第一章 社會工作實務的通用過程
單項選擇題
1．社會工作者與潛在服務對象開始接觸，了解其需要，幫助其逐漸成為服務對象并接受社會工作服務的過程是社會工作程序中的（?。?。
A．介入
B．接案
C．預估
D．計劃
2．夏軍在升入高中后感覺壓力特別大，無法適應高中生活。而他的父母也覺察到他與同齡孩子不同，對如何教育他感到很迷茫，不知如何處理他在性格、學習和成長方面的困惑。于是，夏軍在老師的介紹下接受了學校社會工作者的協(xié)助。對于學校社會工作者來說，夏軍的父母屬于（?。?。
A．自愿型服務對象
B．現(xiàn)有服務對象
C．潛在服務對象
D．非自愿型服務對象
3．小麗所在的社會服務機構近要為腦癱兒童及其家長提供服務，如為腦癱兒童的家長提供訓練腦癱兒童生活技能的方法，舉辦小組活動，分享照顧腦癱兒童的經驗；直接提供訓練給腦癱兒童，讓他們能獨立在校生活等。此外，該機構還通過向各級殘聯(lián)部門匯報腦癱兒童及其家庭的困難，倡導和發(fā)掘社會資源以幫助腦癱兒童及其家長。由此可見，該機構分析服務對象資料時決定介入策略原則是（?。?BR> A．單層次介入
B．系統(tǒng)性介入
C．遞進式介入
D．多層次介入
4．當服務對象遇有突發(fā)性事件，例如失業(yè)、疾病和天災人禍等時，社會工作者應采?。ā。┑慕槿胄袆?。
A．危機干預
B．資源整合
C．經濟援助
D．安置服務
5．在社會工作結案期，當所有延長結案時間的努力都無效時，有些服務對象會表現(xiàn)得無精打采、失落而無助，對結束關系充滿焦慮。這種負面反應屬于（ ）。
A．倒退
B．焦慮
C．否認
D．憂郁
6．由政府、法院或其他部門或個人(包括父母、老師等)轉介給社會工作服務機構，以協(xié)助其解決問題的服務對象，屬于（?。?。
A．現(xiàn)有服務對象
B．非自愿型服務對象
C．自愿型服務對象
D．潛在服務對象
7．可以應用于對個人、家庭、小組或者社區(qū)的工作介入評估，通過對服務對象介入前、
介入中和介入后的觀察和研究，比較服務提供前后發(fā)生的變化是評估方法中的（?。?BR> A．過程評估
B．結果評估
C．基線測量評估
D．對服務對象滿意度評估
8．“決定介入策略”這一步驟處于社會工作實務通用過程的（?。╇A段。
A．預估
B．介入
C．計劃
D．接案
9．譚菲菲是某社會工作機構的工作者，正在為服務對象制訂服務計劃。在目標設定階段，她對服務對象說：“我們對目前所存在的問題已經有了很多討論，為了達到解決問題的目的，現(xiàn)在需要制訂明確的目標來督促你的行動，同時也讓我知道應該怎樣幫助你。下面，我們討論一下，看看什么是你認為重要的目標，以及應該怎樣具體行動來一步步達到你所希望的目標，好嗎?”這是譚菲菲在制訂服務計劃中對目標設定的（ ）程序所采用的方法。
A．共同選擇適當?shù)哪繕?BR> B．確定服務對象的需要和問題
C．確定目標并決定目標的先后次序
D.向服務對象解釋設定目標的目的
10．社會工作者開始撰寫預估摘要合適的時機是（ ）。
A．完成接案工作之后
B．識別服務對象的主客觀因素之后
C．分析服務對象的資料并決定好介入策略之后
D．制訂介入目標及選擇為了達到目標而采取的行動之后
11．不少艾滋病患者遭到親人、朋友的拋棄，但并不是所有艾滋病患者的家庭都排斥他們，因此，社會工作者對不同的服務對象要遵循（?。┰瓌t介入行動。
A．特殊化
B．個別化
C．人性化
D．服務對象自決
12．“我們已經對影響問題的因素和問題本身進行了分析，這些問題包括……和……以及……你覺得這些問題是否就是我們下一步需要解決的?”這是社會工作者對目標設定中的（?。┏绦蛩捎玫姆椒ā?BR> A．確定服務對象的需要和問題
B．向服務對象解釋設定目標的目的
C．共同選擇適當?shù)哪繕?BR> D．確定目標并決定目標的先后次序
13．（?。┦菣z視計劃介入的理想結果和這些結果實現(xiàn)的程度及其影響的評估。
A．過程評估
B．效果評估
C．效率評估
D．結果評估
14．近年來不斷有專家指出，對于農村年幼的“留守兒童”，應建立一些農村幼兒園，由受過專業(yè)訓練的幼兒老師和社會工作者來為他們提供服務，而不是將他們交給年邁的祖父母照顧。這說明社會工作中選擇介入行動應遵循（?。┰瓌t。
A．個別化
B.以人為本
C．考慮服務對象的發(fā)展階段和他們的特點
D．服務對象自決
15．將兒童帶到領養(yǎng)家庭、兒童福利院、少年管教所等處所的介入行動屬于（?。?。
A．危機干預
B．安置服務
C．資源整合
D．社會救助
16．（ ）是預估的終目的。
A．對正確的計劃做出貢獻
B．正確認識服務對象的問題
C．全面把握服務對象的背景資料
D．解決服務對象提出的一切問題
17．（?。┩ǔＲ卜Q為改變環(huán)境的工作，或中觀和宏觀社會工作實務活動。
A．直接介入
B．間接介入
C．綜合介入
D．宏觀介入
18．在社會工作評估中，過程評估關心的重點是（ ）。
A．是什么因素導致服務對象的改變
B．檢視計劃介入的理想結果
C．工作完成的終結果
D．工作中的各種步驟和程序怎樣促成了終的介入結果
19．社會工作跟進服務方法中，（ ）方式簡便易行，雖不能親眼見到服務對象的情況，但也能讓他們感受到社會工作者的關心和支持。
A．第三者跟進
B．電話跟進
C．評估跟進
D．社會支持網絡跟進
20．接案期的工作非常重要，它的目標是要與服務對象建立一種良好的（ ），為后續(xù)的預估和介入打下良好的工作基礎，以便社會工作者和服務對象能以此為起點一道工作，實現(xiàn)社會工作的助人目標。
A．合作關系
B．服務關系
C．專業(yè)關系
D．幫扶關系
21．（?。┦巧鐣ぷ髡哌\用專業(yè)的知識、方法與技巧協(xié)助服務對象系統(tǒng)達到計劃服務目標的過程。
