導(dǎo)游口頭語(yǔ)言表達(dá)技巧
在導(dǎo)游服務(wù)中，口頭語(yǔ)言是使用頻率的一種語(yǔ)言形式，是導(dǎo)游人員做好導(dǎo)游服務(wù)工作最重要的手段和工具。美學(xué)家朱光潛告訴我們：“話說(shuō)得好就會(huì)如實(shí)地達(dá)意，使聽(tīng)者感到舒服，發(fā)生美感。這樣的說(shuō)話就成了藝術(shù)?！庇纱丝梢?jiàn)，導(dǎo)游人員要提高自己的口頭語(yǔ)言表達(dá)技巧，必須在“達(dá)意”和“舒服”上下功夫。
一、口頭語(yǔ)言的基本形式
（一）獨(dú)白式
獨(dú)白式是導(dǎo)游人員講游客傾聽(tīng)的語(yǔ)言傳遞方式。如導(dǎo)游人員致歡迎辭、歡送辭或進(jìn)行獨(dú)白式的導(dǎo)游講解等。譬如：
1．“湖北省晴川閣又名晴川樓，始建于明嘉靖年間，取唐代詩(shī)人崔顥《黃鶴樓》詩(shī)‘晴川歷歷漢陽(yáng)樹(shù)’之意而得名。其樓閣背山面江，氣勢(shì)恢宏，有‘楚天晴川第一樓’之稱。歷晴川閣屢建屢毀，現(xiàn)存建筑是以清末晴川閣為藍(lán)本于1983年重修而成，共占地386平方米，高17.5米，樓正面匾額‘晴川閣’三字出自趙樸初手筆……”
2．“來(lái)自新加坡的游客朋友們，大家好！歡迎你們來(lái)到美麗的江城武漢觀光游覽，我叫李明，是武漢春秋旅行社的導(dǎo)游，這位是司機(jī)王師傅，他有豐富的駕駛經(jīng)驗(yàn)，大家坐他的車盡可放心。衷心地希望在旅游過(guò)程中大家能和我共同配合，順利完成在武漢的行程，如果我的服務(wù)有不盡如人意的地方，也請(qǐng)大家批評(píng)指正。最后，祝大家在武漢旅游期間能過(guò)渡過(guò)一段難忘的時(shí)光。”
從上面兩個(gè)例子可以看出獨(dú)白式口頭語(yǔ)言的特點(diǎn)：第一，目的性強(qiáng)。如例1就是為了介紹晴川閣的概況，例2是為了歡迎游客、表達(dá)意愿。目的性都很強(qiáng)；第二，對(duì)象明確。如例1和例2始終面對(duì)旅游團(tuán)的全體游客說(shuō)話，因而能夠產(chǎn)生良好的語(yǔ)言效果；第三，表述充分。如例(1)首先介紹晴川閣名稱的由來(lái)，接著講述晴川閣的歷史和現(xiàn)狀，使游客對(duì)晴川閣有了比較完整的印象。例2話語(yǔ)不多，但充分表明了自己的身份和熱情的服務(wù)態(tài)度。
（二）對(duì)話式
對(duì)話式是導(dǎo)游人員與一個(gè)或一個(gè)以上游客之間所進(jìn)行的交談。如問(wèn)答、商討等。在散客導(dǎo)游中，導(dǎo)游人員常采用這種形式進(jìn)行講解。譬如：
導(dǎo)游人員：“你們知道武漢最有名的風(fēng)味小吃是什么嗎？”
游客：“好象是熱干面吧?！?BR> 導(dǎo)游人員：“那你們知道哪里的熱干面吃呢？”
游客：“聽(tīng)說(shuō)是漢口蔡林記的熱干面最鮮美可口?！?BR> 導(dǎo)游人員：“那你們知道熱干面的來(lái)歷嗎？”
游客：“不太清楚，你能給我們講講嗎？”
導(dǎo)游人員：“說(shuō)起熱干面，這里還有個(gè)有趣的故事呢。30年代初期，漢口長(zhǎng)堤街有一個(gè)名叫李包的人，在關(guān)帝廟一帶賣(mài)涼粉和湯面。一個(gè)夏天的晚上，李包還剩下許多面沒(méi)賣(mài)完……”
由上例可看出對(duì)話式口頭語(yǔ)言的特點(diǎn)：第一，依賴性強(qiáng)，即對(duì)語(yǔ)言環(huán)境有較強(qiáng)的依賴性。對(duì)話雙方共處同一語(yǔ)境，有些話不展開(kāi)來(lái)說(shuō)，只言片語(yǔ)也能表達(dá)一個(gè)完整的或雙方都能理解的意思；第二，反饋及時(shí)。對(duì)話式屬于雙向語(yǔ)言傳遞形式，其信息反饋既及時(shí)又明確。
