導(dǎo)游態(tài)勢語言運用技巧
態(tài)勢語言亦稱體態(tài)語言、人體語言或動作語言，它是通過人的表情、動作、姿態(tài)等來表達(dá)語義和傳遞信息的一種無聲語言。同口頭語言一樣，它也是導(dǎo)游服務(wù)中重要的語言藝術(shù)形式之一，常常在導(dǎo)游講解時對口頭語言起著輔助作用，有時甚至還能起到口頭語言難以企及的作用。態(tài)勢語言種類很多，不同類型的態(tài)勢語言具有不同的語義，其運用技巧亦不相同，下面介紹一些導(dǎo)游服務(wù)中常用的態(tài)勢語言。
一、首語
首語是通過人的頭部活動來表達(dá)語義和傳遞信息的一種態(tài)勢語言，它包括點頭和搖頭。一般說來，世界上大多數(shù)國家和地區(qū)都以點頭表示肯定，以搖頭表示否定。而實際上，首語有更多的具體含義，如點頭可以表示肯定、同意、承認(rèn)、認(rèn)可、滿意、理解、順從、感謝、應(yīng)允、贊同、致意等等。另外，因民族習(xí)慣的差異，首語在有些國家和地區(qū)還有不同的含義，如印度、泰國等地某些少數(shù)民族奉行的是點頭不算搖頭算的原則，即同意對方意見用搖頭來表示，不同意則用點頭表示。
二、表情語
表情語是指通過人的眉、眼、耳、鼻、口及面部肌肉運動來表達(dá)情感和傳遞信息的一種態(tài)勢語言。導(dǎo)游人員的面部表情要給游客一種平滑、松弛、自然的感覺，要盡量使自己的目光顯得自然、誠摯，額頭平滑不起皺紋，面部兩側(cè)笑肌略有收縮，下唇方肌和口輪肌處于自然放松的狀態(tài)，嘴唇微閉。這樣，才能使游客產(chǎn)生親切感。
微笑是一種富有特殊魅力的面部表情，導(dǎo)游人員的微笑要給游客一種明朗、甜美的感覺，微笑時要使自己的眼輪肌放松，面部兩側(cè)笑肌收縮，口輪肌放松，嘴角含笑，嘴唇似閉非閉，以露出半牙為宜。這樣才能使游客感到和藹親切。
三、目光語
目光語是通過人與人之間的視線接觸來傳遞信息的一種態(tài)勢語言。藝術(shù)大師達(dá)·芬奇說：“眼睛是心靈的窗戶”，意思是透過人的眼睛，可以看到他的心理情感。目光主要由瞳孔變化、目光接觸的長度及向度三個方面組成。瞳孔變化，是指目光接觸瞳孔的放大或縮小，一般來說，當(dāng)一個人處在愉悅狀態(tài)時，瞳孔就自然放大，目光有神；反之，當(dāng)一個人處在沮喪狀態(tài)時，則瞳孔自然縮小，目光暗淡。目光接觸的長度，是指目光接觸時間的長短。導(dǎo)游人員一般連續(xù)注視游客的時間應(yīng)在1~2秒鐘以內(nèi)，以免引起游客的厭惡和誤解。目光接觸的向度是指視線接觸的方向。一般來說，人的視線向上接觸（即仰視）表示“期待”、“盼望”或“傲慢”等含義；視線向下接觸（即俯視）則表示“愛護(hù)”、“寬容”或“輕視”等含義；而視線平行接觸（即正視）表示“理性”、“平等”等含義。導(dǎo)游人員常用的目光語應(yīng)是“正視”，讓游客從中感到自信、坦誠、親切和友好。
導(dǎo)游講解是導(dǎo)游人員與游客之間的一種面對面的交流。游客往往可以通過視覺交往從導(dǎo)游人員的一個微笑，一種眼神，一個動作，一種手勢中加強(qiáng)對講解內(nèi)容的認(rèn)識和理解。在導(dǎo)游講解時，運用目光的方法很多，常用的主要有：
（一）目光的聯(lián)結(jié)