A．介入
B．計劃
C．預估
D．接案
22．黃玲要為服務對象撰寫預估摘要，則對服務對象自身系統(tǒng)的預估不包括（?。?。
A．自身存在的優(yōu)勢
B．服務對象解決問題的動機
C．自身存在的可能導致其困難的問題
D．服務對象家庭情況
23．張冰要為服務對象撰寫預估摘要，那么對服務對象所處社會系統(tǒng)的預估不包括（ ）。
A．服務對象解決問題的動機
B．社會的體制和組織環(huán)境
C．服務對象的社會網絡資源
D．社會支持系統(tǒng)及其功能發(fā)揮
24．近小商對生活充滿困惑，向社會工作者求助。在制訂目的和目標階段，社會工作者認真詢問了她的愿望，并與她討論協(xié)商，后她們對需要達到的目的達成了一致意見。社會工作者的這種做法充分體現(xiàn)了制訂服務計劃時應遵循（?。┰瓌t。
A．詳細和具體
B．平等和協(xié)商
C．計劃與宗旨相符合
D．要尊重服務對象意愿
25．運用科學的研究方法和技術系統(tǒng)地評價社會工作的介入結果，總結整個介入過程，考察社會工作的介入是否有效，是否達到了預期目的與目標的過程，指的是社會工作（?。?。
A．評價
B．評估
C．預估
D．總結
26．在服務過程中，社會工作者阿斌發(fā)現(xiàn)服務對象的需要超出了自己和機構的能力。他應采取的正確做法是（?。?BR> A．結案
B．轉介
C．結束關系
D．繼續(xù)服務
27．社會工作者舒梅從事社會工作將近五年，在多年的工作中她發(fā)現(xiàn)有些服務對象在結案階段不愿承認已到結案期，避免討論關于結案的話題。具體的表現(xiàn)是不準時參加與社會工作者的工作會談，會談時心不在焉等。這種情況屬于服務對象負面反應中的（?。?BR> A．憂郁
B．倒退
C．依賴
D．否認
28．“接案”是社會工作者與潛在服務對象開始接觸，了解其需要，幫助其逐漸成為服務對象并（ ）社會工作服務的過程。
A．了解
B．熟悉
C．服從
D．接受
29．社會工作者在制訂服務計劃時所需關注的對象是（?。?BR> A．要達到的目標
B．要改變的問題
C．要改變的人和系統(tǒng)
D．要尋求的方法
30．社會工作者小王近年來一直在A社區(qū)工作，由于工作需要，明年將調往B社區(qū)工作。在結束與A社區(qū)的工作關系前，小王需要做的工作之一是（?。?。
A．肯定社區(qū)居民的能力，增強其信心
B．告訴社區(qū)居民自己與他們不再有關系
C．向居民隨叫隨到
D．悄悄離開
多項選擇題
1．社會工作實務通用過程的步驟包括（?。?BR> A．介入
B．調研
C．預估
D．結案
E．計劃
2．小張今年大學畢業(yè)后到某社會工作服務機構就職，由于沒有相關工作經驗，對社會工作者的各項工作程序不熟悉。如果由你來指導她對某位服務對象進行評估，則應該告訴她在評估中應注意（?。?。
A．堅持公平、公正、公開的原則
B．注重社會工作者的自我評估與反思
C．要切合實際需要
D．評估方法要與社會工作的價值相吻合，并注意保密
E．調動服務對象的積極性，讓他們積極參與評估過程
3．下列各項屬于社會工作者制訂服務計劃原則的是（?。?。
A．簡單易懂
B．有服務對象的參與
C．計劃與工作的總目的、宗旨相符合
D．尊重服務對象意愿
E．詳細、具體
4．社會工作中，服務對象的來源包括（ ）。
A．主動求助者
B．由他人介紹
C．由機構轉介
D．由相關部門提供
E．由社會工作者通過外展工作而成為服務對象
5．常用的社會工作評估類型包括（?。?。
A．過程評估
B．即時評估
C．階段評估
D．結果評估
E．效果評估
6．社會工作中，社會工作者制訂服務計劃的原則包括（?。?BR> A．要尊重服務對象的意愿
B．詳細和具體
C．要有服務對象的參與
D．公平和公正
E．計劃要與工作的總目的、宗旨相符合
7．王波是一名社會工作者，正在為服務對象制訂服務計劃，那么她的服務計劃中應色括的內容有（ ）。
A．目的及目標
B．關注的問題與對象
C．確定服務期限
D．介入方法和介入行動
E．識別服務對象及環(huán)境的積極因素
8．社會工作者在開展社會工作中跟進服務的實施方法有（?。?。
A．電話跟進
B．個別會面
C．集體會面
D．第三者會面
E．跟進服務對象的社會支持網絡
9．在社會工作中，預估的主要任務有（?。?BR> A．識別服務對象問題的客觀因素
B．識別服務對象問題的主觀因素
C．識別服務對象及環(huán)境的消極因素
D．決定提供服務的方式和內容
E．識別服務對象及環(huán)境的積極因素
10．韓路來到某社會工作機構求助，社會工作者小黃負責接案。小黃要與韓路進行接案面談，則小黃的主要任務是（ ）。
A．界定服務對象的問題
B．決定工作方法
C．促進和誘導服務對象的改變
D．澄清角色期望和義務
E．激勵并促進服務對象進入角色
11．接案階段的主要工作和步驟包括（?。?。
A．了解服務對象的求助原因
B．選擇幫助服務對象的方法
C．了解服務對象的求助過程
D．初步評估服務對象的問題
E．決定是否接案
12．社會工作者接待來訪時面談的技巧有（?。?BR> A．試探
B．溝通
C．傾聽
D．接納
E．主動介紹自己 (一)單項選擇題
1．[答案]B “接案”是社會工作者與潛在服務對象開始接觸，了解其需要，幫助其逐漸成為服務對象并接受社會工作服務的過程。它是社會工作者與潛在服務對象通過溝通達成共同解決問題初步協(xié)議的整個助人過程的開始。
2．[答案]C那些主動求助和轉介及外展而來的，并已經使用社會工作者所提供的資源或正在接受社會工作者協(xié)助的服務對象，被稱為現(xiàn)有服務對象；那些尚未使用或接受社會工作者協(xié)助和社會工作資源幫助，但未來可能需要服務資源和協(xié)助的服務對象，即是潛在服務對象。本題中夏軍在老師的介紹下接受社會工作者的協(xié)助，他是社會工作者的實際服務對象。夏軍的父母因為對教育孩子感到非常困惑，不知如何處理孩子在性格、學習和成長方面的困惑，同樣也需要協(xié)助，因此，父母就是潛在服務對象。