在導(dǎo)游服務(wù)中，口頭語(yǔ)言是使用頻率的一種語(yǔ)言形式，是導(dǎo)游人員做好導(dǎo)游服務(wù)工作最重要的手段和工具。美學(xué)家朱光潛告訴我們：“話說(shuō)得好就會(huì)如實(shí)地達(dá)意，使聽(tīng)者感到舒服，發(fā)生美感。這樣的說(shuō)話就成了藝術(shù)?！庇纱丝梢?jiàn)，導(dǎo)游人員要提高自己的口頭語(yǔ)言表達(dá)技巧，必須在“達(dá)意”和“舒服”上下功夫。
一、口頭語(yǔ)言的基本形式
（一）獨(dú)白式
獨(dú)白式是導(dǎo)游人員講游客傾聽(tīng)的語(yǔ)言傳遞方式。如導(dǎo)游人員致歡迎辭、歡送辭或進(jìn)行獨(dú)白式的導(dǎo)游講解等。譬如：
1．“湖北省晴川閣又名晴川樓，始建于明嘉靖年間，取唐代詩(shī)人崔顥《黃鶴樓》詩(shī)‘晴川歷歷漢陽(yáng)樹(shù)’之意而得名。其樓閣背山面江，氣勢(shì)恢宏，有‘楚天晴川第一樓’之稱。歷晴川閣屢建屢毀，現(xiàn)存建筑是以清末晴川閣為藍(lán)本于1983年重修而成，共占地386平方米，高17.5米，樓正面匾額‘晴川閣’三字出自趙樸初手筆……”
2．“來(lái)自新加坡的游客朋友們，大家好！歡迎你們來(lái)到美麗的江城武漢觀光游覽，我叫李明，是武漢春秋旅行社的導(dǎo)游，這位是司機(jī)王師傅，他有豐富的駕駛經(jīng)驗(yàn)，大家坐他的車盡可放心。衷心地希望在旅游過(guò)程中大家能和我共同配合，順利完成在武漢的行程，如果我的服務(wù)有不盡如人意的地方，也請(qǐng)大家批評(píng)指正。最后，祝大家在武漢旅游期間能過(guò)渡過(guò)一段難忘的時(shí)光。”
從上面兩個(gè)例子可以看出獨(dú)白式口頭語(yǔ)言的特點(diǎn)：第一，目的性強(qiáng)。如例1就是為了介紹晴川閣的概況，例2是為了歡迎游客、表達(dá)意愿。目的性都很強(qiáng)；第二，對(duì)象明確。如例1和例2始終面對(duì)旅游團(tuán)的全體游客說(shuō)話，因而能夠產(chǎn)生良好的語(yǔ)言效果；第三，表述充分。如例(1)首先介紹晴川閣名稱的由來(lái)，接著講述晴川閣的歷史和現(xiàn)狀，使游客對(duì)晴川閣有了比較完整的印象。例2話語(yǔ)不多，但充分表明了自己的身份和熱情的服務(wù)態(tài)度。
（二）對(duì)話式
對(duì)話式是導(dǎo)游人員與一個(gè)或一個(gè)以上游客之間所進(jìn)行的交談。如問(wèn)答、商討等。在散客導(dǎo)游中，導(dǎo)游人員常采用這種形式進(jìn)行講解。譬如：
導(dǎo)游人員：“你們知道武漢最有名的風(fēng)味小吃是什么嗎？”
游客：“好象是熱干面吧?！?BR> 導(dǎo)游人員：“那你們知道哪里的熱干面吃呢？”
游客：“聽(tīng)說(shuō)是漢口蔡林記的熱干面最鮮美可口?！?BR> 導(dǎo)游人員：“那你們知道熱干面的來(lái)歷嗎？”
游客：“不太清楚，你能給我們講講嗎？”
導(dǎo)游人員：“說(shuō)起熱干面，這里還有個(gè)有趣的故事呢。30年代初期，漢口長(zhǎng)堤街有一個(gè)名叫李包的人，在關(guān)帝廟一帶賣(mài)涼粉和湯面。一個(gè)夏天的晚上，李包還剩下許多面沒(méi)賣(mài)完……”
由上例可看出對(duì)話式口頭語(yǔ)言的特點(diǎn)：第一，依賴性強(qiáng)，即對(duì)語(yǔ)言環(huán)境有較強(qiáng)的依賴性。對(duì)話雙方共處同一語(yǔ)境，有些話不展開(kāi)來(lái)說(shuō)，只言片語(yǔ)也能表達(dá)一個(gè)完整的或雙方都能理解的意思；第二，反饋及時(shí)。對(duì)話式屬于雙向語(yǔ)言傳遞形式，其信息反饋既及時(shí)又明確。