導(dǎo)游人員在講解時，應(yīng)用熱情而又誠摯的目光看著游客。正如德國導(dǎo)游專家哈拉爾德·巴特爾所說的：導(dǎo)游人員的目光應(yīng)該是開誠布公的、對人表示關(guān)切的，是一種可以看出諒解和誠意的目光。那種一直低頭或望著毫不相干處，翻著眼睛只顧自己口若懸河的導(dǎo)游人員是無法與游客產(chǎn)生溝通的。因此，導(dǎo)游人員應(yīng)注意與游客目光的聯(lián)結(jié)，切忌目光呆滯（無表情）、眼簾低垂（心不在焉）、目光向上（傲慢）、視而不見（輕視）和目光專注而無反應(yīng)（輕佻）等不正確的目光聯(lián)結(jié)方式。
（二）目光的移動
導(dǎo)游人員在講解某一景物時，首先要用目光把游客的目光牽引過去，然后再及時收回目光，并繼續(xù)投向游客。這種方法可使游客集中注意力，并使講解內(nèi)容與具體景物和諧統(tǒng)一，給游客留下深刻的印象。
（三）目光的分配
導(dǎo)游人員在講解時，應(yīng)注意自己的目光要統(tǒng)攝全部聽講解的游客，即可把視線落點放在最后邊兩端游客的頭部，也可不時環(huán)顧周圍的游客，但切忌只用目光注視面前的部分游客，使其它的游客感到自己被冷落，產(chǎn)生遺棄感。
（四）目光與講解的統(tǒng)一
導(dǎo)游人員在講解傳說故事和軼聞趣事時，講解內(nèi)容中常常會出現(xiàn)甲、乙兩人對話的場景，需要加以區(qū)別，導(dǎo)游人員應(yīng)在說甲的話時，把視線略微移向一方，在說乙的話時，把視線略微移向另一方，這樣可使游客產(chǎn)生一種逼真的臨場感，猶如身臨其景一般。
四、服飾語
服飾語是通過服裝和飾品來傳遞信息的一種態(tài)勢語言。一個人的服飾既是所在國家、地區(qū)和民族風(fēng)俗與生活習(xí)慣的反映，也是個人氣質(zhì)、興趣愛好、文化修養(yǎng)和精神面貌的外在表現(xiàn)。服飾語的構(gòu)成要素很多，如顏色、款式、質(zhì)地等，其中顏色是最重要的要素，不同的顏色給人的印象和感覺也不一樣，深色給人深沉、莊重之感；淺色讓人感覺清爽、舒展；藍(lán)色使人感到恬靜；白色讓人感到純潔。
導(dǎo)游人員的服飾要注意和諧得體。加拿大導(dǎo)游專家帕特里克·克倫認(rèn)為，衣著裝扮得體比濃妝艷抹更能表現(xiàn)一個人趣味的高雅和風(fēng)度的含蓄。導(dǎo)游人員的衣著裝飾要與自己的身材、氣質(zhì)、身份和職業(yè)相吻合，要與所在的社會文化環(huán)境相協(xié)調(diào)，這樣才能給人以美感。譬如，著裝不能過分華麗，飾物也不宜過多，以免給游客以炫耀、輕浮之感。在帶團(tuán)旅游時，男導(dǎo)游人員不應(yīng)穿無領(lǐng)汗衫、短褲和赤腳穿涼鞋；女導(dǎo)游人員不宜戴耳環(huán)、手鐲等等。
五、姿態(tài)語
姿態(tài)語是通過端坐、站立、行走的姿態(tài)來傳遞信息的一種態(tài)勢語言?？煞譃樽恕⒘⒆撕妥咦巳N。
（一）坐姿
導(dǎo)游人員的坐姿要給游客一種溫文爾雅的感覺。其基本要領(lǐng)是：上體自然挺直，兩腿自然彎曲，雙腳平落地上，臀部坐在椅子中央，男導(dǎo)游人員一般可張開雙腿，以顯其自信、豁達(dá)；女導(dǎo)游人員一般兩膝并攏，以顯示其莊重、矜持。坐態(tài)切忌前俯后仰、搖腿蹺腳或蹺起二郎腿。