3．[答案]D社會工作者分析服務對象資料時，采取多層次介入策略原則是指包括直接提供物質資源給服務對象，以幫助解決問題和滿足需要；通過輔導改變他們對問題的看法及應對問題的技巧。
4．[答案]A根據(jù)問題的性質，介入行動可以分為危機干預、資源融合、經濟援助和安置服務。其中，危機干預是指當服務對象遇有突發(fā)性事件時，例如失業(yè)、疾病和天災人禍等問題發(fā)生時，需要社會工作者立即進行干預，包括通報相關機構、安置和安撫服務對象、進行物資救援等。
5．[答案]D 由于結案意味著社會工作專業(yè)關系的終止，意味著服務對象要回到各自的生活世界中，也意味著其后社會工作者與服務對象就要停止接觸，不再有社會工作者的陪伴，因此，終止關系可能給他們帶來“分離焦慮”等感受，表現(xiàn)為對這種即將到來的結案產生負面反應。其中，憂郁表現(xiàn)為當所有延長結案時間的努力都無效時，有些服務對象會表現(xiàn)得無精打采、失落而無助，對結束關系充滿焦慮。故正確答案是D。
6．[答案]B非自愿型服務對象是指那些由政府、法院或其他部門或個人(包括父母、老師等)轉介給社會工作的服務機構，以協(xié)助其解決問題的服務對象。非自愿型服務對象是被動接受幫助的，這種特性使得他們在接受服務時通常會存在或表現(xiàn)出某些抗拒情緒和行為。在社會工作的助人活動中，與這類服務對象的專業(yè)關系通常不易建立，需要進行相當細致的工作，同時需要非常嫻熟的工作技巧。
7．[答案]C基線測量方法可以應用于對個人、家庭、小組或者社區(qū)的工作介入評估，通過對服務對象介入前、介入中和介入后的觀察和研究，比較服務提供前后發(fā)生的變化。
8．[答案]A預估的基本步驟有：①探究服務對象的情況、問題與需要。②分析服務對象的資料并做出預估摘要。后者包括：對服務對象的問題與需要做出解釋；列出解決問題的目標及先后次序；決定介入的策略；撰寫預估摘要。
9．[答案]D制訂服務計劃目標設定的程序和工作包括：①確定服務對象的需要和問題；②向服務對象解釋設定目標的目的；③共同選擇適當?shù)哪繕?；④目標陳述要明白易懂，重在促進服務對象的成長；⑤目標要可測量，具有操作性和現(xiàn)實性；⑥與服務對象討論目標的可行性和可能的利弊；⑦確定目標并決定目標的先后次序。本題所述為向服務對象解釋設定目標的目的的方法，尚未進入目標選擇階段，所以正確答案是D。
10．[答案]C在預估過程中，有了對問題的分析和介入的策略后就可以準備撰寫預估摘要了，并以此作為下一步制訂介入計劃的可靠依據(jù)。
11．[答案]B社會工作的介入行動原則如下：①以人為本，服務對象自決；②個別化；③考慮服務對象的發(fā)展階段和他們的特點；④與服務對象相互依賴；⑤瞄準服務目標；6考慮經濟效益。其中，“個別化”原則是指針對服務對象系統(tǒng)的特殊性采取介入行動，才能有助于解決問題。本題中，不是所有艾滋病患者的家庭都排斥他們，故對不同的服務對象，社會工作者要采取個別化的介入行動。
12．[答案]A在制訂計劃階段，社會工作者要與服務對象再次確認雙方對問題和需要的理解與認識，以便所制訂的目標是服務對象所認可并已準備好與社會工作者一起努力積極解決的問題。所以，這一步的工作是一個不斷深化問題以使計劃有的放矢，并增加服務對象行動決心的過程。其方法是：社會工作者可以通過征詢服務對象對問題的認識和理解來確認問題，如“我們已經對影響問題的因素和問題本身進行了分析，這些問題包括……和……以及……你覺得這些問題是否就是我們下一步需要解決的?”等。
13．[答案]D結果評估是檢視計劃介入的理想結果以及這些結果實現(xiàn)的程度及其影響的評估。結果評估是在工作過程的終階段做出，包括目標結果和理想結果兩個部分。
14．[答案]C考慮服務對象的發(fā)展階段和他們的特點是選擇介入行動應遵循的原則之一。具體是指：①對于個人，介入行動應集中在協(xié)助其完成相關階段的生命任務上；②對于家庭或者群體，介入行動則要考慮與家庭和群體發(fā)展的特殊階段相連的特殊任務。
15．[答案]B安置服務是指將服務對象帶離原有生活場所進行暫時或替代性安置的服務。為兒童提供服務的場所有兒童福利院、寄養(yǎng)家庭、領養(yǎng)家庭、少年管教所。
16．[答案]A預估是一個認識服務對象情況的過程，目的在于達到對服務對象、服務對象的問題以及他們所處環(huán)境的了解，并對之形成概念化的認識，從而建構一個計劃去解決或消除問題。因此，預估的終目的是要對正確的計劃做出貢獻。
17．[答案]B問接介入是指以個人、家庭、小組、組織和社區(qū)以至于更大的社會系統(tǒng)為關注對象，由社會工作者代表服務對象采取行動，通過介入服務對象以外的其他系統(tǒng)間接幫助他們。間接介入通常也稱為改變環(huán)境的工作，或中觀和宏觀社會工作實務活動。
18．[答案]D過程評估是對整個介入過程的監(jiān)測評估，包括社會工作介入進行中的評估。它對工作過程的每一個步驟、每一個階段分別做出評估，關心的重點是工作中的各種步驟和程序怎樣促成了終的介入結果，方法是了解和描述介入活動的內容，回答服務過程中發(fā)生了什么以及為什么發(fā)生。過程評估提供有關服務過程的各種信息，包括工作目標、介入過程、介入行動和介入影響。
19．[答案]B在結案后一段時間內社會工作者可以用電話與服務對象繼續(xù)聯(lián)絡，了解結案后服務對象的情況。電話跟進方式簡便易行，雖不能親眼見到服務對象的情況，但也能讓他們感受到社會工作者的關心和支持。
