服務業(yè)，全面提高服務業(yè)發(fā)展速度、質量和水平。順應人居環(huán)境不斷改善的需求，以居民住宅為重點，積極推進房地產業(yè)發(fā)展。構建與城市發(fā)展相適應的社區(qū)服務業(yè)，創(chuàng)新社區(qū)服務形式，鼓勵發(fā)展設施維修、病老護理、社區(qū)衛(wèi)生、美容和健身娛樂等社區(qū)服務業(yè)。加快以山水人文、生態(tài)、湖濱資源為依托，集觀光、休閑、度假于一體的旅游業(yè)，形成二線三區(qū)的服務業(yè)發(fā)展格局。到2017年三產業(yè)增加值將達到14.3億元以上，年均增長15%。其中：交通運輸占15%，餐飲服務15%，批發(fā)零售占15%，物流占20%，非盈利性收入占20%，金融占10%，其它占5%。
四、服務業(yè)發(fā)展的對策和措施
一是構建服務業(yè)發(fā)展平臺，為服務業(yè)發(fā)展奠定基礎。加快交通基礎設施設施建設，構建綜合運輸網絡體系；加快推進城鎮(zhèn)化建設進程，打造產業(yè)發(fā)展載體；打造服務業(yè)集聚區(qū)，推進服務業(yè)集聚發(fā)展。
二是大力發(fā)展生產性服務業(yè)，解決群眾有錢消費問題。建設xxxx物流中心，努力把物流中心建設成為以倉儲、運輸、配送為主的現(xiàn)代化、開放式和多功能的綜合物流基地，實現(xiàn)貨物集散、中轉、配送、物流信息服務、商品展示交易、貿易洽談及電子商務等綜合商貿流通服務功能。加快建設便捷、高效的物流集散中心和物流網絡，堅持“以港興縣”，以縣城為依托，以黃龍溪貨運碼頭、南岸銅船貨運碼頭、會儀貨運碼頭將為次樞紐，以沿江港口、客運碼頭、旅游碼頭、金沙江港航配套設施建設為重點，加快航運交通建設。努力形成金沙江港物流園區(qū)，加快建設集裝箱港口和物流園區(qū)，構建高效銜接的綜合物流運輸體系，推動現(xiàn)代物流加快發(fā)展，建設快速通道，構建集倉儲、加工、調撥、配送于一體的集輸運基地，打造服務滇川結合部區(qū)域的物流中心。積極引進國內物流集團、大型商貿連鎖企業(yè)在xxxx設置分支機構，依托郵政、大型物流企業(yè)整合全縣物流資源，發(fā)展壯大本地商貿物流企業(yè)。積極發(fā)展大型交易市場、連鎖商業(yè)配送、電子商務物流，加快發(fā)展航空快件快遞、電子商務業(yè)務，積極培育連鎖經營、倉儲式商場、特色商業(yè)街區(qū)和專賣店等新型流通業(yè)態(tài)。
三是完善社會保障體系，解決群眾敢消費問題。政府“?；?，兜底線”，確保群眾有吃、有住、就醫(yī)、就學、養(yǎng)老的基礎上，進一步完善社會保障體系。
四是加快發(fā)展生活性服務業(yè)，解決群眾有地方消費問題。依托沿江公路和金沙江黃金水道，打造向家壩庫區(qū)精品旅游品牌。其主要特色為集大壩水利樞紐工程、壩區(qū)不夜城、高峽平湖、湖濱生態(tài)城鎮(zhèn)、長湖竹海、農家生態(tài)風情園、水上游樂等為一體。實施“旅游精品”戰(zhàn)略，大力開發(fā)和全面整合自然生態(tài)和歷史文化資源，把旅游業(yè)培育為新興支柱產業(yè)。加快縣城、旅游城鎮(zhèn)、景區(qū)景點服務設施的建設和改造，加快建設新縣城b區(qū)特色商業(yè)街和c區(qū)四星級旅游度假區(qū)，提升城市品味，提高知名度，爭創(chuàng)全國最佳宜居城市，完善旅游服務體系建設，推動生態(tài)觀光、休閑度假、歷史文化旅游多元化發(fā)展和融合發(fā)展。重點打造金沙江文化、竹海、向家壩峽谷庫區(qū)等精品旅游景區(qū)。最終形成以向家壩庫區(qū)為核心，以山水人文、生態(tài)湖濱資源為依托，集觀光、休閑、度假于一體的旅游業(yè)發(fā)展格局。加快建設安全快捷、溝通旅游交通骨干網的進出通道，建成縣域旅游小環(huán)線，推進旅游區(qū)域協(xié)作，建設滇東北與川西南旅游無障礙區(qū)，與周邊地區(qū)共同建設和完善旅游中環(huán)線和大環(huán)線，促進旅游資源和客源市場共享，明顯提高客源比重。加大旅游紀念品、綠色特色食品開發(fā)，延伸帶動商貿、餐飲、物流、娛樂、文化等服務業(yè)的繁榮發(fā)展。