（二）立姿
導(dǎo)游人員的立姿要給游客一種謙恭有禮的感覺。其基本要領(lǐng)是：頭正目平，面帶微笑，肩平挺胸，立腰收腹，兩臂自然下垂，兩膝并攏或分開與肩平。不要兩手叉腰或把手插在褲兜里，更不要有怪異的動作，如抽肩、縮胸、亂搖頭、擤鼻子、掐胡子、舔嘴唇、擰領(lǐng)帶、不停地擺手等等。
（三）走姿
導(dǎo)游人員的走姿要給游客一種輕盈穩(wěn)健的感覺。其基本要領(lǐng)是：行走時，上身自然挺直，立腰收腹，肩部放松，兩臂自然前后擺動，身體的重心隨著步伐前移，腳步要從容輕快、干凈利落，目光要平穩(wěn)，可用眼睛的余光（必要時可轉(zhuǎn)身扭頭）觀察游客是否跟上。行走時，不要把手插在褲袋里。
導(dǎo)游人員在講解時多采用站立的姿態(tài)。若在旅游車內(nèi)講解，應(yīng)注意面對游客，可適當(dāng)倚靠司機(jī)身后的護(hù)欄桿，也可用一只手扶著椅背或護(hù)欄桿；若在景點站立講解，應(yīng)雙腳稍微分開（兩腳距離不超過肩寬），將身體重心放在雙腳上，上身挺直雙臂自然下垂，雙手相握置于身前以示“謙恭”或雙手置于身后以示“輕松”。如果站立時躬背、縮胸，就會給游客留下猥瑣和病態(tài)的印象。
六、手勢語
手勢語是通過手的揮動及手指動作來傳遞信息的一種態(tài)勢語言，它包括握手、招手、手指動作等。
（一）握手語
握手是交際雙方互伸右手彼此相握以傳遞信息的手勢語，它包含在初次見面時表示歡迎，告別時表示歡送，對成功者表示祝賀，對失敗者表示理解，對信心不足者表示鼓勵，對支持者表示感謝等多種語義。
1．握手要領(lǐng)
與人握手時，上身應(yīng)稍微前傾，立正，面帶微笑，目視對方；握手時要摘帽和脫手套，女士和身份高者可例外；握手時不要將自己的左手插在褲袋里，不要邊握手邊拍人家肩頭，不要眼看著別人或與他人打招呼，更不要低頭哈腰；無特殊原因不要用左手握手；多人在一起時要避免交叉握手。
2．握手順序
男女之間，男方要等女方先伸手后才能握手，如女方不伸手且無握手之意，男士可點頭或鞠躬致意；賓主之間主人應(yīng)先向客人伸手，以表示歡迎；長輩與晚輩之間，晚輩要等長輩先伸手；上下級之間，下級要等上級先伸手以示尊重。
3．握手時間
握手時間的長短可根據(jù)握手雙方的關(guān)系親密程度靈活掌握。初次見面一般不應(yīng)超過三秒鐘，老朋友或關(guān)系親近的人則可以邊握手邊問候。
4．握手力度
握手力度以不握疼對方的手為限度。在一般情況下，握手不必用力，握一下即可。男士與女士握手不能握得太緊，西方人往往只握一下女士的手指部分，但老朋友可例外。
導(dǎo)游人員在與游客初次見面時，可以握手表示歡迎，但只握一下即可不必用力。對年齡或身份較高的游客應(yīng)身體稍微前傾或向前跨出一小步雙手握住對方的手以示尊重和歡迎。在機(jī)場或車站送行與游客告別時，導(dǎo)游人員和游客之間已建立起較深厚的友誼，握手時可適當(dāng)緊握對方的手并微笑著說些祝愿的話語。對于給予過導(dǎo)游人員大力支持和充分理解的海外游客及友好人士等更可加大些力度，延長握手時間，或雙手緊握并說些祝福感謝的話語以表示相互之間的深厚情誼。
（二）手指語