20．[答案]C接案期的工作非常重要，它的目標是要與服務對象建立一種良好的專業(yè)關系，為后續(xù)的預估和介入打下良好的工作基礎，以便社會工作者和服務對象能以此為起點一道工作，實現(xiàn)社會工作的助人目標。
21.[答案]A介入是社會工作助人過程中的一個重要階段，是社會工作者和服務對象采取行動，按照服務協(xié)議落實社會工作計劃的目標，幫助服務對象改變，解決預估中確認的問題，從而實現(xiàn)助人計劃的重要環(huán)節(jié)。從社會工作者的角度來說，介入是社會工作者運用專業(yè)的知識、方法與技巧協(xié)助服務對象系統(tǒng)達到計劃服務目標的過程。因此，社會工作的介入可以界定為社會工作者為恢復和加強服務對象整體社會功能而有計劃、有目的的行動。
22．[答案]D預估摘要對服務對象自身系統(tǒng)的預估包括：①自身存在的優(yōu)勢；②自身存在的可能導致其困難的問題；③服務對象解決問題的動機；④服務對象生理、情感和智力方面的功能發(fā)揮。
23．[答案]A對服務對象所處社會系統(tǒng)的預估包括：①社會支持系統(tǒng)及其功能發(fā)揮；②物理環(huán)境以及對服務對象需要滿足的程度；③服務對象對環(huán)境資源的主觀認知；④服務對象的社會網絡環(huán)境；⑤社會體制和組織環(huán)境等。
24．[答案]D制訂服務計劃要尊重服務對象的意愿。即在制訂目的和目標時，社會工作者要考慮服務對象的愿望，要與服務對象分享對目的與目標的期望。如果服務對象與社會工作者雙方的目標與目的不一致，雙方就要進行討論與協(xié)商，直到取得完全一致的意見。否則，工作起來服務對象與社會工作者很可能是相反的方向。
25．[答案]B社會工作評估是指運用科學的研究方法和技術系統(tǒng)地評價社會工作的介入結果，總結整個介入過程，考察社會工作的介入是否有效．是否達到了預期目的與目標的過程。
26．[答案]A當社會工作者發(fā)現(xiàn)服務對象的需要超出了自己和機構的能力時就要結案。這屬于存在不能實現(xiàn)目標的客觀和實際原因的結案。
27．[答案]D由于結案意味著社會工作專業(yè)關系的終止，意味著服務對象要回到各自的生活世界中，也意味著其后社會工作者與服務對象就要停止接觸，不再有社會工作者的陪伴，因此，終止關系可能會給他們帶來“分離焦慮”等感受，表現(xiàn)為對這種即將到來的結案產生負面反應。其中，否認是指服務對象不愿承認已到結案期，避免討論關于結案的話題。表現(xiàn)為不準時參加與社會工作者的工作會談，會談時心不在焉等。
28．[答案]D “接案”是社會工作者與潛在服務對象開始接觸，了解其需要，幫助其逐漸成為服務對象并接受社會工作服務的過程。它是社會工作者與潛在服務對象通過溝通達成共同解決問題初步協(xié)議的整個助人過程的開始。
29．[答案]C服務計劃是一個理性思考及做決定的過程。社會工作者服務計劃關注的對象是指介入行動要改變的人和系統(tǒng)，包括家庭、群體、組織和社區(qū)，它是整個介入工作的核心焦點。
30．[答案]A安排結案時，社會工作者應鼓勵服務對象自己獨立解決問題，并肯定他們有能力這樣做。但服務對象可能會懷疑自己是否能夠將學到的東西用于應對其他問題。因此，社會工作者要努力使服務對象相信他們有這個能力，并通過表達這種信息來支持服務對象的努力，以強化他們的信心。
(二)多項選擇題
1．[答案]ACDE社會工作實務的通用過程包括接案、預估、計劃、介入、評估和結案六個階段或步驟，每個階段或步驟都有各自不同的工作任務、內容、方法和技巧。
2．[答案]BCDE要做好評估，需要采用適當和切合實際的方法，才能收到促進社會工作服務的效果。因此，在評估中要特別注意以下事項：①注重社會工作者的自我評估與反思；②調動服務對象的積極性，讓他們積極參與評估過程；③評估的方法要與社會工作的價值相吻合，并注意保密；④要切合實際需要。
3．[答案]BCDE制訂服務計劃的原則包括：①要有服務對象的參與；②要尊重服務對象的意愿；③詳細和具體；④計劃要與工作的總目的、宗旨相符合。
4．[答案]ABCE服務對象的來源通常有三種情況：①主動求助者；②由他人介紹或機構轉介來的；③由社會工作者通過外展工作，而成為服務對象的。
5．[答案]AD社會工作評估有不同的策略，因評估目的不同而有不同類型，比較常用的有過程評估和結果評估兩種。
6．[答案]ABCE社會工作者制訂服務計劃的原則包括：①要有服務對象的參與；②要尊重服務對象的意愿；③詳細和具體；④計劃要與工作的總目的、宗旨相符合。
7．[答案]ABD 社會工作中，服務計劃由以下幾部分內容構成：①目的及目標；②關注的問題與對象；③介入的方法和介入行動。
8．[答案]ABCE跟進可以幫助社會工作者知道服務是否真正有效，也使服務對象感受到社會工作者的關心，增強他們繼續(xù)改變的動力和信心。跟進服務的實施方法有：①電話跟進；②個別會面；③集體會面；④跟進服務對象的社會支持網絡。
9．[答案]ABDE預估的主要任務是：①識別服務對象問題的客觀因素；②識別服務對象問題的主觀因素；③識別服務對象問題的成因及使問題延續(xù)的因素；④識別服務對象及環(huán)境的積極因素；⑤決定提供服務的方式和內容。
10．[答案]ACDE接案面談的主要任務是：①界定服務對象的問題；②澄清社會工作者和服務對象的角色期望和義務；③激勵服務對象并促進服務對象進入角色；④促進和誘導服務對象的改變。
11．[答案]ACDE社會工作接案階段的主要工作和步驟包括：①了解服務對象的求助原因和求助過程；②初步評估服務對象的問題；③決定是否接案，訂立初步協(xié)議。
12．[答案]BCE為使接案面談順利進行，社會工作者需要掌握嫻熟的面談技巧，包括：①主動介紹自己；②溝通；③傾聽。
