三、建立不斷改善的質(zhì)量循環(huán)——PDCA循環(huán)方法
PDCA循環(huán)是指按照計劃（Plan）、執(zhí)行（Do）、檢查（Check）、處理（Action）這樣四個階段的順序進行管理工作，并循環(huán)不已地進行下去的科學的管理程序和方法。PDCA循環(huán)四個階段的具體內(nèi)容是：
（一）P階段——制訂計劃階段
這個階段是要解決制定目標和怎樣實現(xiàn)目標的問題。一般可分為四個步驟：
（1）分析現(xiàn)狀，找出存在的問題。收集反映各部門、各方面、各環(huán)節(jié)現(xiàn)狀的有關(guān)數(shù)據(jù)資料，并根據(jù)市場需求等情況進行整理分析，找出一定時期內(nèi)存在的主要問題；
（2）分析產(chǎn)生問題的主要原因。為何會產(chǎn)生這些問題，有哪些原因或影響因素？通過分析，可將產(chǎn)生問題的原因用因果圖的形式整理出來；
（3）找出主要原因（或主要影響因素）。從上面分析出的產(chǎn)生質(zhì)量問題的所有原因中，找出主要的影響因素； .
（4）制定解決問題的措施計劃j根據(jù)找出的產(chǎn)生問題的主要影響因素，制定改進措施，明確要達到的目標和效果。措施計劃要詳細具體，易于執(zhí)行。在解決問題的措施計劃中應(yīng)明確5W1H（在QC小組活動的內(nèi)容中已做過說明）。
（二）D階段——執(zhí)行計劃階段
這個階段要求所有人員都嚴格按照計劃規(guī)定的目標和具體方法實實在在地去做。要求將完成措施計劃的時間、工作的要求、應(yīng)達到的效果等落實到有關(guān)部門或個人，從而使每個承擔措施計劃的責任部門和責任者都明確自己應(yīng)怎么做，達到什么標準，注意哪些問題。
（三）C階段——檢查階段
根據(jù)措施計劃的規(guī)定和要求，檢查計劃執(zhí)行的情況。這就要把措施計劃執(zhí)行的結(jié)果與規(guī)定的目標一項一項地進行對比，看看是不是達到了目標，達到了什么程度，還存在哪些問題和不足，是什么原因造成的。
（四）A階段——總結(jié)處理階段
這個階段分為兩個步驟：
（1）總結(jié)經(jīng)驗教訓，實行標準化。即根據(jù)檢查的結(jié)果，把成功的經(jīng)驗加以總結(jié)，肯定下來，納入有關(guān)規(guī)定、制度和標準中去，以后按照標準去做，以便鞏固已取得的成果。對于失敗的教訓，要分析原因，分清責任，究竟是計劃制定得不當，還是執(zhí)行不利；是主觀原因，還是客觀原因；是管理制度不完善，還是個人沒有嚴格執(zhí)行標準等等?？傊?，應(yīng)該把造成問題的主要原因查找清楚，總結(jié)教訓，修改標準，堵塞漏洞，加強管理，防止同類問題的重復發(fā)生；
（2）未解決的遺留問題或新出現(xiàn)的問題，轉(zhuǎn)入下一個PDCA循環(huán)，作為下一個PDCA循環(huán)計劃階段的依據(jù)。
經(jīng)典例題：在PDCA循環(huán)的（ ?。╇A段，必須明確5W1H這樣6個問題。
A. P階段
B.D 階段
C. C階段
D. A階段
「答案」A
「答案解析」在PDCA循環(huán)四個階段中，P階段
PDCA循環(huán)是指按照計劃（Plan）、執(zhí)行（Do）、檢查（Check）、處理（Action）這樣四個階段的順序進行管理工作，并循環(huán)不已地進行下去的科學的管理程序和方法。PDCA循環(huán)四個階段的具體內(nèi)容是：
（一）P階段——制訂計劃階段
這個階段是要解決制定目標和怎樣實現(xiàn)目標的問題。一般可分為四個步驟：
（1）分析現(xiàn)狀，找出存在的問題。收集反映各部門、各方面、各環(huán)節(jié)現(xiàn)狀的有關(guān)數(shù)據(jù)資料，并根據(jù)市場需求等情況進行整理分析，找出一定時期內(nèi)存在的主要問題；
（2）分析產(chǎn)生問題的主要原因。為何會產(chǎn)生這些問題，有哪些原因或影響因素？通過分析，可將產(chǎn)生問題的原因用因果圖的形式整理出來；
（3）找出主要原因（或主要影響因素）。從上面分析出的產(chǎn)生質(zhì)量問題的所有原因中，找出主要的影響因素； .
（4）制定解決問題的措施計劃j根據(jù)找出的產(chǎn)生問題的主要影響因素，制定改進措施，明確要達到的目標和效果。措施計劃要詳細具體，易于執(zhí)行。在解決問題的措施計劃中應(yīng)明確5W1H（在QC小組活動的內(nèi)容中已做過說明）。
（二）D階段——執(zhí)行計劃階段
這個階段要求所有人員都嚴格按照計劃規(guī)定的目標和具體方法實實在在地去做。要求將完成措施計劃的時間、工作的要求、應(yīng)達到的效果等落實到有關(guān)部門或個人，從而使每個承擔措施計劃的責任部門和責任者都明確自己應(yīng)怎么做，達到什么標準，注意哪些問題。
（三）C階段——檢查階段
根據(jù)措施計劃的規(guī)定和要求，檢查計劃執(zhí)行的情況。這就要把措施計劃執(zhí)行的結(jié)果與規(guī)定的目標一項一項地進行對比，看看是不是達到了目標，達到了什么程度，還存在哪些問題和不足，是什么原因造成的。
（四）A階段——總結(jié)處理階段
這個階段分為兩個步驟：
（1）總結(jié)經(jīng)驗教訓，實行標準化。即根據(jù)檢查的結(jié)果，把成功的經(jīng)驗加以總結(jié)，肯定下來，納入有關(guān)規(guī)定、制度和標準中去，以后按照標準去做，以便鞏固已取得的成果。對于失敗的教訓，要分析原因，分清責任，究竟是計劃制定得不當，還是執(zhí)行不利；是主觀原因，還是客觀原因；是管理制度不完善，還是個人沒有嚴格執(zhí)行標準等等?？傊?，應(yīng)該把造成問題的主要原因查找清楚，總結(jié)教訓，修改標準，堵塞漏洞，加強管理，防止同類問題的重復發(fā)生；
（2）未解決的遺留問題或新出現(xiàn)的問題，轉(zhuǎn)入下一個PDCA循環(huán)，作為下一個PDCA循環(huán)計劃階段的依據(jù)。
經(jīng)典例題：在PDCA循環(huán)的（ ?。╇A段，必須明確5W1H這樣6個問題。
A. P階段
B.D 階段
C. C階段
D. A階段
「答案」A
「答案解析」在PDCA循環(huán)四個階段中，P階段