手指語是一種較為復(fù)雜的伴隨語言，是通過手指的各種動作來傳遞不同信息的手勢語。由于文化傳統(tǒng)和生活習(xí)俗的差異，在不同的國家、不同的民族中手指動作的語義也有較大區(qū)別，導(dǎo)游人員在接待工作中要根據(jù)游客所在國和民族的特點選用恰當(dāng)?shù)氖种刚Z，以免引起誤會和尷尬。譬如，豎起大拇指，在世界上許多國家包括中國都表示“好”，用來稱贊對方高明、了不起、干得好，但在有些國家還有另外的意思，如在韓國表示“首領(lǐng)”、“部長”、“隊長”或“自己的父親”，在日本表示“”、“男人”或“您的父親”，在美國、墨西哥、澳大利亞等國則表示“祈禱幸運”，在希臘表示叫對方“滾開”，在法國、英國、新西蘭等國人們做此手勢是請求“搭車”；伸出食指，在新加坡表示“最重要”，在緬甸表示“拜托”、“請求”，在美國表示“讓對方稍等”，而在澳大利亞則是“請再來一杯啤酒”的意思；伸出中指，在墨西哥表示“不滿”，在法國表示“下流的行為”，在澳大利亞表示“侮辱”，在美國和新加坡則是“被激怒和極度的不愉快”的意思；伸出小指，在韓國表示“女朋友”、“妻子”，在菲律賓表示“小個子”，在日本表示“戀人”、“女人”，在印度和緬甸表示“要去廁所”，在美國和尼日利亞則是“打賭”的意思；伸出食指往下彎曲，在中國表示數(shù)字“九”，在墨西哥表示“錢”，在日本表示“偷竊”，在東南亞一帶則是“死亡”的意思；用拇指與食指尖形成一個圓圈并手心向前，這是美國人愛用的“OK”手勢，在中國表示數(shù)字“零”，在日本則表示“金錢”，而希臘人、巴西人和阿拉伯人用這個手勢表示“詛咒”；伸出食指和中指構(gòu)成英語“Victory”（勝利）的第一個字母“V”，西方人常用此手勢來預(yù)?；驊c賀勝利，但應(yīng)注意把手心對著觀眾，如把手背對著觀眾做這一手勢，則被視為下流的動作。
在導(dǎo)游服務(wù)中，導(dǎo)游人員要特別注意不能用手指指點游客，這在西方國家是很不禮貌的動作，譬如導(dǎo)游人員在清點人數(shù)時用食指來點數(shù)，就會引起游客的反感。
（三）講解時的手勢
在導(dǎo)游講解中，手勢不僅能強(qiáng)調(diào)或解釋講解的內(nèi)容，而且還能生動地表達(dá)口頭語言所無法表達(dá)的內(nèi)容，使導(dǎo)游講解生動形象。導(dǎo)游講解中的手勢有以下三種：
1．情意手勢
是用來表達(dá)導(dǎo)游講解情感的一種手勢。譬如，在講到“我們湖北的社會主義現(xiàn)代化建設(shè)一定會取得成功”時，導(dǎo)游人員用握拳的手有力地?fù)]動一下，既可渲染氣氛，也有助于情感的表達(dá)。
2．指示手勢
是用來指示具體對象的一種手勢。譬如，導(dǎo)游人員講到黃鶴樓一樓楹聯(lián)“爽氣西來，云霧掃開天地撼；大江東去，波濤洗盡古今愁”時，可用指示手勢來一字一字地加以說明。
3．象形手勢：是用來模擬物體或景物形狀的一種手勢。譬如，當(dāng)講到“有這么大的魚”時，可用兩手食指比一比；當(dāng)講到“五公斤重的西瓜”時，可用手比成一個球形狀；當(dāng)講到“四川有座峨嵋山，離天只有三尺三；湖北有座黃鶴樓，半截插在云里頭”時，也可用手的模擬動作來形容。
導(dǎo)游講解時，在什么情況下用何手勢，都應(yīng)視講解的內(nèi)容而定。在手勢的運用上必須注意：
一要簡潔易懂；
二要協(xié)調(diào)合拍；
三要富有變化；
四要節(jié)制使用；