單項選擇題
1．社會工作者與潛在服務對象開始接觸，了解其需要，幫助其逐漸成為服務對象并接受社會工作服務的過程是社會工作程序中的（?。?。
A．介入
B．接案
C．預估
D．計劃
2．夏軍在升入高中后感覺壓力特別大，無法適應高中生活。而他的父母也覺察到他與同齡孩子不同，對如何教育他感到很迷茫，不知如何處理他在性格、學習和成長方面的困惑。于是，夏軍在老師的介紹下接受了學校社會工作者的協(xié)助。對于學校社會工作者來說，夏軍的父母屬于（?。?。
A．自愿型服務對象
B．現(xiàn)有服務對象
C．潛在服務對象
D．非自愿型服務對象
3．小麗所在的社會服務機構近要為腦癱兒童及其家長提供服務，如為腦癱兒童的家長提供訓練腦癱兒童生活技能的方法，舉辦小組活動，分享照顧腦癱兒童的經驗；直接提供訓練給腦癱兒童，讓他們能獨立在校生活等。此外，該機構還通過向各級殘聯(lián)部門匯報腦癱兒童及其家庭的困難，倡導和發(fā)掘社會資源以幫助腦癱兒童及其家長。由此可見，該機構分析服務對象資料時決定介入策略原則是（?。?BR> A．單層次介入
B．系統(tǒng)性介入
C．遞進式介入
D．多層次介入
4．當服務對象遇有突發(fā)性事件，例如失業(yè)、疾病和天災人禍等時，社會工作者應采?。ā。┑慕槿胄袆?。
A．危機干預
B．資源整合
C．經濟援助
D．安置服務
5．在社會工作結案期，當所有延長結案時間的努力都無效時，有些服務對象會表現(xiàn)得無精打采、失落而無助，對結束關系充滿焦慮。這種負面反應屬于（ ）。
A．倒退
B．焦慮
C．否認
D．憂郁
6．由政府、法院或其他部門或個人(包括父母、老師等)轉介給社會工作服務機構，以協(xié)助其解決問題的服務對象，屬于（?。?。
A．現(xiàn)有服務對象
B．非自愿型服務對象
C．自愿型服務對象
D．潛在服務對象
7．可以應用于對個人、家庭、小組或者社區(qū)的工作介入評估，通過對服務對象介入前、
介入中和介入后的觀察和研究，比較服務提供前后發(fā)生的變化是評估方法中的（?。?BR> A．過程評估
B．結果評估
C．基線測量評估
D．對服務對象滿意度評估
8．“決定介入策略”這一步驟處于社會工作實務通用過程的（?。╇A段。
A．預估
B．介入
C．計劃
D．接案
9．譚菲菲是某社會工作機構的工作者，正在為服務對象制訂服務計劃。在目標設定階段，她對服務對象說：“我們對目前所存在的問題已經有了很多討論，為了達到解決問題的目的，現(xiàn)在需要制訂明確的目標來督促你的行動，同時也讓我知道應該怎樣幫助你。下面，我們討論一下，看看什么是你認為重要的目標，以及應該怎樣具體行動來一步步達到你所希望的目標，好嗎?”這是譚菲菲在制訂服務計劃中對目標設定的（ ）程序所采用的方法。
A．共同選擇適當?shù)哪繕?BR> B．確定服務對象的需要和問題
C．確定目標并決定目標的先后次序
D.向服務對象解釋設定目標的目的
10．社會工作者開始撰寫預估摘要合適的時機是（ ）。
A．完成接案工作之后
B．識別服務對象的主客觀因素之后
C．分析服務對象的資料并決定好介入策略之后
D．制訂介入目標及選擇為了達到目標而采取的行動之后
11．不少艾滋病患者遭到親人、朋友的拋棄，但并不是所有艾滋病患者的家庭都排斥他們，因此，社會工作者對不同的服務對象要遵循（?。┰瓌t介入行動。
A．特殊化
B．個別化
C．人性化
D．服務對象自決
12．“我們已經對影響問題的因素和問題本身進行了分析，這些問題包括……和……以及……你覺得這些問題是否就是我們下一步需要解決的?”這是社會工作者對目標設定中的（?。┏绦蛩捎玫姆椒ā?BR> A．確定服務對象的需要和問題
B．向服務對象解釋設定目標的目的
C．共同選擇適當?shù)哪繕?BR> D．確定目標并決定目標的先后次序
13．（?。┦菣z視計劃介入的理想結果和這些結果實現(xiàn)的程度及其影響的評估。
A．過程評估
B．效果評估
C．效率評估
D．結果評估
14．近年來不斷有專家指出，對于農村年幼的“留守兒童”，應建立一些農村幼兒園，由受過專業(yè)訓練的幼兒老師和社會工作者來為他們提供服務，而不是將他們交給年邁的祖父母照顧。這說明社會工作中選擇介入行動應遵循（?。┰瓌t。
A．個別化
B.以人為本
C．考慮服務對象的發(fā)展階段和他們的特點
D．服務對象自決
15．將兒童帶到領養(yǎng)家庭、兒童福利院、少年管教所等處所的介入行動屬于（?。?。
A．危機干預
B．安置服務
C．資源整合
D．社會救助
16．（ ）是預估的終目的。
A．對正確的計劃做出貢獻
B．正確認識服務對象的問題
C．全面把握服務對象的背景資料
D．解決服務對象提出的一切問題
17．（?。┩ǔＲ卜Q為改變環(huán)境的工作，或中觀和宏觀社會工作實務活動。
A．直接介入
B．間接介入
C．綜合介入
D．宏觀介入
18．在社會工作評估中，過程評估關心的重點是（ ）。
A．是什么因素導致服務對象的改變
B．檢視計劃介入的理想結果
C．工作完成的終結果
D．工作中的各種步驟和程序怎樣促成了終的介入結果
19．社會工作跟進服務方法中，（ ）方式簡便易行，雖不能親眼見到服務對象的情況，但也能讓他們感受到社會工作者的關心和支持。
A．第三者跟進
B．電話跟進
C．評估跟進
D．社會支持網絡跟進
20．接案期的工作非常重要，它的目標是要與服務對象建立一種良好的（ ），為后續(xù)的預估和介入打下良好的工作基礎，以便社會工作者和服務對象能以此為起點一道工作，實現(xiàn)社會工作的助人目標。
A．合作關系
B．服務關系
C．專業(yè)關系
D．幫扶關系
21．（?。┦巧鐣ぷ髡哌\用專業(yè)的知識、方法與技巧協(xié)助服務對象系統(tǒng)達到計劃服務目標的過程。
A．介入
