工程項(xiàng)目的溝通和協(xié)調(diào)
概述
溝通的概念：溝通就是信息的交流，是人際（或組織）之間傳遞和交流信息的過(guò)程。
工程項(xiàng)目管理中溝通的作用：工程項(xiàng)目相關(guān)各方通過(guò)信息的交流和傳遞進(jìn)行溝通，建立人的思想和信息之間的聯(lián)系。
項(xiàng)目所有各方的溝通主要分為兩大類(lèi)：項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)內(nèi)部的溝通和與團(tuán)隊(duì)外部管理層和顧客進(jìn)行的溝通。
1．項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)內(nèi)部的溝通，有四種主要溝通要求：
（1）責(zé)任
使每一個(gè)項(xiàng)目成員都知道他負(fù)責(zé)的項(xiàng)目部分及與其他部分的聯(lián)系。
在明確任務(wù)分配時(shí)，要進(jìn)行以下溝通：
①解釋工作成果要求；
②明確所期望付出的努力以及工作期限；
③為使他們走向成功要盡可能告之他們可能遇到的困難以及所需的特別信息；
④工作任務(wù)的分配交接要當(dāng)面進(jìn)行并留出充足的時(shí)間進(jìn)行答疑和討論。
（2）協(xié)作
在項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中，參與項(xiàng)目建設(shè)的各方相互依賴(lài)、相互協(xié)作、相互影響，所以要通過(guò)實(shí)施過(guò)程的溝通使相關(guān)各方有效地協(xié)調(diào)工作，確保項(xiàng)目目標(biāo)的順利實(shí)現(xiàn)。
（3）決策要求
通過(guò)溝通，使項(xiàng)目成員知道與項(xiàng)目實(shí)施及其業(yè)務(wù)環(huán)境相關(guān)的所有決策（由顧客、項(xiàng)目主辦者和管理者做出），從而與相關(guān)決策保持高度的一致性。
（4）項(xiàng)目進(jìn)展情況
要通過(guò)溝通使項(xiàng)目成員了解項(xiàng)目進(jìn)展情況并跟上項(xiàng)目的進(jìn)展；同時(shí)，項(xiàng)目經(jīng)理安排會(huì)見(jiàn)團(tuán)隊(duì)的每一成員，了解他們的個(gè)人工作進(jìn)展情況及遇到的問(wèn)題，可以促進(jìn)團(tuán)隊(duì)成員高效工作。
項(xiàng)目情況會(huì)議是一種內(nèi)部溝通的形式，它建立在團(tuán)隊(duì)成員對(duì)項(xiàng)目計(jì)劃的共同參與的基礎(chǔ)上。高效的項(xiàng)目情況會(huì)議可以給項(xiàng)目管理人員提供以下機(jī)會(huì)：
①提升團(tuán)隊(duì)凝聚力；
②向大家通報(bào)來(lái)自團(tuán)隊(duì)外部的有關(guān)項(xiàng)目進(jìn)展的信息；
③發(fā)現(xiàn)潛在問(wèn)題或就共同問(wèn)題的解決方法進(jìn)行溝通；
④為達(dá)成所有項(xiàng)目目標(biāo)確保整個(gè)團(tuán)隊(duì)共同分擔(dān)責(zé)任。
2．與管理層和顧客的溝通
成功的管理人員可以滿(mǎn)足利害關(guān)系者的期望。在所有應(yīng)得到滿(mǎn)足的利害關(guān)系者中，顧客和管理層應(yīng)排在名單的最前面。
概述
溝通的概念：溝通就是信息的交流，是人際（或組織）之間傳遞和交流信息的過(guò)程。
工程項(xiàng)目管理中溝通的作用：工程項(xiàng)目相關(guān)各方通過(guò)信息的交流和傳遞進(jìn)行溝通，建立人的思想和信息之間的聯(lián)系。
項(xiàng)目所有各方的溝通主要分為兩大類(lèi)：項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)內(nèi)部的溝通和與團(tuán)隊(duì)外部管理層和顧客進(jìn)行的溝通。
1．項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)內(nèi)部的溝通，有四種主要溝通要求：
（1）責(zé)任
使每一個(gè)項(xiàng)目成員都知道他負(fù)責(zé)的項(xiàng)目部分及與其他部分的聯(lián)系。
在明確任務(wù)分配時(shí)，要進(jìn)行以下溝通：
①解釋工作成果要求；
②明確所期望付出的努力以及工作期限；
③為使他們走向成功要盡可能告之他們可能遇到的困難以及所需的特別信息；
④工作任務(wù)的分配交接要當(dāng)面進(jìn)行并留出充足的時(shí)間進(jìn)行答疑和討論。
（2）協(xié)作
在項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中，參與項(xiàng)目建設(shè)的各方相互依賴(lài)、相互協(xié)作、相互影響，所以要通過(guò)實(shí)施過(guò)程的溝通使相關(guān)各方有效地協(xié)調(diào)工作，確保項(xiàng)目目標(biāo)的順利實(shí)現(xiàn)。
（3）決策要求
通過(guò)溝通，使項(xiàng)目成員知道與項(xiàng)目實(shí)施及其業(yè)務(wù)環(huán)境相關(guān)的所有決策（由顧客、項(xiàng)目主辦者和管理者做出），從而與相關(guān)決策保持高度的一致性。
（4）項(xiàng)目進(jìn)展情況
要通過(guò)溝通使項(xiàng)目成員了解項(xiàng)目進(jìn)展情況并跟上項(xiàng)目的進(jìn)展；同時(shí)，項(xiàng)目經(jīng)理安排會(huì)見(jiàn)團(tuán)隊(duì)的每一成員，了解他們的個(gè)人工作進(jìn)展情況及遇到的問(wèn)題，可以促進(jìn)團(tuán)隊(duì)成員高效工作。
項(xiàng)目情況會(huì)議是一種內(nèi)部溝通的形式，它建立在團(tuán)隊(duì)成員對(duì)項(xiàng)目計(jì)劃的共同參與的基礎(chǔ)上。高效的項(xiàng)目情況會(huì)議可以給項(xiàng)目管理人員提供以下機(jī)會(huì)：
①提升團(tuán)隊(duì)凝聚力；
②向大家通報(bào)來(lái)自團(tuán)隊(duì)外部的有關(guān)項(xiàng)目進(jìn)展的信息；
③發(fā)現(xiàn)潛在問(wèn)題或就共同問(wèn)題的解決方法進(jìn)行溝通；
④為達(dá)成所有項(xiàng)目目標(biāo)確保整個(gè)團(tuán)隊(duì)共同分擔(dān)責(zé)任。
2．與管理層和顧客的溝通
成功的管理人員可以滿(mǎn)足利害關(guān)系者的期望。在所有應(yīng)得到滿(mǎn)足的利害關(guān)系者中，顧客和管理層應(yīng)排在名單的最前面。