五要避免使用游客忌諱的手勢。
態(tài)勢語言亦稱體態(tài)語言、人體語言或動作語言，它是通過人的表情、動作、姿態(tài)等來表達(dá)語義和傳遞信息的一種無聲語言。同口頭語言一樣，它也是導(dǎo)游服務(wù)中重要的語言藝術(shù)形式之一，常常在導(dǎo)游講解時對口頭語言起著輔助作用，有時甚至還能起到口頭語言難以企及的作用。態(tài)勢語言種類很多，不同類型的態(tài)勢語言具有不同的語義，其運用技巧亦不相同，下面介紹一些導(dǎo)游服務(wù)中常用的態(tài)勢語言。
一、首語
首語是通過人的頭部活動來表達(dá)語義和傳遞信息的一種態(tài)勢語言，它包括點頭和搖頭。一般說來，世界上大多數(shù)國家和地區(qū)都以點頭表示肯定，以搖頭表示否定。而實際上，首語有更多的具體含義，如點頭可以表示肯定、同意、承認(rèn)、認(rèn)可、滿意、理解、順從、感謝、應(yīng)允、贊同、致意等等。另外，因民族習(xí)慣的差異，首語在有些國家和地區(qū)還有不同的含義，如印度、泰國等地某些少數(shù)民族奉行的是點頭不算搖頭算的原則，即同意對方意見用搖頭來表示，不同意則用點頭表示。
二、表情語
表情語是指通過人的眉、眼、耳、鼻、口及面部肌肉運動來表達(dá)情感和傳遞信息的一種態(tài)勢語言。導(dǎo)游人員的面部表情要給游客一種平滑、松弛、自然的感覺，要盡量使自己的目光顯得自然、誠摯，額頭平滑不起皺紋，面部兩側(cè)笑肌略有收縮，下唇方肌和口輪肌處于自然放松的狀態(tài)，嘴唇微閉。這樣，才能使游客產(chǎn)生親切感。
微笑是一種富有特殊魅力的面部表情，導(dǎo)游人員的微笑要給游客一種明朗、甜美的感覺，微笑時要使自己的眼輪肌放松，面部兩側(cè)笑肌收縮，口輪肌放松，嘴角含笑，嘴唇似閉非閉，以露出半牙為宜。這樣才能使游客感到和藹親切。
三、目光語
目光語是通過人與人之間的視線接觸來傳遞信息的一種態(tài)勢語言。藝術(shù)大師達(dá)·芬奇說：“眼睛是心靈的窗戶”，意思是透過人的眼睛，可以看到他的心理情感。目光主要由瞳孔變化、目光接觸的長度及向度三個方面組成。瞳孔變化，是指目光接觸瞳孔的放大或縮小，一般來說，當(dāng)一個人處在愉悅狀態(tài)時，瞳孔就自然放大，目光有神；反之，當(dāng)一個人處在沮喪狀態(tài)時，則瞳孔自然縮小，目光暗淡。目光接觸的長度，是指目光接觸時間的長短。導(dǎo)游人員一般連續(xù)注視游客的時間應(yīng)在1~2秒鐘以內(nèi)，以免引起游客的厭惡和誤解。目光接觸的向度是指視線接觸的方向。一般來說，人的視線向上接觸（即仰視）表示“期待”、“盼望”或“傲慢”等含義；視線向下接觸（即俯視）則表示“愛護(hù)”、“寬容”或“輕視”等含義；而視線平行接觸（即正視）表示“理性”、“平等”等含義。導(dǎo)游人員常用的目光語應(yīng)是“正視”，讓游客從中感到自信、坦誠、親切和友好。
導(dǎo)游講解是導(dǎo)游人員與游客之間的一種面對面的交流。游客往往可以通過視覺交往從導(dǎo)游人員的一個微笑，一種眼神，一個動作，一種手勢中加強(qiáng)對講解內(nèi)容的認(rèn)識和理解。在導(dǎo)游講解時，運用目光的方法很多，常用的主要有：
（一）目光的聯(lián)結(jié)