五是堅持擴大開放，發(fā)揮鯰魚效應，推進服務業(yè)快速發(fā)展。加大招商引資力度，大力引進國內知名的服務業(yè)大企業(yè)、大集團投資經營服務業(yè)，帶動xxxx服務業(yè)發(fā)展。
服務行業(yè)禮儀培訓心得篇五
服務業(yè)商務禮儀培訓調研報告
1、調研背景
商務禮儀是作為第三產業(yè)服務部門的房地產從業(yè)人員必須具備的知識和能力之一，是房地產行業(yè)發(fā)展到一定水平時，房地產公司或企業(yè)對該專業(yè)學生綜合素質的一項必然要求，是學生步入工作崗位后必須面臨的一項綜合素質檢驗環(huán)節(jié)。因此，這學期我們開始了商務禮儀實訓這門課程。在授課的同時，為了更好的讓我們了解企業(yè)人員禮儀培訓情況，學校要求我們走向企業(yè)，去調查訪談企業(yè)的規(guī)章制度和禮儀規(guī)范。
2、調研目的通過到企業(yè)中實際走訪，使學生深入領會禮儀和商務禮儀在展現(xiàn)個人素質、提升企業(yè)形象等方面的作用,體會在不同的時間、地點、場合，面對不同的人物的各種基本禮儀運用。讓學生由內而外地全面提升個人素質，拓寬學生知識面和眼界。了解企業(yè)實際禮儀培訓狀況和企業(yè)人員的對禮儀的運用情況，為日后順利步入房地產行業(yè)相關工作崗位奠定堅實的素質基礎。
3、調研安排
第一天對學校周邊的餐飲、美容、健身、攝影、銀行等服務行業(yè)的禮儀培訓情況進行調研。第二天對房地產營銷策劃公司、房地產代理公司的禮儀培訓情況進行調研。第三天在網上查找相關資料，對調研內容進行分析補充，形成調研報告。
4、調研內容
4.1學校周邊服務業(yè)
4.2市房地產企業(yè)
4.3國內知名企業(yè)
為了補充調研資料，更全面地了解企業(yè)培訓情況，我們又在網上找了幾家知名企業(yè)，如萬科，中信，國美，蘇寧等，查詢了它的員工培訓內容。
5、調研結果分析
5.1不同行業(yè)對商務禮儀的要求不同
對于一般服務業(yè)來說，他們面向的服務對象是大眾，而不是商務人士，因此學好商務禮儀固然大有益處，但是企業(yè)一般不會花很大的成本去對員工進行商務禮儀培訓，他們會更注重對員工進行技能培訓和基本的服務禮儀培訓。
房地產策劃和代理企業(yè)則不一樣，他們要服務的對象是房地產開發(fā)商，是企業(yè)，是商務人員，因此商務禮儀就顯得尤為重要。良好的能展示企業(yè)的文明程度、管理風格和道德水準，塑造企業(yè)形象。而良好的企業(yè)形象又是企業(yè)的無形資產，可以為企業(yè)帶來直接的經濟效益。因此，相比較而言房地產策劃和代理企業(yè)會更重視商務禮儀。
5.2不同規(guī)模的企業(yè)對商務禮儀的要求不同
對于大規(guī)模的企業(yè)，如全球500強，大型跨國公司等，良好的企業(yè)形象是其在激烈的競爭中脫穎而出的重要資本之一，而維持這一資本的就是它的員工，因此企業(yè)會努力提高員工的素質和修養(yǎng)，使每個員工都能在對外交往中為企業(yè)增光添彩，此時商務禮儀培訓就必不可少了。最重要的一點，這樣的企業(yè)能夠承擔得起培訓所需用的開銷，而且為了保持員工的素質，培訓的時間長，周期短，有詳細的培訓計劃和專業(yè)的培訓機構，經過反復的訓練，企業(yè)員工的素質能夠始終保持在一個較高的水平，從而為企業(yè)帶來更大的收益。