B．計劃
C．預估
D．接案
22．黃玲要為服務對象撰寫預估摘要，則對服務對象自身系統(tǒng)的預估不包括（?。?。
A．自身存在的優(yōu)勢
B．服務對象解決問題的動機
C．自身存在的可能導致其困難的問題
D．服務對象家庭情況
23．張冰要為服務對象撰寫預估摘要，那么對服務對象所處社會系統(tǒng)的預估不包括（ ）。
A．服務對象解決問題的動機
B．社會的體制和組織環(huán)境
C．服務對象的社會網絡資源
D．社會支持系統(tǒng)及其功能發(fā)揮
24．近小商對生活充滿困惑，向社會工作者求助。在制訂目的和目標階段，社會工作者認真詢問了她的愿望，并與她討論協(xié)商，后她們對需要達到的目的達成了一致意見。社會工作者的這種做法充分體現(xiàn)了制訂服務計劃時應遵循（?。┰瓌t。
A．詳細和具體
B．平等和協(xié)商
C．計劃與宗旨相符合
D．要尊重服務對象意愿
25．運用科學的研究方法和技術系統(tǒng)地評價社會工作的介入結果，總結整個介入過程，考察社會工作的介入是否有效，是否達到了預期目的與目標的過程，指的是社會工作（?。?。
A．評價
B．評估
C．預估
D．總結
26．在服務過程中，社會工作者阿斌發(fā)現(xiàn)服務對象的需要超出了自己和機構的能力。他應采取的正確做法是（?。?BR> A．結案
B．轉介
C．結束關系
D．繼續(xù)服務
27．社會工作者舒梅從事社會工作將近五年，在多年的工作中她發(fā)現(xiàn)有些服務對象在結案階段不愿承認已到結案期，避免討論關于結案的話題。具體的表現(xiàn)是不準時參加與社會工作者的工作會談，會談時心不在焉等。這種情況屬于服務對象負面反應中的（?。?BR> A．憂郁
B．倒退
C．依賴
D．否認
28．“接案”是社會工作者與潛在服務對象開始接觸，了解其需要，幫助其逐漸成為服務對象并（ ）社會工作服務的過程。
A．了解
B．熟悉
C．服從
D．接受
29．社會工作者在制訂服務計劃時所需關注的對象是（?。?BR> A．要達到的目標
B．要改變的問題
C．要改變的人和系統(tǒng)
D．要尋求的方法
30．社會工作者小王近年來一直在A社區(qū)工作，由于工作需要，明年將調往B社區(qū)工作。在結束與A社區(qū)的工作關系前，小王需要做的工作之一是（?。?。
A．肯定社區(qū)居民的能力，增強其信心
B．告訴社區(qū)居民自己與他們不再有關系
C．向居民隨叫隨到
D．悄悄離開
多項選擇題
1．社會工作實務通用過程的步驟包括（?。?BR> A．介入
B．調研
C．預估
D．結案
E．計劃
2．小張今年大學畢業(yè)后到某社會工作服務機構就職，由于沒有相關工作經驗，對社會工作者的各項工作程序不熟悉。如果由你來指導她對某位服務對象進行評估，則應該告訴她在評估中應注意（?。?。
A．堅持公平、公正、公開的原則
B．注重社會工作者的自我評估與反思
C．要切合實際需要
D．評估方法要與社會工作的價值相吻合，并注意保密
E．調動服務對象的積極性，讓他們積極參與評估過程
3．下列各項屬于社會工作者制訂服務計劃原則的是（?。?。
A．簡單易懂
B．有服務對象的參與
C．計劃與工作的總目的、宗旨相符合
D．尊重服務對象意愿
E．詳細、具體
4．社會工作中，服務對象的來源包括（ ）。
A．主動求助者
B．由他人介紹
C．由機構轉介
D．由相關部門提供
E．由社會工作者通過外展工作而成為服務對象
5．常用的社會工作評估類型包括（?。?。
A．過程評估
B．即時評估
C．階段評估
D．結果評估
E．效果評估
6．社會工作中，社會工作者制訂服務計劃的原則包括（?。?BR> A．要尊重服務對象的意愿
B．詳細和具體
C．要有服務對象的參與
D．公平和公正
E．計劃要與工作的總目的、宗旨相符合
7．王波是一名社會工作者，正在為服務對象制訂服務計劃，那么她的服務計劃中應色括的內容有（ ）。
A．目的及目標
B．關注的問題與對象
C．確定服務期限
D．介入方法和介入行動
E．識別服務對象及環(huán)境的積極因素
8．社會工作者在開展社會工作中跟進服務的實施方法有（?。?。
A．電話跟進
B．個別會面
C．集體會面
D．第三者會面
E．跟進服務對象的社會支持網絡
9．在社會工作中，預估的主要任務有（?。?BR> A．識別服務對象問題的客觀因素
B．識別服務對象問題的主觀因素
C．識別服務對象及環(huán)境的消極因素
D．決定提供服務的方式和內容
E．識別服務對象及環(huán)境的積極因素
10．韓路來到某社會工作機構求助，社會工作者小黃負責接案。小黃要與韓路進行接案面談，則小黃的主要任務是（ ）。
A．界定服務對象的問題
B．決定工作方法
C．促進和誘導服務對象的改變
D．澄清角色期望和義務
E．激勵并促進服務對象進入角色
11．接案階段的主要工作和步驟包括（?。?。
A．了解服務對象的求助原因
B．選擇幫助服務對象的方法
C．了解服務對象的求助過程
D．初步評估服務對象的問題
E．決定是否接案
12．社會工作者接待來訪時面談的技巧有（?。?BR> A．試探
B．溝通
C．傾聽
D．接納
E．主動介紹自己 (一)單項選擇題
1．[答案]B “接案”是社會工作者與潛在服務對象開始接觸，了解其需要，幫助其逐漸成為服務對象并接受社會工作服務的過程。它是社會工作者與潛在服務對象通過溝通達成共同解決問題初步協(xié)議的整個助人過程的開始。
2．[答案]C那些主動求助和轉介及外展而來的，并已經使用社會工作者所提供的資源或正在接受社會工作者協(xié)助的服務對象，被稱為現(xiàn)有服務對象；那些尚未使用或接受社會工作者協(xié)助和社會工作資源幫助，但未來可能需要服務資源和協(xié)助的服務對象，即是潛在服務對象。本題中夏軍在老師的介紹下接受社會工作者的協(xié)助，他是社會工作者的實際服務對象。夏軍的父母因為對教育孩子感到非常困惑，不知如何處理孩子在性格、學習和成長方面的困惑，同樣也需要協(xié)助，因此，父母就是潛在服務對象。