導(dǎo)游人員在講解時，應(yīng)用熱情而又誠摯的目光看著游客。正如德國導(dǎo)游專家哈拉爾德·巴特爾所說的：導(dǎo)游人員的目光應(yīng)該是開誠布公的、對人表示關(guān)切的，是一種可以看出諒解和誠意的目光。那種一直低頭或望著毫不相干處，翻著眼睛只顧自己口若懸河的導(dǎo)游人員是無法與游客產(chǎn)生溝通的。因此，導(dǎo)游人員應(yīng)注意與游客目光的聯(lián)結(jié)，切忌目光呆滯（無表情）、眼簾低垂（心不在焉）、目光向上（傲慢）、視而不見（輕視）和目光專注而無反應(yīng)（輕佻）等不正確的目光聯(lián)結(jié)方式。
（二）目光的移動
導(dǎo)游人員在講解某一景物時，首先要用目光把游客的目光牽引過去，然后再及時收回目光，并繼續(xù)投向游客。這種方法可使游客集中注意力，并使講解內(nèi)容與具體景物和諧統(tǒng)一，給游客留下深刻的印象。
（三）目光的分配
導(dǎo)游人員在講解時，應(yīng)注意自己的目光要統(tǒng)攝全部聽講解的游客，即可把視線落點放在最后邊兩端游客的頭部，也可不時環(huán)顧周圍的游客，但切忌只用目光注視面前的部分游客，使其它的游客感到自己被冷落，產(chǎn)生遺棄感。
（四）目光與講解的統(tǒng)一
導(dǎo)游人員在講解傳說故事和軼聞趣事時，講解內(nèi)容中常常會出現(xiàn)甲、乙兩人對話的場景，需要加以區(qū)別，導(dǎo)游人員應(yīng)在說甲的話時，把視線略微移向一方，在說乙的話時，把視線略微移向另一方，這樣可使游客產(chǎn)生一種逼真的臨場感，猶如身臨其景一般。
四、服飾語
服飾語是通過服裝和飾品來傳遞信息的一種態(tài)勢語言。一個人的服飾既是所在國家、地區(qū)和民族風(fēng)俗與生活習(xí)慣的反映，也是個人氣質(zhì)、興趣愛好、文化修養(yǎng)和精神面貌的外在表現(xiàn)。服飾語的構(gòu)成要素很多，如顏色、款式、質(zhì)地等，其中顏色是最重要的要素，不同的顏色給人的印象和感覺也不一樣，深色給人深沉、莊重之感；淺色讓人感覺清爽、舒展；藍(lán)色使人感到恬靜；白色讓人感到純潔。
導(dǎo)游人員的服飾要注意和諧得體。加拿大導(dǎo)游專家帕特里克·克倫認(rèn)為，衣著裝扮得體比濃妝艷抹更能表現(xiàn)一個人趣味的高雅和風(fēng)度的含蓄。導(dǎo)游人員的衣著裝飾要與自己的身材、氣質(zhì)、身份和職業(yè)相吻合，要與所在的社會文化環(huán)境相協(xié)調(diào)，這樣才能給人以美感。譬如，著裝不能過分華麗，飾物也不宜過多，以免給游客以炫耀、輕浮之感。在帶團(tuán)旅游時，男導(dǎo)游人員不應(yīng)穿無領(lǐng)汗衫、短褲和赤腳穿涼鞋；女導(dǎo)游人員不宜戴耳環(huán)、手鐲等等。
五、姿態(tài)語
姿態(tài)語是通過端坐、站立、行走的姿態(tài)來傳遞信息的一種態(tài)勢語言?？煞譃樽恕⒘⒆撕妥咦巳N。
（一）坐姿
導(dǎo)游人員的坐姿要給游客一種溫文爾雅的感覺。其基本要領(lǐng)是：上體自然挺直，兩腿自然彎曲，雙腳平落地上，臀部坐在椅子中央，男導(dǎo)游人員一般可張開雙腿，以顯其自信、豁達(dá)；女導(dǎo)游人員一般兩膝并攏，以顯示其莊重、矜持。坐態(tài)切忌前俯后仰、搖腿蹺腳或蹺起二郎腿。