相比而言，小型企業(yè)就很難做到這點。雖然他們同樣能夠認識到商務禮儀在商務活動中的重要性，但由于企業(yè)的實際情況，他們無法抽出過多的資金去培養(yǎng)員工，提升員工素質，而且他們擔心投入的成本無法收回，萬一員工跳槽，豈不是為他人做了嫁衣？所以這些企業(yè)會更注重盡快擴大企業(yè)規(guī)模，等企業(yè)有了一定的影響力之后再進行內部整頓，對員工進行培訓。
5.3不同層次的人員對商務禮儀的要求不同
俗話說站得高才能看得遠，一個人的境界是和他所處的位置密切相關的。對于企業(yè)的中高層管理人員來說，他們經常接觸的也是和他們一個層次甚至比他們職位更高的人，他們看待事物的方式和對待生活的態(tài)度也是具有較高要求的，這就需要他們必須懂得商務禮儀，并且能夠靈活運用。得體的著裝和優(yōu)雅的舉止不僅展示著他們的形象和修養(yǎng)，更代表著他們所在企業(yè)的形象。良好商務禮儀也許不是他們成功的關鍵，但不懂商務禮儀一定會影響他們的成功。
但是對于一般職員，他們對商務禮儀的重視程度就會相對弱一些。就中國目前的現(xiàn)狀而言，中國的貧富差距實在太大，有錢人可以名車豪宅，而一般工薪階層的人卻可能奮斗一輩子都買不上一座像樣點的房子。商務禮儀對他們來說是可望而不可及的，一套名牌西服對一個經理可能不值一提，但對于一個小職員可能就要花去他幾個月的血汗錢，而且就算他狠下心買下來了，也許他一次也不會用到。抱著這樣的心態(tài)，相信大部分基層員工認為商務禮儀是沒有什么用的。不過隨著職位的提升，生活環(huán)境發(fā)生了變化，他們對于商務禮儀的態(tài)度也會隨之變化的。
6、調研時遇到的問題
6.1調研的問題設計不合理，內容不詳細
由于沒有經過專業(yè)的訓練和學習，我們對于調研還是十分陌生的。雖然每個小組都準備了調研方案，而且老師也都點評過，并且最后還進行了意見匯總，形成了統(tǒng)一的調查問卷，但真正出去調查時才發(fā)現(xiàn)調查問卷設計的不合理，問題設計沒有具體的目的，選項提供的不完備，開放式問題不能使被調研人清楚明了地回答，問題過少。
6.2調研的企業(yè)數量不多，得到的數據沒有普遍性
在15日到17日的三天時間里，我們小組總共調研了包括餐飲、美容、健身、攝影、銀行、房地產等行業(yè)的十多家企業(yè)，得到了一部分企業(yè)資料，但除房地產外，其他行業(yè)都只調研了一家，而且調研的房地產企業(yè)也不是很多，所以數據不能夠代表整個行業(yè)的現(xiàn)狀，具有一定的片面性和獨特性。
6.3調研的結果不夠精確
每到一家企業(yè)我們都會與他們進行溝通，希望他們的人力資源部門的經理能夠抽出一點空閑時間接受我們的調研，但實際情況是不可能的，雖然我們有耐心等，但他們還是會以各種理由拒絕我們，最終我們只好讓一般接待人員接受我們的調研。他們都很熱情，而且也非常配合，但由于不在那個特定的職位上，很多信息他們不清楚，只是憑借他們自己的理解和經驗來判斷，因此調研得到的結果會與真實情況有一定的誤差。
7、調研感想
通過這次調研，我經歷了很多，同時也學到了很多。機會總是給有準備的人的，調研也不例外。調研的準備工作很重要，調查問卷的設計、調研公司的選擇、調研的時機、與人溝通的技巧等等都直接影響調研的質量和結果。只有經過充分的準備，做起事來才會事半功倍。
心態(tài)很重要。我們大部分都是獨生子女，從小在父母和老師的呵護中長大，沒有經歷過挫折和打擊，突然面對殘酷的社會，多少有些不適應，自尊心會受到打擊。所以良好的心態(tài)是出去調研的一個必備要素，不要怕被拒絕，不要怕被冷落，也不要怕被忽視，時刻保持一個樂觀的心態(tài)，相信他們都是對事不對人，這樣才能是調研順利地進行下去。
有“禮”走遍天下,無“禮”寸步難行。當今社會是一個崇尚文明禮儀的社會，禮儀對我們來說至關重要。通過調研，我們發(fā)現(xiàn)每個企業(yè)都要求自己的員工要懂禮儀，對于房地產從業(yè)人員就更加如此了。作為房地產專業(yè)的學生，我們就更加要學好商務禮儀這門課程，為日后順利步入房地產行業(yè)相關工作崗位奠定堅實的素質基礎。