3．[答案]D社會工作者分析服務對象資料時，采取多層次介入策略原則是指包括直接提供物質資源給服務對象，以幫助解決問題和滿足需要；通過輔導改變他們對問題的看法及應對問題的技巧。
4．[答案]A根據(jù)問題的性質，介入行動可以分為危機干預、資源融合、經濟援助和安置服務。其中，危機干預是指當服務對象遇有突發(fā)性事件時，例如失業(yè)、疾病和天災人禍等問題發(fā)生時，需要社會工作者立即進行干預，包括通報相關機構、安置和安撫服務對象、進行物資救援等。
5．[答案]D 由于結案意味著社會工作專業(yè)關系的終止，意味著服務對象要回到各自的生活世界中，也意味著其后社會工作者與服務對象就要停止接觸，不再有社會工作者的陪伴，因此，終止關系可能給他們帶來“分離焦慮”等感受，表現(xiàn)為對這種即將到來的結案產生負面反應。其中，憂郁表現(xiàn)為當所有延長結案時間的努力都無效時，有些服務對象會表現(xiàn)得無精打采、失落而無助，對結束關系充滿焦慮。故正確答案是D。
6．[答案]B非自愿型服務對象是指那些由政府、法院或其他部門或個人(包括父母、老師等)轉介給社會工作的服務機構，以協(xié)助其解決問題的服務對象。非自愿型服務對象是被動接受幫助的，這種特性使得他們在接受服務時通常會存在或表現(xiàn)出某些抗拒情緒和行為。在社會工作的助人活動中，與這類服務對象的專業(yè)關系通常不易建立，需要進行相當細致的工作，同時需要非常嫻熟的工作技巧。
7．[答案]C基線測量方法可以應用于對個人、家庭、小組或者社區(qū)的工作介入評估，通過對服務對象介入前、介入中和介入后的觀察和研究，比較服務提供前后發(fā)生的變化。
8．[答案]A預估的基本步驟有：①探究服務對象的情況、問題與需要。②分析服務對象的資料并做出預估摘要。后者包括：對服務對象的問題與需要做出解釋；列出解決問題的目標及先后次序；決定介入的策略；撰寫預估摘要。
9．[答案]D制訂服務計劃目標設定的程序和工作包括：①確定服務對象的需要和問題；②向服務對象解釋設定目標的目的；③共同選擇適當?shù)哪繕?；④目標陳述要明白易懂，重在促進服務對象的成長；⑤目標要可測量，具有操作性和現(xiàn)實性；⑥與服務對象討論目標的可行性和可能的利弊；⑦確定目標并決定目標的先后次序。本題所述為向服務對象解釋設定目標的目的的方法，尚未進入目標選擇階段，所以正確答案是D。
10．[答案]C在預估過程中，有了對問題的分析和介入的策略后就可以準備撰寫預估摘要了，并以此作為下一步制訂介入計劃的可靠依據(jù)。
11．[答案]B社會工作的介入行動原則如下：①以人為本，服務對象自決；②個別化；③考慮服務對象的發(fā)展階段和他們的特點；④與服務對象相互依賴；⑤瞄準服務目標；6考慮經濟效益。其中，“個別化”原則是指針對服務對象系統(tǒng)的特殊性采取介入行動，才能有助于解決問題。本題中，不是所有艾滋病患者的家庭都排斥他們，故對不同的服務對象，社會工作者要采取個別化的介入行動。
12．[答案]A在制訂計劃階段，社會工作者要與服務對象再次確認雙方對問題和需要的理解與認識，以便所制訂的目標是服務對象所認可并已準備好與社會工作者一起努力積極解決的問題。所以，這一步的工作是一個不斷深化問題以使計劃有的放矢，并增加服務對象行動決心的過程。其方法是：社會工作者可以通過征詢服務對象對問題的認識和理解來確認問題，如“我們已經對影響問題的因素和問題本身進行了分析，這些問題包括……和……以及……你覺得這些問題是否就是我們下一步需要解決的?”等。
13．[答案]D結果評估是檢視計劃介入的理想結果以及這些結果實現(xiàn)的程度及其影響的評估。結果評估是在工作過程的終階段做出，包括目標結果和理想結果兩個部分。
14．[答案]C考慮服務對象的發(fā)展階段和他們的特點是選擇介入行動應遵循的原則之一。具體是指：①對于個人，介入行動應集中在協(xié)助其完成相關階段的生命任務上；②對于家庭或者群體，介入行動則要考慮與家庭和群體發(fā)展的特殊階段相連的特殊任務。
15．[答案]B安置服務是指將服務對象帶離原有生活場所進行暫時或替代性安置的服務。為兒童提供服務的場所有兒童福利院、寄養(yǎng)家庭、領養(yǎng)家庭、少年管教所。
16．[答案]A預估是一個認識服務對象情況的過程，目的在于達到對服務對象、服務對象的問題以及他們所處環(huán)境的了解，并對之形成概念化的認識，從而建構一個計劃去解決或消除問題。因此，預估的終目的是要對正確的計劃做出貢獻。
17．[答案]B問接介入是指以個人、家庭、小組、組織和社區(qū)以至于更大的社會系統(tǒng)為關注對象，由社會工作者代表服務對象采取行動，通過介入服務對象以外的其他系統(tǒng)間接幫助他們。間接介入通常也稱為改變環(huán)境的工作，或中觀和宏觀社會工作實務活動。
18．[答案]D過程評估是對整個介入過程的監(jiān)測評估，包括社會工作介入進行中的評估。它對工作過程的每一個步驟、每一個階段分別做出評估，關心的重點是工作中的各種步驟和程序怎樣促成了終的介入結果，方法是了解和描述介入活動的內容，回答服務過程中發(fā)生了什么以及為什么發(fā)生。過程評估提供有關服務過程的各種信息，包括工作目標、介入過程、介入行動和介入影響。
19．[答案]B在結案后一段時間內社會工作者可以用電話與服務對象繼續(xù)聯(lián)絡，了解結案后服務對象的情況。電話跟進方式簡便易行，雖不能親眼見到服務對象的情況，但也能讓他們感受到社會工作者的關心和支持。