（二）立姿
導(dǎo)游人員的立姿要給游客一種謙恭有禮的感覺。其基本要領(lǐng)是：頭正目平，面帶微笑，肩平挺胸，立腰收腹，兩臂自然下垂，兩膝并攏或分開與肩平。不要兩手叉腰或把手插在褲兜里，更不要有怪異的動作，如抽肩、縮胸、亂搖頭、擤鼻子、掐胡子、舔嘴唇、擰領(lǐng)帶、不停地擺手等等。
（三）走姿
導(dǎo)游人員的走姿要給游客一種輕盈穩(wěn)健的感覺。其基本要領(lǐng)是：行走時，上身自然挺直，立腰收腹，肩部放松，兩臂自然前后擺動，身體的重心隨著步伐前移，腳步要從容輕快、干凈利落，目光要平穩(wěn)，可用眼睛的余光（必要時可轉(zhuǎn)身扭頭）觀察游客是否跟上。行走時，不要把手插在褲袋里。
導(dǎo)游人員在講解時多采用站立的姿態(tài)。若在旅游車內(nèi)講解，應(yīng)注意面對游客，可適當(dāng)倚靠司機(jī)身后的護(hù)欄桿，也可用一只手扶著椅背或護(hù)欄桿；若在景點站立講解，應(yīng)雙腳稍微分開（兩腳距離不超過肩寬），將身體重心放在雙腳上，上身挺直雙臂自然下垂，雙手相握置于身前以示“謙恭”或雙手置于身后以示“輕松”。如果站立時躬背、縮胸，就會給游客留下猥瑣和病態(tài)的印象。
六、手勢語
手勢語是通過手的揮動及手指動作來傳遞信息的一種態(tài)勢語言，它包括握手、招手、手指動作等。
（一）握手語
握手是交際雙方互伸右手彼此相握以傳遞信息的手勢語，它包含在初次見面時表示歡迎，告別時表示歡送，對成功者表示祝賀，對失敗者表示理解，對信心不足者表示鼓勵，對支持者表示感謝等多種語義。
1．握手要領(lǐng)
與人握手時，上身應(yīng)稍微前傾，立正，面帶微笑，目視對方；握手時要摘帽和脫手套，女士和身份高者可例外；握手時不要將自己的左手插在褲袋里，不要邊握手邊拍人家肩頭，不要眼看著別人或與他人打招呼，更不要低頭哈腰；無特殊原因不要用左手握手；多人在一起時要避免交叉握手。
2．握手順序
男女之間，男方要等女方先伸手后才能握手，如女方不伸手且無握手之意，男士可點頭或鞠躬致意；賓主之間主人應(yīng)先向客人伸手，以表示歡迎；長輩與晚輩之間，晚輩要等長輩先伸手；上下級之間，下級要等上級先伸手以示尊重。
3．握手時間
握手時間的長短可根據(jù)握手雙方的關(guān)系親密程度靈活掌握。初次見面一般不應(yīng)超過三秒鐘，老朋友或關(guān)系親近的人則可以邊握手邊問候。
4．握手力度
握手力度以不握疼對方的手為限度。在一般情況下，握手不必用力，握一下即可。男士與女士握手不能握得太緊，西方人往往只握一下女士的手指部分，但老朋友可例外。
導(dǎo)游人員在與游客初次見面時，可以握手表示歡迎，但只握一下即可不必用力。對年齡或身份較高的游客應(yīng)身體稍微前傾或向前跨出一小步雙手握住對方的手以示尊重和歡迎。在機(jī)場或車站送行與游客告別時，導(dǎo)游人員和游客之間已建立起較深厚的友誼，握手時可適當(dāng)緊握對方的手并微笑著說些祝愿的話語。對于給予過導(dǎo)游人員大力支持和充分理解的海外游客及友好人士等更可加大些力度，延長握手時間，或雙手緊握并說些祝福感謝的話語以表示相互之間的深厚情誼。
（二）手指語
