2．科學(xué)發(fā)展觀在工程咨詢方面的應(yīng)用（四指導(dǎo)兩要求一體系）
■ 科學(xué)發(fā)展觀是指導(dǎo)思想
☆ 堅持以人為本
☆ 促進全面發(fā)展
樹立全局意識
重視社會全面發(fā)展的多目標(biāo)分析
結(jié)合考慮影響投資建設(shè)的各種因素
☆ 推動協(xié)調(diào)發(fā)展－統(tǒng)籌
☆ 確?？沙掷m(xù)發(fā)展
■ 指導(dǎo)思想可轉(zhuǎn)化為工作要求（兩個全面）
☆ 工程咨詢服務(wù)范圍的全面性
☆ 工程咨詢服務(wù)范圍貫徹科學(xué)發(fā)展觀相關(guān)要求要全面
■ 納入質(zhì)量管理體系－ISO質(zhì)量管理體系
☆管理原則（五項）
以顧客為中心
領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)
全員參與
過程方法
持續(xù)改進
☆管理方法（六種）
識別顧客需求
建立質(zhì)量方針和目標(biāo)
過程和職責(zé)
確定測量方法，測量過程的有效性
實施改進計劃
評價實際結(jié)果
☆兩個層次的質(zhì)量要求
質(zhì)量管理體系要求－通用的、重要的（對單位很重要）
產(chǎn)品（服務(wù)）要求－（對具體產(chǎn)品很重要）
☆ 產(chǎn)品要求的“過程方法”
識別顧客要求，確定質(zhì)量目標(biāo)
確定過程和職責(zé)
確定測量方法和測量評價
【典型例題】
◆ 國際標(biāo)準(zhǔn)化組織ISO制定的質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)要求包括（ ）。
A．成本要求
B．質(zhì)量管理體系要求
C．產(chǎn)品要求
D．過程要求
E．目標(biāo)要求
【提示】參見教材P27
[正確答案]BC
[答案解析]質(zhì)量管理體系的兩個層次要求：質(zhì)量管理體系要求、產(chǎn)品要求。
【典型例題】
◆ 以下哪些觀點屬于ISO質(zhì)量管理體系的原則（ ）。
A．以顧客為中心
B．成本與效益相結(jié)合
C．領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)
D．一步到位
E．全員參與
【提示】參見教材P27
[正確答案]ACE
[答案解析]ISO質(zhì)量管理體系的原則：以顧客為中心、領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)、全員參與、過程方法、持續(xù)改進。
【本章小結(jié)】本章是一節(jié)方法論的內(nèi)容。內(nèi)容比較抽象，考題所占的分值不是很大，所以在學(xué)習(xí)上要理清思路，把握重點。
■ 科學(xué)發(fā)展觀是指導(dǎo)思想
☆ 堅持以人為本
☆ 促進全面發(fā)展
樹立全局意識
重視社會全面發(fā)展的多目標(biāo)分析
結(jié)合考慮影響投資建設(shè)的各種因素
☆ 推動協(xié)調(diào)發(fā)展－統(tǒng)籌
☆ 確?？沙掷m(xù)發(fā)展
■ 指導(dǎo)思想可轉(zhuǎn)化為工作要求（兩個全面）
☆ 工程咨詢服務(wù)范圍的全面性
☆ 工程咨詢服務(wù)范圍貫徹科學(xué)發(fā)展觀相關(guān)要求要全面
■ 納入質(zhì)量管理體系－ISO質(zhì)量管理體系
☆管理原則（五項）
以顧客為中心
領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)
全員參與
過程方法
持續(xù)改進
☆管理方法（六種）
識別顧客需求
建立質(zhì)量方針和目標(biāo)
過程和職責(zé)
確定測量方法，測量過程的有效性
實施改進計劃
評價實際結(jié)果
☆兩個層次的質(zhì)量要求
質(zhì)量管理體系要求－通用的、重要的（對單位很重要）
產(chǎn)品（服務(wù)）要求－（對具體產(chǎn)品很重要）
☆ 產(chǎn)品要求的“過程方法”
識別顧客要求，確定質(zhì)量目標(biāo)
確定過程和職責(zé)
確定測量方法和測量評價
【典型例題】
◆ 國際標(biāo)準(zhǔn)化組織ISO制定的質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)要求包括（ ）。
A．成本要求
B．質(zhì)量管理體系要求
C．產(chǎn)品要求
D．過程要求
E．目標(biāo)要求
【提示】參見教材P27
[正確答案]BC
[答案解析]質(zhì)量管理體系的兩個層次要求：質(zhì)量管理體系要求、產(chǎn)品要求。
【典型例題】
◆ 以下哪些觀點屬于ISO質(zhì)量管理體系的原則（ ）。
A．以顧客為中心
B．成本與效益相結(jié)合
C．領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)
D．一步到位
E．全員參與
【提示】參見教材P27
[正確答案]ACE
[答案解析]ISO質(zhì)量管理體系的原則：以顧客為中心、領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)、全員參與、過程方法、持續(xù)改進。
【本章小結(jié)】本章是一節(jié)方法論的內(nèi)容。內(nèi)容比較抽象，考題所占的分值不是很大，所以在學(xué)習(xí)上要理清思路，把握重點。