20．[答案]C接案期的工作非常重要，它的目標是要與服務對象建立一種良好的專業(yè)關系，為后續(xù)的預估和介入打下良好的工作基礎，以便社會工作者和服務對象能以此為起點一道工作，實現(xiàn)社會工作的助人目標。
21.[答案]A介入是社會工作助人過程中的一個重要階段，是社會工作者和服務對象采取行動，按照服務協(xié)議落實社會工作計劃的目標，幫助服務對象改變，解決預估中確認的問題，從而實現(xiàn)助人計劃的重要環(huán)節(jié)。從社會工作者的角度來說，介入是社會工作者運用專業(yè)的知識、方法與技巧協(xié)助服務對象系統(tǒng)達到計劃服務目標的過程。因此，社會工作的介入可以界定為社會工作者為恢復和加強服務對象整體社會功能而有計劃、有目的的行動。
22．[答案]D預估摘要對服務對象自身系統(tǒng)的預估包括：①自身存在的優(yōu)勢；②自身存在的可能導致其困難的問題；③服務對象解決問題的動機；④服務對象生理、情感和智力方面的功能發(fā)揮。
23．[答案]A對服務對象所處社會系統(tǒng)的預估包括：①社會支持系統(tǒng)及其功能發(fā)揮；②物理環(huán)境以及對服務對象需要滿足的程度；③服務對象對環(huán)境資源的主觀認知；④服務對象的社會網絡環(huán)境；⑤社會體制和組織環(huán)境等。
24．[答案]D制訂服務計劃要尊重服務對象的意愿。即在制訂目的和目標時，社會工作者要考慮服務對象的愿望，要與服務對象分享對目的與目標的期望。如果服務對象與社會工作者雙方的目標與目的不一致，雙方就要進行討論與協(xié)商，直到取得完全一致的意見。否則，工作起來服務對象與社會工作者很可能是相反的方向。
25．[答案]B社會工作評估是指運用科學的研究方法和技術系統(tǒng)地評價社會工作的介入結果，總結整個介入過程，考察社會工作的介入是否有效．是否達到了預期目的與目標的過程。
26．[答案]A當社會工作者發(fā)現(xiàn)服務對象的需要超出了自己和機構的能力時就要結案。這屬于存在不能實現(xiàn)目標的客觀和實際原因的結案。
27．[答案]D由于結案意味著社會工作專業(yè)關系的終止，意味著服務對象要回到各自的生活世界中，也意味著其后社會工作者與服務對象就要停止接觸，不再有社會工作者的陪伴，因此，終止關系可能會給他們帶來“分離焦慮”等感受，表現(xiàn)為對這種即將到來的結案產生負面反應。其中，否認是指服務對象不愿承認已到結案期，避免討論關于結案的話題。表現(xiàn)為不準時參加與社會工作者的工作會談，會談時心不在焉等。
28．[答案]D “接案”是社會工作者與潛在服務對象開始接觸，了解其需要，幫助其逐漸成為服務對象并接受社會工作服務的過程。它是社會工作者與潛在服務對象通過溝通達成共同解決問題初步協(xié)議的整個助人過程的開始。
29．[答案]C服務計劃是一個理性思考及做決定的過程。社會工作者服務計劃關注的對象是指介入行動要改變的人和系統(tǒng)，包括家庭、群體、組織和社區(qū)，它是整個介入工作的核心焦點。
30．[答案]A安排結案時，社會工作者應鼓勵服務對象自己獨立解決問題，并肯定他們有能力這樣做。但服務對象可能會懷疑自己是否能夠將學到的東西用于應對其他問題。因此，社會工作者要努力使服務對象相信他們有這個能力，并通過表達這種信息來支持服務對象的努力，以強化他們的信心。
(二)多項選擇題
1．[答案]ACDE社會工作實務的通用過程包括接案、預估、計劃、介入、評估和結案六個階段或步驟，每個階段或步驟都有各自不同的工作任務、內容、方法和技巧。
2．[答案]BCDE要做好評估，需要采用適當和切合實際的方法，才能收到促進社會工作服務的效果。因此，在評估中要特別注意以下事項：①注重社會工作者的自我評估與反思；②調動服務對象的積極性，讓他們積極參與評估過程；③評估的方法要與社會工作的價值相吻合，并注意保密；④要切合實際需要。
3．[答案]BCDE制訂服務計劃的原則包括：①要有服務對象的參與；②要尊重服務對象的意愿；③詳細和具體；④計劃要與工作的總目的、宗旨相符合。
4．[答案]ABCE服務對象的來源通常有三種情況：①主動求助者；②由他人介紹或機構轉介來的；③由社會工作者通過外展工作，而成為服務對象的。
5．[答案]AD社會工作評估有不同的策略，因評估目的不同而有不同類型，比較常用的有過程評估和結果評估兩種。
6．[答案]ABCE社會工作者制訂服務計劃的原則包括：①要有服務對象的參與；②要尊重服務對象的意愿；③詳細和具體；④計劃要與工作的總目的、宗旨相符合。
7．[答案]ABD 社會工作中，服務計劃由以下幾部分內容構成：①目的及目標；②關注的問題與對象；③介入的方法和介入行動。
8．[答案]ABCE跟進可以幫助社會工作者知道服務是否真正有效，也使服務對象感受到社會工作者的關心，增強他們繼續(xù)改變的動力和信心。跟進服務的實施方法有：①電話跟進；②個別會面；③集體會面；④跟進服務對象的社會支持網絡。
9．[答案]ABDE預估的主要任務是：①識別服務對象問題的客觀因素；②識別服務對象問題的主觀因素；③識別服務對象問題的成因及使問題延續(xù)的因素；④識別服務對象及環(huán)境的積極因素；⑤決定提供服務的方式和內容。
10．[答案]ACDE接案面談的主要任務是：①界定服務對象的問題；②澄清社會工作者和服務對象的角色期望和義務；③激勵服務對象并促進服務對象進入角色；④促進和誘導服務對象的改變。
11．[答案]ACDE社會工作接案階段的主要工作和步驟包括：①了解服務對象的求助原因和求助過程；②初步評估服務對象的問題；③決定是否接案，訂立初步協(xié)議。
12．[答案]BCE為使接案面談順利進行，社會工作者需要掌握嫻熟的面談技巧，包括：①主動介紹自己；②溝通；③傾聽。