手指語是一種較為復(fù)雜的伴隨語言，是通過手指的各種動作來傳遞不同信息的手勢語。由于文化傳統(tǒng)和生活習(xí)俗的差異，在不同的國家、不同的民族中手指動作的語義也有較大區(qū)別，導(dǎo)游人員在接待工作中要根據(jù)游客所在國和民族的特點選用恰當(dāng)?shù)氖种刚Z，以免引起誤會和尷尬。譬如，豎起大拇指，在世界上許多國家包括中國都表示“好”，用來稱贊對方高明、了不起、干得好，但在有些國家還有另外的意思，如在韓國表示“首領(lǐng)”、“部長”、“隊長”或“自己的父親”，在日本表示“”、“男人”或“您的父親”，在美國、墨西哥、澳大利亞等國則表示“祈禱幸運”，在希臘表示叫對方“滾開”，在法國、英國、新西蘭等國人們做此手勢是請求“搭車”；伸出食指，在新加坡表示“最重要”，在緬甸表示“拜托”、“請求”，在美國表示“讓對方稍等”，而在澳大利亞則是“請再來一杯啤酒”的意思；伸出中指，在墨西哥表示“不滿”，在法國表示“下流的行為”，在澳大利亞表示“侮辱”，在美國和新加坡則是“被激怒和極度的不愉快”的意思；伸出小指，在韓國表示“女朋友”、“妻子”，在菲律賓表示“小個子”，在日本表示“戀人”、“女人”，在印度和緬甸表示“要去廁所”，在美國和尼日利亞則是“打賭”的意思；伸出食指往下彎曲，在中國表示數(shù)字“九”，在墨西哥表示“錢”，在日本表示“偷竊”，在東南亞一帶則是“死亡”的意思；用拇指與食指尖形成一個圓圈并手心向前，這是美國人愛用的“OK”手勢，在中國表示數(shù)字“零”，在日本則表示“金錢”，而希臘人、巴西人和阿拉伯人用這個手勢表示“詛咒”；伸出食指和中指構(gòu)成英語“Victory”（勝利）的第一個字母“V”，西方人常用此手勢來預(yù)?；驊c賀勝利，但應(yīng)注意把手心對著觀眾，如把手背對著觀眾做這一手勢，則被視為下流的動作。
在導(dǎo)游服務(wù)中，導(dǎo)游人員要特別注意不能用手指指點游客，這在西方國家是很不禮貌的動作，譬如導(dǎo)游人員在清點人數(shù)時用食指來點數(shù)，就會引起游客的反感。
（三）講解時的手勢
在導(dǎo)游講解中，手勢不僅能強(qiáng)調(diào)或解釋講解的內(nèi)容，而且還能生動地表達(dá)口頭語言所無法表達(dá)的內(nèi)容，使導(dǎo)游講解生動形象。導(dǎo)游講解中的手勢有以下三種：
1．情意手勢
是用來表達(dá)導(dǎo)游講解情感的一種手勢。譬如，在講到“我們湖北的社會主義現(xiàn)代化建設(shè)一定會取得成功”時，導(dǎo)游人員用握拳的手有力地?fù)]動一下，既可渲染氣氛，也有助于情感的表達(dá)。
2．指示手勢
是用來指示具體對象的一種手勢。譬如，導(dǎo)游人員講到黃鶴樓一樓楹聯(lián)“爽氣西來，云霧掃開天地撼；大江東去，波濤洗盡古今愁”時，可用指示手勢來一字一字地加以說明。
3．象形手勢：是用來模擬物體或景物形狀的一種手勢。譬如，當(dāng)講到“有這么大的魚”時，可用兩手食指比一比；當(dāng)講到“五公斤重的西瓜”時，可用手比成一個球形狀；當(dāng)講到“四川有座峨嵋山，離天只有三尺三；湖北有座黃鶴樓，半截插在云里頭”時，也可用手的模擬動作來形容。
導(dǎo)游講解時，在什么情況下用何手勢，都應(yīng)視講解的內(nèi)容而定。在手勢的運用上必須注意：
一要簡潔易懂；
二要協(xié)調(diào)合拍；
三要富有變化；
四要節(jié)制使用；
五要避免使用游客忌諱的手勢。