（二）選擇質(zhì)量突破目標(biāo)
每個(gè)長(zhǎng)期存在的慢性質(zhì)量問題都包含著若干個(gè)需要解決的項(xiàng)目。這些項(xiàng)目的有效解決會(huì)促使質(zhì)量的不斷提高。選擇突破目標(biāo)可分兩步進(jìn)行：
1.利用排列圖法選擇質(zhì)量突破目標(biāo)
企業(yè)在一定時(shí)期內(nèi)可能會(huì)存在許多問題需要解決，但是所有的問題必須有重點(diǎn)的一項(xiàng)一項(xiàng)去解決。在一段時(shí)間內(nèi)，質(zhì)量突破的目標(biāo)不要太多，需要區(qū)分輕重緩急，確定企業(yè)目前工作的重點(diǎn)。因此，用排列圖法把關(guān)鍵的少數(shù)與次要的多數(shù)項(xiàng)目區(qū)分開來，確定企業(yè)在一定時(shí)期內(nèi)需要解決的重點(diǎn)問題，是完全必要的。
在用排列圖對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行分層時(shí)，可根據(jù)不同問題的損失金額的大小，也可根據(jù)顧客意見的多少，或差錯(cuò)次數(shù)的多少等，從不同的角度對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行分類，找出排在排列圖中的A類因素。如下圖，它是根據(jù)下表中數(shù)據(jù)繪制的排列圖。
旅客反映航空公司A的意見統(tǒng)計(jì)表
從排列圖可以看出該航空公司存在的主要問題是行李問題、航班問題、旅客服務(wù)問題、超售問題和票價(jià)問題，其累計(jì)頻率達(dá)到80.3%.因此可作為質(zhì)量突破的目標(biāo)。
每個(gè)長(zhǎng)期存在的慢性質(zhì)量問題都包含著若干個(gè)需要解決的項(xiàng)目。這些項(xiàng)目的有效解決會(huì)促使質(zhì)量的不斷提高。選擇突破目標(biāo)可分兩步進(jìn)行：
1.利用排列圖法選擇質(zhì)量突破目標(biāo)
企業(yè)在一定時(shí)期內(nèi)可能會(huì)存在許多問題需要解決，但是所有的問題必須有重點(diǎn)的一項(xiàng)一項(xiàng)去解決。在一段時(shí)間內(nèi)，質(zhì)量突破的目標(biāo)不要太多，需要區(qū)分輕重緩急，確定企業(yè)目前工作的重點(diǎn)。因此，用排列圖法把關(guān)鍵的少數(shù)與次要的多數(shù)項(xiàng)目區(qū)分開來，確定企業(yè)在一定時(shí)期內(nèi)需要解決的重點(diǎn)問題，是完全必要的。
在用排列圖對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行分層時(shí)，可根據(jù)不同問題的損失金額的大小，也可根據(jù)顧客意見的多少，或差錯(cuò)次數(shù)的多少等，從不同的角度對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行分類，找出排在排列圖中的A類因素。如下圖，它是根據(jù)下表中數(shù)據(jù)繪制的排列圖。
旅客反映航空公司A的意見統(tǒng)計(jì)表
從排列圖可以看出該航空公司存在的主要問題是行李問題、航班問題、旅客服務(wù)問題、超售問題和票價(jià)問題，其累計(jì)頻率達(dá)到80.3%.因此可作為質(zhì)量突破的目標(biāo)。